【正文】 7—54—32—0美譽(yù)度（10）（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值），受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10—87—54—32—0市場輻射力（10），且占一定比例，且占一定比例10—87—54—32—0主題強(qiáng)化度（5），特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)，具有一定獨(dú)創(chuàng)性，并初步形成主題5—4321—0總 分 細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則 說明： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。 (2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： ①總體印象滿分為20分。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration調(diào)查項(xiàng)目Items很滿意Very satisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing路標(biāo)指示Signs for directions景物介紹牌introduction board宣傳資料information material導(dǎo)游講解visiting guide服務(wù)質(zhì)量service quality安全保障safety amp。 ②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務(wù)態(tài)度好2記錄完整、細(xì)致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4英文2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報(bào)刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1報(bào)刊級別3中央級報(bào)刊3省級報(bào)刊1電子商務(wù)30查詢動態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量5預(yù)定20預(yù)訂門票7預(yù)訂住宿3預(yù)定商品2其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能5社會效益16帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工3對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案8顯著8一般38資源和環(huán)境的保護(hù)145空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查10達(dá)到國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)10達(dá)到國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)5噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分5達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)5達(dá)到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)3地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分10景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)45保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明15達(dá)到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例15達(dá)到6％10達(dá)到3％5保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）15制度具體5設(shè)施設(shè)備完善5人員職責(zé)明確5保護(hù)效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分15全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性15基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性10對文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞5環(huán)境氛圍69出入口20出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果10對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀10與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)5出入口有相應(yīng)的游客集散場地面積適中，管理良好5區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性36區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個(gè)扣1分5主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出3區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào)2區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分6區(qū)內(nèi)建筑體量適度2建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好2功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等3管線設(shè)施5區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺效果3區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性2商品廣