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arp應(yīng)用推進工作交流-免費閱讀

2025-06-22 22:16 上一頁面

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【正文】 關(guān)鍵詞:ARP;實驗室管理信息系統(tǒng);集成在A R P 上線之初,就把服務(wù)于科研作為首要目的,但現(xiàn)運行的ARP系統(tǒng)中的各模塊涉及到 實驗室內(nèi)部工作和管理的流程較少,我所ARP研 發(fā)人員在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做過多次嘗試和努 力,取得成果不盡相同,目前應(yīng)用較好的就是我 所自行開發(fā)的研究室經(jīng)費查詢系統(tǒng)和研究生管 理系統(tǒng),如果把CLIMS作為ARP的外延在實驗室 能夠應(yīng)用起來,是對ARP實踐的又一次有意義的 嘗試。7. ARP意識有待加強我所大多數(shù)科研骨干對于ARP的意識還很淡 薄,還習(xí)慣于傳統(tǒng)的試驗方法和方式,還習(xí)慣于 做大項目、做基礎(chǔ)理論研究,而忽視科學(xué)數(shù)據(jù)和 科學(xué)管理資源的管理、積累和集成。ARP設(shè)備另有經(jīng)費保證。劉中民 副所長及從事信息化建設(shè)和使用ARP系統(tǒng)的相關(guān) 人員近30人參加了會議。為研究所管理各項業(yè)務(wù)提供信息化技術(shù) 支撐。2008年和中科院網(wǎng)絡(luò) 中心ARP中心合作開發(fā)的基于ARP人力資源系統(tǒng) 的“一卡通”,集成了研究所原有的門禁卡(應(yīng) 用于研究所里所有的實驗樓和辦公樓)、食堂飯 卡(山上、山下兩個食堂)、圖書館卡、自助 復(fù)印卡等功能,2009年拓展該系統(tǒng)功能,實現(xiàn)了 會議簽到功能;同時我所又在開展ARP與CLIMS(化學(xué)實驗室信息管理系統(tǒng))的集成開發(fā)與 研究。總之,依托ARP系統(tǒng)實現(xiàn)保密工作的信息化管 理,不僅可以充分利用和發(fā)揮ARP系統(tǒng)現(xiàn)有的技 術(shù)優(yōu)勢,解決院屬軍工研究所保密管理的燃眉之 急,而且也符合ARP系統(tǒng)一主多翼的“十二三、依托ARP系統(tǒng)實現(xiàn)保密管理信息化的優(yōu)勢一方面,在A R P 人力資源系統(tǒng)中已有較為完整的人員基礎(chǔ)信息,通過增加密級標識和密級變更管理功能,不僅可以實現(xiàn)人員涉密信息 與其它個人信息的集中統(tǒng)一管理,還可以實現(xiàn) 人員崗位調(diào)整、部門調(diào)動與人員密級變更的聯(lián) 動。3)其它保密管理工作 對涉密人員保密責任書簽訂情況、在公安機關(guān)出入境機構(gòu)登記備案情況等信息進行集中管 理,并提供必要的提醒和預(yù)警功能。新標準中明確將信息化管理部門納入到保 密管理體系中,并提出了明確的職責和定位。該中心的定位主要是以中國科技網(wǎng)地區(qū) 分中心為依托的區(qū)域綜合信息化建設(shè)、運行與應(yīng)用 推進工作的技術(shù)支撐機構(gòu),其主要職責:一是受院 委托整體協(xié)調(diào)、組織成都地區(qū)信息化建設(shè)項目的實 施和區(qū)域信息化的應(yīng)用推進;二是依據(jù)院信息辦、 網(wǎng)絡(luò)中心的工作部署,在“成都分院信息化協(xié)調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下,由“成都分院信息化推進辦公 室”具體協(xié)調(diào),為院屬成都地區(qū)各單位的信息化工 作提供技術(shù)支撐;三是有效協(xié)調(diào)所在區(qū)域信息化的資源,促進資源共享,負責區(qū)域信息化支撐體系的隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng);四是組織區(qū)域信息化的技 術(shù) 交流活動、開展各種類型的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。基層各 單位辦公區(qū)的房屋、土地信息發(fā)生變化后,隨時 可以新增、減少或修改自己的房地產(chǎn)信息。同時系統(tǒng)提供了比較靈活且方便易 用的數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析 和數(shù)據(jù)輸出等功能。雖然實現(xiàn)了院所數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化的交換,但仍停留在房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理,且 統(tǒng)計報表是固定的,不能按照用戶的需求進行數(shù) 據(jù)綜合查詢和統(tǒng)計分析。在學(xué)習(xí)過程中,團隊成員還分 別參加了數(shù)據(jù)準備講師團工作,包括參加全院IT 系統(tǒng)安裝和維護講師團工作、京區(qū)數(shù)據(jù)準備督導(dǎo) 組工作、京外地區(qū)數(shù)據(jù)準備督導(dǎo)巡回技術(shù)支持組 工作、京區(qū)第一、二批上線實施工作等,圓滿完 成了各項任務(wù),得到院ARP項目辦公室的肯定, 成都分院核心團隊被評為優(yōu)秀集體。三、積極推進區(qū)域技術(shù)支撐體系建設(shè)經(jīng)過“十五”和“十一基于ARP的運行對計算機硬件環(huán)境要求 較高,成都分院對照ARP項目對計算機的最低配 置要求,為院統(tǒng)一配備的服務(wù)器增加了高性能UPS 電源,逐一對所有終端計算機進行了清查,將不 符合要求的予以更換,基本合格的增加配置。ARP項目任務(wù)重、工作量 大,成都地區(qū)各實施單位領(lǐng)導(dǎo)也充分認識到,ARP 項目的實施不僅將加快我院信息化建設(shè)進程,同時 將帶動我院管理理念和管理模式的重大變革。 自2005年4月中科院實施、部署ARP項目以來,成都 分院主動承擔起成都地區(qū)ARP項目實施的組織、協(xié) 調(diào)和管理工作,對推動地區(qū)ARP項目的實施發(fā)揮了 良好的作用。建議縮短數(shù)據(jù)采集 周期,最好是當月就能看到研究所當月數(shù)據(jù)發(fā)放 的情況。2008年全院基尼 ,說明目前我院的收入分配整體上處 于一個相對公平又具有激勵機制的較為良好的狀 態(tài)。系 統(tǒng)規(guī)范了全院工資管理的模式以及發(fā)放流程,極 大地提升了全院薪酬、福利管理的科學(xué)化、協(xié)同 化、透明化的程度;系統(tǒng)實現(xiàn)了人員的全成本核 算,并可以做到人員經(jīng)費的事前預(yù)警與控制,提 高了精細化管理的程度。因此,ARP系統(tǒng)的建立,為海量薪酬數(shù)據(jù)的 處理提供了有力支持,為實現(xiàn)科學(xué)化、精細化的 現(xiàn)代化管理提供了基礎(chǔ)。1. ARP系統(tǒng)為追溯悠久的歷史提供有力的保障 薪酬管理是人力資源管理中最敏感的部分, 涉及到每一位員工的切身利益。在應(yīng)用基礎(chǔ) 培訓(xùn)上達到四級培訓(xùn)體系,一級培訓(xùn):專業(yè)高層 次技術(shù)人員的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員可獲得例如 Linux、oracle數(shù)據(jù)庫等國家相關(guān)認證證書;二級培 訓(xùn):崗位證書的培訓(xùn),文書管理員已開始試點, 希望能夠拓展到其他模塊;三級培訓(xùn):老用戶特 定、共性問題的交流性質(zhì)的培訓(xùn);四級培訓(xùn): ARP新用戶和一般用戶的基礎(chǔ)培訓(xùn)。由于開班規(guī)模的限制,67名已報名人員將參加明年的潤乾報表培訓(xùn)。(二)文書管理員上崗培訓(xùn) 為推進各單位電子公文管理系統(tǒng)的應(yīng)用,提高全院公文交換的效率和各單位文書管理員對“ARP公文系統(tǒng)”的應(yīng)用水平,ARP中心受辦公廳和信息辦委托,于2009年8月18日-9月4日在西 安分院的協(xié)辦下舉辦了三期“ARP電子公文管理 系統(tǒng)文書管理員上崗培訓(xùn)班”,共有117家單位的127名用戶參加培訓(xùn)。授 課形式采用講師授課和上機操作輔導(dǎo)相結(jié)合,為 每班配有一名授課講師,二名輔導(dǎo)老師,保證了 培訓(xùn)和輔導(dǎo)效果。在現(xiàn)有資源條件下,ARP中心通過各種方式 力爭使培訓(xùn)效果達到最優(yōu)。隨著應(yīng)用的推進,用戶對培訓(xùn)的深度的要 求也逐漸提升,不同層次的用戶對培訓(xùn)的需求是 有差異的,通過不同層次的培訓(xùn)來增進員工的能 力,包括崗位技能、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力。● 系統(tǒng)管理系統(tǒng)面向管理員。圖1 ARP實際培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程圖主要包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、作業(yè)考試系統(tǒng)、培訓(xùn)管 理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)管理系統(tǒng)五個子 系統(tǒng)。 建成ARP系統(tǒng)用戶在線培訓(xùn)管理平臺。ARP系統(tǒng)建成院所兩 級應(yīng)用系統(tǒng),在一百多個研究所中實施一期系 統(tǒng),正在推廣應(yīng)用系統(tǒng)二期。4. 建設(shè)有APR特色的呼叫中心ARP呼叫中心與以盈利為首要目標的企業(yè)呼 叫中心存在很大區(qū)別,與其他以電話咨詢?yōu)橹鞯?政府、事業(yè)單位呼叫中心也有很大不同。 統(tǒng)一用戶管理:與全院ARP系統(tǒng)接口。平臺承擔單位也將ARP中心的運維服務(wù)平臺和呼叫中心平臺作為經(jīng)典案例進行宣傳。節(jié)省了人員 成本,提高了電話接通效率。坐席在接聽電話的同時記錄 用戶問題,并可以快速檢索知識庫,解答用戶 問題。作為接待用戶訪問的示范窗口,來體現(xiàn)IT 服務(wù)機構(gòu)對用戶的嚴謹態(tài)度以及對高質(zhì)量服務(wù)的 承諾。 運維服務(wù)平臺廠商:北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司、北京神州泰岳軟件股份有限公司、甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司。在該階段,采用當前業(yè)界流程的CTI 技術(shù),從電話接通開始到服務(wù)結(jié)束,實現(xiàn)了客戶 資料的及時展現(xiàn),用戶問題的及時便捷記錄,快 速查詢知識庫,迅速解決用戶問題,同時可實現(xiàn) 完成海量通話的記錄和存儲,完成通話過程的錄 音、存儲和查詢。結(jié)合ARP二期工程 建設(shè),ARP中心領(lǐng)導(dǎo)前瞻性地提出了建立基于ITIL 流程的(含呼叫中心平臺)運維服務(wù)平臺,一方 面解決當前迫切的運維壓力,為用戶提供更快捷 高效的服務(wù),另一方面,也是理順內(nèi)部工作流 程,保障ARP系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的有效措施。中國大英博物館精品豆丁網(wǎng)精品文檔下載地址 ARP系統(tǒng)用戶服務(wù)平臺的應(yīng)用何曉濤中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心ARP中心93 / 27一、建設(shè)歷程ARP系統(tǒng)是中國科學(xué)院于2006年建成的服務(wù) 于全院科研管理信息化的大型信息系統(tǒng)??梢?說,ARP用戶服務(wù)平臺不僅是ARP中心為用戶提供 服務(wù)的門戶,也是ARP中心內(nèi)部的“ARP”。第四階段(規(guī)劃階段):集成化、門戶型的 運維服務(wù)平臺在呼叫中心未來發(fā)展中,將建立以客戶為中 心、集成化、門戶型、具備ARP特色的運維服務(wù) 平臺。 第二階段:現(xiàn)場參觀。ARP呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)如圖4所示:圖4 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心, 是IT服務(wù)組織和用戶相互聯(lián)系的接入點,它的主 要任務(wù)是記錄、分解和監(jiān)控提出的問題,報告突 發(fā)事件和提交服務(wù)請求。2. 提交問題并查看解決方案圖5 提交問題圖6 查看解決方案3. 檢索知識庫獲取解決方案6. 常用報表圖7 檢索知識庫4. 使用即時通訊工具取得在線支持7. 資料下載圖10 常用報表5. 網(wǎng)絡(luò)課堂圖8 在線客服圖11 培訓(xùn)資料下載8. 個人信息維護圖9 網(wǎng)絡(luò)課堂圖12 個人信息維護四、資源建設(shè)服務(wù)平臺是ARP中心對外服務(wù)的載體,平臺 中資源建設(shè)的優(yōu)劣直接影響平臺效益的發(fā)揮。增加了服務(wù)手段: 平臺建立之初,服務(wù)手段和渠道有限,主要是通過電話和郵件方式。隨 著ARP系統(tǒng)功能的逐步完善,應(yīng)用日益深入,系 統(tǒng)涵蓋內(nèi)容日益廣泛,對運維平臺和運維團隊提 出了更高的要求。 增設(shè)功能模塊:CRM管理、智能路由 加強平臺資源建設(shè):除豐富知識庫、常用報表等內(nèi)容外,充分利用多媒體技術(shù),豐富網(wǎng)絡(luò)課 堂的內(nèi)容和形式。在未來 發(fā)展中,ARP呼叫中心將打造成為集坐席支持、 現(xiàn)場支持和用戶培訓(xùn)為一體的呼叫中心。為提升用戶操作 ARP系統(tǒng)的效果和效率,ARP系統(tǒng)已建成運維平 臺,提供ARP模塊使用的培訓(xùn)文檔。 管理用戶、研究所、課程、實地培訓(xùn)信息,進行統(tǒng)計、分析、積分、排名。課程編號課程名稱課時課程編號課程名稱課時ARP_LN_01ARP與ERP關(guān)系A(chǔ)RP_YY_01科研項目總體介紹2ARP_LN_05全面啟動院網(wǎng)站群子站建設(shè)和推進ARP1ARP_YY_02科研條件管理系統(tǒng)方案1ARP_LN_06院屬單位子站建設(shè)準備階段工作介紹2ARP_YY_03人事薪酬總體介紹ARP_LN_07項目實施方法ARP_YY_04公文系統(tǒng)總體介紹2ARP_LN_08理念與實施方法論1ARP_YY_05公共事務(wù)3ARP_YW_01VPN設(shè)置與使用1ARP_YY_06年度結(jié)轉(zhuǎn)ARP_YW_02ARP_YY_07網(wǎng)上報銷(普通用戶)1ARP_YW_03ERP系統(tǒng)管理與日常維護ARP_YY_08潤乾報表基礎(chǔ)ARP_YW_04系統(tǒng)備份1ARP_YY_09固定資產(chǎn)模塊基本操作2ARP_YW_05LINUX系統(tǒng)管理ARP_YY_10薪酬管理與基本操作2ARP_YW_062009年明星用戶評選活動ARP中心運維ARP_YY_11人事管理與基本操作2ARP_YW_07ARP在線培訓(xùn)平臺ARP_YY_12總帳2ARP_YW_08數(shù)據(jù)采集總體流程培訓(xùn)ARP_YY_13應(yīng)付1ARP_YW_09數(shù)據(jù)校驗工具使用培訓(xùn)ARP_YY_14現(xiàn)金ARP_YY_15網(wǎng)上報銷(財務(wù)人員)ARP_YY_16科研項目基本操作1網(wǎng)站群課件ARP_YY_17科研項目系統(tǒng)配置KP_WZQ_01中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺網(wǎng)站管理員3ARP_YY_18固定資產(chǎn)網(wǎng)上報銷KP_WZQ_02中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺 網(wǎng)站管理1ARP_YY_19潤乾報表高級1KP_WZQ_03中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺 網(wǎng)站管理ARP_YY_20公文系統(tǒng)基本操作圖2 培訓(xùn)課程情況表● 學(xué)習(xí)系統(tǒng)面向?qū)W員,學(xué)員登錄培訓(xùn)系統(tǒng)后,能夠進行ARP網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)。包括人員/組織機構(gòu)管理和權(quán)限/機構(gòu)管理等功能。決策 層、管理層、操作層需要不同層次的培訓(xùn),培訓(xùn) 的內(nèi)容也大不相同,ARP中心也將在明年加強針 對決策層、管理層的高層用戶培訓(xùn),引進社會和 企業(yè)資源,來加強高端用戶的培訓(xùn)。在學(xué)員成績測評中,59%的公文用戶成績達到優(yōu)秀,ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作 %的學(xué)員成績達到良好以上。為保障硬件的正常使用和運 行,ARP中心專門購置筆記本,供學(xué)員上機操作 練習(xí)使用,每班配有專職的系統(tǒng)管理員、設(shè)備管 理員。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:A R P 新版公文系統(tǒng)(含公共事務(wù)處理系統(tǒng))總體介紹、ARP新版公 文系統(tǒng)操作培訓(xùn)、電子公文流轉(zhuǎn)和電子公文交換 實戰(zhàn)演練以及《中國科學(xué)院電子公文交換管理辦 法》(討論稿)征求意見等,培訓(xùn)過程中對培訓(xùn) 內(nèi)容進行了相關(guān)測試工作,其中有59%的用戶成績 達到優(yōu)秀。培 訓(xùn)內(nèi)容包括:報表入門培訓(xùn)、填報、高級設(shè)計、 RBP以及報表部署。ARP中心將 根據(jù)不同用戶的需
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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