【正文】 ● 一個組織擁有高成就需要的人越多，成功的希望越大。 動 ②安全需要：對人身安全、生活工作保障的需要。 在實施三天周末制一個月后，一位 Tina 最信賴的員工向她坦白，他寧可得到加薪而不是額外的休息時間，而且他相信另有幾位員工與他的想法相同。 （ 3）溝通方式的障礙：語言方面、信息含糊混亂、方式不當(dāng)（如在大會上通知每人做一大串事 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 36 頁 共 93 頁 情）。 決策前 得到信息 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 35 頁 共 93 頁 決策后 有效執(zhí)行；（最好的想法、最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實施） 美國曾對 500家公司中 的 191 名總經(jīng)理作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺，而是缺乏溝通技能。首先，她所寄出的信件顯然未能成功地向員工們傳達她的意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞她的這一信息是不合適的。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議。 案 例 作為圣迭戈醫(yī)院的護理部主任， Jenny 負(fù)責(zé)管理 9 名值班主管及 115 名注冊護士和護士助理。 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理和要求： P291 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 93 頁 二、溝通聯(lián)絡(luò) 概念 信息交流的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 （ 1）指導(dǎo)作用：認(rèn)清環(huán)境、指明方向、統(tǒng)一思想認(rèn)識。 ●考評的要求： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 30 頁 共 93 頁 ?考評指標(biāo)客觀： 具體、明確、量化 ?考評方法可行： 方法易懂、結(jié)論可 * ?考評時間適當(dāng)： 月、季、年、任期 ?考評結(jié)果反饋： 反饋給被考評者，并允許作補充或申辯！ 四、人員培訓(xùn) 組織的一項戰(zhàn)略性工作，富有挑戰(zhàn)性。 （ 1）確定獎金： 工作業(yè)績（對組織目標(biāo) 的貢獻） ―回顧性” （ 2）提薪： 業(yè)績、態(tài)度、能力等 ―展望性”（預(yù)計被考評者今后可能發(fā)揮多大作用） （ 3）職務(wù)調(diào)整（保留、調(diào)動、解聘等）： 適應(yīng)性考察（素質(zhì)、智力、能力等） （ 4）晉升：人事測評中最重要的部分。 （ 2）素質(zhì)和能力： 素質(zhì)方面： 品德 智力、文化、專業(yè)知識、經(jīng)驗 個性 身體 能力方面： 技術(shù)能力； 人事能力； (H?Koontz) 認(rèn)識、分析、解決問題的能力； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 93 頁 規(guī)劃決策能力 ?? 實際中應(yīng)處理好的幾個關(guān)系： 關(guān)于德與才： ―德才兼?zhèn)洹⒌聻榈谝弧? 關(guān)于能力與貢獻： ―職以能授，爵以功授” 關(guān)于文憑與水平： 關(guān)于經(jīng)驗與年齡（結(jié)構(gòu)）： 2．選聘途徑 （ 1）外部招聘 形式：廣告、員工推薦、中介機構(gòu)推薦、學(xué)校分配等。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？ （ ） A．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。 楊立即著手改革公司結(jié)構(gòu)以解決這一問題。 CMP 現(xiàn)在總共出版 14 種刊物，年銷售額達到近 2億美元。對于當(dāng)初設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)來說， CMP 已經(jīng)成長得太大了。到 1987 年，他們出版的 10種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。 80 年代，耐克公司先后終止了與菲律賓、馬來西亞、英國和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作，而轉(zhuǎn)到韓國和臺灣。 9） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作公關(guān)活動和廣告宣傳所需各類資料和物品； 10） 負(fù)責(zé)各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的 25 日前向總部辦公室傳遞。 正確處理直線、參謀、職能人員的關(guān)系： 參謀多謀，直線善斷。 ?益處： 使上級從日常事務(wù)中解脫出來； 調(diào)動下級的工作熱情； 培養(yǎng) 下級才能； 發(fā)揮下屬專長，彌補上級才能之不足。 ?概念：各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品和市場，實行自主經(jīng)營、獨立核算。 ?優(yōu)點：權(quán)力集中，命令統(tǒng)一。“指揮鏈” ?各級主管都擁有直線職權(quán)。 管理幅度：一個主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。 傳統(tǒng)、最普遍 ?優(yōu)點： 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 有利于維護組織統(tǒng)一 ?缺點：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。 4．組織理論的發(fā)展 . 古典組織理論： 以韋伯的官僚組織為代表。 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有 利于目標(biāo)實現(xiàn)，反之，會阻礙目標(biāo)實現(xiàn)。 [2 維矩陣模型 ] (4) 組織及其環(huán)境： １、 一個組織是一個與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時注意其一般環(huán)境的潛在作用。 (3) 一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。 ７、報酬標(biāo)準(zhǔn)。 ⑵含義：１、文化是一種知覺，這種 知覺存在與組織中而不是個人中。 霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運動，行為科學(xué)理論。 工作人員的兩極化 —— 從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。（ＴＱＭ）（戴明） 含義：⒈強烈地 關(guān)顧顧客。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。 行為科學(xué)的貢獻： 1. 社會人的假設(shè)； 2. 需求因素和激勵； 3. 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響。 歷史的評價科學(xué)管 理：使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平； 一般行政管理 法約爾： 他認(rèn)為管理是 一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的 活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作 。 4．管理進程：科學(xué)管理（ 1880s） 行為科學(xué)（ 1920s） 管理科學(xué)（ 1950s）。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 93 頁 （１） 對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 ① 管理具有某些一般的性質(zhì)： ㈠無論在組織的哪 一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。 ③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。 （１） 計劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 二、 什么是管理和管理者做什么 １、 管理的定義。 （２） 操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。朋茨伯格） （１） 管理者角色：指特定的管理行為范疇。盧森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）強調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調(diào)溝通。小企業(yè)：加強與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。甘特 2．一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效 代表人物：法約爾，韋伯。 具體步驟：工作環(huán)境分析 任務(wù)分析 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工 管理人員配合，督促，完成自己的工作。 ：甘特圖：在 y 坐標(biāo)表示出 計劃的工作和完成的工作， 在 x坐標(biāo)表示 過去的時間。 權(quán)威接受觀點：權(quán)威來自下級接受它的意愿。 ② 系統(tǒng)方法：認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。 ③ 道德。 ⑥ 授權(quán)。韋伯。 ② 管理象征論 管理象征論：管理者對實質(zhì)性的組織成果僅起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。 ４、單位的一體化。 ２、第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟的東西。 ２、 具體環(huán)境：與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機構(gòu)和公眾壓力集團。方向 2。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 93 頁 組織工作 將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項活動加以分類和歸并，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護組織內(nèi)部關(guān)系的過程。組織設(shè)計取決于各種權(quán)變因素： a. 戰(zhàn)略： A?Chandler：“結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走” 低成本戰(zhàn)略 機械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模： 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù)： 佩羅（ Charles Perrow）： 采用常規(guī)技術(shù) 機械式 非常規(guī)技術(shù) 有機式 d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機械式 不穩(wěn)定 有機式 機械結(jié)構(gòu)與有機結(jié)構(gòu)的比 較 特點 機械結(jié)構(gòu) 有機結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡單、確定 變動、復(fù)雜、不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠的對象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 93 頁 二、組