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有效溝通企業(yè)版ppt課件-免費閱讀

2025-06-05 08:53 上一頁面

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【正文】 怎樣理解溝通是一個雙向、互動的過程和一個理解的過程 ?168。 ,而非表達(dá)的方式。 (良將無赫赫之功,比試)不急著說 ,先聽聽看。) 除非上司想 聽 ,否 則 不要 講。 根據(jù)個人的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景及其它個人特征去選擇信息。西蒙西蒙 說:管理的本質(zhì)是決策說:管理的本質(zhì)是決策德魯克德魯克 說:決策并非從事實出發(fā)說:決策并非從事實出發(fā)高級管理者高級管理者 都認(rèn)為:都認(rèn)為: 70%以上的管理問題是溝通問題以上的管理問題是溝通問題……………………這些有什么關(guān)聯(lián)么?這些有什么關(guān)聯(lián)么? 心理類型學(xué)如何對人進(jìn)行分類 ?心理類型測驗心理類型測驗 從四個維度考察個人的 偏好 :1態(tài)度傾向態(tài)度傾向 : Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外傾 內(nèi)傾2接受信息接受信息 : Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感覺 直覺3處理信息處理信息 : Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考 情感4行動方式行動方式 : Judging (J) vs. Perceiving (P) 判斷 知覺 中肯的建議:確認(rèn)你的 MBTI雖然前三項很重要,但更要關(guān)注 J(抱怨和批判)和 P(多種選擇)明確而簡單準(zhǔn)確的區(qū)隔SJ: 強(qiáng)勢是具有極強(qiáng)的責(zé)任心和任勞任怨的態(tài)度。 在與 “客戶 ”溝通過程中:效率 并非來源于微笑和友好關(guān)系,而是源于有意義、有目的的溝通過程!真正的 激勵來自 溝通者在溝通過程中的被認(rèn)同感。 同意 不同意 不確定想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思,這是損害溝通有效性的一個主要障礙。 —— 山姆 書面信息肯定要比口頭表達(dá)的信息更清楚。 我們百分之七十的醒著的時間 =交流9% Writing 書寫 16% Reading 閱讀 30% Talking 交談 45% Listening 傾聽二、交流 /溝通的結(jié)構(gòu)傾聽交談 閱讀 書寫這只是冰山一角 !“水面 ”以上“小資 ”的副語言 語言非語言暗示(端茶,舞蹈) 態(tài)度 要 求一次性要求重復(fù)性要求(可見的)表層的(不可見的)深層的知性的情緒的
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