有效溝通企業(yè)版ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 怎樣理解溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的過程和一個(gè)理解的過程 ?168。 ，而非表達(dá)的方式。 （良將無赫赫之功，比試）不急著說 ,先聽聽看。） 除非上司想 聽 ,否 則 不要 講。 根據(jù)個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特征去選擇信息。西蒙西蒙 說：管理的本質(zhì)是決策說：管理的本質(zhì)是決策德魯克德魯克 說：決策并非從事實(shí)出發(fā)說：決策并非從事實(shí)出發(fā)高級管理者高級管理者 都認(rèn)為：都認(rèn)為： 70%以上的管理問題是溝通問題以上的管理問題是溝通問題……………………這些有什么關(guān)聯(lián)么？這些有什么關(guān)聯(lián)么？ 心理類型學(xué)如何對人進(jìn)行分類 ?心理類型測驗(yàn)心理類型測驗(yàn) 從四個(gè)維度考察個(gè)人的 偏好 ：1態(tài)度傾向態(tài)度傾向 ： Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外傾 內(nèi)傾2接受信息接受信息 ： Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感覺 直覺3處理信息處理信息 ： Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考 情感4行動(dòng)方式行動(dòng)方式 ： Judging (J) vs. Perceiving (P) 判斷 知覺 中肯的建議：確認(rèn)你的 MBTI雖然前三項(xiàng)很重要，但更要關(guān)注 J（抱怨和批判）和 P（多種選擇）明確而簡單準(zhǔn)確的區(qū)隔SJ： 強(qiáng)勢是具有極強(qiáng)的責(zé)任心和任勞任怨的態(tài)度。 在與 “客戶 ”溝通過程中：效率 并非來源于微笑和友好關(guān)系，而是源于有意義、有目的的溝通過程！真正的 激勵(lì)來自 溝通者在溝通過程中的被認(rèn)同感。 同意 不同意 不確定想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要障礙。 —— 山姆 書面信息肯定要比口頭表達(dá)的信息更清楚。 我們百分之七十的醒著的時(shí)間 =交流9% Writing 書寫 16% Reading 閱讀 30% Talking 交談 45% Listening 傾聽二、交流 /溝通的結(jié)構(gòu)傾聽交談 閱讀 書寫這只是冰山一角 ！“水面 ”以上“小資 ”的副語言 語言非語言暗示（端茶，舞蹈） 態(tài)度 要 求一次性要求重復(fù)性要求（可見的）表層的（不可見的）深層的知性的情緒的
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