溝通障礙與有效管理溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception: ? environmental stimuli ? the receiver’s attitudes and values ? the receiver’s needs and expectations 2. Barriers to understanding: ? language, semantic problems ? the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her selfconcept ? the length of the munication ? status effects 3. Barriers to acceptance: ? prejudices ? interpersonal conflicts between sender and receiver 如何克服溝通障礙 ? 換位思考 有效的溝通者必學(xué)具備 “ 同理心 ” 安慰有效否？可以解釋名人交際故事中的無奈！ DO YOU LIKE CHINA? ? 掌握溝通節(jié)奏 組織初期是否適合開放式溝通？ 比如管理學(xué)院對(duì)老師的培訓(xùn)，奧康的帶出去溝通 . 如何克服溝通障礙 ? 挑選溝通方式 ? 根據(jù)自身對(duì)內(nèi)容的掌握程度及溝通目的來確定溝通對(duì)象的參與程度。 ? 交談不斷受到干擾 ? 忽略與自己的預(yù)先想法不一致的事實(shí)。Management Communication 溝通障礙與有效管理溝通 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ? 認(rèn)知 偏誤 使用的符號(hào)不當(dāng)；內(nèi)容有矛盾；渠道有干擾； 接受者有偏見 —— 扭曲問題 有效溝通的主要障礙 ? 過濾 ? 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 ? 選擇性知覺 ? 根據(jù)個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特征去選擇信息。 善用形象的方式：愛因斯坦對(duì)相對(duì)論的比喻；郎寧反駁記者 簡(jiǎn)化語言 (Simplify Language) ：人的注意力只能集中十分鐘 主動(dòng)傾聽 (Listen Actively)：一個(gè)人做事比較成功，傾聽是一種習(xí)慣 避免一味說教，放低自己。 ? 事實(shí) —
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