有效電話溝通技巧-免費閱讀
【正文】 如果客戶很感興趣回信息，要及時回電。有效電話溝通技巧 主講：寧朗 顧客永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象?。?！ 概念：通過使用電話、傳真、信件、 Email等通信技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴大顧客群，提高顧客滿意度，維護顧客，增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。 ? 將名單分類，對有意向的客戶要每天發(fā)信息，對于長期聯(lián)系但暫時沒有意向的客戶要延長時間，可以一周發(fā) 1— 2次信息。 ? 信息要有個性，不要千篇一律，可以把最近學(xué)到的行業(yè)知識或新聞動態(tài)發(fā)給客戶，如天氣不好，也可以發(fā)提醒的信息。 電話行銷的核心理念 ? 電話是我們桌上的一座寶藏 ? 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人 ? 所有的來電都是有錢的來電 ? 廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 ? 打電話是簡單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績的通道 ? 打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開始 ? 打電話是體力勞動，是一種體檢式行銷 ? 想打好電話首先要有強烈的自信心 ? 電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移 ? 打電話是一種細節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細節(jié) ? 1打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具 電話溝通的目的 ? 以銷售為導(dǎo)向 ? 以客戶關(guān)系為導(dǎo)向 ? 爭取有效面談的機會 電話在銷售中的作用 ? 降低銷售成本 ? 提高銷售效率 ? 建立公司及個人品牌 短信鋪墊：建立良好的信賴感 ? 第一周
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