【正文】 ex:業(yè)務(wù)計(jì)劃四:繼續(xù)引進(jìn)最新金融電子處理技術(shù)﹐奠定便利自助服務(wù)及促進(jìn)作業(yè)科技化﹑五:繼續(xù)落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念﹐培養(yǎng)人力資源﹑充沛企業(yè)發(fā)展?jié)摿?.等都是。而當(dāng)在訪問臧小姐時(shí)﹐她也強(qiáng)調(diào):＂服務(wù)品質(zhì)的要求﹐是我們永遠(yuǎn)的堅(jiān)持﹐時(shí)時(shí)自我期許….屢獲第一得佳評﹐是榮譽(yù)也是責(zé)任﹐只因服務(wù)是永無止境的修行…。而形象本身也具有獨(dú)特性(不會有兩家銀行會有同樣形象)﹑專屬性﹑模糊性(形象形成的因素很多﹐別人難以模彷)﹐故可認(rèn)為＂服務(wù)與專業(yè)的形象＂是其核心資源。 　 “最高的玉山﹑最好的銀行＂是玉山銀行經(jīng)營事業(yè)的標(biāo)竿﹐而＂專業(yè)﹑服務(wù)﹑責(zé)任＂則是其經(jīng)營理念﹐＂一次的服務(wù)﹑一生的朋友＂則是玉山銀行服務(wù)顧客共同的金科玉律。提到銀行﹐又會另你想到什麼?不太親切的行員低著頭辦事﹑拿著一堆表格沒人招呼﹑在營業(yè)大廳不知如何是好﹐諷刺的是你正面的牆上卻掛著＂顧客至上。內(nèi)化策略 　是指藉由參與組織內(nèi)的活動(dòng)，使知識擴(kuò)散並內(nèi)化到人的身上。為何南山人如此的自動(dòng)？為何每個(gè)人都把自己的工作當(dāng)成企業(yè)來經(jīng)營？南山人的這種價(jià)值觀的發(fā)展有相當(dāng)複雜的背景因素，不僅是南山的組織文化需要探討，其母公司AIG的影響也需考慮，若無法釐清南山制度背後的精神所在，競爭者要如何學(xué)其精髓？　差異化策略 南山人壽幾經(jīng)改組後，變成國內(nèi)實(shí)質(zhì)起步較晚的人壽保險(xiǎn)公司，而由於他明顯的外商色彩，促成了南山人壽採取「差異化」的經(jīng)營策略，而南山人壽的專業(yè)銷售人員正是其與競爭對手差異之所在。南山業(yè)務(wù)體系的專業(yè)性毋庸置疑，因此，當(dāng)他們進(jìn)行陌生拜訪時(shí)，受訪者都會願(yuàn)意花些時(shí)間聽聽他們說些什麼，所以南山與新顧客接觸之後，成功地推銷出商品的機(jī)率很大。　策略分析 南山人壽近幾年的成長宛如多頭股市的噴出行情，漲勢強(qiáng)勁，尤其它的成長已直接威脅到長期排行老二的新光人壽，國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)隨之颳起一陣南山旋風(fēng)：「人才挖南山，制度學(xué)南山」，究竟是什麼原因使得南山人壽在經(jīng)歷二十多年的滲淡經(jīng)營後，開始展翅高飛？　(一)核心資源　長期而言，一個(gè)企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，須視公司是否能夠建立核心競爭力，且能以較競爭者低的成本及更快的速度，不斷開發(fā)出競爭者想都想不到的產(chǎn)品。DS(Direct sale)是直接銷售的簡稱，不強(qiáng)調(diào)人情保險(xiǎn)，而是以專業(yè)及服務(wù)為訴求，進(jìn)行陌生拜訪。目前AIG在臺灣共領(lǐng)有三張執(zhí)照，兩張壽險(xiǎn)公司執(zhí)照(南山、ALICO美國人壽)、一張產(chǎn)險(xiǎn)公司執(zhí)照(AIU，環(huán)球產(chǎn)物保險(xiǎn))，其中當(dāng)以南山人壽最身價(jià)不凡。全文 資源說差異化策略南山人壽　學(xué)生:簡宛琦學(xué)號:83305035班級:政大企管系四年甲班　摘要:以下的報(bào)告是以資源說來分析南山人壽的差異化策略。 　　 策略別產(chǎn)業(yè)別 價(jià)值說低成本差異化策略傳播業(yè)效率說低成本策略新光人壽標(biāo)題﹕新光人壽之電腦化進(jìn)程學(xué)生﹕黃釗盈學(xué)號﹕83305064班級:政大企管系四年乙班參考書目：天下雜誌網(wǎng)路資訊 新光人壽三十年史摘要:綜觀新光人壽三十多年來的發(fā)展進(jìn)程﹐電腦化的施行奠定了新光人壽今日在臺的地位。而像「二一○○全民開講」等具有CALL IN的新聞性節(jié)目，更提供觀眾一個(gè)表達(dá)意見的管道，這些節(jié)目不再只是單係的提供訊息和娛樂給大眾，而更強(qiáng)調(diào)與觀眾的互動(dòng)。想要迅速累積拓展資源也需要「新聞」，要與規(guī)模、資金龐大的無線電視競爭更需要「新聞」。過去臺灣的電視媒體一向由三臺所壟斷，民眾極少有使用與接觸媒體的機(jī)會，TVBS的CALL IN節(jié)目一時(shí)造成收視熱潮，極受觀眾的歡迎。臺灣的政治，這幾年來大選不斷，熱鬧滾滾。在這些不同型態(tài)的新聞節(jié)目中，特別值得一提的是午後播出的「臺灣新聞」。TVBS前採訪中心主任王浩說：「我們要做比三臺公平的新聞媒體，提供民眾最想瞭解的資訊。 TVBS更獨(dú)具慧眼與臺灣中華職棒簽約，取得獨(dú)家電視轉(zhuǎn)播權(quán)，此舉更是滿足了臺灣民眾一直以來對棒球運(yùn)動(dòng)的熱愛，現(xiàn)在只要在家，打開電視就可以看到清楚又精彩的職棒現(xiàn)場轉(zhuǎn)播比賽。其節(jié)目的製作及內(nèi)容主要是與三臺造成差異，而TVBS也因此成功的在臺灣迅速崛起。 　 晶片研發(fā)與VISA合作﹐而晶片服務(wù)方面與信用卡相同﹐利用組織經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線即可﹐利用現(xiàn)有的信用卡顧客資料庫作通路﹐加上結(jié)盟者的極力推廣發(fā)行﹐整個(gè)價(jià)值活動(dòng)中﹐最大的成本只有製作晶片的費(fèi)用而已，即利用網(wǎng)路關(guān)係及核心資源創(chuàng)造出最低的成本。 中國商銀的晶片信用卡有玩具反斗城﹑松青超市金融卡與即將於86年二月發(fā)行的HANG TEN信用卡和在九月發(fā)行的校園晶片信用卡﹐而其中最有成效的是松青超市認(rèn)同卡﹐因?yàn)楹献鲗ο笫敲癖娮畛Ｈサ某壥袌雯o發(fā)卡不到半年卡量已超過一萬六千張﹐玩具反斗城則為四千張﹒ 銀行與業(yè)者可根據(jù)IC晶片記載的消費(fèi)資料︰持卡人的姓名﹑生日﹑消費(fèi)時(shí)間及金額等﹐隨時(shí)掌握消費(fèi)趨勢、調(diào)整行銷策略、提升服務(wù)品質(zhì)，讓VISA﹑業(yè)者﹑消費(fèi)者和發(fā)卡銀行達(dá)到四贏的局面。所有的努力與貢獻(xiàn)資訊都保留在組織中，經(jīng)驗(yàn)深厚。因此，單靠產(chǎn)本身，很建立深固的顧客忠誠。既然如此，換個(gè)全新商標(biāo)好不好﹖消費(fèi)者卻都覺得不好，「如困換了，就不是黑松了」。上行下效，我們可由黑松董事長的身上窺見企業(yè)文化的一角。這些文案都是由生活題材中尋得的。專業(yè)人數(shù)多陣容強(qiáng)，國泰人壽成果有目共睹－編輯部；經(jīng)濟(jì)日報(bào)；。 　 同業(yè)永遠(yuǎn)追不上的優(yōu)勢 也許有人會說，在國泰人壽各種的成功因素中，組織的規(guī)劃是可學(xué)習(xí)而得的，訓(xùn)練的制度可模仿而得，但有一項(xiàng)是其他保險(xiǎn)公司是無法企及的，那就是國壽龐大的資產(chǎn)，這是國壽窮三十年的時(shí)間換取之成績，期間經(jīng)歷了臺灣由每人年平均所得十五美元躍升為一萬美元的過程，這種過程已很難重新來過，其他保險(xiǎn)公司亦很難有如此發(fā)展的契機(jī)。從致勝到致富，房地產(chǎn)投資在整個(gè)國壽經(jīng)營史 中，扮演相當(dāng)積極且重要的角色。 　 只租不賣累積價(jià)值 蔡萬霖秉持著乃兄蔡萬春對房地產(chǎn)的熱愛，很早就開始進(jìn)攻房地產(chǎn)業(yè)。 因此國泰人壽從民國五十四年底，第一棟自用嘉義大樓正式落成啟用，三十年來已陸續(xù)興建了臺中大樓、新竹大樓、基隆大樓、高雄大樓等，目前國壽在全省各地已有１６８動(dòng)營業(yè)大樓，這樣的規(guī)模早已是保險(xiǎn)業(yè)界，甚至其他各行各業(yè)之冠。　※參考書目沈文慈，全「新」的長榮航空，卓越雜誌，1991年5月 劉振陽，長榮航空大戰(zhàn)群雄，財(cái)訊雜誌，1990年5月 黃毓麟，兵法六韜—異軍突起之策略，管理雜誌，1994年6月 李國芬，航空公司「講啥米嘛耶通」，卓越雜誌，1992年8月 莊素玉，長榮靠強(qiáng)人栽植企業(yè)巨樹，天下雜誌，1991年5月 沈文慈，張榮發(fā)心中常有一把尺，卓越雜誌，1991年5月 高玉樹，祝長榮航空公司開航，自立早報(bào)，1991年7月8日 價(jià)值說／低成本、差異化策略國泰人壽　　 作者：A班第4組 　 在經(jīng)營的過程中，不斷購買自用大樓是國壽的一向重要特色。競爭固然是策略的本質(zhì)，但是我們應(yīng)該體認(rèn)，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，它存在於社會上的正當(dāng)性來源，是因?yàn)樗軌蛴行У慕M合資源、創(chuàng)造價(jià)值，以滿足社會的需求。這一切是因?yàn)閺垬s發(fā)喜歡乾淨(jìng)、綠色和一貫教。 環(huán)繞著長榮的四大公司長榮海運(yùn)、航空、重工、資訊周圍的子公司，與四大公司都有關(guān)連，譬如長榮海運(yùn)、長榮貨櫃與長榮運(yùn)輸都是共生共存的關(guān)係企業(yè)，長榮航空與旅館也有關(guān)連。長榮的管理一直在求新、求變，相當(dāng)有彈性，最近三年，他們有感於社會風(fēng)氣敗壞，招考新人時(shí)，若先筆試，再面試，可能會錯(cuò)過許多有潛力具有長榮人特質(zhì)的人，因而改為先面試，在筆試。長榮航空就將自己的目標(biāo)放在服務(wù)的品質(zhì)上，扭轉(zhuǎn)國人心目中服務(wù)品質(zhì)欠佳的刻板印象。在六年前，長榮集團(tuán)決定善加利用他們在海上的資源，發(fā)展航空業(yè)。簡單的說，資訊、通訊科技使交易成本降低許多，多國籍企業(yè)地方分公司成為「地位獨(dú)立」之營運(yùn)單位的機(jī)會得以大大的提高?！　。担揖叱商渍故荆峁┝思揖釉O(shè)計(jì)。之後該公司會據(jù)此預(yù)測兩年後整體趨勢為何，將之和現(xiàn)有產(chǎn)品比對並「IKEA化」，並具體的分成數(shù)個(gè)樣式組（style　groups）及具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以為後續(xù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?！　≡诘统杀痉矫妫篒KEA宜家家居可以降低成本的原因有下列幾點(diǎn)：　?。保甀KEA宜家家居以合理的方式設(shè)計(jì)、開發(fā)且製造自己的產(chǎn)品，如此就可減低物料的浪費(fèi)，同時(shí)降低售價(jià)。最具體表現(xiàn)為產(chǎn)品線設(shè)計(jì)；IKEA產(chǎn)品線設(shè)計(jì)設(shè)定目標(biāo)為「所有的住家傢俱產(chǎn)品」，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也朝「自我組裝」的模組化設(shè)計(jì)發(fā)展。將家具朝模組化方向發(fā)展﹑產(chǎn)品價(jià)格定於中低價(jià)位﹑強(qiáng)調(diào)寬闊賣場等，己為傳統(tǒng)家具業(yè)帶來相當(dāng)衝擊，同時(shí)亦成為跨國零售企業(yè)典範(fàn)。從家具產(chǎn)品來看，可知近年來業(yè)者對於家具設(shè)計(jì)都費(fèi)盡心思，落足心力，力求產(chǎn)品差異化或提昇產(chǎn)品附加價(jià)值，以帶給消費(fèi)者更多價(jià)值感。我國曾於八十四年靠家具外銷而創(chuàng)下二十四億美元收入，摶得「家具王國」美稱。案例低成本差異化策略　價(jià)值說低成本差異化策略IKEA傢俱　前言:本組（A班第五組）策略小故事報(bào)告，主要探討對像是全球家俱業(yè)佼佼業(yè)者～I(xiàn)KEA（誼家集團(tuán)）在策略採行上及其背後本質(zhì)。而此勞力密集型態(tài)產(chǎn)業(yè)，在九十年代歷經(jīng)環(huán)保意識抬頭，各木材原產(chǎn)國限制出口木材以及許多新加入者（如馬來西亞﹑印尼﹑南美洲諸國）的爭奪市場因素，造成了業(yè)者經(jīng)營愈形困難，傳統(tǒng)業(yè)者退出市場或紛紛轉(zhuǎn)型，此產(chǎn)業(yè)可謂正面臨著新時(shí)代的衝擊與考驗(yàn)。同時(shí)因應(yīng)原木取得困難，近年業(yè)者除把產(chǎn)業(yè)外移至原木產(chǎn)地生產(chǎn)外，亦對家具產(chǎn)品採用原料下手，多改為金屬家具，因金屬取得較為穩(wěn)定及方便。IKEA經(jīng)營事業(yè)己進(jìn)行垂直整合，包括了家具的設(shè)計(jì)﹑製造﹑貿(mào)易﹑配送﹑零售等全線業(yè)務(wù)；集團(tuán)事業(yè)也己多角化，遍佈全球金融﹑保險(xiǎn)﹑財(cái)產(chǎn)租賃等事業(yè)，己成為規(guī)模龐大跨國性集團(tuán)，業(yè)務(wù)版圖己包含歐洲﹑亞洲﹑美洲等地。主要用意在於降低家具價(jià)格，由消費(fèi)者自行負(fù)擔(dān)部份工作，同時(shí)亦可享受到自組樂趣。　?。玻思壹揖拥牧闶蹞?jù)點(diǎn)遍佈全球達(dá)近三十國，全球的供應(yīng)商約有兩千三百餘家，如此眾多的宜家家居門市，可使產(chǎn)品大量生產(chǎn)，以降低產(chǎn)品製造的成本。於其形成樣式群及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)，該公司必須一方面向全球各負(fù)責(zé)銷售的成員確認(rèn)上述概念的市場性為何；並準(zhǔn)備印行產(chǎn)品目錄（每年在全球各地以不同語言發(fā)行六千萬本）；一方面必須和全球各地的供應(yīng)商、生產(chǎn)者溝通技術(shù)及產(chǎn)量細(xì)節(jié)；另一方面又要時(shí)時(shí)監(jiān)控過去所決定的樣式群及產(chǎn)品其消長的情形為何。在商品展示方面，模擬家廳、房間的布置，並仿照樣品屋方式，規(guī)劃出卅坪的居家實(shí)景及家具擺設(shè)，銷售方式則完全自助。經(jīng)由降低交易成本，相對提高了顧客的價(jià)值，當(dāng)然使廠商具有更高的競爭優(yōu)勢。長榮集團(tuán)不僅企業(yè)個(gè)性像張榮發(fā)，就連長榮的策略也都源自他不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的腦筋和不斷的看，這一個(gè)企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，就在於它的領(lǐng)導(dǎo)者有沒有動(dòng)腦筋在想未來的事？有沒有信心和企圖心？看東西沒有白看的在籌備長榮航空的期間，張榮發(fā)一周工作七天，週末週日還把公文帶回家，他從早到晚勤讀日本航空書籍，辦公時(shí)就帶著一副厚厚的眼鏡，每天晚上必定看完日文的報(bào)章雜誌才睡。張榮發(fā)認(rèn)為：「做一百分的事情要用一百分的東西，該花錢就要花錢，少花十元做的五十分，這不是我的目的。長榮用人不重學(xué)歷，而是重可以主動(dòng)迎擊外界困難、及不斷自我成長、自我挑戰(zhàn)、且能與別人合作的人。這些關(guān)連的企業(yè)對張榮發(fā)而言，一方面既是他留住人才的方法，一方面也得以疏通人事管道。整個(gè)企業(yè)就反映了張榮發(fā)的個(gè)性率直、坦白、老實(shí)。因此，企業(yè)真正能夠戰(zhàn)勝競爭對手存活於社會的策略，是它創(chuàng)造了新的價(jià)值，而不是打敗了敵人。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認(rèn)為，保險(xiǎn)是販賣一種無形的商品，消費(fèi)者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務(wù)員、更信賴業(yè)務(wù)員所代表的保險(xiǎn)公司。 而這種資產(chǎn)正是國壽稱霸業(yè)界的一項(xiàng)重要因素，如果仔細(xì)探討為什麼國壽有能力拿下一半的市場，背後這些雄厚資產(chǎn)扮演了非常重要的角色──他們不但給予保戶足夠的信心，也安定了員工的心，讓他們能夠安心的在國壽工作下去，畢竟中國人是在乎資產(chǎn)，在臺灣這樣地狹人稠的地方尤其如此。他早年曾負(fù)責(zé)經(jīng)營「城東住宅合作社」，這個(gè)組織的主要任務(wù)是蓋房子給社員住，而這也是蔡萬霖涉足不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的起源。 個(gè)案分析 一直以來，國壽穩(wěn)作壽險(xiǎn)市場的龍頭，除了其業(yè)務(wù)人員的專業(yè)及管理制度的完善之外，最重要的便是其雄厚的資產(chǎn)──房地產(chǎn)，帶給客戶的信心以及信賴感。 　 結(jié)論 國壽具有前瞻性的眼光──購買地產(chǎn)作為長期的投資，經(jīng)歷了國民年平均所得躍升至一萬美元的過程，加上地產(chǎn)的飆漲，使得其資產(chǎn)已無其他同業(yè)能敵。價(jià)值說差異化策略黑松飲料 　 學(xué)生:黃中倪 學(xué)號:82203004班級:外交系五年級 　 一、故事內(nèi)容：　 黑松七十年了。 今年是黑松七十週年慶，對這個(gè)很顧本的企業(yè)而言，自然是件大事，上上下下都十分重視，聯(lián)廣在廣告策劃上也費(fèi)盡心思，一案又一案地修正改進(jìn)?！?負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個(gè)非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。劉啟昌說：「消費(fèi)者其實(shí)是矛盾的，他們覺得黑松老舊。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實(shí)體效用。而員工間，更不會斤斤計(jì)較短期報(bào)酬，內(nèi)部交易成本遂低。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費(fèi)者消費(fèi)量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費(fèi)額累計(jì)回饋制度。 　 顧客認(rèn)知的價(jià)值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費(fèi)者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉(zhuǎn)帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運(yùn)、公車上提供小額消費(fèi)功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。我們以時(shí)間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價(jià)值。之後更在民國八十三年成立「TVIS」，一個(gè)專業(yè)的運(yùn)動(dòng)頻道，其內(nèi)容更包含了保齡球、高爾夫等國人