【正文】 在不符合工作得以糾正后，為客戶重新提交檢測報告并承擔責任。 責任者填寫不符合檢測工作信息卡，上報質(zhì)量負責人審核并根據(jù)事故的大小作出相應(yīng)的處理。 4 工作程序 質(zhì)量 管理組接受來自客戶和其他方面的包括口頭、電話、信函等方式提出的申訴和投訴，認真填寫顧客抱怨記錄，并向質(zhì)量負責人報告。 技術(shù)管理員負責 在自己的網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)標準的承諾，并注意收集客戶反饋信息， 把收集到的客戶反饋意見 整理并向質(zhì)量負責人匯報。 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B15— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 15 服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序 第 2 頁 共 3 頁 頒布日期： 20201008 違約處理 做好外部支持服務(wù)單位提供服務(wù)的記錄工作，必要時與外部服務(wù)單位簽 定 相關(guān)合同、協(xié)議并嚴格履行，對不按合同協(xié)議履行約定義務(wù)的單位，本中 心應(yīng) 向違約方發(fā)出處理單，書面提出糾正意見和預(yù)防措施，要求其按合同提 供服務(wù)并承擔相應(yīng)責任。 技術(shù)負責人審批采購計劃。 質(zhì)量 管理 組 負責物資供應(yīng)單位的資質(zhì)評定工作。 中心不考慮購置。 質(zhì)量管理組負責具體分包項目的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 b. 使用方口頭或電話預(yù)約的、常規(guī)的、一般性的或非常明確的客戶要求，接收者可在樣品登記時與以記錄，經(jīng)相關(guān)人員確認即可。他們應(yīng)熟悉 中心質(zhì)量體系和檢測能力，并了解和掌握經(jīng)濟合同法等有關(guān)法律法規(guī)。 質(zhì)量 管理組負責組織合同評審、簽定及與使用方的聯(lián)絡(luò)，做好合同評審記錄并保存。 3 職責 中心 主任 （最高管理者） 負責批準發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件 。確保檢測數(shù)據(jù)客觀準確。 并按承諾要求全體工作人員 做到 。 5 主要記錄 儀器設(shè)備（標準物質(zhì)）配置一覽表 附表 19 有證標準物質(zhì)領(lǐng)用記錄表 附表 20 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B10— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 10 標準物質(zhì)溯源控制程序 第 2 頁 共 2 頁 頒布日期： 20201008 1 目的 為 保證檢測結(jié)果 的準確和 公正 ，提供 給 客戶 放心滿意的服務(wù) ，維護中心信譽 編制此程序 。領(lǐng)用應(yīng)登記。 各 檢測 專業(yè)組 負責按要求 具體實施 標準物質(zhì)量值溯源 。 有校準偏差的儀器在檢測時必須每次都要用標準物質(zhì)檢驗其偏差值的穩(wěn)定性 。 6 質(zhì)量記錄 《期間核查計劃》。 期間核查計劃應(yīng) 報 主任審核批準后 實施并 存檔。 期間核查的方法： xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B08— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 8 檢測設(shè)備期間核查程序 第 1 頁 共 3 頁 頒布日期： 20201008 a. 采用 有證標準物質(zhì)進行核查。 檢測儀器設(shè)備 量值在檢定周期中應(yīng)執(zhí)行 STJ/B6— 2020《 檢測 設(shè)備管理程序》。 根據(jù)儀器設(shè)備的工作周期要求，制定檢測儀器設(shè)備的周期 檢定 計劃，并經(jīng)技術(shù)負責人批準實施。 儀器設(shè)備因 達到使用期限或 某些功能不能滿足要求停用或者 閑置時，xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B06— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 6 檢測設(shè)備管理程序 第 2 頁 共 3 頁 頒布日期： 20201008 要簽 儀器設(shè)備封存申請表（附表 16），經(jīng)院設(shè)備科有關(guān)程序后進行報廢處理。 儀器設(shè)備嚴格按規(guī)定的檢定周期進行檢定 /校準，檢定 /校準結(jié)果予以標 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B06— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 6 檢測設(shè)備管理程序 第 1 頁 共 3 頁 頒布日期： 20201008 識（三色標識） ， 不合格的 不 得 使用。 質(zhì)量 管理組負責儀器設(shè)備的購置 配備 。 檢測工作安全 為保障檢測工作過程中人身和儀器設(shè)備安全，各 檢測 組應(yīng)嚴格遵守STJ/C042020《水土檢測作業(yè)安全守則》。 技術(shù)管理員對各檢測設(shè)施、環(huán)境的符合性及日常維護狀況實施監(jiān)督并負責提出各類設(shè)施、環(huán)境的定期檢修計劃。 監(jiān)督員對 監(jiān)督活動觀察到的客觀事實 予以記錄 。 2 適用范圍 本程序適用于 本中心 各 崗位員工。 4 工作程序 新進人員的培訓(xùn) 專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) 。 2 適用范圍 適用于中心 所有 技術(shù)人員 和管理人員的教育和 培訓(xùn)。 接收樣品后，即對樣品編排中心內(nèi)部分析號。 4 記錄 水土檢測中心人員一覽表 附表 34 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B01— 2020 第 4 版 第 0 次修訂 1 人力資源管理控制程序 第 9 頁 共 9 頁 頒布日期： 20201008 1 目的 保護國家秘密， 保護委托方 商業(yè) 機密和 技術(shù)秘密 是中心應(yīng)盡的義務(wù) ， 向委托方的信譽承諾，可解除委托方的后顧之憂，給其一個放心滿意的服務(wù)。 d. 在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時， 有權(quán)責令中止 檢測工作，整改后經(jīng)監(jiān)督員認可 ， 方可繼續(xù)進行檢測工作。對檢測結(jié)果的完整性和準確性負責 。 檢測人員 任職條件及 職責 任職條件 高中以上學歷，經(jīng)半年以上培訓(xùn)，考試合格， 執(zhí)行力強， 細心負責，知悉檢測工作特點。 技術(shù)管理員 任職條件及 職責 任職條件 大專以上學歷，在中心工作一年以上，具有管理經(jīng)驗，熟知院部組織 第 4 版 第 0 次修訂 1 人力資源管理控制程序 第 5 頁 共 9 頁 頒布日期： 20201008 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B01— 2020 管 理結(jié)構(gòu)及管理要素。 第 4 版 第 0 次修訂 1 人力資源管理控制程序 第 4 頁 共 9 頁 頒布日期： 20201008 xxxxxxxx 程序文件 文件編號： STJ/B01— 2020 f. 就管理體系有關(guān) 事宜對外聯(lián)絡(luò)，如檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定、檢驗檢測機構(gòu)認可等的聯(lián)絡(luò) 。 b. 負責起草、編制、維護和管理質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）。 f. 對中心檢測 方法 有否決權(quán)，有權(quán)糾正違反操作規(guī)程的檢測工作，有權(quán)制止 有損儀器設(shè)備的操作，有權(quán)決定復(fù)測項目。 崗位職責 a. 負責技術(shù)運作 ，提供檢驗檢測所需的資源、設(shè)備及人員能力配制。負責組織編制本中心年度工作計劃、總結(jié)報告 、 長遠規(guī)劃等，報主任審批后，組織實施。 d. 審 訂 中心的年度計劃，總結(jié)報告，發(fā)展規(guī)劃，財務(wù)報告。HB xxxxxxxx NO: STJ/B2020 程 序 文 件 （第四版） 2020— 10— 8發(fā)布 2020— 10— 8 實施 xxxxxxxx 程序文件 文件版號：第 4 版 生效日期： 2020 年 10 月 08 日 總 頁 數(shù)： 154 頁 （包括此頁） 批準人： 受控狀態(tài)： Y N 編 號： 持 有 人： xxxxxxxx 程序文件 文件編號 STJ/B00－ 2020 第 4 版 第 0 次修訂 批準頁 第 1 頁 共 1 頁 頒布日期： 20201008 xxxxxxxx 程序文件 文件編號 STJ/B00－ 2020 第 4 版 第 0 次修訂 目 錄 第 1 頁 共 2 頁 頒布日期： 20201008 1 人力 資源管理控制程序 STJ/B01－ 2020 19 2 保護國家 秘密 和客戶 商業(yè) 機密 及所有權(quán) 控制程序 STJ/B02－ 2020 12 3 檢驗檢測人員技能教育和培訓(xùn)控制 程序 STJ/B03－ 2020 12 4 檢驗檢測人員和在培人員監(jiān)督控制程序 STJ/B04－ 2020 12 5 檢驗檢測區(qū)域和內(nèi)務(wù)管理控制程序 STJ/B05－ 2020 13 6 檢測設(shè)備管理程序 STJ/B06－ 2020 13 7 儀器設(shè)備檢定 程序 STJ/B07－ 2020 12 8 檢測設(shè)備期間核查程序 STJ/B08－ 2020 13 9 校準結(jié)果應(yīng)用控制程序 STJ/B09－ 2020 1 10 標準物質(zhì)溯源控制程序 STJ/B10－ 2020 12 11 保證運作誠信的控制程序 STJ/B11－ 2020 13 12 文件控制程序 STJ/B12－ 2020 12 13 評審客戶要求、標書、合同的程序 STJ/B13－ 2020 13 14 檢測 項目分包程序 STJ/B142020 12 15 服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序 STJ/B15－ 2020 13 16 服務(wù)客戶 程序 STJ/B16－ 2020 1 17 投訴和申訴處理控制 程序 STJ/B17－ 2020 12 18 不符合工作的處理 程序 STJ/B18－ 2020 13 xxxxxxxx 程序文件 文件編號 STJ/B00－ 2020 19 糾正措施控制程序 STJ/B19－ 2020 13 20 預(yù)防措施控制 程序 STJ/B20－ 2020 12 21 記錄控制程序 STJ/B21－ 2020 13 22 內(nèi)部審核 控制程序 STJ/B22－ 2020 17 23 管理評審控制程序 STJ/B23－ 2020 15 24 檢驗檢測方法確認的 程序 STJ/B24－ 2020 14 25 應(yīng)用評定測量不確定度的程序 STJ/B25－ 2020 14 26 保護數(shù)據(jù) 完整性和安全性的程序 STJ/B26－ 2020 13 27 物質(zhì)、材料 、產(chǎn)品抽樣控制程序 STJ/B27－ 2020 12 28 樣品處置控制程序 STJ/B28－ 2020