高端物業(yè)管理實施方案-免費閱讀
【正文】 物業(yè)公司積累了大量的人力資源管理經(jīng)驗，可以在項目保持正常運轉的前提下合理安排人員。****項目物業(yè)管理有限公司實行“員工手冊”制度和“浮動工資制度”，對員工實行針對性管理。派到新項目的人員和新招聘人員，上崗之前由公司進行嚴格的崗前培訓，除面授培訓外，大部分崗位還要到項目實習一個月左右。4 提供高效率的前期服務。3. 物業(yè)服務人員入戶時，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無法到場則需由保安人員、客戶服務人員、管理人員等三人以上同時進入現(xiàn)場，以免擴大業(yè)主財產損失；4. 對業(yè)主不在現(xiàn)場，且已經(jīng)發(fā)生財產損失的現(xiàn)場，物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式，記錄現(xiàn)場實際情況，并隨時與業(yè)主聯(lián)絡，根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。 在大堂和小區(qū)適當位置設置業(yè)戶留言牌并代為轉告。 物業(yè)管理公司不負責住宅內的保潔，如果業(yè)戶需要，物業(yè)公司可提供有償服務。 施工管理：負責公寓內設備設施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗收；協(xié)調處理由于施工而引起的糾紛；維護正常的施工秩序，保證施工質量。在以往的前期物業(yè)管理中，籌備處班子中基本是高中級工程技術人員和管理人員，人數(shù)以810人為宜。由于施工條件限制、施工隊伍的不規(guī)范，裝修階段非?；靵y，管理難度很大，如無有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準確進行測算，給予業(yè)戶明白準確的答復，同時也可使業(yè)戶們對于物業(yè)管理有一個初步的了解，從而促進樓宇的銷售工作。同時物業(yè)公司對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明物業(yè)公司的管理服務質量，加強客戶的監(jiān)督機制。主要工作為以下幾方面：（1） 配合地產公司的各種銷售活動?，F(xiàn)物業(yè)公司結合****項目的實際特點編制了本方案，將本著“以人為本、崇尚自然、親情服務”的服務理念真正貫徹執(zhí)行。管理服務按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設計管理模式：安全：讓業(yè)主有安全感。設立維修中心和家政服務中心，維修服務隨叫隨到，家政服務細致周到，處處為業(yè)主提供方便，使業(yè)主享受優(yōu)質的生活空間。在與客戶朝夕相伴中，將客戶視同家人一般，為客戶的居家生活排憂解難。公司每年進行兩次內部質量審核及客戶滿意度問卷對公司的質量管理體系運行情況進行審核。由于物業(yè)管理公司長年從事物業(yè)管理與服務，因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗，可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設得更加完美。這些文件的提供使業(yè)戶對于物業(yè)管理和服務有一個較為清晰的認識。第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織1 在地產公司與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后，雙方應就前期物業(yè)管理工作協(xié)商并簽訂協(xié)議，明確職責、酬金以及具體計劃安排。 物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修20分鐘內到達現(xiàn)場；夜內報修（17：00次日早8：30）30分鐘到達現(xiàn)場。 經(jīng)常清潔養(yǎng)護綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術小品，保持其清潔和美麗。 負責指揮車輛運行，維護停車秩序，保證車輛安全。第三節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)針對****項目住戶的文化需求，物業(yè)公司將與業(yè)主緊密配合，開展文化藝術教育，組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動，豐富住戶的業(yè)余生活。3 提供全方位的安全管理。第二節(jié) 管理隊伍組建和人員的選聘、培訓及勞資管理1 人員選聘：深圳懿德物業(yè)管理有限公司總結以往承接物業(yè)項目的經(jīng)驗，在新接項目人員的選聘上，堅持“高標準、高質量”的原則。崗前培訓包括：物業(yè)管理理論、項目介紹、職業(yè)道德、服務意識、管理規(guī)范、消防安全、商務禮儀、技術技能、形體訓練等課程。
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