【正文】 ☆嚴(yán)禁用對講機(jī)尋呼與執(zhí)勤無關(guān)的私事，除尋呼或回答是使用送話鍵、更換電池使用音量開關(guān)外，嚴(yán)禁按其他功能件，嚴(yán)禁將對講機(jī)玩弄、敲打、扔摔，嚴(yán)禁在對講機(jī)中講臟話、吹口哨，嚴(yán)禁在尋呼或回答時大喊大叫。第十條：無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。 第二條：對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘察權(quán)利。 第三條：處理問題的方法 ☆保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定做到端正態(tài)度，禮貌待人；擺正位置，熱心服務(wù)；靈活機(jī)警，積極主動；盡心盡職，不卑不亢。迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份的人混入，必要時封閉所有出入通道。 （3）對前來認(rèn)領(lǐng)迷路或失散老人、兒童的人，一定要驗(yàn)明確屬其親屬，并檢驗(yàn)、登記身份證，同時要認(rèn)領(lǐng)簽字，以防止被冒領(lǐng)或出現(xiàn)其他意外。 （3）由當(dāng)事人或見證人、知情人當(dāng)場指正的，立即將流氓犯罪分子或嫌疑人控制起來或扭送公安機(jī)關(guān)。 （7）保護(hù)好原始現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查打斗情況，收繳各種打斗工具。千萬不要將矛盾激化，而不利于問題的解決。除了由當(dāng)事保安員按實(shí)際發(fā)生額繳納話費(fèi)外并辭退；班隊(duì)長按情節(jié)處罰。1公共場所內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲打鬧。禁止吸煙處吸煙及臥床吸煙。褲子沒有褲線，服裝有油漬、汗圈、折皺。服務(wù)費(fèi)不能夠收繳的。違紀(jì)率515達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，超過一個百分點(diǎn)扣1分，自查自糾的違紀(jì)不扣分。當(dāng)月無違紀(jì)、無投訴、無安全責(zé)任事故。須給予處分的，按照大隊(duì)相關(guān)獎懲規(guī)定，填寫《違章違紀(jì)處理通知單》，報(bào)大隊(duì)財(cái)務(wù)部門執(zhí)行。第四條：糾察方式不定時到客戶單位糾察檢查；到現(xiàn)場糾察和用電話查詢相結(jié)合；白天糾察和夜間糾察相結(jié)合；職能部門（大隊(duì)辦公室）和各班隊(duì)自查相結(jié)合。第六條：外出人員無特殊情況，必須按時歸隊(duì)，準(zhǔn)時熄燈就寢，禁止夜不歸宿。注意儀容儀表整潔，嚴(yán)禁赤膊、穿短褲外出走動。執(zhí)行保安勤務(wù)要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。☆講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風(fēng)范。男女保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)。走路要穩(wěn)健、協(xié)調(diào)，輕快敏捷，給人以動態(tài)美。既要像松樹那樣挺拔直立，又要自然舒展，給人以莊重、大方的莊嚴(yán)美?；卮饘Ψ降脑捳Z應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”回答對方的歉意是應(yīng)該說：“沒關(guān)系！”回答對方的稱贊是應(yīng)該說：“多謝夸獎！”回答別人求助時應(yīng)說：“很愿意幫忙！”“您需要我?guī)湍牲c(diǎn)什么？”?，F(xiàn)較普遍的使用。（3）說話要講究方式。首先要看交際的對象學(xué)會對不同的人，講不同的話。使用交際語言還要注意：保安服務(wù)公司不是公安機(jī)關(guān)，保安員不是警察。常用的表示謝意的話：“與君一席話，勝讀十年書”、“多謝教誨”、“謝謝您的談話，使我學(xué)到了不少東西”等。眼神要專注，平和的看著對方；站姿要端莊，不能搖頭晃腦。按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中，70%的時間，要把眼光游離在對方的臉上，不準(zhǔn)仰頭看天花板，不準(zhǔn)低頭看地板，眼神要平和，要面帶微笑。第三條：保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)：說話講禮貌是起碼的要求，是保安工作任務(wù)不可缺少的手段?！顟?yīng)避免在公共場合攜帶與工作無關(guān)的私人物件（如手提包等）；當(dāng)值時，不允許攜帶手機(jī)。☆行走時，身體重心可稍向前傾，昂首挺胸，收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步幅要適中?！钌习嗲氨苊膺M(jìn)食大蒜、韭菜等引起口味的食品?！畋０矄T必須穿黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏崗可以穿運(yùn)動鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天可以穿雨鞋。第二條：范圍 適用于公司全體保安員（帶班員）負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員的儀容、儀態(tài)和言語規(guī)范的具體工作。11月內(nèi)容：保安隊(duì)管理人員培訓(xùn)。7月內(nèi)容：口語表達(dá)培訓(xùn)。3月內(nèi)容：消防知識與技能的培訓(xùn)。9遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。不準(zhǔn)吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不得戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指。執(zhí)行保安勤務(wù)要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。第一條：各隊(duì)保安制服無償提供使用，班長（含班長）以下保安員在當(dāng)班期間，均應(yīng)著制式保安服或客戶單位配發(fā)的保安制服，穿黑色皮鞋?？蛻袈?lián)系制度第一條：所謂“客戶”是指大隊(duì)保安服務(wù)合同內(nèi)的駐勤單位。，保持室內(nèi)衛(wèi)生。第三條：緊急故障和問題的處理值班人員首先明確故障出現(xiàn)的部位，即使匯報(bào)中控室負(fù)責(zé)人，做出相應(yīng)的處理：☆如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如計(jì)算機(jī)死機(jī)、黑屏等現(xiàn)象，需及時恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，進(jìn)行手動恢復(fù)系統(tǒng)程序的工作。 ☆遇有車輛拒絕交費(fèi)時，應(yīng)呼叫班長或隊(duì)長到場，處理相關(guān)事件。 ☆了解掌握車主的車型、車牌號碼、姓名、居住樓層等，以便識別。 學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)交通法規(guī)及停車收費(fèi)的相關(guān)條例和知識?！鞍丝磁c八對”：一看證件對姓名；二看相貌對年齡；三看舉止對職業(yè)；四看原籍對口音；五看言行對學(xué)歷；六看衣著對身份；七看物品對來由；八看同伴對關(guān)系。 ☆熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。 ☆認(rèn)真觀察門崗責(zé)任區(qū)的可疑人、事和物品，應(yīng)及時采取防范措施，對有作案嫌疑的人，可送交公安機(jī)關(guān)處理。在查驗(yàn)過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。 第三條：上崗前準(zhǔn)備 ☆擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝。第九條：了解熟悉樓內(nèi)住戶的基本情況。班（隊(duì)）長日工作流程圖督促保安員起床、按規(guī)定著裝↓組織率領(lǐng)保安出早操↓督促并檢查保安員整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及洗漱↓組織保安員有序進(jìn)餐↓組織保安按規(guī)定上崗并安排勤務(wù) 組織保安員進(jìn)行例行訓(xùn)練 根據(jù)計(jì)劃組織進(jìn)行崗后培訓(xùn)↓檢查保安員上崗情況 處置保安員崗上的有關(guān)事宜 協(xié)助或配合物業(yè)處理小區(qū)相關(guān)事↓及時發(fā)現(xiàn)保安員思想動態(tài)，做好政治思想工作↓及時做好上傳下達(dá)及甲方意見反饋工作↓組織保安員的業(yè)余生活，提高凝聚力及戰(zhàn)斗力↓根據(jù)作息時間及時督促保安員就寢 按規(guī)定查鋪，保證人員在位↓休 息保安巡邏流程圖巡邏人員按規(guī)定攜帶有關(guān)裝具著裝上崗↓嚴(yán)格執(zhí)行既定路線及時間到簽到處簽到↓發(fā)現(xiàn)可疑情況↓特殊情況嚴(yán)防問題擴(kuò)大并及時上報(bào)實(shí)施監(jiān)控并及時匯報(bào)酌情妥善處理保安負(fù)責(zé)人或甲方主管及時趕到現(xiàn)場處理 ↓↓情 況 解 除↓正 常 巡 邏↓交 接 班大廳崗位職責(zé)第一條：查驗(yàn)裝修人員、設(shè)備維修人員及其他人員的有關(guān)證件。屬擺攤、推銷人員，應(yīng)勸其離開巡邏區(qū)域。 ☆在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 ☆根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡邏控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時向主管中隊(duì)長匯報(bào)。第十條：深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時向上級反饋隊(duì)伍管理信息。及時發(fā)現(xiàn)問題，化解各種矛盾，防止各類事故的發(fā)生，控制隊(duì)伍的違紀(jì)率。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不歧視有生理缺陷的客人。第五條：重儀表 保持衣冠整潔。保安公司員工守則第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，公司、大隊(duì)的相關(guān)規(guī)章制度及客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，遵守《首都市民文明公約》。u 如果當(dāng)月保潔耗材用量有結(jié)余。 工作時如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時間，通知領(lǐng)班． 如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有說龍頭關(guān)閉，記錄下停水來水的時間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并知通領(lǐng)班． 跑水 如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班并關(guān)閉閥門以防水勢蔓延，同時組織人員排水吸水 出現(xiàn)此種事件應(yīng)立即通知設(shè)施部，以采取進(jìn)一步補(bǔ)救行動。 嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范自身的儀容儀表、禮貌用語。 貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作；252。 嚴(yán)格按照項(xiàng)目定額進(jìn)行工作安排并負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需各種物品的領(lǐng)用申請；252。252。 化學(xué)藥劑尤其是酸性清潔劑、除漬劑等應(yīng)存放有序，并加鎖，妥善保管。252。 當(dāng)你吸塵時，注意不要把吸塵管橫在過道上，以免絆倒他人。 在進(jìn)入一個很暗的地方前要開燈。252。252。 謝謝，非常感謝！252。252。 （微笑）您好！請走好！252。252。252。 上班按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，不染彩發(fā)。女員工應(yīng)將長發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。 工作中不得打擾客戶，不得大聲喧嘩，不得妨礙客戶工作，不要因服務(wù)工作引起客戶反感。 不做有損公司形象的事，不得以任何形式，偷拿廠區(qū)物品或收受客戶財(cái)物。 （微笑）您好！麻煩您一下。 是，我馬上告訴他。 剛做過，怎么又臟了。 我不知道。 不管我事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。252。 不要赤手拾揀摔爛的玻璃、瓷器、刀片或其它鋒利的物品，要用掃把和畚箕掃除?；瘜W(xué)藥劑不用時應(yīng)注意保持通風(fēng)。 進(jìn)入客戶辦公室內(nèi)工作，不得翻弄客戶辦公桌，抽屜，文件柜等。 制定工作流程表，并檢查實(shí)施情況；252。 公司交辦的其他工作。252。 通知上級主管，主管人員未到達(dá)前不要貿(mào)然報(bào)警，應(yīng)由上級主管作決定。清潔服務(wù) 216。u 在合同簽署后，給甲方提供清潔計(jì)劃，包括保潔員人數(shù)配置。爭當(dāng)一名好公民，好員工。不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，打扮適度。 接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！”然后仔細(xì)聆聽，聲調(diào)要溫和，使用文明用語。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象斗爭，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第五條：對保安人員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。積極提出可行性意見和建議。第七條：按原則統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤紀(jì)錄。巡邏保安人員工作規(guī)程第一條：巡邏服務(wù)前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。第三條：巡邏的實(shí)施 ☆徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏?！畋０踩藛T在巡邏時不得影響客戶員工或居民的生活、工作。 ☆接到治安、火警或其他突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正常處理。第二條：接待來訪人員并進(jìn)行登記有效證件。第十條：熟悉掌握樓內(nèi)消防設(shè)施的數(shù)量及運(yùn)行情況。攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記本。 ☆檢查 （1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品，對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否在有無關(guān)人員。 第五條：門衛(wèi)勤務(wù)工作程序 ☆根據(jù)保安隊(duì)安排時間上崗的保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行大隊(duì)規(guī)定的保安員著裝及禮儀規(guī)定上崗。 ☆發(fā)現(xiàn)在門崗聚眾鬧事、沖擊客戶單位的，應(yīng)立即向保安隊(duì)長報(bào)告，并采取果斷措施予以制止。保安門衛(wèi)的基本要求保安門衛(wèi)是客戶單位門衛(wèi)制度的具體執(zhí)行者，是單位安全保衛(wèi)的最基本力量之一，并負(fù)有重大的安全保衛(wèi)責(zé)任。停車場工作管理規(guī)程 第一條：目的 加強(qiáng)停車場的管理，更好地為住戶服務(wù)，方便停車，保障車輛停放有序和安全，并保障車輛交通暢通。 第三條：內(nèi)容 停車場進(jìn)車管理 ☆車輛進(jìn)入停車場—將車輛指引到車位上——填寫車輛出入登記表——注明車輛進(jìn)入時間及車況 ☆智能化停車場有車進(jìn)入時，司機(jī)自己刷卡或取卡進(jìn)入停車場，禁止有不刷卡或沖閘進(jìn)出停車場。 ☆保安員在日常工作中要檢查以下標(biāo)識：入口標(biāo)志、方向知識、停車線和禁止停放線，嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報(bào)告班長并記錄?！钣鲇袥_閘出車時，停車場保安員或收費(fèi)保安員看清車牌號碼、車型，立即報(bào)警，并向班長、隊(duì)長報(bào)告。如果值班保安員無法完成此項(xiàng)工作，通知維護(hù)人員。、軟件等在機(jī)房內(nèi)使用，不得利用中控室內(nèi)的計(jì)算機(jī)玩游戲。第二條：大隊(duì)全體員工必須牢固樹立“客戶是上帝”、“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命”的服務(wù)宗旨，自覺同客戶處理好關(guān)系。第二條：著裝嚴(yán)謹(jǐn)。第五條：嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。有重要情況要妥善處置并及時上報(bào)。掌握消防工作的性質(zhì)、意義、方針，物質(zhì)燃燒知識，防火與滅火措施，以增強(qiáng)消防安全意識和提高火災(zāi)撲救技能，有效地做好客戶內(nèi)部消防工作，實(shí)現(xiàn)消防保安服務(wù)的目的。保安員恰當(dāng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行語言表達(dá)，是做好保安服務(wù)工作的基本功，通過培訓(xùn)，使保安員掌握口語表達(dá)的技巧，以便在工作中恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用口語表達(dá)。執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。（片長）、本隊(duì)中隊(duì)長、分隊(duì)長、獨(dú)立班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行?！畋０矄T應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色）?！铍p手應(yīng)保持干凈，勤修指甲，不可留長指甲。☆行走時路線一般靠右行，不可走在路中間；不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰?！畋苊庠诠矆龊贤绿?，如需吐痰時，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰?！疃Y貌的開始說話?！钭藙菀椒€(wěn)，無論是站立還是坐著，姿勢都要端莊，不準(zhǔn)歪斜，不要來回走動，頻頻看表，不能有不耐煩的表情和動作。講話時可以用手勢，不宜過多，張牙舞爪。再次禮貌的告別。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺