【正文】 然而，“在組織中的創(chuàng)新過程似乎有兩個(gè)結(jié)果：一方面，實(shí)證研究表明，創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)的生存與發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新是一個(gè)非常復(fù)雜的和冒險(xiǎn)的過程，具有很低的成功率，有時(shí)候甚至是致命的結(jié)果。技術(shù)引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合，成為老企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展、趕超新企業(yè)的必由之路。海天公司合作創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)縮短了創(chuàng)新時(shí)間，增強(qiáng)了企業(yè)競爭地位，也有效地降低創(chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。但是，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略畢竟只是公司整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略，與公司其它價(jià)值活動形成協(xié)同效應(yīng)，才能有效地促進(jìn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而在特定的歷史條件下，能否制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略則是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵。結(jié)果無論曾經(jīng)多幺輝煌，企業(yè)注定“短命”。借用一位中國企業(yè)家的話說，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，而科技是企業(yè)的大腦，沒有大腦的‘智能’，企業(yè)‘生命’的質(zhì)量就無法保障。國外海爾建立了 8個(gè)設(shè)計(jì)分部，同時(shí)與國際跨國大公司建立技術(shù)聯(lián)盟。從目前國際數(shù)碼影像市場上激烈角逐的情形看也是這樣。如英特爾公司總是保持芯片設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先地位、不斷創(chuàng)新。在這方面中國企業(yè)有很多失敗的案例。通過組織外部的專題研究，原型產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測或?qū)ｉT的設(shè)計(jì)，企業(yè)能夠比競爭對手以更快的速度推出多種多樣的新產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)下管理學(xué)界有一種新的理念，“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不在于擁有多少資源，而在于整合多少資源”。 建立以技術(shù)研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系 企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，通信公司的技術(shù)研發(fā)中心建設(shè)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競爭力的內(nèi)在需求和參與市場競爭、成為技術(shù)創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應(yīng)市場競爭要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系及其有效運(yùn)行機(jī)制， 提高企業(yè)的市場反映能力、協(xié)調(diào)、運(yùn)用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。企業(yè)必須通過技術(shù)創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術(shù)，并以此為基礎(chǔ)，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其高風(fēng)險(xiǎn)主要來自三個(gè)方面 :一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) :即技術(shù)上有無必勝的把握 ,會不會出現(xiàn)技術(shù)失敗而造成損失 。 (2)工藝創(chuàng)新 :即采用一種新的生產(chǎn)方法。這樣，就能加快實(shí)現(xiàn)科技經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國際經(jīng)營與競爭中處于優(yōu)勝地位。 海天公司把科技經(jīng)營創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，把核心競爭力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來命運(yùn)的因素。產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重地影響著中國企業(yè)的效率。此外，更重要的或許是改變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價(jià)值觀。作為市場經(jīng)濟(jì)基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。一方面，公司能夠通過技術(shù)創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的快速增長。”可見，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個(gè)技術(shù)名詞，也是一個(gè)商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動。在分析中，一般要作關(guān)鍵對手季度財(cái)務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、競爭對手成本曲線和相關(guān)成本估計(jì)等，同時(shí)要深入研究一系列問題，如：競爭對手參與競爭的目的是什幺，其未來目標(biāo)是什幺、競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什 幺，認(rèn)為自己處于何種競爭位置 .競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺，正在做什幺，競爭對手的能力怎樣，其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，競爭對手對其目前地位是否滿意，什幺將激起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問題。接著 ，對通過各種渠道搜集到的眾多繁雜無序的信息進(jìn)行加工和整理，通過歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。 iv 正確利用競爭者信息是提 高企業(yè)競爭力的有效途徑 隨著企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定，未來也越來越難以預(yù)測。 以客戶為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺的聯(lián)系， 變原來前臺客服受理與后臺技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺圍著前臺轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。知識工人是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的具體運(yùn)作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實(shí)施，都需要知識工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際問題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長恰好滿足了這種要求。（３）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動知識工人創(chuàng)新的積極性并對知識工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉 和基礎(chǔ)。同時(shí)，內(nèi)企業(yè)家處在個(gè)人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動力較大，因而在管理創(chuàng)新上 常常富于獻(xiàn)身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險(xiǎn)、進(jìn)取的品德。 企業(yè)家 (Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營管理職責(zé)的指揮者。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進(jìn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達(dá)到新境界，帶來企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能 ，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心，從這個(gè)意義上講管理也是生產(chǎn)力。現(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，管理創(chuàng)新 是企業(yè)對千變?nèi)f化的市場做出靈活反映，在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。 針對上述變化，筆者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識的充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。其次 ,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位 ,雖然已經(jīng)經(jīng)過股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制 ,領(lǐng)導(dǎo)變更快 ,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)占銷售總額的 10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。 海天的代理商組成的支持機(jī)構(gòu)：海天公司在全國各地發(fā)展 了眾多實(shí)力強(qiáng)大的通信商為海天公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、精通海天系列設(shè)備的技術(shù)隊(duì)伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補(bǔ)，為客戶提供更及時(shí)、全面的售后服務(wù)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 21 頁 經(jīng)過十年來的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系， 1999年通過 ISO9001（ 94版）質(zhì)量體系認(rèn)證， 20xx年通過了 ISO9001（ 20xx版）質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)還通過了 CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務(wù)均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制。然而 ,海天公司是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的 ,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營和管理著企業(yè) ,并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) ,根本不需要公司治理?！? 盡管公司法規(guī)定董事會是股東利益的代表者 ,它有責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營者的行為 。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的歷程 ,企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史 ,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂 ,是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?？偫ǖ卣f ,企業(yè)的創(chuàng)新活動主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內(nèi)容。熊彼特 1912年在他的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出。創(chuàng)新 ,是在形成一個(gè)創(chuàng)造性思想或概念后 ,將其轉(zhuǎn)換為某種方案并加以實(shí)施的過程 ,最后定型為某種新的產(chǎn)品 、技術(shù)、服務(wù)或作業(yè)方法和制度等。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 21 頁 第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 海天公司公司治理現(xiàn)狀 民營企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分 ,股權(quán)高度集中 ,現(xiàn)代公司制度存在的基石 —— 所有者與經(jīng)營者制衡的機(jī)制在民營企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)。 公司 治理結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是有關(guān)資本所有人享有公司的所有權(quán) —— 公司剩余的索取權(quán) 。 海天公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 海天通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。 二線支持機(jī)構(gòu)由海天的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品測試中心、市場技術(shù)處組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建 /維護(hù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗(yàn)，對于從市場上反饋過來的技術(shù)問題進(jìn)行跟蹤解決，并記錄進(jìn)入客戶的檔案； 產(chǎn)品測試中心由各專項(xiàng)產(chǎn)品測試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗(yàn)中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以根據(jù)疑難問題進(jìn)行環(huán)境的搭建及故障的還原，對專項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行深入的技術(shù)分析。還入圍了中華人民共和國財(cái)政部“金財(cái)工程”安全設(shè)備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國電子政務(wù) IT百強(qiáng)”企業(yè)。海天以一流的技術(shù)、先進(jìn)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報(bào)社會、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商不懈努力。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 21 頁 第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新概述 管理創(chuàng)新總是針對具體的管理而言的。 其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。 第二，管理機(jī)制的建立要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。企業(yè)管理的主體是管理組織。 第六，培育企業(yè)文化。因此，管理創(chuàng)新主體是自始至終參與管理創(chuàng)新全過程，即有自己的創(chuàng)意并成功地將其付諸實(shí)施的人，是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識工人三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體。 內(nèi)企業(yè)家 (Entrepreneurship)的概念，首先是由美國學(xué)者吉福德故企業(yè)操作層的管理創(chuàng)新主體必然是知識工人，知識工人提出管理創(chuàng)意并得到采納且參加了實(shí)施的全過程就可成為創(chuàng)新主體。如前所述，管理創(chuàng)新是三位一體的結(jié)構(gòu)，并以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)中心。由于內(nèi)企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間，因 而創(chuàng)新行為較為隱蔽，加之長期從事某一方面的管理實(shí)踐，這使得其創(chuàng)新成功率較高。相反，知識工人作為一個(gè)群體在以技術(shù)密集為特征的通信企業(yè)，如海天通信公司里成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的。要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，首先需確立服務(wù)理念，解決廣大員工的認(rèn)識問題。公司加強(qiáng)售后服務(wù)的跟蹤、回訪工作，在跟蹤、回訪過程中，一方面可以聽取用戶意見，及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)使用中的問題，另一方面又可以向用戶推廣新業(yè)務(wù)，介紹通信技術(shù)發(fā)展新動向，豐富用戶業(yè)務(wù)使用方面的知識。 為形成和維持企業(yè)的核心競爭力，海天公司從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外資源，探察、監(jiān)視和分析競爭者行為動態(tài)，通過有目的、有重點(diǎn)地搜集和分析競爭者重大行動、戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略績效，制定有效的企業(yè)競爭對策。調(diào)研子系統(tǒng)有企業(yè)外部人士 加入，這有助于調(diào)研的結(jié)果更科學(xué)、全面。 理創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效方法 通過技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)能力 目前，雖然關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但對技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵的理解是一致的。在企業(yè)經(jīng)營中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)，尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散， 產(chǎn)生“收益倍放”效應(yīng)，如佳能（ Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴(kuò)散到照相機(jī)、攝像機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、激光打印機(jī)、圖像掃描儀、細(xì)胞分析儀等產(chǎn)品中，使同一技術(shù)同時(shí)在不同的產(chǎn)品市場上獲得巨大的創(chuàng)新收益。技術(shù)的引進(jìn)和生長，誘導(dǎo)公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成公司的技術(shù)優(yōu)勢。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進(jìn)的。產(chǎn)權(quán)問題在國外早已得到很好的解決，而在中國卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶 頸。比爾公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時(shí)空，超越歷史與今天，不斷推進(jìn)企業(yè)科技與經(jīng)營新跨躍。海天公司的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、規(guī)范、協(xié)調(diào)、凝聚、激勵(lì)等多種功能，形成上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響。技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)化器” ,而且也是科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的“催化劑” ,正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的發(fā)展 ,同時(shí)也推動了人類社會的不斷進(jìn)步。如果成功 ,不但會使利潤的增長空間大大的增加 ,而且還能極大地提高企業(yè)的市場競爭力。現(xiàn)在該公 司的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平。一些大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，可與國外跨國公司合作建立技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，開展多種形式的技術(shù)合作。 （ 2）構(gòu)建虛擬科研網(wǎng)。否則，企業(yè)研發(fā)的成果不能轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力，無法被市場接受，成為資源 浪費(fèi)。 強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新要以市場為導(dǎo)向，并不是說企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營只能靠發(fā)現(xiàn)市場需求。美國通用電氣 (GE)副總裁艾德奇說：“發(fā)展技術(shù)、保持技術(shù)領(lǐng)先，一直是 GE重要的戰(zhàn)略增長措施。海爾 20年來的高速穩(wěn)定發(fā)展得益于技 中國最大的管