【正文】 的報復等都是在該系統(tǒng)中應解決的問題。這一環(huán)節(jié)是競爭者信息系統(tǒng)的核心。最后，公司將分析、預測的信息通過創(chuàng)造性地把資料整理成簡明扼要的形式提供給決策職能部門，以便決策者做出正確決策。它還包括對決策者的信息反饋和再度分析處理。公司的決策者正確及時地利用競爭者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中游刃有余，從容面對。 理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法 通過技術創(chuàng)新增強企業(yè)技術能力 目前，雖然關于技術創(chuàng)新還沒有一個統(tǒng)一的定義，但對技術創(chuàng)新內(nèi)涵的理解是一致的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在《技術創(chuàng)新統(tǒng)計手冊》中將技術創(chuàng)新界定為：“技術創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術變化。如果在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)工藝中應用了創(chuàng)新，那幺就說創(chuàng)新完成了?！笨梢?，技術創(chuàng)新不僅是一個技術名詞，也是一個商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設計、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務等一系列活動。在這個過程 中，企業(yè)不僅能夠形成獨特的技術能力，創(chuàng)造出具有成本優(yōu)勢的好產(chǎn)品、好服務，也能提高設計人員、生產(chǎn)人員、維護人員、營銷人員的各種學習能力，形成獨特的、他人難以模仿的無形資產(chǎn)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。 通信公司要培育自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，而形成核心技術的關鍵則在于技術創(chuàng)新。只有按消費者需求不斷地進行技術創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。在企業(yè)經(jīng)營中，由技術創(chuàng)新成果構建成的新技術，尤其是核心技術在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴散和滲透，使企業(yè)技術擴散， 產(chǎn)生“收益倍放”效應，如佳能（ Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術廣泛應用和擴散到照相機、攝像機、計算機、復印機、傳真機、激光打印機、圖像掃描儀、細胞分析儀等產(chǎn)品中，使同一技術同時在不同的產(chǎn)品市場上獲得巨大的創(chuàng)新收益。隨著一項技術創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內(nèi)部的迅速擴散，成為核心技術，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務，企業(yè)將逐漸形成核心競爭力的技術模式，這時企業(yè)的技術結構趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個較長的時期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟收益。 v 對海天公司來說，技術創(chuàng)新不僅在結構、功能上產(chǎn)生多方面的積極效應 ，更是全面提高企業(yè)素質(zhì)，求得品牌成長、壯大的重要途徑。一方面，公司能夠通過技術創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動，實現(xiàn)經(jīng)濟收益的快速增長。另一方面，公司的技術創(chuàng)新必然伴隨先進技術的引進和生長，誘導海天公司的技術系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應，從而形成企業(yè)的技術優(yōu)勢。更 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 21 頁 為重要的是由于技術創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在公司組織中形成進取精神和團結合作意識，這對海天公司培育和提高企業(yè)的核心競爭力無疑是非常重要的。公司要形成核心競爭能力關鍵是要有核心技術，有了核心技術，才能使企業(yè)形成專業(yè)化優(yōu)勢而提高效率，降低成本，牢牢 地占領市場，占領“先機”，形成企業(yè)特殊的優(yōu)勢。核心技術的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實際優(yōu)勢的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術。技術的引進和生長，誘導公司的技術系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應，從而形成公司的技術優(yōu)勢。更為重要的是由于技術創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在海天公司的組織中形成進取精神和團結合作意識，這對培育和提高海天公司的核心競爭力無疑是非常重要的。 通過制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢 經(jīng)濟學意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度構建以獲得追加利益的活動，它主要包括三個方面：反映特 定組織行為的變化；反映這一組織與其環(huán)境之間的相互關系的變化；反映在一種組織的環(huán)境中支配行為與相互關系規(guī)則的變化。作為市場經(jīng)濟基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結構不合理，產(chǎn)權不明晰，權、責、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結構不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。 根據(jù)制度創(chuàng)新的基本職能，海天公司的企業(yè)管理涵蓋了以下方面：決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。但筆者認為，在深入推進企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點是：一是企業(yè)產(chǎn)權制度創(chuàng)新，《十六屆三中全會決定》提出了建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴 格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權制度，這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權制度改革帶來實質(zhì)性突破。以此界定企業(yè)與政府、與社會、與投資者 (股東 )、與員工的關系，使企業(yè)運行機制市場化；二是企業(yè)管理制度 (或組織結構 )創(chuàng)新，使企業(yè)管理模式市場化，增強企業(yè)參與市場競爭的能力。在以產(chǎn)權為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務更艱巨，對企業(yè)的競爭力、經(jīng)營績效的影響更直接。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進的。 相比較而言，盡管技術創(chuàng)新可以為海天公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內(nèi)在的有效的機制保證。也就是說， 在充分認識技術創(chuàng)新的重要性、直接推動技術創(chuàng)新的同時，公司還要注重企業(yè)制度及組織的變革，也就是制度創(chuàng)新。此外，更重要的或許是改變技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價值觀。 廣泛深入的產(chǎn)權制度創(chuàng)新 產(chǎn)權制度安排是通信企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的決定因素?，F(xiàn)代企業(yè)理論認為，企業(yè)是一組契約，而且契約是不完備的。由于契約是不完備的，所以誰擁有剩余控制權與剩余索取權是至關重要的。而剩余索取權和剩余控制權的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權結構。產(chǎn)權問題在國外早已得到很好的解決，而在中國卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶 頸。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競爭力，產(chǎn)權問題是根本。所謂產(chǎn)權問題，就是借助產(chǎn)權的結構變化，克服企業(yè)團隊生產(chǎn)過程中的各個生產(chǎn)要素的所有者的偷懶和道德風險問題，以及對于團隊生產(chǎn)成員的激勵問題。產(chǎn)權問題嚴重地影響著中國企業(yè)的效率。可以說，不解決產(chǎn)權制度安排問題，中國企業(yè)是不可能創(chuàng)建核心競爭力的。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 21 頁 獨具特色的經(jīng)營制度創(chuàng)新 近年來，以海天公司為代表的不少通信行業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經(jīng)濟發(fā)展以及運用新經(jīng)濟融合舊經(jīng)濟的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，突出科技與經(jīng)營方略的不斷創(chuàng)新，以科技經(jīng)營神話創(chuàng)造 出新經(jīng)濟的神奇企業(yè)。借鑒其成功做法，有助于我們的企業(yè)盡快適應經(jīng)濟全球化的要求，增強快速成長的能力。 企業(yè)的成功，在于關注企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。比爾蓋茨說，他將自己更多的時間用于關注公司未來的技術路線，培育與指導核心競爭力開發(fā)隊伍，創(chuàng)造適應時代的軟件產(chǎn)品開發(fā)與商務模式，從而更加有效地實現(xiàn)市場占有經(jīng)營。研究微軟企業(yè)的運作，不難看出，其本質(zhì)是集中精力、爭取時間，走出一條創(chuàng)造微軟高技術平臺和技術領先的市場經(jīng)營軌跡。 海天公司把科技經(jīng)營創(chuàng)新當作企業(yè)的戰(zhàn)略任務，把核心競爭力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來命運的因素。 核心競爭力能力是企業(yè)特有的能力，是向顧客提供比競爭對手更大的利益，拉開競爭差距的科技經(jīng)營新方式。這種競爭力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開發(fā)，市場快速應變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以及領導決策等諸綜合能力方面。 海天公司關注核心競爭力創(chuàng)新與技術領先經(jīng)營，是由當今新經(jīng)濟科技與信息飛速發(fā)展要求所決定的。這一科技經(jīng)營戰(zhàn)略，就是高新技術路線、產(chǎn)品及其新的商務模式。公司應當采取有效措施，實現(xiàn)企業(yè)核心技術與經(jīng)營創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時空，超越歷史與今天，不斷推進企業(yè)科技與經(jīng)營新跨躍。加快電子商務經(jīng)營 ，以此推進了公司改革改組進程。我們舊經(jīng)濟的通信企業(yè)，需要運用新經(jīng)濟改造舊經(jīng)濟，新經(jīng)濟也要加快融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。這樣，就能加快實現(xiàn)科技經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國際經(jīng)營與競爭中處于優(yōu)勝地位。 以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導的管理制度創(chuàng)新 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營作風、員工的科學文化素質(zhì)和企業(yè)形象等文化觀念的總和。企業(yè)文化在每一個企業(yè)成立之日起就開始存在，并一直產(chǎn)生無形的、潛移默化的作用，因此有企業(yè)就有企業(yè)文化。但是企業(yè)文化有優(yōu) 劣之分，凡是能夠促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文化，反之則是不良的企業(yè)文化。進行企業(yè)文化建設就是以企業(yè)文化理論為指導，優(yōu)化企業(yè)文化，培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服不良的企業(yè)文化，用這種文化手段來調(diào)動企業(yè)各方面的積極因素，用這種文化來協(xié)調(diào)和制約企業(yè)的行為，以達到改善和加強企業(yè)管理、促進企業(yè)發(fā)展的目的。海天公司的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文化的導向、規(guī)范、協(xié)調(diào)、凝聚、激勵等多種功能，形成上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 21 頁 第三章：海天通信技術有 限公司技術創(chuàng)新 技術創(chuàng)新的概念 “技術創(chuàng)新”是指從新產(chǎn)品、新工藝的設想到生產(chǎn)和市場應用的完整過程 ,如重新設想的產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴散等一系列活動的總稱。具體包括 :(1)產(chǎn)品創(chuàng)新 :即引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量。 (2)工藝創(chuàng)新 :即采用一種新的生產(chǎn)方法。 (3)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 :即建立一種新型的產(chǎn)業(yè)部門。 (4)資源創(chuàng)新 :即獲得一種原材料或半成品的新的供給來源等。 技術創(chuàng)新的特征 技術創(chuàng)新與技術上的新發(fā)明不同。一種新發(fā)明只有當它被用于經(jīng)濟活動時方能成 為“創(chuàng)新” ,因此 ,科研成果是通過技術創(chuàng)新植入經(jīng)濟發(fā)展的過程中的。技術創(chuàng)新不僅是把科學技術轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實物質(zhì)生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)化器” ,而且也是科技與經(jīng)濟結合的“催化劑” ,正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國經(jīng)濟帶來了巨大的發(fā)展 ,同時也推動了人類社會的不斷進步。技術創(chuàng)新把“科學技術是第一生產(chǎn)力”變成了具體的客觀現(xiàn)實。但是技術創(chuàng)新也有著高風險、高投入、周期長、資本收益變幻大的特征。其高風險主要來自三個方面 :一是技術風險 :即技術上有無必勝的把握 ,會不會出現(xiàn)技術失敗而造成損失 。二是市場風險 :即市場上能否接受以及 何時能夠接受技術創(chuàng)新的產(chǎn)品 。三是財務風險 :即投資成本能否及時收回以及利潤能否實現(xiàn)。由于這些風險的存在 ,技術創(chuàng)新的失敗率常常在 80%左右。正是由于技術上、商業(yè)上、管理上的種種原因 ,技術創(chuàng)新的失敗是一種不可避免的經(jīng)濟現(xiàn)象 ,這樣就使技術創(chuàng)新成為一種伴有不確定性的嘗試活動。如果成功 ,不但會使利潤的增長空間大大的增加 ,而且還能極大地提高企業(yè)的市場競爭力。但是如果失敗 ,就會造成創(chuàng)新投資的極大損失和競爭優(yōu)勢的喪失 ,甚至還會有可能置企業(yè)于瀕臨破產(chǎn)的邊緣。 雖然企業(yè)核心競爭力的形成 是通過以上幾方面創(chuàng)新綜合作用形成的，但是，企業(yè)核心競爭力的形成關鍵還是依靠技術創(chuàng)新。企業(yè)必須通過技術創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術，并以此為基礎，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務。國外的大公司都非常重視技術創(chuàng)新，在這方 面投入大量的人力和財力。我國一些通信企業(yè)也意識到培育核心競爭力的重要性，技術創(chuàng)新能力近年來也顯著提高。比如，海天通信技術有限公司近年來加大技術研究的力度，努力提高企業(yè)核心競爭力，建立了國內(nèi)外一流的塑膠管道研發(fā)中心，聘用大批專家學者從事科研工作。該公司還與國內(nèi)高校、研究所等合辦開發(fā)機構。現(xiàn)在該公 司的技術已經(jīng)達到世界先進水平。海天公司成功的實踐證明，應對入世挑戰(zhàn)，關鍵在于提高企業(yè)自身的競爭力，正所 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 21 頁 謂“打鐵還要自身硬”。通信企業(yè)必須十分重視技術創(chuàng)新問題，通過技術創(chuàng)新，培育核心技術，促進企業(yè)形成核心競爭力。 建立以技術研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術創(chuàng)新體系 企業(yè)是技術創(chuàng)新的主體，通信公司的技術研發(fā)中心建設是企業(yè)技術創(chuàng)新能力的關鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競爭力的內(nèi)在需求和參與市場競爭、成為技術創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應市場競爭要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術研發(fā)體系及其有效運行機制， 提高企業(yè)的市場反映能力、協(xié)調(diào)、運用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。建立企業(yè)技術研發(fā)中心就是為了提高企業(yè)的市場競爭能力和發(fā)展后勁。大型企業(yè)都要建立自己的技術研發(fā)中心，不斷加強技術研發(fā)力量，加大技術研發(fā)資金投入，提高研發(fā)費用在銷售收入中所占的比重，根據(jù)海天自身的技術特點和未來的發(fā)展趨勢選擇主攻方向，將自己的科研力量和經(jīng)費主要用于核心技術的研究和開發(fā)，加快開發(fā)具有，自主知識產(chǎn)權的技術和主導產(chǎn)品。隨著技術的不斷發(fā)展，企業(yè)應不斷強化在核心技術上的領先地位，使自己的技術保持在先進的行列。在這方面，政府有關 部門要盡可能地給予傾斜，如規(guī)定研究開發(fā)投入可以計入成本等。一些大型企業(yè)和企業(yè)集團，可與國外跨國公司合作建立技術研發(fā)機構，開展多種形式的技術合作。有條件的企業(yè)，可以到科技開發(fā)的最前沿建立技術研發(fā)機構，與合作者實現(xiàn)技術資源共享和優(yōu)化配置。 積極探索新的技術創(chuàng)新模式 對于海天公司來講，建立研發(fā)中心無論是資金還是能力上都有困難，但是，這并不等于就沒有辦法搞技術創(chuàng)新。時下管理學界有一種新的理念，“一個企業(yè)的發(fā)展不在于擁有多少資源，而在于整合多少資源”。懂得這個道理，海天公司就可以考慮“借船出?！钡霓k法，即通 過整合社會上科研資源力量來提高自己科技實力。其中主要辦法是： （ 1）開展多