【正文】 供應(yīng)商的選擇、采購的執(zhí)行合作資源充足并且在各區(qū)域華為的業(yè)務(wù)量比較充分的情況下，采用框架招標(biāo)來選擇合適的單位和合理的價(jià)格。(2)合作工程師的個(gè)人施工資格認(rèn)證。備件支持業(yè)務(wù)包括備件退回、備件驗(yàn)收和庫存轉(zhuǎn)移、實(shí)施維修、備件發(fā)運(yùn)、辦事處/代表處接收和客戶接收六個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 42 of 53 技術(shù)支持技術(shù)支持的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有：問題受理、響應(yīng)、故障恢復(fù)、根原因分析、方案實(shí)施、問題閉環(huán)回訪等六個(gè)環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 41 of 53為了驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足，檢驗(yàn)部門依據(jù)質(zhì)量、工藝所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)控和測量，并保留符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)和記錄授權(quán)放行產(chǎn)品的人員。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動以兩層質(zhì)量例會的形式進(jìn)行運(yùn)作，廣泛開展QCC和合理化建議活動，實(shí)施全員質(zhì)量改進(jìn)；引進(jìn)六西格碼管理方法，在供應(yīng)鏈制造領(lǐng)域全面推廣。 制造管理加工計(jì)劃員接收ERP或APS系統(tǒng)發(fā)出的加工任務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)環(huán)節(jié)反饋的產(chǎn)能狀態(tài)、ECO更改等情質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 38 of 53況，提取并釋放的符合生產(chǎn)條件的加工任務(wù)令；生產(chǎn)部門檢查所接受或獲取的生產(chǎn)文檔包的完整性和正確性，準(zhǔn)備生產(chǎn)所需的所有資源，按生產(chǎn)指導(dǎo)書要求完成工藝路線指定的工序作業(yè)，報(bào)告各工序執(zhí)行情況；檢驗(yàn)部門按檢驗(yàn)指導(dǎo)書完成產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)，報(bào)告檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。根據(jù)供應(yīng)商的等級進(jìn)行溝通和評審，根據(jù)績效評審情況，與供應(yīng)商一起制定共同的改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。179。184。177。169。166。235。207。190。187。178。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 36 of 53采購業(yè)務(wù)管理分為三大領(lǐng)域：(1)SOURCING/認(rèn)證/選擇供應(yīng)商。通過集成供應(yīng)鏈管理，整合計(jì)劃、采購、制造、物流等內(nèi)部運(yùn)作流程，提高供應(yīng)鏈競爭力；通過和客戶(分銷商)、供應(yīng)商的外部合作，建立整合、高效、開放、IT 化的供應(yīng)鏈體系。委托方項(xiàng)目經(jīng)理需定期與合作方項(xiàng)目經(jīng)理共同review項(xiàng)目進(jìn)展、識別關(guān)鍵問題，協(xié)調(diào)技術(shù)問題解決，識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，跟蹤問題解決并定期上報(bào)委托項(xiàng)目狀態(tài)給開發(fā)代表與合作經(jīng)理。質(zhì)量體系定期對IPDCMMI進(jìn)行審計(jì)和評估，以確定流程的弱點(diǎn)和優(yōu)勢,不斷優(yōu)化。在研發(fā)過程每個(gè)階段，對工程文檔，代碼，以及測試結(jié)果進(jìn)行交付審計(jì)。 IPD各階段的技術(shù)評審點(diǎn)為保證產(chǎn)品最終能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在IPD開發(fā)過程中設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，用于檢查IPD實(shí)施到一定階段以后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)遺留的技術(shù)問題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況（包括檢查是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)以及是否滿足質(zhì)量基線要求等），評估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操作建議。PDT評審產(chǎn)品架構(gòu)與公司/產(chǎn)品線/產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的一致性和遵從度，以及產(chǎn)品對策略架構(gòu)的定制是否合理（架構(gòu)評審）。為確保持續(xù)提升MM流程的效果和效率，IPDBPE 與市場FPE 應(yīng)用變革進(jìn)展衡量指標(biāo)方法（TPM）對流程進(jìn)行評估和推動持續(xù)優(yōu)化。(6)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評估績效。對于中長期需求，將首先提交到MM流程進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃結(jié)果分發(fā)到新啟動版本中。 若客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)及時(shí)報(bào)告客戶，并保持記錄。c)改進(jìn)的過程是否順暢. 體系支持 由各級部門建立、維護(hù)和不斷優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、IT、方法和工具, 持續(xù)有效地支持持續(xù)改進(jìn)活動。改進(jìn)的現(xiàn)狀建議從以下四個(gè)角度去了解和分析:a)不符合項(xiàng)。為了保證產(chǎn)品符合確定的要求，公司確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量活動以及所需的監(jiān)視和測量裝置，并通過NOTES數(shù)據(jù)庫對所有的計(jì)量儀器進(jìn)行有效管理。培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)公告和部門培訓(xùn)公告欄上進(jìn)行公告或郵件通知，使員工了解培訓(xùn)的機(jī)會，安排自已的培訓(xùn)時(shí)間。各干部部或培訓(xùn)中心根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說明書的要求，設(shè)置不同職位（崗位）的員工培訓(xùn)課程，形成培訓(xùn)課程體系或培訓(xùn)大綱，審批后在培訓(xùn)信息管理平臺上發(fā)布。管理評審的輸入內(nèi)容包括但不限于:a)上年度客戶滿意度改進(jìn)措施及績效；b)本年度客戶反饋、投訴與改進(jìn)的情況；c)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績效； d)流程建設(shè)及推行情況；e)本年度客戶滿意度調(diào)查情況；f)內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證情況；g)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的情況；h)以往管理評審需要跟蹤的措施實(shí)施情況；i)各部門存在的問題及改進(jìn)方向；j)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；k)體系改進(jìn)建議；l)資源需求；管理評審可根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的年度總結(jié)/規(guī)劃一起開展。公司質(zhì)量管理部將按照年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，按時(shí)組織開展內(nèi)審活動。 質(zhì)量報(bào)告體系基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由《質(zhì)量晴雨表》、《質(zhì)量月報(bào)》等報(bào)告組成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告兩種類型。質(zhì)量規(guī)劃分為年度規(guī)劃和年中審視兩部分. 在質(zhì)量體系的規(guī)劃中,華為將客戶需求和供應(yīng)商需求做為質(zhì)量體系規(guī)劃輸入的一部分，通過客戶關(guān)系管理流程調(diào)查和了解客戶的需求,通過供應(yīng)商認(rèn)證,新物料選型等相關(guān)流程了解供方需求。進(jìn)行識別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 16 of 53管理方法。 文件控制華為流程文件的擬制、修訂和發(fā)布嚴(yán)格按照171。 建立必要的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和部門來分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供人、財(cái)、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中。公司每年與國際專業(yè)咨詢公司合作，開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作。 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表。在招投標(biāo)上華為采用項(xiàng)目管理的方式，確保方案的準(zhǔn)確性和承諾的可行性。 通過客戶服務(wù)流程的運(yùn)作，在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)，制訂完整的項(xiàng)目計(jì)劃來實(shí)施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建立800號24小時(shí)客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實(shí)現(xiàn)與客戶流程的無縫對接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。 戰(zhàn)略?為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 1 of 53質(zhì)量管理手冊HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 2 of 53目錄第1章 質(zhì)量手冊說明 .............................................................................................................4第2章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略 ...............................................................................................5 愿景 .......................................................................................................................................................5 使命 .......................................................................................................................................................5 戰(zhàn)略 .......................................................................................................................................................5第3章 質(zhì)量方針 ....................................................................................................................6第4章 質(zhì)量目標(biāo)及策略 .........................................................................................................7 質(zhì)量管理體系愿景 .........................................................................................................................7 質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃 ................................................................................................7 質(zhì)量措施和方法 .............................................................................................................................7第5章 體系架構(gòu) ....................................................................................................................8 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽 .........................................................................................................................8 質(zhì)量管理組織架構(gòu) .........................................................................................................................9質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 3 of 53第6章 綜合質(zhì)量管理 ..........................................................................................................10 客戶滿意管理 ...............................................................................................................................10 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與 ..................................................................................................................10 體系文件管理 ...............................................................................................................................11 質(zhì)量體系規(guī)劃管理 ......................................................................................................................12 質(zhì)量度量管理 ...............................................................................................................................12 內(nèi)部審核和外部審核 ..........................................................