【正文】 另外，對于大的單個項目通過網(wǎng)上招標選擇合適的單位和合理的價格。在實習、上機操作、規(guī)范培訓以及上崗理論考試中均順利通過的情況下，由培訓中心頒發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的上崗證。 (4)采購的執(zhí)行和供應(yīng)商的管理。技術(shù)培訓課程開發(fā)包括制定培訓大綱、開發(fā)課程、優(yōu)化課程、歸檔課程和發(fā)布課程五個環(huán)節(jié)。 客戶培訓客戶培訓包括客戶技術(shù)培訓交付和培訓課程開發(fā)兩個部分。所有員工均需要通過ESD、質(zhì)量管理、備件支持流程、維修業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓、考核和答辯后才能獲得上崗資格。同時能夠確保有服務(wù)和資源來保證產(chǎn)品能夠從緊急故障中得到恢復，相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)計劃基于風險并定期評估。工程管理部門應(yīng)用項目管理方法來管理工程，同時安裝工程師必須通過相關(guān)培訓并且拿到上崗證才能獨立承接工程。 不合格品控制為了確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止其非預(yù)期的使用和交付，供應(yīng)鏈制定不合格品處理各環(huán)節(jié)的控制流程和操作指導書，對不合格品處置的方式作出規(guī)定。公司建立完善的ESD組織機構(gòu)、培訓和審查機制、文件體系和持續(xù)改進流程。 特殊過程的確認對于生產(chǎn)中的特殊過程（SMT、波峰焊、老化），采取如下措施（包括但不限于）進行控制：提供經(jīng)批準的作業(yè)指導書；對操作人員進行培訓和資格認可；對過程和設(shè)備進行認可；對使用的工藝材料進行控制；對過程參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)控；操作更改等。 質(zhì)量信息系統(tǒng)建立完善的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各項質(zhì)量指標的統(tǒng)計、分析；建立生產(chǎn)過程產(chǎn)品條形碼采集系統(tǒng)，通過條形碼系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品過程質(zhì)量信息的前追后溯、質(zhì)量信息的實時采集以及過程質(zhì)量的SPC控制。 物流管理物流管理包括包裝與發(fā)貨、產(chǎn)品運輸、倉儲管理和逆向物流管理。當公司或客戶要求在供應(yīng)商/分包商/合作商現(xiàn)場實施驗證時，公司在采購信息中注明驗證的安排和對產(chǎn)品/ 服務(wù)放行的方法。和供應(yīng)商對重大問題要進行根因分析并制定改進和預(yù)防措施；與質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 37 of 53供應(yīng)商建立日常質(zhì)量溝通例會。 采購履行建立完整的流程來確保從預(yù)測處理、PO生成、PO跟蹤直至PO到貨的整個采購履行各環(huán)節(jié)的正確操作，同時不斷改進IT 系統(tǒng)、交易模式來提高采購履行的自動化水平、工作效率和供應(yīng)的及時性。199。210。189。202。180。188。166。162。237。247。161。185。233。213。202。169。212。185。207。(3) 供應(yīng)商績效管理。公司強調(diào)“綠色采購”、“倫理采購”，要求供應(yīng)商通過ISO 900ISO 14001認證的同時，對供應(yīng)商的認證標準中納入了倫理道德條款（Ethical Sourcing）。OP計劃，根據(jù)沖減規(guī)則執(zhí)行對預(yù)測的沖減，使需求更接近實際情況. 綜合考慮產(chǎn)能和物料約束制定可行的約束物料計劃,制定生產(chǎn)計劃和物料采購計劃。 委托開發(fā)項目關(guān)閉、中止或暫停：對委托開發(fā)項目的交付物進行歸檔，由委托方項目經(jīng)理組織項目關(guān)閉會議與報告，總結(jié)合作經(jīng)驗與教訓。委托方QA應(yīng)選擇性地對合作方的關(guān)鍵開發(fā)過程與交付物進行審計。 簽訂承包合同：委托方項目經(jīng)理和合作經(jīng)理均參與委托開發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書中的需求被合作方充分理解。委托方項目經(jīng)理必須組織委托開發(fā)項目規(guī)模、工作量與進度的估計。各級產(chǎn)品體系運作和質(zhì)量部負責IPDCMMI的推行和持續(xù)改進。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 33 of 53所有審計的結(jié)果通報各級主管，針對不符合項，標識出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。 質(zhì)量保證和審計針對所有產(chǎn)品線設(shè)立獨立于產(chǎn)品的質(zhì)量團隊（QA）負責產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導， 監(jiān)控和審計。 IPD各階段的決策評審點IPD過程中定義若干決策評審點，用于審視項目是否能夠進入下一階段，如果沒有獲得批準，則取消項目或重新確定方向。如有必要，可以按照問題上升渠道將問題上升。 驗證階段進行最終制造與客戶驗證測試，包括執(zhí)行軟硬件壓力測試，標準與規(guī)格的一致性測試，BETA測試，用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)驗證，獲得機構(gòu)認證等活動； 發(fā)布階段啟動產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營銷和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模逐漸增加到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動產(chǎn)品過渡計劃，從產(chǎn)品開發(fā)向維護的過渡。 概念階段概念階段PDT根據(jù)項目任務(wù)書，對市場機會、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風險，成本/進度預(yù)測和財務(wù)影響進行概要評估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計劃。公司建立了三級營銷項目管理體系以提高對重大項目的把握能力，應(yīng)對新的市場形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個項目的成功率。 管理業(yè)務(wù)計劃和評估績效PMT根據(jù)業(yè)務(wù)計劃制定 charter，評審通過后組建PDT ，啟動IPD流程。 市場細分PMT進行市場細分并選定初步的目標市場。 (4)制定業(yè)務(wù)策略和計劃。 驗證階段RMT需要對PDT的交付進行內(nèi)部驗證，確認任務(wù)的完成，同時對需求提交人發(fā)布實現(xiàn)結(jié)論，提交人等待版本上網(wǎng)后客戶的反饋意見提交驗證結(jié)論，以確保滿足客戶需求.質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 29 of 53在需求管理流程中，所有需求信息都通過IT平臺進行管理和監(jiān)控，定期公布測評指標，用于督促各部門改進。 分發(fā)階段RMT將需求分解為開發(fā)任務(wù)，提交到PDT 進行開發(fā)。 收集階段公司各大體系人員在與客戶交流、投標項目中重視收集客戶的需求，并及時錄入需求承諾IT管理平臺。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 27 of 53華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶財產(chǎn)。重大的改進活動成立項目組來完成；對改進的項目/活動建議通過例會、報告等形式通報。評估包括：a)改進的方向是否正確。c)數(shù)據(jù)分析結(jié)果d)審核結(jié)果。短期持續(xù)改進目標的制定基于各部門的中長期目標和各部門對其當前現(xiàn)狀的分析。本公司影響實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和潔凈度?；A(chǔ)設(shè)施及其提供、維護部門包括：a)建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施— —基建部、行政部；b)產(chǎn)品生產(chǎn)及運輸設(shè)備—— 供應(yīng)鏈管理部；c)研發(fā)過程設(shè)備— —產(chǎn)品與解決方案運作與質(zhì)量管理部；d)技術(shù)支持過程設(shè)備— —全球技術(shù)服務(wù)部運作支持部；e)產(chǎn)品檢測儀器/裝置——產(chǎn)品與解決方案運作與質(zhì)量管理部、計量儀器室；f)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施— —信息技術(shù)工程部。管理者可以采取較為靈活的培訓方式，例如質(zhì)量工作推行匯報、專題公告宣傳、網(wǎng)上課程自學與考試等多種形式。高級質(zhì)量培訓的實例可包括統(tǒng)計技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識別、問題分析及糾正和預(yù)防措施等方面的課程。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 23 of 53公司要求對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高管理者，都需要在持續(xù)改進、解決問題及客戶滿意等基本概念方面接受培訓，各崗位的培訓由各培訓系統(tǒng)根據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。（在職）任職培訓，由各系統(tǒng)根據(jù)部門不同的崗位任職要求分別組織培訓。管理評審結(jié)束后，公司質(zhì)量管理部組織落實管理評審輸出的改進要求，通過QMT月度例會、工作簡報等形式進行日常跟蹤，推動各相關(guān)責任部門、責任人實施改進活動。 管理評審最高管理者確定在每年的年底至下一年的年初對質(zhì)量管理體系進行一次全面的評審（如有需要，可組織臨時的管理評審活動），以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過專業(yè)內(nèi)審培訓的員工，未獲得內(nèi)審員資格但熟悉業(yè)務(wù)的員工可作為觀察員參與審核。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 20 of 53 內(nèi)部審核和外部審核 內(nèi)部審核為了確保公司質(zhì)量管理體系符合公司發(fā)展的要求、ISO9000/TL9000標準要求以及公司管理者所確定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求，并能得到有效實施與保持，華為制定了內(nèi)部審核流程 ，對內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。 指標的收集和應(yīng)用分析質(zhì)量指標的收集與分析嚴格按照《指標收集與分析操作指導書》的要求進行管理。 年中審視公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品線和功能部門進行年中工作總結(jié)，并根據(jù)實際情況調(diào)整年度工作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時更新重點工作跟蹤計劃。公司質(zhì)量管理團隊年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a)公司質(zhì)量管理團隊KPI目標完成情況；b)公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；c)網(wǎng)上問題趨勢分析；d)年度規(guī)劃項目完成情況；質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 17 of 53e)質(zhì)量管理團隊月度例會遺留問題完成情況；f)公司總體經(jīng)營策略、IRB制定的策略和方向。 質(zhì)量體系規(guī)劃管理 質(zhì)量體系規(guī)劃的范圍和職責跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進項目由公司質(zhì)量管理團隊統(tǒng)一規(guī)劃。產(chǎn)品技術(shù)文檔通過PDM系統(tǒng)進行管理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理等技術(shù)類文件，嚴格按照《供應(yīng)鏈技術(shù)文件管理流程》的要求進行管理。對從客戶、供應(yīng)商等獲取的外部文件和數(shù)據(jù)按照171。的要求進行操作。華為將第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。過程的有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 14 of 53 組織制定質(zhì)量目標，并將關(guān)鍵的質(zhì)量指標增加到了公司各層管理者的PBC （個人績效承諾）考核中。分析結(jié)果按照不同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域機構(gòu)、公司各級員工,并納入公司高層領(lǐng)導的考核指標當中, 同時要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機構(gòu)制定下次調(diào)查滿意度目標值，認真研究調(diào)查結(jié)果，制定合理措施，以保證目標值的達成。(4) 客戶需求驗證。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 13 of 53第6章 綜合質(zhì)量管理 客戶滿意管理華為認為,客戶滿意就是充分理解客戶的需求并及時有效地滿足、甚至超越客戶的需求。 質(zhì)量管理組織架構(gòu)質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 12 of 53 各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線質(zhì)量管理部對各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負責；Marketing 業(yè)務(wù)和市場業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運作管理辦公室負責；公司質(zhì)量管理部負責整個質(zhì)量體系的管理以及跨領(lǐng)域、跨部門的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)； 為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門的質(zhì)量問題、及時共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗和教訓，確保華為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，華為成立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管和功能部門質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量管理團隊QMT 。 ISC業(yè)務(wù)中，華為對供應(yīng)商進行認證和管理，并對采購原材料進行檢驗,來保證生產(chǎn)原材料的質(zhì)量。在生命周期管理階段，收集網(wǎng)上反饋的問題，及時分析改進，使產(chǎn)品充分滿足客戶需求。 充分調(diào)動和利用公司各級相關(guān)平臺，通過質(zhì)量?？麄鳌⒅谢鶎淤|(zhì)量培訓、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強化全員參與和持續(xù)改進的質(zhì)量意識，并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報等各種質(zhì)量激勵活動，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導向的質(zhì)量文化。同時在設(shè)計階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。 質(zhì)量措施和方法 在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通過實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動業(yè)務(wù)改進，實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。 質(zhì)量管理體系中長期目標和規(guī)劃 瞄準業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。?持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)。ISO9001:2022和TL9000 、開發(fā)、制造、銷售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包括數(shù)字程控交換機系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN 產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。本手冊是華為內(nèi)部對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的所有人員遵循的綱領(lǐng)性文件，對外則作為華為向客戶及第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。?與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。 提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。 全面推行、有效執(zhí)行MM 、OR流程，質(zhì)量