【正文】 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 37 of 53供應(yīng)商建立日常質(zhì)量溝通例會(huì)。 物流管理物流管理包括包裝與發(fā)貨、產(chǎn)品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和逆向物流管理。 特殊過(guò)程的確認(rèn)對(duì)于生產(chǎn)中的特殊過(guò)程（SMT、波峰焊、老化），采取如下措施（包括但不限于）進(jìn)行控制：提供經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)可；對(duì)過(guò)程和設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；對(duì)使用的工藝材料進(jìn)行控制；對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；操作更改等。 不合格品控制為了確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止其非預(yù)期的使用和交付，供應(yīng)鏈制定不合格品處理各環(huán)節(jié)的控制流程和操作指導(dǎo)書(shū)，對(duì)不合格品處置的方式作出規(guī)定。同時(shí)能夠確保有服務(wù)和資源來(lái)保證產(chǎn)品能夠從緊急故障中得到恢復(fù)，相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃基于風(fēng)險(xiǎn)并定期評(píng)估。 客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)包括客戶技術(shù)培訓(xùn)交付和培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)兩個(gè)部分。 (4)采購(gòu)的執(zhí)行和供應(yīng)商的管理。另外，對(duì)于大的單個(gè)項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)選擇合適的單位和合理的價(jià)格。在實(shí)習(xí)、上機(jī)操作、規(guī)范培訓(xùn)以及上崗理論考試中均順利通過(guò)的情況下，由培訓(xùn)中心頒發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的上崗證。技術(shù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)包括制定培訓(xùn)大綱、開(kāi)發(fā)課程、優(yōu)化課程、歸檔課程和發(fā)布課程五個(gè)環(huán)節(jié)。所有員工均需要通過(guò)ESD、質(zhì)量管理、備件支持流程、維修業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓(xùn)、考核和答辯后才能獲得上崗資格。工程管理部門(mén)應(yīng)用項(xiàng)目管理方法來(lái)管理工程，同時(shí)安裝工程師必須通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并且拿到上崗證才能獨(dú)立承接工程。公司建立完善的ESD組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)和審查機(jī)制、文件體系和持續(xù)改進(jìn)流程。 質(zhì)量信息系統(tǒng)建立完善的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析；建立生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品條形碼采集系統(tǒng)，通過(guò)條形碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量信息的前追后溯、質(zhì)量信息的實(shí)時(shí)采集以及過(guò)程質(zhì)量的SPC控制。當(dāng)公司或客戶要求在供應(yīng)商/分包商/合作商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司在采購(gòu)信息中注明驗(yàn)證的安排和對(duì)產(chǎn)品/ 服務(wù)放行的方法。 采購(gòu)履行建立完整的流程來(lái)確保從預(yù)測(cè)處理、PO生成、PO跟蹤直至PO到貨的整個(gè)采購(gòu)履行各環(huán)節(jié)的正確操作，同時(shí)不斷改進(jìn)IT 系統(tǒng)、交易模式來(lái)提高采購(gòu)履行的自動(dòng)化水平、工作效率和供應(yīng)的及時(shí)性。210。202。188。162。247。161。233。202。212。207。公司強(qiáng)調(diào)“綠色采購(gòu)”、“倫理采購(gòu)”，要求供應(yīng)商通過(guò)ISO 900ISO 14001認(rèn)證的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中納入了倫理道德條款（Ethical Sourcing）。 委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目關(guān)閉、中止或暫停：對(duì)委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行歸檔，由委托方項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目關(guān)閉會(huì)議與報(bào)告，總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 簽訂承包合同：委托方項(xiàng)目經(jīng)理和合作經(jīng)理均參與委托開(kāi)發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書(shū)中的需求被合作方充分理解。各級(jí)產(chǎn)品體系運(yùn)作和質(zhì)量部負(fù)責(zé)IPDCMMI的推行和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量保證和審計(jì)針對(duì)所有產(chǎn)品線設(shè)立獨(dú)立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（QA）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導(dǎo)， 監(jiān)控和審計(jì)。如有必要，可以按照問(wèn)題上升渠道將問(wèn)題上升。 概念階段概念階段PDT根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險(xiǎn)，成本/進(jìn)度預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)影響進(jìn)行概要評(píng)估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃。 管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效PMT根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定 charter，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后組建PDT ，啟動(dòng)IPD流程。 (4)制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃。 分發(fā)階段RMT將需求分解為開(kāi)發(fā)任務(wù)，提交到PDT 進(jìn)行開(kāi)發(fā)。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 27 of 53華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶財(cái)產(chǎn)。評(píng)估包括：a)改進(jìn)的方向是否正確。短期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的制定基于各部門(mén)的中長(zhǎng)期目標(biāo)和各部門(mén)對(duì)其當(dāng)前現(xiàn)狀的分析?；A(chǔ)設(shè)施及其提供、維護(hù)部門(mén)包括：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施— —基建部、行政部；b)產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備—— 供應(yīng)鏈管理部；c)研發(fā)過(guò)程設(shè)備— —產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部；d)技術(shù)支持過(guò)程設(shè)備— —全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)作支持部；e)產(chǎn)品檢測(cè)儀器/裝置——產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部、計(jì)量?jī)x器室；f)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施— —信息技術(shù)工程部。高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)例可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過(guò)程能力、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題分析及糾正和預(yù)防措施等方面的課程。（在職）任職培訓(xùn)，由各系統(tǒng)根據(jù)部門(mén)不同的崗位任職要求分別組織培訓(xùn)。 管理評(píng)審最高管理者確定在每年的年底至下一年的年初對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次全面的評(píng)審（如有需要，可組織臨時(shí)的管理評(píng)審活動(dòng)），以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 20 of 53 內(nèi)部審核和外部審核 內(nèi)部審核為了確保公司質(zhì)量管理體系符合公司發(fā)展的要求、ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司管理者所確定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求，并能得到有效實(shí)施與保持，華為制定了內(nèi)部審核流程 ，對(duì)內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。 年中審視公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品線和功能部門(mén)進(jìn)行年中工作總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整年度工作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時(shí)更新重點(diǎn)工作跟蹤計(jì)劃。 質(zhì)量體系規(guī)劃管理 質(zhì)量體系規(guī)劃的范圍和職責(zé)跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃。對(duì)從客戶、供應(yīng)商等獲取的外部文件和數(shù)據(jù)按照171。華為將第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 14 of 53 組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并將關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)增加到了公司各層管理者的PBC （個(gè)人績(jī)效承諾）考核中。(4) 客戶需求驗(yàn)證。 質(zhì)量管理組織架構(gòu)質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 12 of 53 各業(yè)務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線質(zhì)量管理部對(duì)各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；Marketing 業(yè)務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運(yùn)作管理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量體系的管理以及跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)； 為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題、及時(shí)共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確保華為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，華為成立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管和功能部門(mén)質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)QMT 。在生命周期管理階段，收集網(wǎng)上反饋的問(wèn)題，及時(shí)分析改進(jìn)，使產(chǎn)品充分滿足客戶需求。同時(shí)在設(shè)計(jì)階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。 質(zhì)量管理體系中長(zhǎng)期目標(biāo)和規(guī)劃 瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽(tīng)、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)。本手冊(cè)是華為內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的所有人員遵循的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外則作為華為向客戶及第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。?與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。 全面推行、有效執(zhí)行MM 、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場(chǎng)前端、駐外地區(qū)部，加強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 10 of 53第5章 體系架構(gòu) 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)(Marketing)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)、客戶關(guān)系管理（CRM,含CS非工程實(shí)施部分）和集成供應(yīng)鏈（ISC，含CS的工程實(shí)施部分）；華為的質(zhì)量管理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中. 戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing 業(yè)務(wù)中，為了確?？蛻舻男枨蠹皶r(shí)滿足，華為對(duì)需求建立了跟蹤機(jī)制，并在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)完畢后增加了對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證；對(duì)制定出來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，定期評(píng)估其執(zhí)行的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，在線檢驗(yàn)、設(shè)備自動(dòng)化檢測(cè)、組裝檢驗(yàn)和包裝發(fā)貨檢驗(yàn)等確保了產(chǎn)品制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。華為通過(guò)以下5個(gè)方面的工作來(lái)滿足客戶需求:(1)客戶需求收集。 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與高層管理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的發(fā)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和方向?yàn)槿w員工所理解，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量管理當(dāng)中，如下示意圖： 總 裁部 長(zhǎng) 部 長(zhǎng)經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理部 長(zhǎng)小組 /員工 品 管 圈 （ QC）合 理 化 建 議基 層 日 常 管 理業(yè) 務(wù) 流 程 優(yōu) 化方 針 目 標(biāo) 管 理組 織 、 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整高 層中 層小組 /員工 小組 /員工對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，主要通過(guò)指標(biāo)/目標(biāo)來(lái)牽引，使其積極參與到質(zhì)量改善活動(dòng)中去；對(duì)于中層干部，起著承上啟下的作用,一方面要落實(shí)公司高層的任務(wù)，承擔(dān)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)動(dòng)組織基層員工進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）、6Sigma活動(dòng)等,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 15 of 53過(guò)程質(zhì)量；對(duì)于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點(diǎn)滴改進(jìn)，“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”，通過(guò)合理建議,品管圈(QCC）等活動(dòng)，引導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。在IT數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，流程文件實(shí)現(xiàn)在線評(píng)審、發(fā)布、搜索、升級(jí)和作廢。 公司每年組織至少一次全面的流程審視工作,以確保流程的規(guī)范性和有效性。公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種情況：a)第一種情況是在質(zhì)量報(bào)告中反映出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量管理部門(mén)要求相關(guān)責(zé)任人組織分析，并將分析結(jié)果上報(bào)；b)第二種情況是相關(guān)責(zé)任人員通過(guò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，主動(dòng)啟動(dòng)分析。內(nèi)部審核過(guò)程記錄以電子文檔方式保存，審核報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正式發(fā)布，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)”跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果驗(yàn)證的活動(dòng)記錄也在“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)”中保存。 員工培訓(xùn)，包括：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗（職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。對(duì)于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要根據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 24 of 53，需要進(jìn)行特殊崗位員工資格管理，并制定資格再評(píng)審制度，具體操作按照 《供應(yīng)鏈管理部培訓(xùn)管理辦法》 制度執(zhí)行。公司根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)等場(chǎng)所的具體情況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和定期檢查，確保工作環(huán)境符合要求。 改進(jìn)措施實(shí)施質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 26 of 53各級(jí)部門(mén)根據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定糾正措施和預(yù)防措施。 使用電子流等 IT技術(shù)對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)給予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理單、CMM缺陷跟蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改進(jìn)電子流；對(duì)于沒(méi)有IT支持持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門(mén)通過(guò)申請(qǐng)流程建立。 分析階段RMT對(duì)原始需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評(píng)審。 市場(chǎng)管理為系統(tǒng)的管理市場(chǎng),華為建立了市場(chǎng)管理流程指南,市場(chǎng)管理包含六個(gè)步驟:(1)理解市場(chǎng)。 組合分析PMT根據(jù)分析結(jié)果討論確定各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)，并確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和放棄的細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于重大項(xiàng)目，立項(xiàng)通過(guò)相關(guān)管理部門(mén)立項(xiàng)審批；發(fā)布項(xiàng)目/合同簽訂前須完成項(xiàng)目售前評(píng)估；在項(xiàng)目實(shí)施前組織和完成項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。 生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售，生產(chǎn)及服務(wù)以及對(duì)此類(lèi)活動(dòng)的的監(jiān)控。 缺陷預(yù)防針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)設(shè)立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定計(jì)劃并實(shí)施缺陷預(yù)防活動(dòng)，同時(shí)監(jiān)控預(yù)防措施的效果。質(zhì)量部定期進(jìn)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的綜合分析，標(biāo)識(shí)出好的經(jīng)驗(yàn)以及組織過(guò)程改進(jìn)點(diǎn)。估計(jì)結(jié)果必須經(jīng)過(guò)QA審核，開(kāi)發(fā)代表和產(chǎn)品線質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。 驗(yàn)收與交接：委托方項(xiàng)目經(jīng)理組織階段驗(yàn)收與完成驗(yàn)收。 供應(yīng)鏈訂單管理經(jīng)過(guò)供需匹配和客戶優(yōu)先級(jí)排序等原則，市場(chǎng)部門(mén)在接單時(shí)充分考慮生產(chǎn)能力、資源狀況，對(duì)客戶做成可實(shí)現(xiàn)的承諾。 Straegic ouringFlfimtSuplier Pforance Mangt206。186。211。189。200。162。PRO189。201。217。248。233。針對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和重點(diǎn)物料，以項(xiàng)目形式推行6西格碼方法改進(jìn)。 供應(yīng)鏈全過(guò)程質(zhì)量管理 質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 39 of 53質(zhì)量管理部門(mén)建立供應(yīng)鏈管理全過(guò)程的質(zhì)量指標(biāo)考核體系，涵蓋來(lái)料、生產(chǎn)過(guò)程、