【正文】 ........................................................14 管理評審 .......................................................................................................................................14 員工培訓(xùn) .......................................................................................................................................15 關(guān)鍵資源管理 ...............................................................................................................................16 持續(xù)改進 .......................................................................................................................................16 客戶財產(chǎn)管理 ...............................................................................................................................18第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量管理 ............................................................................................19 產(chǎn)品需求管理 ....................................................................................................................................19 市場管理 ............................................................................................................................................19 銷售管理 ............................................................................................................................................20 產(chǎn)品開發(fā) ............................................................................................................................................20 供應(yīng)鏈管理 ........................................................................................................................................22 客戶服務(wù) ............................................................................................................................................26第8章 附錄 ........................................................................................................................29 華為簡介 ............................................................................................................................................29質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 4 of 53 華為公司組織結(jié)構(gòu)圖 ........................................................................................................................29 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系對照表 .......................................................30 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關(guān)系對照表 .......................................................31 質(zhì)量手冊參考的流程文件清單 .......................................................................................................31 術(shù)語與縮略 ........................................................................................................................................32 手冊歷史 ............................................................................................................................................33質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 5 of 53第1章 質(zhì)量手冊說明華為質(zhì)量管理體系是依據(jù) ISO9001:2022 國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 和TL9000 國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立和實施的。?質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。 在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業(yè)界最佳的項目周期和產(chǎn)品可用度。 在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍，負責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時帶動業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進工作。在客戶服務(wù)當(dāng)中,在技術(shù)支持和網(wǎng)上問題管理活動中設(shè)置相應(yīng)的評審環(huán)節(jié)，按照集成產(chǎn)品開發(fā)的模式開發(fā)培訓(xùn)課程和材料。他將對公司重大質(zhì)量問題負責(zé)并且直接和總裁溝通對話，確保質(zhì)量工作的順利進行。滿意度調(diào)查的內(nèi)容覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售前支持服務(wù)、交付、工程安裝、維護、培訓(xùn)和備件維修等各個方面。 全員參與華為公司的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程來實施的。華為公司流程管理手冊 187。華為公司的技術(shù)文檔根據(jù)其類別由不同的部門負責(zé)管理。 年度規(guī)劃公司質(zhì)量管理團隊、產(chǎn)品線質(zhì)量部門和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。同時，關(guān)鍵質(zhì)量KPI納入一級部門主管個人PBC，通過高層績效測評推動質(zhì)量持續(xù)改進。在組織每次內(nèi)審活動前，充分考慮擬審核的業(yè)務(wù)過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，制定和發(fā)布內(nèi)審實施計劃，在審核實施計劃中明確審核目的、依據(jù)、審核時間安排、審核組成員的構(gòu)成、審核的要點以及審核接待安排等內(nèi)容。管理評審結(jié)果通過會議紀要或報告形式輸出，輸出內(nèi)容包括,但不限于：質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 22 of 53a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b)與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改進；c)資源需求的決策。公司各層級內(nèi)部課程開發(fā)的方法體現(xiàn)在公司內(nèi)部課程開發(fā)和管理文件和流程中，所有課程的開發(fā)嚴格按照其要求進行?；鶎訂T工培訓(xùn)可以采取集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻。為了確保監(jiān)測結(jié)果有效、監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施，公司計量儀器室組織制定《計量手冊》、《計量手冊操作指導(dǎo)書》.質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 25 of 53公司工藝部門對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和確定，并對工作環(huán)境中與實現(xiàn)產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以控制和管理。b)歷史經(jīng)驗教訓(xùn)。 持續(xù)改進的流程包括目標(biāo)的確定、現(xiàn)狀的分析、糾正/預(yù)防措施的制定和對改進目標(biāo)達成的確認等環(huán)節(jié)。（客戶財產(chǎn)可能包括知識產(chǎn)權(quán)）質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 28 of 53第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量管理 產(chǎn)品需求管理收 集 分 析 分 發(fā) 實 現(xiàn) 驗 證收 集 分 析 分 發(fā) 實 現(xiàn) 驗 證產(chǎn)品需求管理流程包括收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證五個步驟。 實現(xiàn)階段PDT遵循IPDCMMI流程完成開發(fā)活動。 理解市場通過必要的市場調(diào)研，經(jīng)過討論和評審，獲得對目標(biāo)市場和客戶主要需求的充分理解。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 30 of 53 銷售管理項目管理是對營銷活動管理的一種有效手段。 開發(fā)階段對符合設(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品包進行開發(fā)和驗證，包括完成產(chǎn)品的詳細設(shè)計、開發(fā)和測試，完成BBFV測試，利用漸增構(gòu)建與測試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計驗證（SDV）和系統(tǒng)集成測試（SIT），完成制造工藝設(shè)計/實施，及對產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險等各個方面評估。IPD流程中定義有TR1 、TRTRTR4 、TR4A、TRTR6等7 個技術(shù)評審點。對于內(nèi)部審計，每個產(chǎn)品在結(jié)束前，至少進行1次內(nèi)部審計。 委托開發(fā)項目管理委托開發(fā)項目管理過程中應(yīng)遵循的過程和活動定義如下： 提出委托開發(fā)需求并立項評審PDT開發(fā)代表明確產(chǎn)品對外合作策略（委托開發(fā)）后，開發(fā)代表指定委托方項目經(jīng)理。委托方項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與控制需求變更，參與評審與批準(zhǔn)合作方的關(guān)鍵技術(shù)文檔等。質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 35 of 53 供應(yīng)鏈計劃管理計劃部門定期制定Samp。(2)采購履行。201。164。221。181。208。192。211。234。196。163。供應(yīng)商質(zhì)量管理與持續(xù)改進表現(xiàn)在：建立完整的物料質(zhì)量控制體系；向供應(yīng)商明確PCN（過程更改通知）操作要求；要求供應(yīng)商設(shè)立對口品質(zhì)經(jīng)理；建立了來料質(zhì)量問題分層分級處理機制；對供應(yīng)商物料質(zhì)量表現(xiàn)進行例行考核和月度審視，按季度給出質(zhì)量評定等級，根據(jù)評定結(jié)果與供應(yīng)商進行溝通并進行相應(yīng)處理。產(chǎn)能管理部門建立完善的產(chǎn)能管理業(yè)務(wù)體系，對未來產(chǎn)能需求及對策進行統(tǒng)一決策；設(shè)備管理部門建立覆蓋設(shè)備生命周期的設(shè)備管理體系；制定完善的設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)指導(dǎo)書，推行TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)；支持設(shè)備整個生命周期的監(jiān)控、管理與記錄；制造部門成立安全生產(chǎn)管理委員會，建立日常檢查、周檢查、月度稽查等分層分級的檢查制度，保證安全工作的有效性。 生產(chǎn)過程的控制供應(yīng)鏈質(zhì)量、工藝和生產(chǎn)部門策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)，受控條件包括,但不限于:a)通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b)獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書； 質(zhì)量管理手冊 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機密,未經(jīng)許可不得擴散 Page 40 of 53c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得并使用監(jiān)視和測量裝置；e)對生產(chǎn)和服務(wù)過程實施必要的監(jiān)視和測量； f)有效實施產(chǎn)品/服務(wù)的放行、交付和交付后活動；g)復(fù)制：通過軟件生產(chǎn)與加工質(zhì)量控制、軟件檢驗等文件來控制軟件復(fù)制。產(chǎn)品需要緊急放行的需求的處理，經(jīng)相應(yīng)授權(quán)人員的批準(zhǔn)（適用時得到客戶的批準(zhǔn)），否則在所策劃的安排圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品。每個環(huán)節(jié)的技術(shù)支持質(zhì)量管理主要包括服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)準(zhǔn)確性兩個方面。質(zhì)量管理手冊