【正文】 電話跟蹤(訓(xùn)后一周后)。 填寫訓(xùn)后小結(jié)表(訓(xùn)后即日)? 學(xué)員的工作績效改善? 訓(xùn)后“行動承諾”跟蹤(持續(xù)三個月至一年)④ 跟蹤的內(nèi)容? 電話跟蹤(訓(xùn)后一周至一個月左右)?? 把注意力放在培訓(xùn)可以解決的問題。 針對受訓(xùn)者本人主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問題、期望，針對課程相關(guān)要點(diǎn)預(yù)先了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，盡可能多地收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例。T型員工：新員工或接受新任務(wù)者。 培訓(xùn)需求分析職層的任職資格差異決定培訓(xùn)需求的差異。(5) 培訓(xùn)管理的4個重要環(huán)節(jié)?培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)營，需要有基于職類、職種、職層培訓(xùn)需求的課程體系、教材體系、師資、教學(xué)設(shè)備及學(xué)員等教學(xué)資源的支持。表316⑧ 勝過競爭對手。② 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)。 在全美范圍內(nèi)，每年花費(fèi)300億美元用于正式的培訓(xùn)方案；1800億美元用于非正式培訓(xùn)。? ? 中秋節(jié) ? 元旦 交通津貼圖39 短期獎金——年終獎, 季度獎/年, “明星”獎。④ 總的現(xiàn)金收入構(gòu)成?② 標(biāo)準(zhǔn)月工資標(biāo)準(zhǔn)月工資是指除了加班工資以外，員工所有收入(包括崗位工資、基本工資、年功工資、專技津貼、誤餐費(fèi)、夜班費(fèi)、月獎金、企業(yè)代繳所得稅、年終獎、效益獎，具體包括哪些項目需要決策)的月度平均值。0324384001800前臺銷售員工、后臺支持員工薪點(diǎn)表的設(shè)計使用重疊式結(jié)構(gòu)，確保它的適應(yīng)性和靈活性。?浮動薪點(diǎn)值：薪點(diǎn)數(shù)中與企業(yè)經(jīng)營情況掛鉤的部分，它決定員工每月的浮動工資。 職種薪等區(qū)間圖職種薪等區(qū)間：每個職種在薪點(diǎn)表中對應(yīng)的薪等范圍，反映了該職種員工所能獲得的薪酬范圍。職能工資制的出發(fā)點(diǎn)是：激勵員工在不斷提升自身知識、技能與專長的同時，提升企業(yè)的核心能力。經(jīng)濟(jì)類報酬是指員工的工資、津貼、獎金等，非經(jīng)濟(jì)類報酬是指員工獲得的成就感、滿足感或良好的工作氣氛等。對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，財務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容都很相似。 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績考核和管理控制系統(tǒng)基本是圍繞財務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)而建立的，而這些財務(wù)指標(biāo)不能全面反映企業(yè)運(yùn)營的全面狀況，這些財務(wù)目標(biāo)并與公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)沒有適當(dāng)?shù)穆?lián)系。業(yè)績評價系統(tǒng)在制訂戰(zhàn)略、評估企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)情況和給管理人員付酬方面起著關(guān)鍵性的作用。 指標(biāo)營業(yè)收入額利潤融資額度舊資產(chǎn)清收額費(fèi)用成本各業(yè)務(wù)類收入增長率重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入⑥ 設(shè)計業(yè)績管理體系，提升員工能力與業(yè)績，為績效薪酬提供依據(jù)。 為達(dá)成績效全過程的管理。 對促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有實際意義的工作成效。德魯克指揮是交響樂團(tuán)的“靈魂”，而指揮棒是指揮的重要工具，可想而知：如果一個交響樂團(tuán)，沒有了指揮是無法想象的；如果一個交響樂團(tuán)有了指揮而少了指揮棒，同樣是不可想象的”。對策討論：針對以上結(jié)論而言，公司各級員工應(yīng)齊心協(xié)力共建公司文化進(jìn)一步提升公司競爭力。 橫向測評結(jié)果經(jīng)理級合表39 F區(qū)：2630項合作26 18 10 2 式性2. 企業(yè)文化調(diào)查匯總與各項目比較：經(jīng)理級，見表37。56我們都清楚公司將來的發(fā)展前景。48使員工工作有意義并給予指導(dǎo)成為公司的使命。 題強(qiáng)烈反對1反對2中立3贊同4非常贊同545部門間相互了解成為必然。37客戶的介入直接影響我們的決策。28跨部門的溝通協(xié)作非常容易。5營運(yùn)計劃的制定是持續(xù)的，并涉及到每個 員工。 題強(qiáng)烈反對1反對2中立3贊同4非常贊同51絕大多數(shù)員工工作都很投入。(4) 調(diào)查方法：抽樣調(diào)查法與面談法相結(jié)合。 公司變革? 決策制定?一般來說，有競爭力、有活力的企業(yè)，必定有精粹的文化。(2) 如何擴(kuò)展招聘渠道4 招聘與甄選招聘與甄選是基于任職資格的人力資源管理內(nèi)容之一。6 營銷/銷售2 短期計劃(制定預(yù)算、目標(biāo)等) 第一洲際銀行公司職位分析問卷調(diào)查A計劃、政策、程序2) 你自身所具備的技能和知識的種類及程度。215 批準(zhǔn)實現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動化的程序7 制定質(zhì)量控制計劃和步驟a22 在計劃和項目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動14 批準(zhǔn)非預(yù)算項目的要求不是工作的一部分相對時間占用相對重要性1 開發(fā)企業(yè)計劃活動Crosby)(TPFamp。你承擔(dān)的任務(wù)多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題(例如，你可能從事某種財物管理工作，但卻在營銷部門任職)，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來回答這些問題。這份問卷有6個部分組成第I部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動。 )、( )級或以下員工招聘/辭退審批權(quán)限/績效考核財務(wù)：( )、( )、(表33③ 選擇有代表性的工作進(jìn)行分析。② 問卷調(diào)查法主要用于定量分析，問卷由人力資源部事先設(shè)計好，由于標(biāo)準(zhǔn)化高，避免主觀和人文因素對信息收集過程的影響。 每個組織單元的績效如何評估？(2) 組織的組成部分? 員工激勵4 組織設(shè)計組織設(shè)計的目標(biāo)是為每個組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。?一般情況下，營業(yè)廳的最高管理者即是本廳的人力資源經(jīng)理。 人力資源管理者在組織中的新角色角 以能力為基礎(chǔ)的人力資源管理4 人力資源管理的角色從人力資源管理的演變上看，存在著兩種職能：戰(zhàn)略性職能和行政職能。變動成本結(jié)構(gòu)： 人資功能轉(zhuǎn)變?yōu)樽儎映杀窘Y(jié)構(gòu)，來滿足多變的需求。員工績效的最大化 保留合適的員工 外資的大量涌入，先進(jìn)的管理方法與管理經(jīng)驗的出現(xiàn)與應(yīng)用，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 中國公司的平均水平與亞太地區(qū)其他國家進(jìn)行對照 招聘和保留優(yōu)秀人才(%)。4 2002亞太地區(qū)人力資源指數(shù)HCI的調(diào)查結(jié)果總的人力資源指數(shù)增加1單位(%)，其中：????4 不同國家的職業(yè)經(jīng)理人如何制訂計劃來吸納和保留優(yōu)秀的員工?民營企業(yè)一出生就是市場化的，從單純追逐利潤到承擔(dān)社會責(zé)任再到追求事業(yè)理想，逐漸走向成熟。從有計劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，國家不再直接經(jīng)營企業(yè)；政企分開，政府也不再直接管理企業(yè)。近20年來，中國加快改革開放進(jìn)程，致力于探求適合本國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，從計劃經(jīng)濟(jì)到有計劃的商品經(jīng)濟(jì)，再到社會主義市場經(jīng)濟(jì)。美國管理學(xué)者通過深入分析日本以及全球績優(yōu)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了人和文化等軟要素的硬作用。 3. 除了和企業(yè)明確的戰(zhàn)略保持一致以外，人力資源部門還應(yīng)該特別關(guān)注企業(yè)文化對員工的影響，隱含的文化網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)對員工往往有著更深層的影響。我們對于國內(nèi)市場緊鑼密鼓的拓展工作更充分的說明了我們對國內(nèi)客人這一巨大市場的重視。問：香格里拉始終提倡要創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標(biāo)的環(huán)境，您是如何幫助員工發(fā)展的？答：酒店業(yè)是一門有關(guān)人的生意，我們要充分照顧的是我們的客人、員工和經(jīng)營伙伴。 —— 微軟公司CEO比爾?蓋茨以人為本，以客為先，公平、公正和透明的管理是我的原則。王德賢，出生于1960年，新加坡國籍。 人力資源發(fā)展回顧目前國內(nèi)耳熟能詳?shù)娜肆Y源管理，其實是個很美國化的概念，從理論構(gòu)架到技術(shù)方法，從高校教材到培訓(xùn)講義，從咨詢機(jī)構(gòu)到專業(yè)人士，主流派是一色的“美式”。高科技企業(yè)的高速成長、實證了人的極端重要性。與此同時，中國企業(yè)從國營到國有(民營)，再向國際企業(yè)演進(jìn)。國家以宏觀手段調(diào)控，政府以產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，國有企業(yè)則面向市場自主運(yùn)營和管理。從人的管理方面，民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)，國營企業(yè)養(yǎng)懶人的老模式肯定不行，為老板打工掙錢的模式難以支持長久發(fā)展，外資企業(yè)的模式又不太適合中國的特點(diǎn)。??4 入世后中國市場觀察參見表31。競爭壓力使國內(nèi)企業(yè)向市場化機(jī)制轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低管理成本、提升客戶滿意度。4 人力資源正在向人力資本轉(zhuǎn)變并探索企業(yè)增值的解決方案“商業(yè)運(yùn)作”的人力資源特點(diǎn)：管理成本保留合適的員工，獲取知識資本尤為重要。 外包戰(zhàn)略： 非核心的人資功能，由優(yōu)良的廠商委外經(jīng)營。其中的戰(zhàn)略性職能與日俱增。 專家(顧問)? 果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將企業(yè)的人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家(顧問)運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有我們相信創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是人力資源管理第二章: 人力資源管理基本框架 招聘與甄選? (1) 組織設(shè)計需考慮的主要問題? 文化4 人員配置(1) 工作分析工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件驚醒系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。 工作在什么時候完成？?優(yōu)點(diǎn)在于：直接、快捷、合理、準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)及針對性強(qiáng)、易操作。④ 搜集工作分析的信息。 工作分析調(diào)查問卷表① 一般資料姓名54321 )、( )、( )元審批權(quán)限；( )、(第II部分請你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍。在回答問題時，請使用下列定義隸屬于市直屬于哪個私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(First Interstate Bank of Arizona)或非銀行的子公司，如第一洲際服務(wù)公司(First Interstate Services Company)。C)，所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。4 批準(zhǔn)年度單位目標(biāo)9 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計劃17 綜合組織中的其他單位的計劃25 批準(zhǔn)對單一組織結(jié)構(gòu)的修正計劃根據(jù)上述計劃任務(wù)，請列出三項最重要的任務(wù)2 批準(zhǔn)其他應(yīng)遵守的原則和建議10 批準(zhǔn)定價策略a對于列出的每項技能，請你對下面兩項內(nèi)容做出評價：所要求的水平和你具備的水平。職位要求的水平你具備的水平在職培訓(xùn)學(xué)院/大學(xué)正式銀行項目內(nèi)部培訓(xùn)項目外部培訓(xùn)項目1 組織設(shè)計5 產(chǎn)品/服務(wù)(銀行單一服務(wù)，系統(tǒng)等)(2) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)所作出的年度計劃及階段性調(diào)整。任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須的知識、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)與行為之總和。根據(jù)招聘目標(biāo)對象，選擇最有效的招聘信息傳播方式；尤其是對高級人才的招聘，可以考慮利用獵頭公司、人才推薦制度。 由用人部門提出具體的招聘需求，并根據(jù)未來崗位的能力素質(zhì)模型，對擬招聘職位予以詳細(xì)描述。在一個企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化有積極的文化也有消極的文化。 組織結(jié)構(gòu)? 薪資?(5) 調(diào)查方法電腦化充分運(yùn)用公司互聯(lián)網(wǎng)，電子化隨機(jī)調(diào)查，有調(diào)查普及面廣、采集數(shù)據(jù)快捷、真實性強(qiáng)、提高效率、節(jié)約時間等人工無可比擬的特點(diǎn)。9團(tuán)隊是公司的基礎(chǔ)。13公司不斷投資于員工的技能更新。17公司有獨(dú)特的管理模式及明顯的管理成效。21當(dāng)分歧產(chǎn)生時，我們盡量尋求“雙贏”方式來解決 序號問27不同部門的人可以分享共同的前景。36客戶的意見和建議通常指導(dǎo)我們改善工作。44學(xué)習(xí)成為我們?nèi)粘９ぷ鲿r的重要目的。47我們公司的發(fā)展策略總導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)其它公司改變其競爭模式。55公司員工都理解要取得長期的成功所必須做的。3 C區(qū)：1115項技巧發(fā)展11 19 27 調(diào)查方式: 問卷。 調(diào)查人數(shù)：經(jīng)理級共6人次，5份答卷合格。 企業(yè)文化各級員工及各項對比(二)D區(qū)I區(qū)　E區(qū)H區(qū)　F區(qū)G區(qū)核心價值組織學(xué)習(xí)　協(xié)同一致性客戶服務(wù)　合作創(chuàng)新變革