【正文】 (2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。部分常用禮貌用語（教材117面）。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。）(3)握手的規(guī)矩 （不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。（二）會(huì)議程序報(bào)告會(huì)：（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開始，并向聽眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2） 報(bào)告人作報(bào)告；（3） 主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4） 報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5） 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。（3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（二）上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系（1）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。公務(wù)禮儀 、社交禮儀常識(shí)上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。謝絕信是被邀請(qǐng)人收到邀請(qǐng)信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請(qǐng)人婉言謝絕的禮儀文書。有些舞會(huì)、音樂會(huì)、大型招待會(huì)的請(qǐng)柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場(chǎng)”、“請(qǐng)著正裝”等，通常寫于請(qǐng)柬正文的左下方處。舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間，不但要書寫年、月、日、時(shí)，甚至要注明上下午。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。如果主人為你夾菜，要說謝謝。如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路。(2)可以消除隔閡。(2)人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。14 圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀?(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。13 依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時(shí)，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么?先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。主席式適用于多邊簽約儀式。在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對(duì)式和主席等式三種。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。(4)在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。12 乘坐出租車有哪些禮儀要求?(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(4)保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。(3)在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。11 出租車司機(jī)有哪些禮儀要求?(1)保持車容整潔。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。(3)保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。(2)不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。10 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)著裝規(guī)范。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。10 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)熱心周到。(3)提供必要服務(wù)。(3)熱情服務(wù)無干擾。(2)展示距離。(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。9 商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?(1)不問收入。(4)站好再走。(2)在適當(dāng)之處就座。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。(3)面門為上。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。(2)當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大?？腿穗x去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。(2)在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。8 觀看交響音樂會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜?(1)交響音樂會(huì)在樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)鼓掌。不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)贊同對(duì)方。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。7 請(qǐng)從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次?在進(jìn)出房間、通過房門時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過 兩個(gè)小時(shí)。交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。(7)幫助子女教育下一代。(8)照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度。(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。(2)互相尊重。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。6 撥打電話有哪些禮儀要求?(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。5 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?(1)“通話3分鐘原則”。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。5 向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么?(1)要語氣懇切，平等待人。(2)在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮。(2)握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。4 行握手禮要注意什么?(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是什么?領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是上面寬的一片須略長(zhǎng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。(2)要熨燙平整。(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襯衫領(lǐng)子要挺括。 請(qǐng)問正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車?女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)。(3)休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。3 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些?(1)整潔合體。不然的話，甚是不雅。(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。(3)行姿的步速。(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字。(5)不過分親密。(2)上身不直。(2)垂腿開膝式。(8)大腿疊放式。(8)渾身亂動(dòng)。(6)勿評(píng)論他人的化妝。(2)長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。(2)面部清爽。(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。1 《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。1 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?它又叫禮賓次序或禮賓排列。(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。(2)禮儀的客體。(3)禮儀的媒體。 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。請(qǐng)問你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。男性宜每日剃須修面。 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)。(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合。2 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2 不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?(1)正襟危坐式。2 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。(3)雙腿疊放式。(3)手部錯(cuò)位。(6)不尾隨圍觀。(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。(2)雙腳不能隨意亂動(dòng)。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)。3 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好。下車時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(3)要扣好紐扣兒。4 佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種。4 自我介紹有哪些禮儀要求?(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。(2)長(zhǎng)背與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。(2)要“請(qǐng)”字當(dāng)先。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。(2)“鈴響不過三聲原則”。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(3)互相關(guān)心。7 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?(1)主動(dòng)關(guān)心問候。(9)記住父母生日。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。8 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)。(4)有序退場(chǎng)。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)尊重客人選擇。8 在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。(3)中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。(4)品飲咖啡。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。(2)餐巾的使用。9 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。(3)在合“禮”之處就座。(5)從左離開。(2)不問年齡。朋友可以問，外人不可以問。(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。10 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請(qǐng)舉例說明。(4)撿拾地面物品。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)。(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。11 商場(chǎng)購物有哪些禮儀要求?(1)瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。(2)著裝得體。1 排隊(duì)有哪些禮儀要求?(1)先來后到，依次排序，依序而行。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人。不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。(2)上車時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上。12 什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小