【正文】 (2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆記。飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。部分常用禮貌用語（教材117面）。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。）(3)握手的規(guī)矩 （不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。（二）會議程序報告會：（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2） 報告人作報告；（3） 主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4） 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5） 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（二）上下級關系及同事關系禮儀上級對下級的關系（1）任人唯賢（善于用人，關心部下，不要學漫畫中的武大郎開店，小家子氣。公務禮儀 、社交禮儀常識上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。最后，對對方表示感謝。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請著正裝”等，通常寫于請柬正文的左下方處。舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。如果主人為你夾菜，要說謝謝。如果路況不好，男士則應在前帶路。(2)可以消除隔閡。(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考。14 圖書館里應遵守怎樣的禮儀?(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。13 依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。主席式適用于多邊簽約儀式。在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。賓主應分坐于桌子兩側(cè)。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。它是指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。12 乘坐出租車有哪些禮儀要求?(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(4)保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生。(3)在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。進入機艙后保持安靜。(3)服務主動熱情。11 出租車司機有哪些禮儀要求?(1)保持車容整潔。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。(2)不能亂動、亂翻客人的物品。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。10 酒店服務有哪些禮儀要求?(1)著裝規(guī)范。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。10 銀行服務有哪些禮儀要求?(1)熱心周到。(3)提供必要服務。(3)熱情服務無干擾。(2)展示距離。(7)在商務招待中提高公司形象。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。9 商務交往中私人問題五不問指什么?(1)不問收入。(4)站好再走。(2)在適當之處就座。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。(3)面門為上。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。8 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌。不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。一般提早15分鐘進場，對號就座。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。(3)贊同對方。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。7 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。(7)幫助子女教育下一代。(8)照顧長輩注意態(tài)度。(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。(2)互相尊重。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。6 撥打電話有哪些禮儀要求?(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。5 打電話時應當遵循什么樣的原則?(1)“通話3分鐘原則”。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。5 向別人提出請求時應注意什么?(1)要語氣懇切，平等待人。(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。(2)握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。4 行握手禮要注意什么?(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4 領帶最標準的長度是什么?領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。(2)要熨燙平整。(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襯衫領子要挺括。 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?女士上車時應采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi)。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)。(3)休閑場合，要“舒適自然”。3 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?(1)整潔合體。不然的話，甚是不雅。(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。(3)行姿的步速。(2)女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字。(5)不過分親密。(2)上身不直。(2)垂腿開膝式。(8)大腿疊放式。(8)渾身亂動。(6)勿評論他人的化妝。(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。(2)面部清爽。(2)表情，通常主要是一個人的面部表情。1 《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。1 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?它又叫禮賓次序或禮賓排列。(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。(2)禮儀的客體。(3)禮儀的媒體。 禮儀的六個基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。請問你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。(3)舉止，指的是人們的肢體動作。男性宜每日剃須修面。 怎樣學習禮儀?(1)要掌握有關禮儀的理論知識。(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合。2 在社交場合，男士留頭發(fā)的標準是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2 不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?(1)正襟危坐式。2 坐姿應注意哪些細節(jié)?(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。(3)雙腿疊放式。(3)手部錯位。(6)不尾隨圍觀。(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。在行進時，步速應保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。(2)雙腳不能隨意亂動。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)。3 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領扣和袖口。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(3)要扣好紐扣兒。4 佩戴首飾時應注意哪些規(guī)則?(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種。4 自我介紹有哪些禮儀要求?(1)先向?qū)Ψ近c頭致意。(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮。(2)要“請”字當先。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。(2)“鈴響不過三聲原則”。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹。(2)接聽電話時，溫和應答。(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應雙手呈遞，雙手承接。(3)互相關心。7 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節(jié)?(1)主動關心問候。(9)記住父母生日。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應預約時間。(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。具體而言：(1)進入房間時。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場。(4)有序退場。(2)歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)尊重客人選擇。8 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。(4)品飲咖啡。面對正門者為上座，背對正門者為下座。(2)餐巾的使用。9 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。(3)在合“禮”之處就座。(5)從左離開。(2)不問年齡。朋友可以問，外人不可以問。(8)注意在招待過程中強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。10 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。(4)撿拾地面物品。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實。(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。11 商場購物有哪些禮儀要求?(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。(2)著裝得體。1 排隊有哪些禮儀要求?(1)先來后到，依次排序，依序而行。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人。不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。(2)上車時，年長者或女士先上。12 什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小