【正文】 事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。13 公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國(guó)家和政府。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。若桌子橫放，問(wèn)賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問(wèn)賓主方各坐什么位置?橫放：面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方。(1)并列式。主席式中，簽字桌仍然面門(mén)橫向放置，桌后只設(shè)一個(gè)簽字席，且不固定就座者。13 賽場(chǎng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)有哪些禮儀要求?當(dāng)賽場(chǎng)宣布舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。進(jìn)門(mén)入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。(3)人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。(3)可以獲取回報(bào)。女士要上車(chē)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，待其上車(chē)之后，再為其關(guān)好車(chē)門(mén)。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。比較正式宴請(qǐng)應(yīng)提前送請(qǐng)柬，請(qǐng)柬的遞送方式很有講究。如果活動(dòng)地點(diǎn)比較偏僻，或者對(duì)于部分人來(lái)講不熟悉，就要在請(qǐng)柬上注明行走路線、乘車(chē)班次等。能否赴約都應(yīng)以書(shū)面形式告知。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書(shū)面形式及時(shí)告知邀請(qǐng)人，以體現(xiàn)尊重他人。（三）舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。（四）拜訪禮儀拜訪前的相邀。拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時(shí)守約。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。北京大學(xué)東方語(yǔ)言文學(xué)系）（2）言而有信（不放空炮、啞炮。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。（6）舉辦單位禮儀：①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報(bào)告人介紹聽(tīng)眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）；③主持人作陪、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)；amp。）(4)握手的含義 （支持、信任、祝賀、安慰）。索取名片的技巧：（1）主動(dòng)遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來(lái)的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事 ，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。 ②不要牽手。（2）學(xué)術(shù)性沙龍。忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國(guó)家）忌惡語(yǔ)傷人：（良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。（三）社交禁忌忌開(kāi)玩笑過(guò)度：（1）看對(duì)象。（二）沙龍沙龍的含義： “沙龍”是法語(yǔ)Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會(huì)的一個(gè)代名詞。）邀舞禮儀（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)6厘米寬），通常為（95cm）；（4） 國(guó)名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。此外，已婚者；同輩之間。二、集會(huì)禮儀（一）會(huì)議組織成立會(huì)務(wù)組；擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出；布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）；接待工作（接車(chē)、接船、接機(jī)）。（2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。上班期間不做私事，不用公家電話長(zhǎng)談私事。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見(jiàn)。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮?？腿藙t需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不能作“牛飲”姿態(tài)。最后的祝頌語(yǔ)可用“祝活動(dòng)圓滿成功”等詞語(yǔ)。發(fā)文日期最好用漢字大寫(xiě)，以示莊重正式。邀請(qǐng)對(duì)方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由，這部分必須書(shū)寫(xiě)清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。比如，在道路上行進(jìn)時(shí)，男士應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)。14 微笑有哪些良好的作用?(1)可以調(diào)節(jié)情緒。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。14 探望病人的時(shí)間以多少為宜?探病次數(shù)注意什么?10至30分鐘，不宜太頻繁。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。(3)主席式。13 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明簽約儀式座次安排三種形式。13 舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。13 小型會(huì)議怎樣排座?小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。(5)應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。12 什么是行政禮儀，其核心思想是什么?行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。(3)雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。 在機(jī)動(dòng)車(chē)專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車(chē)帶人和帶超長(zhǎng)、超寬物品，都是常見(jiàn)危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。(3)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。(2)主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。12 乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求?(1)按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。(2)講解準(zhǔn)確順暢。在下樓時(shí)，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。11 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。(2)在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)。10 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密?(1)不能對(duì)外泄露客人的任何信息。(4)主隨客便。(5)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng)。(3)講求效率。(5)指教他人。(2)給予客人幫助。(2)保持適度的距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款?經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。(6)不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。(3)起身緩慢。9 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?入座要求：(1)在他人之后入座或落座。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內(nèi)，刀口向內(nèi)。在排定座次時(shí)，以右為尊。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。90、 餐巾不同擺放位置的寓意?(1)當(dāng)主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始。(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則。(2)熟悉菜肴酒水。答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。(5)交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。(2)禮貌入場(chǎng)。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。(2)重視對(duì)方。7 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。7 上茶的禮儀是什么?上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。7 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長(zhǎng)?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題。(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)。(7)不給父母添亂。(5)先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子。6 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?(1)夫妻平等。(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。(1)拿起電話，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。(3)相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。5 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。(1)適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。(3)戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)。4 請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。4 商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?(1)要拆除衣袖上的商標(biāo)。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。(3)襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。(3)襯衫：以單色為最佳之選。(2)社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。3 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦。(4)不隨地吐痰。2 禁忌的坐姿有哪些?(1)頭部亂晃。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?(1)正襟危坐式。(7)前伸后曲式。(7)半坐半立。(5)勿使用他人化妝品。2 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?(1)勤于梳洗。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。1 個(gè)人形象六要素是什么?(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。(2)在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。(2)它有助于人們美化自身，美化生活。 什么是儀式?儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?禮儀是由(1)禮儀的主體。(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 禮儀的四個(gè)原則是什么?(1)尊重的原則。 為什么要講究禮儀?講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。(2)人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象