【正文】 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。(3)使用后沖水。5 問路有哪些禮儀要求?(1)問路：向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。(2)當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻５脚笥鸭抑?，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(2)戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上。(8)要少裝東西。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊。(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。3 不同場合著裝有哪些特點(diǎn)?(1)公務(wù)場合，要“莊重保守”?！叭宦伞保且豁?xiàng)重要的服飾規(guī)范。3 禁忌的站姿有哪些?人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。(2)行姿的步位。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。(3)不亂扔廢物。(8)大腿疊放式。(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。(6)雙腳內(nèi)收式。(6)手位不當(dāng)。(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。(4)手部清潔。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。1 什么是合十禮?信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。1 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?(1)對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。 禮儀的功能有哪些?(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 什么是禮貌?禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。(2)遵守的原則。1 禮儀對社會的作用是什么?對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。(1)按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語。保持口腔清潔。(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。2 化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝。(3)趴伏倚靠。(3)雙腿疊放式。(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。(5)雙腳交叉式。(5)腳部亂動(dòng)。(8)不窺視私宅。女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美。(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌。3 什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性3 在公共場合著裝有哪些禁忌?(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))。(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。(5)要慎穿毛衫。(3)工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾。(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。(4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套。(4)握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。(5)在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。(4)要理解和諒解別人的拒絕。(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。(2)一般在通話時(shí)，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。6 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)。(3)接受的名片不可隨手亂放。70、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?(1)盡量幫助家庭成員做飯。(3)關(guān)心父母健康。(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。出門后，主動(dòng)請主人“留步”。(3)待客：先請客人落座，主人后坐下。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請賓客進(jìn)入。(5)幫助鄰里照顧小孩。(3)不把煙霧噴向他人。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。8 接到邀請如何處理?(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。(2)酒量要適中。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(5)向周圍之人致意。(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密。(4)個(gè)不問健康問題。(2)對新老朋友都熱情相待。(2)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適。(2)不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。10 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌?(1)離奇出眾。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。10 入住酒店有哪些禮儀要求?(1)隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派12人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言，盡量做到聽懂方言。(5)尊重私密。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。(6)尊重各民族宗教習(xí)俗?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。與同乘電梯人不相識時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門。(4)安全第一。(3)不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。(3)登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。(7)機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。12 騎車有哪些禮儀要求?(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物。(3)要說真誠的話，而不要說假話。13 機(jī)關(guān)公務(wù)人員必須掌握的“五應(yīng)原則是”是什么?(1)應(yīng)時(shí)，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時(shí)間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣。(3)不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及。(2)面門設(shè)座?？v放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左。13 在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?(1)選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。1 須同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，應(yīng)該怎樣做?一般而言，須同時(shí)升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。(3)碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。(1)要求保護(hù)人類的生存環(huán)境。14 “女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些?(1)在女士面前，男士不可以吸煙。就餐時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士拉出座位，并服侍其坐好。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。在一些請柬上我們時(shí)?？梢钥吹健罢垖脮r(shí)光臨”的字樣，“屆時(shí)”是到時(shí)候的意思，表示出邀請者的誠意，不應(yīng)用“準(zhǔn)時(shí)”兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。古時(shí)也稱“謝帖”。（二）敬茶禮儀裝茶時(shí)，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：⑴自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。⑷跟主人談話，語言要客氣。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。）（3）寬宏大量（水清無魚，人察無徒。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。 ④維持會場秩序，確保報(bào)告會善始善終。）②講究介紹的禮儀 (手的動(dòng)作)。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）四、舞會、沙龍與社交禁忌（一）舞會舞會的組織（1）時(shí)間 : 周末、節(jié)假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)（2）地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。拒邀禮儀（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）聯(lián)誼性沙龍。)忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。二、見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。(二)乘車禮儀騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。(一)學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：再見。課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。三、公共禮儀(一) 特定公共場所禮儀影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。）忌不尊重婦女。舉辦沙龍的條件（3個(gè)）：（1）有一個(gè)寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點(diǎn)心）。跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度；女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說話和氣；（3）交誼舞胸間一拳間距；（4）動(dòng)作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡?！澳淖髌肪褪悄暮⒆印?從自己所屬生肖入手。（三）主持人禮儀 服裝整潔，給人以莊重的感覺； 提前到會，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排； 步履自然； 坐姿端正； 談吐文雅； 傾聽發(fā)言；掌握時(shí)間，小結(jié)，宣布散會。（3）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長。下級對上級的關(guān)系（1）尊敬上級：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意。⑶主人不讓座不能隨便坐下。⑶提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。禮儀常識：宴請禮儀赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。(3)進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門。(3)要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。(3)回贈禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。相對式