【正文】 ，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。(6)參與家務(wù)勞動(dòng)。(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么?(1)接受對(duì)方。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。(9)座位的末座，不能安排女賓。(3)攪拌咖啡。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。(5)不將所取的食物帶出餐廳。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。10 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?(1)創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境。(4)崗上比妝。(4)愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。11 參觀旅游有哪些禮儀要求?(1)遵守時(shí)間約定。(3)如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。11 導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求?(1)儀容儀表良好。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。(2)聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。(2) 商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。(4)應(yīng)己，則是要求在選擇著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)。左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。雙方簽字人員并排面門(mén)而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門(mén)之間，與簽字人員隔著簽字桌。14 懸旗致哀的正確做法是什么?懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類(lèi)社會(huì)的一名成員，國(guó)家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無(wú)旁貸的。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。請(qǐng)柬（邀請(qǐng)信）的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少：事由，時(shí)間，地點(diǎn)。最后以“我將準(zhǔn)時(shí)出席”做結(jié)語(yǔ)。一曲終了，方可停舞。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲喧嘩，更不要說(shuō)一些低級(jí)庸俗的話。”大家是老鄉(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。 從自己的職業(yè)入手；見(jiàn)書(shū)上的例子。）（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時(shí)出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。一、個(gè)人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。四、學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書(shū)育人的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。（3）文藝性沙龍 （娛樂(lè)）。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序 （主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。同事關(guān)系（1）彼此尊重：俗話說(shuō)：“同船共渡，八百年修行”。第一節(jié) 公務(wù)禮儀一、工作場(chǎng)所禮儀（一）上崗禮儀上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。⑵講究敲門(mén)的藝術(shù)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請(qǐng)信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古代無(wú)論遠(yuǎn)近都要登門(mén)遞送，表示真誠(chéng)邀請(qǐng)的心意；現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。下車(chē)時(shí)，男士應(yīng)先下車(chē)為女士開(kāi)車(chē)門(mén)。14 什么是“保護(hù)環(huán)境原則”?具體來(lái)講包括三重含義。升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式開(kāi)始后，應(yīng)肅立并面向國(guó)旗行注目禮，并跟著樂(lè)曲用正常音量唱國(guó)歌。并列式是簽字儀式最常見(jiàn)的一種形式。(1)自由擇座。1 國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么?國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人 。下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下。車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。(3)交談得當(dāng)。(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”。(2)挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。在客戶(hù)量大時(shí)，首先保證為客戶(hù)提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。(5)自己照顧自己 。(3)引導(dǎo)距離。9 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。9 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國(guó)家和政府。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(4)交叉排列。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座。(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。(2)聽(tīng)從父母的教誨。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。(3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。(3)握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(2)說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。(4)要不卷不挽。襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米。穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))。(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美。(4)腿部失態(tài)。(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳。(2)彎腰駝背。(2)積極參加禮儀實(shí)踐。(4)服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。 禮儀的四個(gè)原則是什么?(1)尊重的原則。 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?禮儀是由(1)禮儀的主體。(2)它有助于人們美化自身，美化生活。(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。2 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?(1)勤于梳洗。(7)半坐半立。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?(1)正襟危坐式。(4)不隨地吐痰。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。(2)社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”。著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。4 請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，下面的不系，或是全都不系。(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。5 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。6 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?(1)夫妻平等。(7)不給父母添亂。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題。7 上茶的禮儀是什么?上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。(2)重視對(duì)方。(2)禮貌入場(chǎng)。(5)交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。(2)熟悉菜肴酒水。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類(lèi)推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內(nèi)，刀口向內(nèi)。9 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(6)不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。(6)強(qiáng)化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù))。(2)保持適度的距離。(5)指教他人。(5)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng)。10 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密?(1)不能對(duì)外泄露客人的任何信息。(2)在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜。11 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。(2)講解準(zhǔn)確順暢。(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。(3)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。(3)雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。(5)應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。13 舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。(3)主席式。14 探望病人的時(shí)間以多少為宜?探病次數(shù)注意什么?10至30分鐘，不宜太頻繁。14 微笑有哪些良好的作用?(1)可以調(diào)節(jié)情緒。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。邀請(qǐng)對(duì)方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由，這部分必須書(shū)寫(xiě)清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。最后的祝頌語(yǔ)可用“?；顒?dòng)圓滿成功”等詞語(yǔ)。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。主人讓座之后，要口稱(chēng)謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。上班期間不做私事，不用公家電話長(zhǎng)談私事。二、集會(huì)禮儀（一）會(huì)議組織成立會(huì)務(wù)組；擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出；布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）；接待工作（接車(chē)、接船、接機(jī)）。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類(lèi)：（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱(chēng)、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)6厘米寬），通常為（95cm）；（4） 國(guó)名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。）邀舞禮儀（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。（三）社交禁忌忌開(kāi)玩笑過(guò)度：（1）看對(duì)象。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。（2）學(xué)術(shù)性沙龍。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來(lái)的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事 ，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。）(4)握手的含義 （支持、信任、祝賀、安慰）。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時(shí)守約。（三）舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。能否赴約都應(yīng)以書(shū)面形式告知。比較正式宴請(qǐng)應(yīng)提前送請(qǐng)柬，請(qǐng)柬的遞送方式很有講究。女士要上車(chē)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，待其上車(chē)之后，再為其關(guān)好車(chē)門(mén)。(3)人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。13 賽場(chǎng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)有哪些禮儀要求?當(dāng)賽場(chǎng)宣布舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。(1)并列式。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)