【正文】 1)適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。(2)握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(3)握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(4)握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。(5)多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。5 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。(2)在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮。(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。(4)在師生之間，以老師先伸手為禮。(5)在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。5 與他人交談時(shí)要注意什么?與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。5 當(dāng)別人詢問(wèn)你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問(wèn)話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到。(2)當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?3)相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。5 向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么?(1)要語(yǔ)氣懇切，平等待人。(2)要“請(qǐng)”字當(dāng)先。(3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。(4)要理解和諒解別人的拒絕。5 向他人求助時(shí)該注意什么?首先禮貌地打招呼，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言與對(duì)方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。5 問(wèn)路有哪些禮儀要求?(1)問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖。(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。5 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求?(1)傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。(2)帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。5 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)?(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。(2)使用時(shí)關(guān)好小門。(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。5 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?(1)“通話3分鐘原則”。(2)“鈴響不過(guò)三聲原則”。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。6 撥打電話有哪些禮儀要求?(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。(2)開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。6 請(qǐng)列舉三種以上接聽(tīng)電話的禮儀要求。(1)拿起電話，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。(2)接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。(4)如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。6 在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，應(yīng)該怎樣處理?請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話。6 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么?(1)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。6 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?(1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)。(2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍。(3)接受的名片不可隨手亂放。6 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。6 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?(1)夫妻平等。(2)互相尊重。(3)互相關(guān)心。(4)相互寬容和相互諒解。70、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?(1)盡量幫助家庭成員做飯。(2)吃飯前要洗手。(3)入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。(4)家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座。(5)先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子。(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。7 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?(1)主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候。(2)聽(tīng)從父母的教誨。(3)關(guān)心父母健康。(4)理解長(zhǎng)輩。(5)分擔(dān)父母的憂慮。(6)參與家務(wù)勞動(dòng)。(7)不給父母添亂。(8)照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度。(9)記住父母生日。7 父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?(1)對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng)。(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè)。(3)進(jìn)子女房前要先敲門。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步。(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系。(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)。(7)幫助子女教育下一代。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題。交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。7 做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么?(1) 客隨主便禮待主人的原則。(2)有約在先的原則。(3)上門有禮為客有方的原則。7 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長(zhǎng)?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下。送上飲品或點(diǎn)心。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。7 上茶的禮儀是什么?上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。7 請(qǐng)從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次?在進(jìn)出房間、通過(guò)房門時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開(kāi)門或關(guān)門。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開(kāi)，應(yīng)首先拉開(kāi)房門，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開(kāi)，則主人應(yīng)首先推開(kāi)房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入。(2)離開(kāi)房間時(shí)。若門向外開(kāi)，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開(kāi)房間。若門向內(nèi)開(kāi)，主人則應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開(kāi)，然后請(qǐng)賓客首先離開(kāi)房間。7 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。(5)幫助鄰里照顧小孩。(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么?(1)接受對(duì)方。(2)重視對(duì)方。(3)贊同對(duì)方。8 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)不把煙霧噴向他人。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。8 參加舞會(huì)的禮儀是什么?(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。(6)男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng)。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)。如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話或交頭接耳。不隨便走動(dòng)。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。(4)有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。(5)交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。8 觀看交響音樂(lè)會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜?(1)交響音樂(lè)會(huì)在樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)鼓掌。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌。(3)芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。8 接到邀請(qǐng)如何處理?(1)接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R. S. V. P(請(qǐng)答復(fù))字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)。注有“Regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。(2)在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況?；顒?dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。8 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。(3)尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。(4)服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則?？腿穗x去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。8 在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座。入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。(4)遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。(8)遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。(9)座位的末座，不能安排女賓。(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。8 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求?(1)姿勢(shì)要正確。(2)酒量要適中。(3)速度要適中。(4)拒酒要得體。(5)勸酒要適度