【正文】 么位置?橫放：面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。13 公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(3)應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。(5)要說正派的話，而不要說閑話。12 什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。12 什么位置是汽車上座?(1)社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座。(2)上車時(shí)，年長者或女士先上。(3)進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上。(9)上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。(2)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。1 排隊(duì)有哪些禮儀要求?(1)先來后到，依次排序，依序而行。(6)禮讓他人。(2)著裝得體。11 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。(2)應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。(4)結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。11 商場(chǎng)購物有哪些禮儀要求?(1)瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)。客到有請(qǐng)、客問必答、客走道別。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。(3)殘妝示人。(4)撿拾地面物品。(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。10 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請(qǐng)舉例說明。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(4)語言文明、態(tài)度溫馨。(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。(4)商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。朋友可以問，外人不可以問。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑。(2)不問年齡。(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。(5)從左離開。離座要求：(1)先有表示。(3)在合“禮”之處就座。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。9 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。(2)餐巾的使用。(1)刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。(4)品飲咖啡。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。(3)中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。(4)拒酒要得體。(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長之下。(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。8 在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。(3)尊重客人選擇。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。注有“Regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。(4)有序退場(chǎng)。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。8 參加舞會(huì)的禮儀是什么?(1)服飾端莊。8 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)有約在先的原則。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)家人問好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問好。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步。(9)記住父母生日。(5)分擔(dān)父母的憂慮。7 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?(1)主動(dòng)關(guān)心問候。(3)入座要請(qǐng)長輩先入座。(3)互相關(guān)心。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。6 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么?(1)不宜旁若無人地大聲說話。(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。(2)“鈴響不過三聲原則”。(2)使用時(shí)關(guān)好小門。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。無論能否得到幫助，都要表示感謝。(2)要“請(qǐng)”字當(dāng)先。5 當(dāng)別人詢問你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到。(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。(5)多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。4 居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。4 自我介紹有哪些禮儀要求?(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。4 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上。4 佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種。(7)要腰間無物。(3)要扣好紐扣兒。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。下車時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。3 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)。3 簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。(2)雙腳不能隨意亂動(dòng)。(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比。(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?行姿。(6)不尾隨圍觀。(2)不吸香煙。(3)手部錯(cuò)位。(7)前伸后曲式。(3)雙腿疊放式。(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。2 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。(5)雙腳交叉式。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?(1)正襟危坐式。(5)腳位不正當(dāng)。2 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2 不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。(3)勿使化妝防礙于人。(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合。(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)。 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。男性宜每日剃須修面。1 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?(1)發(fā)型得體。(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。請(qǐng)問你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。1 什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。(4)自律的原則。 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。 什么是儀表?儀表是指人的外表。(3)禮儀的媒體。社交禮儀規(guī)范 什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。(2)禮儀的客體。 什么是禮節(jié)?禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。(3)適度的原則。(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。1 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么?對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。1 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?它又叫禮賓次序或禮賓排列。(2)按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。1 《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。(3)在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。(2)面部清爽。(3)表情自然。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。(4)要向群眾學(xué)習(xí)。(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。(2)勿在異性面前化妝。(6)勿評(píng)論他人的化妝。(4)雙腿大叉。(8)渾身亂動(dòng)。(4)雙腿斜放式。(8)大腿疊放式。(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。(2)垂腿開膝式。(6)雙腳內(nèi)收式。(2)上身不直。2 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?(1)不吃零食。(5)不過分親密。(9)不違反交通規(guī)則。(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字。3 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?(1)行姿的步幅。(3)行姿的步速。(5)行姿的步態(tài)。(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。(6)切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。不然的話，甚是不雅。(2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。3 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些?(1)整潔合體。(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化)。(3)休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)。(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。 請(qǐng)問正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車?女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。襯衫領(lǐng)子要挺括。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。(5)腰帶：材質(zhì)以牛