【正文】 。（（ 3）會(huì)晤人員不在時(shí)：）會(huì)晤人員不在時(shí)： A、首先你要向賓客致歉。（ 2） 禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；整齊清潔；借齊需要的小冊(cè)子；時(shí)鐘及日歷表；花瓶；安排好當(dāng)天的工作程度表；你的服飾要整齊。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪(fǎng)客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪(fǎng)客說(shuō)： “已聯(lián)絡(luò)了 XX。 不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪(fǎng)客說(shuō)一聲： “對(duì)不起，令你久候了。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪(fǎng)客目的地是在第幾層。進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。小心煙味留室內(nèi)做的事情。 C、為了避免出現(xiàn)訪(fǎng)客遺留物品的情況，當(dāng)訪(fǎng)客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。第五步：當(dāng)訪(fǎng)客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 42）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀　　　　 　鞠躬一般分為三項(xiàng)：　鞠躬一般分為三項(xiàng)：　　　 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬。 　正確的做法。　?。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！　∫员巢拷咏??！　≌竞迷僮?；　　站好再走；　　 　離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開(kāi)。 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。　　　雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。目光的運(yùn)用：要做到 “散點(diǎn)柔視 ”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。指甲： 短、干凈、透明色甲油。 上衣的紐扣必須一律全部系上。 兼顧舉止兼顧舉止 ：： 套裙的搭配 ：套裙：、套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。并保持口氣清新。西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)：要拆除衣袖上的商標(biāo)： 4 襯衫：襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀(guān)的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。美麗儀容－發(fā)型打粉底；畫(huà)眼線(xiàn)；施眼影；描眉形；上腮紅；涂唇彩；噴香水。 襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨 。 要慎穿毛衣要慎穿毛衣 ：： 要系好紐扣：要系好紐扣： 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲。 內(nèi)衣：內(nèi)衣： 4服裝： 上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過(guò)多物品。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子?！　　　?正確的手臂姿勢(shì) 招呼他人、招呼他人 ：： 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式： 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。、 半跪式：半跪式：　　　　 正確的蹲姿 　　　　 正確的手臂姿勢(shì) 常用手勢(shì)：常用手勢(shì)： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線(xiàn)之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。自我整理裝扮?！　　　?正確的走姿