社交禮儀_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-全文預(yù)覽
【正文】 干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)?！ 淖箅x開(kāi)?！ ∽⒁庀群?； 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手?！ ?正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 。兩腿呈 “T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方?！ №槕?yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做?！ ∑胀ǖ木瞎⒅卸Y 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬。首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。6）要求介紹的人）要求介紹的人 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾：、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué)，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。 利用車(chē)輛接送客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。此時(shí)，接待人員要聽(tīng)清楚上司的指示 ： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類(lèi)。你有責(zé)任通知訪客。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。 如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。 ” 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 倒茶的方法倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。并說(shuō)聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面，說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。繼而詢(xún)問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。 ” B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢(xún)問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。 如果有幾位訪客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：（（ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 （ 1）必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲： “歡迎！ ” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說(shuō)聲： “早安！ ” （ 3）午后可以說(shuō)一聲： “你好！ ” 填寫(xiě)訪客名冊(cè)（ 1） 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否事前已預(yù)約 。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀接待處的工作要點(diǎn)：? 正確的姿態(tài)? 整理來(lái)賓的名單： ? 電話應(yīng)對(duì) ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。社交禮儀我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；塑造并維護(hù)公司的整體形象；使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。 ”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。 ” B、當(dāng)訪客詢(xún)問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。 ”場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。 ”然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。 第三步：引領(lǐng)訪客第四步：入座，備茶會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：?窗戶(hù)是否通風(fēng)；?地上是否有煙灰、紙屑；?會(huì)客桌是否已抹干凈；?沙發(fā)是
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