社交禮儀_社交禮儀_求職職場_實(shí)用文檔-免費(fèi)閱讀
【正文】 長臉型的人： 可選擇蓬松的卷發(fā)或留有齊眉劉海的童花式發(fā)型。 皮鞋：皮鞋： 要少裝東西要少裝東西 ：： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。 通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。 禁： 口袋放過多物品。 鞋襪：鞋襪： 協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾 ：： 穿著到位：穿著到位： 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。表情神態(tài)禮儀目光、目光 ：：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 注意用力大?。?握手時，力量應(yīng)當(dāng)適中。 高低式：高低式： 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 B、較高的座位：、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿?！ ? 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示；先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 身體的重心放在兩腳之間。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) 。即四十五度鞠躬。7）一個人對很多人時）一個人對很多人時但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： ” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。這時，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。 當(dāng)收到外賣的食品時，你負(fù)責(zé)派送給客人。 B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙眼便會看見的地方。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲： “請喝茶。 請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。 第三步：引領(lǐng)訪客第四步：入座，備茶會客室的準(zhǔn)備工作：?窗戶是否通風(fēng)；?地上是否有煙灰、紙屑；?會客桌是否已抹干凈；?沙發(fā)是否整齊清潔；?墻上掛鐘的時間是否正確。 ”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。 ” B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實(shí)情。 ”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；更好地對服務(wù)對象表示尊重；塑造并維護(hù)公司的整體形象；使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀接待處的工作要點(diǎn)：? 正確的姿態(tài)? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！接待多個訪客時的注意事項(xiàng)：接待多個訪客時的注意事項(xiàng)：（（ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說： “請進(jìn)。并說聲：“請稍等一會。 ” 如有吸煙的訪客到訪時： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機(jī)。吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。你有責(zé)任通知訪客。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。 首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。 順應(yīng)不同的時間及場合來做?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直?！ ?正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 ?！ ∽⒁庀群?； 注意先后； 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿
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