【正文】 泵房內(nèi)機電設(shè)備每日由專人巡視、操作、記錄。8） 加強防火和消防管理意識。四、 發(fā)電機房管理制度1） 發(fā)電機房平時應(yīng)上鎖，鑰匙由監(jiān)控中心管理，未經(jīng)管理處主任批準，非工作人員嚴禁入內(nèi)。 每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。 停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各業(yè)主單位，并在廠區(qū)各顯著位置提示各業(yè)主停電注意事項及做好相應(yīng)的停電記錄。5） 嚴重損壞：嚴重損壞房屋是指年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴重漏雨，裝修嚴重變形、破損、油漆老化起塊見底，設(shè)備陳舊不全，管道嚴重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需進行大修或翻修、改建。 巡視檢查負責人要根據(jù)職責及相關(guān)工作規(guī)程定期巡視檢查，確保每周對所管理物業(yè)全面巡視檢查一遍。④ 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。 歸檔資料的保管1） 所有檔案資料均由行政與人力資源部管理。⑥ 案卷題名應(yīng)確切反映文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。十五、 檔案管理制度 檔案資料的歸檔管理1） 文件的歸檔范圍① 文件檔案歸檔范圍，各單位在公務(wù)活動中形成的公文。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計算器、直尺、文件夾、文件筐等。服裝歸個人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。行政與人力資源部負責工服的調(diào)配與統(tǒng)計工作，經(jīng)營部負責工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。7） 宿舍內(nèi)不準留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負。 員工宿舍的管理辦法:1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負責管理，各管理處要把對安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動紅旗，按季流動，競賽結(jié)果進入管理處年終考核成績；2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查；3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次；4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 主管公司下達及公司開會所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴格按照傳達范圍傳達，會上沒有明確宣布要向下傳達的，與會人員不得將會議內(nèi)容外傳。（七） 培訓費用 經(jīng)總經(jīng)理批準或指派參加外部培訓的人員，費用由公司承擔。附表：3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標準》4） 《中層管理人員考核標準》5） 《普通員工考核標準》6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》7） 《中層管理人員考核評分表》8） 《普通員工考核評分表》9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標準》10） 《員工崗位津貼、獎金發(fā)放審批表》十、 培訓制度（一） 培訓體系員工培訓是提高企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓體系，員工必須按公司要求，積極參加各級培訓。（八）其他 公司全體員工應(yīng)正確認識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。（詳見附表1—3）考核評定標準分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 公司辭退員工，須提前30日以書面形式通知員工，或以30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及《員工手冊》各項規(guī)定被辭退的員工不在此例。 試用期工資待遇按試用崗位工資標準的70%計發(fā)。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。c) 敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。b） 安管班長、安管員對外行使職責權(quán)利時先行敬禮。 服務(wù)過程中注意事項1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。4） 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。5） 接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。2） 見到業(yè)主時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。c) 與業(yè)主談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。當遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。11） 需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。6） 當業(yè)主提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。6） 當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。6） 道謝語：謝謝、非常感謝。3） 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。7） 與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)主動點頭示意。2） 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。（二） 個人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。1 愛護公物，不得私自動用公司財物。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。九、 受傷/急癥等緊急救援措施 若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：1） 地面無散落垃圾，無污水，污漬；2） 墻面無粘附物，無明顯污跡；3） 垃圾做到日產(chǎn)日清；4） 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5） 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；6） 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7） 按要求做好垃圾袋裝化。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。 維修工到現(xiàn)場后，要做到：1） 自覺維護管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽的事情。 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。 對重大問題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處主任。3） 有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進行檢查。 臨時用電施工限制1） 不影響廠區(qū)內(nèi)機電設(shè)備的正常運作。三、 臨時用電、用水管理規(guī)定 臨時用電計劃申請1） 施工前，由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。驗收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進行驗收。 垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。1 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。 管理處負責組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。 嚴禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進出廠區(qū)。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。二、 治安管理規(guī)定 管理處積極與當?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責范圍內(nèi)嚴格把好安全關(guān)。 搭乘電梯人數(shù)過多時，應(yīng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。 防火管理責任人由廠區(qū)管理處主任直接負責。 業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。1 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報告。 廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1） 占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；2） 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；3） 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4） 在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。 廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時修理和更換。 臨時用電管理規(guī)定1） 凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。3） 直接將電線插入插座的用電行為。四、 投訴處理和分析制度 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應(yīng)做好相應(yīng)記錄。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：1） 安全管理2） 綠化管理3） 清潔服務(wù)4） “四害”消殺服務(wù)5） 投訴或意見處理6） 停車場管理7） 設(shè)備設(shè)施管理8） 電梯管理9） 維修服務(wù)10） 服務(wù)態(tài)度 品質(zhì)管理部對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。2） 統(tǒng)計計算符號　?。危“l(fā)放的調(diào)查表總數(shù)　?。龋』厥盏恼{(diào)查表總數(shù)　　Ｘ－　調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)　?。伲∶糠菡{(diào)查表評價滿意的項數(shù)　?。希≡u價滿意的項目總數(shù)　?。粒』厥章剩骸　。?；　?。耍M意率：　?。?；3） 統(tǒng)計計算公式　?。粒剑?47。 維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。 維修工回到管理處及時做好維修記錄。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。 消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。 消殺工作的管理與檢查1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。 當遇到突然停水時，管理處應(yīng)打電話給相關(guān)部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補辦。 嚴格遵守工作時間和請假制度。2） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。2) 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：安管員頭發(fā)不得長于5mm），不蓋耳，不留胡須。 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。4） 走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。d) 晃動桌椅，發(fā)出聲音。3） 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。2） 確認來訪人要求后說“請稍等，我?guī)湍摇保⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”3） 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請理解！”（安管員專用）4） 當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。3） 嚴禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號。9） 在與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。15） 當遇到熟悉的業(yè)主回來時，應(yīng)說：“先生/小姐”。22） 當遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。g) 與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。3） 認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。3） 通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見”。2） 電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”。4） 當車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。6） 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。g） 當值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。七、 員工過失行為種類及處罰方式種類序號行 為處罰等級一類過失1上班遲到、早退者通報批評；經(jīng)理級扣款50元，經(jīng)理級以下扣款20元； 試用期員工延長一個月轉(zhuǎn)正2上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場所抽煙者5上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關(guān)書報者6上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者7未經(jīng)允許上班時間因私會客者8未經(jīng)請假不參加培訓或集體活動者9不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)管理制度者10不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二類過失1代（托）人打卡者 警告； 經(jīng)理級扣款100元， 經(jīng)理級以下扣款50元； 試用期員工延長兩個月轉(zhuǎn)正。編制以外的用工需在填寫《用人申請表》的同時，另外填寫《人員增補申請表》，一并履行上述手續(xù)。 員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第1條外，須提前30日（或以當月基本工資為補償）提交書面申請，解除勞動合同。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。1） 部門員工由部門經(jīng)理考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導審核，報總經(jīng)理批準，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發(fā)放。 員工崗位津貼、獎金連同工資均實行封閉式發(fā)放，員工之間嚴禁互相打聽。 現(xiàn)崗位技能培訓，由辦公室和品質(zhì)部負責組織，按三級培訓體系實施培訓。 有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，特殊情況