【正文】 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。 不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。1 遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點(diǎn)社會及邪教性質(zhì)的任何組織。4） 非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。4) 所有員工不允許剃光頭。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（三） 行為舉止 服務(wù)態(tài)度1） 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。6） 盡量靠路右側(cè)行走。b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。2） 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情。（四） 語言及日常服務(wù)細(xì)節(jié) 日常用語1） 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。5） 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。12） 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見?！碑?dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對將機(jī)呼叫就近員工，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。2） 對業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分親熱或長時間傾談，而冷待另一位業(yè)主。5） 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。8） 對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。10） 與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。13） 對于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與業(yè)主爭吵。17） 當(dāng)業(yè)主有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。20） 對來咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。b) 與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。 上門拜訪業(yè)主1） 應(yīng)先按門鈴13下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。 接聽電話1） 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。4） 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。 撥打電話1） 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。2） 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。5） 無論何時不允許坐在地上操作。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人衣服、物品。2） 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。2） 對于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。4） 不與業(yè)主爭辯。1 安管員敬禮1） 敬禮的范圍：a） 安管班長、安管員工作見面時相互敬禮。e） 對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮。b) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。2保護(hù)公共財產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級交給的特殊任務(wù)者5對管理工作提出合理化建議并被采購者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)、績效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表揚(yáng)者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者13一個月內(nèi)累計兩次通報表揚(yáng)者三類獎勵1及時采取措施，使業(yè)戶和公司財產(chǎn)免受重大損失者記功；獎勵人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者3積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財產(chǎn)免受損害者6抓獲重大案犯者7一個月內(nèi)累計兩次通令嘉獎?wù)咚念惇剟?連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者晉級2一個月內(nèi)累計兩次記功者五類獎勵1才能卓著、成績優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者晉升2成績特別突出者注： 員工如有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度和本《員工手冊》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報批評、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動合同處理。 員工重大投訴可越級或直接向總經(jīng)理反映。 員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。 員工憑辦公室開具的調(diào)動通知單，按指定時間、指定單位報到。 員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同：1） 有《勞動法》第二十五條規(guī)定情形者；2） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊》規(guī)定情形者；3） 損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產(chǎn)者；4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者；5） 發(fā)生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者；6） 工作時間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；7） 違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；8） 拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者；9） 泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者；10） 蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者；11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術(shù)等級證》等有關(guān)證件上崗者；12） 弄虛作假、騙取有薪假期者；13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計曠工7日（含7日）以上者；14） 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者；15） 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者；16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。九、 員工績效考核辦法(試行)為做好員工績效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績?nèi)〕甑脑瓌t，客觀、公正地體現(xiàn)員工為實(shí)現(xiàn)自我而勤奮努力的價值，實(shí)現(xiàn)員工的工作績效與崗位津貼及獎金掛鉤，制定本辦法。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)員工績效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《中層經(jīng)營管理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》。（六）考核步驟及崗位津貼、獎金的發(fā)放辦法 執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放,在下一個季度第一個月5日前，由董事會考核、評定，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨下一個季度第一個月薪資發(fā)放。（七）監(jiān)督由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進(jìn)行不定期檢查，對不實(shí)或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎懲制度》及《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 凡績效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對其調(diào)整崗位、降級等處理意見；連續(xù)兩次績效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按《員工手冊》第二章第十條規(guī)定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。 本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。參加外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實(shí)施。（六） 培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。 公司用人及員工的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工的具體情況研究決定。 公司財務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級審查機(jī)關(guān)外，其他人員無權(quán)查閱。 公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規(guī)定。3） 員工宿舍使用標(biāo)準(zhǔn):① 主管以下（含主管）的管理人員，原則上兩人一間，房租、水電費(fèi)用均攤；特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，可以單人住單間，但須承擔(dān)全部費(fèi)用；② 部門經(jīng)理、副經(jīng)理及管理處主任可以單人住單間，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)房租﹑水電費(fèi)用；③ 維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費(fèi)用由本人按規(guī)定承擔(dān)。2） 任何員工未經(jīng)公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調(diào)房、換房，更不允許有霸房的行為。6） 嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。10） 講究社會公德，嚴(yán)禁從窗口向外倒水、丟雜物。十三、 員工服裝管理規(guī)定為了加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)員工的精神面貌，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，就員工工作服裝管理做如下補(bǔ)充規(guī)定： 員工工作服裝由公司行政與人力資源部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)訂做與管理。（相關(guān)規(guī)定見員工著裝管理規(guī)定） 工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為3年，襯衣折舊期為2年。 安管員服裝自2003年6月份以后新領(lǐng)服裝的安管員，原則上是購買制，服裝歸個人所有。雨衣、雨鞋按崗位訂購，折舊期為一年，由管理處主任負(fù)責(zé)。辦公設(shè)備設(shè)施包括電腦、打印機(jī)、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、等。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動時，應(yīng)及時辦理交接手續(xù)。 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。2） 歸檔要求① 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水筆等書寫材料。⑤ 保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目號。② 建設(shè)項(xiàng)目在接管驗(yàn)收后一個月內(nèi)歸檔。③ 各單位領(lǐng)導(dǎo)要對管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 檔案資料室做好防盜等設(shè)施。③ 借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當(dāng)面核對清楚。十六、 管理處會議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度 管理處指定專人每天對管理處的會議室、洽談室、培訓(xùn)室進(jìn)行管理。 管理處主任指定專人負(fù)責(zé)并組織管理員、安管員、維修員對所管樓宇的外觀、公共門窗、設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，將檢查情況記錄在相關(guān)記錄表內(nèi)。 建筑物的綜合檢查和評定1） 品質(zhì)管理部每年第四季度對所管建筑物進(jìn)行一次綜合檢查和評定，并對檢查和評定結(jié)果出具在專題報告內(nèi)。4） 一般性損壞：一般性損壞房屋是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不暢通，水衛(wèi)、電照管線，器具和零件有部分老化，損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件。 檢查單位會同管理處對建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題，提出下一年度建筑物大、中修項(xiàng)目的建議，向業(yè)主報告并跟蹤進(jìn)展情況。如業(yè)主負(fù)載超過原設(shè)計能力，管理處將通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主與供電部門協(xié)商解決。 緊急情況處理緊急情況時，由主管部門負(fù)責(zé)組織力量搶修并采取有效措施，控制、縮小影響面，并與供電部門聯(lián)系，協(xié)助處理并做好記錄。 停電檢修，嚴(yán)格按程序操作，先停電、驗(yàn)電、懸掛標(biāo)示牌、警告牌。 嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。1 注意機(jī)房及電流溝道防鼠。4） 發(fā)電機(jī)每星期空載試運(yùn)行一次，運(yùn)行時間不少于15分鐘，平時應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于備用狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時修理。五、 給排水管理制度1） 給排水的申請報裝業(yè)主應(yīng)向管理處提供所裝修的房屋給排水圖及資料，發(fā)現(xiàn)有給排水設(shè)施不能滿足業(yè)主需求時，管理處應(yīng)通知業(yè)主，并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。六、 水泵房管理制度 水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備必須由專人持證上崗負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修、清潔工作，定時進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真做好工作記錄。 消防泵每月試運(yùn)行一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月進(jìn)行一次“自動、手動”操作檢查，每半年進(jìn)行一次定期檢查保養(yǎng)。 消防泵、生活泵的選擇開關(guān)位置、操作標(biāo)志都應(yīng)標(biāo)示明確。3） 緊急情況處理緊急情況時，管理處應(yīng)立即采取措施并組織實(shí)施搶修，同時與給排水部門聯(lián)系，并及時通知業(yè)主，做好有關(guān)記錄。確保發(fā)電機(jī)消防設(shè)施完好齊備。6） 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。2） 值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時，應(yīng)巡視檢查。 在特殊氣候時，加強(qiáng)對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故 時應(yīng)保持冷靜，操作并作好記錄。 室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。 每次巡查應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數(shù)；檢查屏上指示燈、儀表運(yùn)行、補(bǔ)償柜運(yùn)行等是否正常。故障停電時管理處應(yīng)立即通知業(yè)主，同時與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。1 管理處負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)建筑物大、中修工程的單位收集資料，填寫建筑物維護(hù)記錄表，整理歸檔。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)所管理物業(yè)大、中修工程項(xiàng)目組織實(shí)施?；螂m個別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。 巡視檢查負(fù)責(zé)人對違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀。 會議室等花卉的選擇或擺放應(yīng)根據(jù)業(yè)主不同需要而擺放。⑤ 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。要愛護(hù)檔案，不得丟失。2） 存放檔案必須有專用的柜架，在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便管理和查找。4） 歸檔分?jǐn)?shù)① 各類文件材料一般歸檔一式一份。⑦ 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。③ 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對