【正文】 培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。 培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證，每年集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價(jià)，評價(jià)的培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程： 重慶智捷物業(yè)管理文件版號A修訂日期2009年5月第 2 頁共3頁方法可以是：1) 發(fā)調(diào)查問卷。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。. 各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門組織的培訓(xùn)。4) 公司經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和各部門的質(zhì)量目標(biāo)，評價(jià)各部門的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，并對管理處工作進(jìn)行小結(jié)。使例會(huì)成為培訓(xùn)、激勵(lì)的持續(xù)會(huì)議。按時(shí)上、下班但遺忘打卡，一律扣罰5元/次，一月之中出現(xiàn)三次，每次扣10元。3. 庫房保管員必須建立相應(yīng)的物資臺帳，根據(jù)材料驗(yàn)收入庫單的第三聯(lián)和領(lǐng)料單的第三聯(lián)，及時(shí)、準(zhǔn)確記載各種材料、物資的出入庫數(shù)量及金額，庫房保管員在每季度最后十天，必須對庫存材料物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，并填報(bào)《材料物資盤點(diǎn)表》一式二份，一份自存，一份財(cái)務(wù)部留存，對盤虧的材料物資應(yīng)查明原因，報(bào)請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定審批處理，以確保公司帳物相符。 采購時(shí)有疑問應(yīng)與公司有關(guān)人員聯(lián)系，確保采購物品能正常使用。 在所需物品無庫存或庫存不足時(shí)，由所需物品部門填寫《采購申請單》。 社區(qū)活動(dòng)宣傳用品的管理 活動(dòng)用品只限于每次公司活動(dòng)使用。 每月底，辦公室文員作出辦公用品分類統(tǒng)計(jì)，為次月采購計(jì)劃提供依據(jù)，并對辦公用品的采購進(jìn)行驗(yàn)收。 向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理業(yè)主報(bào)修事宜。 負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)物業(yè)工程類的投訴處理、跟蹤、檢查、批準(zhǔn)、督促，妥善處理住戶報(bào)修事宜。 認(rèn)真完成上級分配的其它任務(wù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握清潔專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按規(guī)定操作。 堅(jiān)守崗位，預(yù)防治安事件的發(fā)生。 協(xié)助保安員招聘工作，組織保安員常規(guī)訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核。 完成上級交辦的各項(xiàng)工作。 建立同業(yè)主良好關(guān)系及溝通渠道，負(fù)責(zé)組織日常和定期回訪工作并作相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。 定期向公司報(bào)告部門工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)管理計(jì)劃及建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，努力提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 對服務(wù)分供方進(jìn)行監(jiān)控管理。 裝修審批、監(jiān)管。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 技術(shù)資料： 工程項(xiàng)目竣工圖紙（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）； 工程合同及開工、竣工報(bào)告； 工程預(yù)決算； 圖紙會(huì)審記錄； 設(shè)計(jì)變更通知和技術(shù)核定單（包括工程質(zhì)量事故發(fā)生及處理記錄）； 隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄； 建筑物沉降和變形位移監(jiān)測記錄； 竣工驗(yàn)收合格證書； 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書； 水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯、消防等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書； 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； 供水、供暖、供氣的試壓報(bào)告； 園林、綠化、小品的圖紙及清樣； 有關(guān)工程的其他重要技術(shù)決定和文件。2 使用范圍：“上島酈舍”所屬所有建筑物、設(shè)備設(shè)施。漏油、漏水車輛請勿進(jìn)入場庫。五、 任何進(jìn)入小區(qū)停放的車輛（不含物管公司車輛以及本附件第十二款規(guī)定的執(zhí)行公務(wù)的車輛），均應(yīng)按規(guī)定繳費(fèi)。物業(yè)管理協(xié)議附件七小區(qū)停車庫（場）管理規(guī)定一、 本小區(qū)為業(yè)主（使用人）居住出行方便提供室內(nèi)停車庫及室外停車場，由物業(yè)管理公司設(shè)專人服務(wù)管理（臨時(shí)停車處除外）。六、 發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話119，同時(shí)告知保安人員，并關(guān)閉電、氣閘閥，迅速離開火警區(qū)域。十、 摩托車、自行車需要在停車庫（場）停放時(shí)，必須遵守規(guī)定，服從車管員的管理，并按規(guī)定交付停車費(fèi)。經(jīng)許可后，向保安人員領(lǐng)取“出入證”，出小區(qū)時(shí)交還此證方允許通行。八、 為安全起見，業(yè)主（使用人）應(yīng)妥善保管好樓宇大門的鑰匙或識別卡，切勿隨意給他人配置，如有密碼，勿告訴他人。若裝修工人發(fā)生違規(guī)行為，物業(yè)管理公司有權(quán)沒收該違規(guī)人員的《出入證》并將其逐出小區(qū),造成損失的，還可扣除安全與環(huán)境維護(hù)保證金作為賠償。七、 樓宇內(nèi)外之公共地方嚴(yán)禁亂畫亂張貼。物業(yè)管理協(xié)議附件二清潔與環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定為保持小區(qū)干凈整潔，使住戶享有清潔舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。七、 不得私接和暗埋燃?xì)夤艿?。吸排油煙機(jī)、空氣調(diào)節(jié)器等電器須安裝在物業(yè)管理公司規(guī)定或指定的位置。所有不以其單元作為通訊地址的業(yè)主應(yīng)將其選擇的通訊地址事先通知管理者。三、 為協(xié)助物業(yè)管理公司維持本小區(qū)的正常管理，業(yè)主（使用人）應(yīng)按期繳納應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用，逾期未交管理費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)者，物業(yè)公司加收應(yīng)交費(fèi)用總額3‰/日的滯納金；其中水電費(fèi)拖欠，滯納金按供電局、水廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上述工程不得妨礙其它業(yè)主使用其所屬的房屋，任何安裝于天臺或小區(qū)其它地方的招牌，不可阻礙或干擾電梯的正常工作，若進(jìn)行上述工程時(shí)，造成了破壞，開發(fā)商應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失。 協(xié)調(diào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系。二、 社區(qū)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，適時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，商討小區(qū)內(nèi)重大管理事宜、改選業(yè)主代表及業(yè)主委員會(huì)等。(五) 公攤用能費(fèi) 公共設(shè)施用能分?jǐn)們?nèi)容為：樓道路燈、庭園燈、圍墻及道路燈的用電，沖洗公共區(qū)域的用水、景觀水系用水、用電。物業(yè)管理協(xié)議：重慶智捷物業(yè)管理文件版號A修訂日期2009年5月第10頁共18頁4） 交房后，若發(fā)生水電氣任何一項(xiàng)費(fèi)用或已裝修或已入住，則當(dāng)月開始物管費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額執(zhí)行；在此之前，該物業(yè)視為空置房，物管費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%執(zhí)行。 特約服務(wù)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)、雙方自愿的原則，階段性的詳細(xì)價(jià)目請向甲方索取，甲方工作人員亦會(huì)在服務(wù)前向被服務(wù)方出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1 各業(yè)主將來若將房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)或互易），應(yīng)在房產(chǎn)轉(zhuǎn)移達(dá)成前以書面形式通知開發(fā)商及物業(yè)管理公司關(guān)于房屋擁有人的變更及承讓人（承租人）的姓名，聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。 各業(yè)主不得污損一切公用建筑及配套設(shè)施，如水、電、氣、通訊、共用天線、排污排水系統(tǒng)、路燈、電梯、電機(jī)設(shè)備、消防設(shè)施、綠化、所有外墻及屋頂?shù)?。在小區(qū)建設(shè)中均在廚房設(shè)置排煙系統(tǒng)，各業(yè)主一律不得自行將排煙系統(tǒng)改道。費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)權(quán)部門核定面積批復(fù)下達(dá)之前以銷售合同注明的建筑面積計(jì)算，批復(fù)之后以產(chǎn)權(quán)部門核定的建筑面積為準(zhǔn)。 有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并對社區(qū)的各項(xiàng)管理決策擁有表決權(quán)。 每個(gè)業(yè)主對其產(chǎn)權(quán)所屬的房屋具有完全的所有權(quán)，其可以出售、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與、抵押、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置，而無須其他業(yè)主同意，所有上述異動(dòng)須在一個(gè)月前書面通知物業(yè)管理公司。(八) 財(cái)務(wù)工作： 每月定期向業(yè)主(使用人)收取管理費(fèi)及各項(xiàng)代收費(fèi)用。(五) 社區(qū)交流組織： 設(shè)立發(fā)行小區(qū)業(yè)主通訊，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。管理者有權(quán)在適當(dāng)時(shí)候?qū)ρb修規(guī)則進(jìn)行修改。 處理急病、地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件的組織疏導(dǎo)和施救工作。1 可以物業(yè)公司名義投保，投保項(xiàng)目包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，但業(yè)主應(yīng)對其屬下的房屋內(nèi)利益自行投保。 物業(yè)管理公司辦公場所、職員制服、工作服、工具、器具、材料或其他必要的設(shè)備的采買和管理。第四章 物業(yè)管理公司一、 一般事項(xiàng) 本小區(qū)由物業(yè)管理公司根據(jù)本協(xié)議進(jìn)行管理。九、 “業(yè)主（用戶）守則”指管理者根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定制定的當(dāng)各業(yè)主及用戶使用其所擁有的房屋及小區(qū)公共區(qū)域和公共設(shè)施時(shí)需要遵守的細(xì)則。三、 “公共區(qū)域”指為該小區(qū)的業(yè)主及用戶而設(shè)并供其共用的公共地方，包括小區(qū)內(nèi)各出入口、通道、服務(wù)車輛及垃圾收集車輛起落貨位、電梯（包括客梯、貨梯）、消防樓梯間、走廊、公共衛(wèi)生間、清潔間、電表房、后備發(fā)電機(jī)房、泵房、消防設(shè)備控制室、儲(chǔ)水箱（池）、電梯房（含電梯井）及其它地方或范圍，但任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留地方除外?！吧?島 酈 舍”物業(yè)管理制度重 慶 智 捷 物 業(yè) 管 理 公 司二〇〇九年五月目錄物業(yè)管理協(xié)議 ………………………………… 2頁物管部組織構(gòu)架 …………………………………20頁部門管理職責(zé) …………………………………21頁物管部各崗位職責(zé) …………………………………23頁內(nèi)部日常管理制度 …………………………………26頁辦公用品、勞保用品采購管理規(guī)程 …………………………………27頁材料物資管理辦法 …………………………………28頁公司電話使用管理規(guī)定 …………………………………29頁考勤制度 …………………………………30頁例會(huì)制度 …………………………………31頁培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 …………………………………32頁人事管理流程圖 …………………………………35頁人事管理制度 …………………………………37頁文書、檔案、資料管理辦法 …………………………………44頁物業(yè)管理公司文明服務(wù)規(guī)范 …………………………………45頁員工檔案管理辦法 …………………………………50頁員工獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例 …………………………………52頁員工離職手續(xù)辦理流程圖 …………………………………56頁員工離職手續(xù)簽批表 …………………………………57頁招聘工作程序 …………………………………58頁物管公司人事招聘流程 …………………………………60頁招聘工作程序 …………………………………62頁特約服務(wù)管理規(guī)程 …………………………………63頁業(yè)主檔案管理規(guī)程 …………………………………65頁保安部內(nèi)部管理制度 …………………………………66頁保安部巡邏制度 …………………………………73頁保安部員工指紋檔案 …………………………………74頁火災(zāi)事故處置規(guī)程 …………………………………75頁門崗崗位職責(zé) …………………………………77頁停車場值班員管理規(guī)定門 …………………………………78頁巡邏崗崗位職責(zé) …………………………………79頁應(yīng)急事件處置規(guī)程 …………………………………80頁交接班制度 …………………………………82頁工程部物資物品管理?xiàng)l例 …………………………………83頁工程部值班制度 …………………………………87頁工程檔案借閱制度 …………………………………88頁員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………89頁保潔員工作制度 …………………………………90頁保潔員輪值班制度 …………………………………91頁員工手冊 …………………………………92頁物業(yè)管理協(xié)議重慶智捷物業(yè)管理文件版號A擬訂日期2009年5月第 1 頁共18頁物 業(yè) 管 理 協(xié) 議甲方：重慶智捷物業(yè)管理有限公司 乙方：______________________________根據(jù)《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等政府有關(guān)法律、法規(guī)，為維護(hù)小區(qū)各業(yè)主之權(quán)益及促進(jìn)小區(qū)的管理，甲、乙雙方同意遵守《上島酈舍物業(yè)管理協(xié)議》中的各項(xiàng)條款，承擔(dān)約定的責(zé)任和義務(wù)，享有相關(guān)權(quán)利。四、 “公共設(shè)施”指為該小區(qū)的公眾利益而安裝的各種機(jī)器、設(shè)備、儀器、裝置及花木，包括但不限于供水、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、衛(wèi)生間設(shè)備、通訊系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（包括緊急發(fā)電機(jī)）、污水處理系統(tǒng)，所有供小區(qū)使用的溝渠、水道、管道槽溝、電線、電纜、公用通告板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備等。十、 “管理費(fèi)用”指管理者為組織管理小區(qū)而發(fā)生的保安、保潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)、上繳有關(guān)部門的各種費(fèi)用、員工工資福利、辦公費(fèi)、公共用水用電、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)、公共保險(xiǎn)等費(fèi)用。由重大高科物業(yè)公司首先組建或聘請物業(yè)管理公司予以實(shí)施，任期三年（自上島酈舍整體竣工，經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格并交房之日起開始計(jì)算）。 維護(hù)區(qū)內(nèi)郵政設(shè)施，協(xié)調(diào)郵政部門為小區(qū)業(yè)主和居民提供的服務(wù)工作。1 對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行管理。 定期或不定期巡視、檢查小區(qū)，必要時(shí)包括業(yè)主所有房屋內(nèi)部，可采取必要措施以防止任何人未經(jīng)管理者同意或未按本協(xié)議規(guī)定占用、變更、損害公共服務(wù)設(shè)施。 建立小區(qū)內(nèi)公共建筑設(shè)備及