【正文】 ，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(8)連續(xù)曠工3天的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(14)忘記佩戴員工證的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(6)為公司取得重大社會榮譽者。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。申請產(chǎn)假必須有市縣級醫(yī)院的分娩證明（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的十一天有薪假期，包括： 1天員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng)，并需交工本費。(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。十、調(diào)職根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細記錄。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(6)管理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。(19)《物業(yè)管理運作流程》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(3)《員工辦公制度》。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(3)《精神文明公約》。2商場用水費用1寫字樓客梯2物業(yè)綠化水電費12設(shè)備維修備用金4消防梯設(shè)備維護費2辦公交通費20車場管理員13信報收發(fā)員6強電技工1餐廳用水費3園區(qū)用水費7設(shè)施維修、保養(yǎng)費8公共水電費物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一**支出、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，明細賬。，杜絕管理處資金流失。十七、財務(wù)主管崗位職責(zé)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十、強電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。初中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高170厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。二、物業(yè)管理部大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 名。(6)消防值班由(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(3)文員兼資料員 名，負責(zé)廣場等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 ，要求員工個人素質(zhì)較高。(5)業(yè)戶接待員(8)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(10)負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(2)負責(zé)項目及會議中心的管理。(2)負責(zé)員工工作考勤。，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。前言一、物業(yè)簡介宜賓銀龍戎州物業(yè)管理有限公司屬銀龍投資集團下屬全資子公司，成立于2001年8月29日，原名為宜賓市云龍物業(yè)管理有限公司，2004年更名為宜賓銀龍戎州物業(yè)管理有限公司，注冊資金300萬元，現(xiàn)有員工60人，高、中級職稱占總?cè)藬?shù)60%以上，具有三級物業(yè)管理資質(zhì)，法定代表人：夏云平，公司地址：宜賓市翠屏區(qū)上江北五糧液大道舊州路15號——戎州大廈。三、追求目標以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。(3)負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。 人，負責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。(4)業(yè)戶服務(wù)員(1)由1名安全管理經(jīng)理和(6)大堂值班由 名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。 名，負責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(4)停車場收費員對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。中專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。高初中以上學(xué)歷，男170厘米以上,女155厘米以上,身體健康,品行端正,工作認真,需有本地戶口。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(含備件)114電腦115打印機(激光/針打各一臺)116復(fù)印機117傳真機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122照相機。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。、入住、裝修手續(xù)。、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。，防止發(fā)生安全事故。、校對及傳真工作。、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)。、法規(guī)，做到依法辦事。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3綠化租用、管理費11每月管理費支出合計2中央空調(diào)費10管理公司合理利潤元/平方米三車場費用4每月管理費支出合計1物業(yè)總經(jīng)理9萬能工16物業(yè)管理文員22財務(wù)經(jīng)理/會計5辦公水電費7吊船設(shè)備維護費2清潔劑類費用8“四害”消殺費1電腦4樓梯間公共照明九物業(yè)管理開支費(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。(12)《接待投訴處理及回訪制度》。(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。(28)《安全管理工作程序》。(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。(1)分辨真?zhèn)巍?5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。(1)消防檢查制度。(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。(2)消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報告》。：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。第二章員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎合計物業(yè)經(jīng)理：暫定7個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經(jīng)公司批準后