【正文】 客人若換房需通知客房中心，由行李員幫助提拿行李。當(dāng)班過(guò)程中，有重要問(wèn)題必須記在交班本上，熟悉VIP客人情況。三十六、 不應(yīng)隨地拋垃圾、丟紙屑。二十八、 行立、站立要端正，不準(zhǔn)靠在墻上和斜立角落。二十、 不得隨便缺勤，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)提早通知辦公室。十二、 當(dāng)班時(shí)不得吸煙，除非經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許的地方（員工餐廳可吸煙）。四、 應(yīng)提前上班，更換制服，盡快到客房辦公室簽到。 具體事項(xiàng)：服務(wù)車放法，在做房時(shí)應(yīng)該正面對(duì)著門。如果仍掛有，那么暫時(shí)不用檢查此房間。 向領(lǐng)班報(bào)告晚上房態(tài)，以便領(lǐng)班在晚上9：00以前報(bào)告前廳。當(dāng)早班人手不夠時(shí)應(yīng)幫助早班工作以及做其他工作，例如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌以及房間的個(gè)別清潔等，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。1完成領(lǐng)班安排的特別工作（補(bǔ)酒水）。 及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況 例如：報(bào)工程維護(hù)單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間有貴重物品 如：金器、錢、首飾。 用完的餐具，餐車須放在走廊上，并及時(shí)通知送餐部給客人擦鞋服務(wù)，整理行李。二十、 活塞地漏、無(wú)頭發(fā)、污潰。十二、 床單、枕套無(wú)頭發(fā)、污潰、無(wú)破洞、無(wú)異味。四、 床必須平整無(wú)皺。這對(duì)于掌握員工的工作狀況，改進(jìn)管理方法，修訂操作標(biāo)準(zhǔn)，更多地了解客人意見，具有十分重要的意義?！?為客房部管理收集信息。但對(duì)下列房間應(yīng)優(yōu)先檢查：1） 首先檢查那些已列入預(yù)訂出租的房間；2） 盡快對(duì)每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快向客房中心報(bào)告；3） 檢查每一間空房的VIP房；4） 檢查維修房，了解維修進(jìn)度和家具設(shè)備狀況；5） 檢查每一間外宿房并報(bào)告總臺(tái)。 領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。　　公司建立了一整套較為完善的運(yùn)行管理制度，系統(tǒng)操作手冊(cè)及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檢修計(jì)劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行管理、操作和維護(hù)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。這類非針對(duì)具體項(xiàng)目而編制的系統(tǒng)技術(shù)資料，對(duì)大廈的日常系統(tǒng)運(yùn)行管理可操作性作用不大。智能建筑及智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理是一門新興的學(xué)科。因整改造成的各項(xiàng)損失費(fèi)用，均由施工方承擔(dān)。嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴(yán)禁將雜物、油漆倒入下水管線。房間內(nèi)不得使用超過(guò)原設(shè)計(jì)負(fù)荷的電器。 。 5．乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。 第二條 乙方繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)：20元/自然間；管理費(fèi)（含設(shè)備使用費(fèi)）按15元/天計(jì)費(fèi)，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗(yàn)收合格清場(chǎng)之日止。 第三條 對(duì)于乙方提供的資料，甲方認(rèn)為需要修改或重新提交時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行修改或重新提交，并將修改后的資料報(bào)甲方，以便甲方進(jìn)行最終審核。遠(yuǎn)洋天地裝修協(xié)議 甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方：　　　　　　　　　　　　　?。ㄒ韵潞?jiǎn)稱乙方） 　　甲方系遠(yuǎn)洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購(gòu)買者或使用者委托進(jìn)行裝修的單位或個(gè)人。 （3）為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全，物業(yè)公司向裝修隊(duì)收取施工押金，每戶人民幣5000元。 （7）辦理手續(xù)時(shí)，施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用），為每戶人民幣15元/天。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。 （2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。如需改動(dòng)燃?xì)夤艿溃毚簹怛?yàn)收合格后向燃?xì)夤旧暾?qǐng)，由燃?xì)夤緦I(yè)人員施工。 （2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。 （4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員的的裝修檢查工作積極配合，服從監(jiān)督管理。 二、裝修審批 （1）房屋進(jìn)行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。 四、裝修隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊(duì)遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。 （2）裝修施工前，住戶及裝修隊(duì)對(duì)房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行檢查，并對(duì)廚房衛(wèi)生間進(jìn)行蔽水試驗(yàn)，將問(wèn)題反映給物業(yè)公司。 四、裝修退場(chǎng) （1）裝修隊(duì)?wèi)?yīng)征得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場(chǎng)（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。鋪設(shè)裝修材料不得超過(guò)樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過(guò)10厘米。 （7）浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。 （3）空調(diào)主機(jī)要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。 （4）嚴(yán)禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者承擔(dān)由此引致的全部責(zé)任。 （8）施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。 （4）裝修完工后，業(yè)主須提前13天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，進(jìn)行驗(yàn)收?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜，經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，特簽此協(xié)議． 一、　裝修申請(qǐng)與報(bào)批 第一條 乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》；乙方向甲方提供下列材料： 1．施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章），如委托個(gè)人則需裝修委托書。 第四條 甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。 第三條 裝修完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（以甲方驗(yàn)收合格之日停止計(jì)費(fèi)），3個(gè)月未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，按規(guī)定退還尾款。 6．不得將沒(méi)有防水要求的房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。 ，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。 第四條 樓宇外觀裝修 、防火窗、陽(yáng)臺(tái)，不得擅自加裝護(hù)欄。 ：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標(biāo)志，按指定通道進(jìn)入；嚴(yán)禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及他人財(cái)務(wù)；嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。 六、其它 第一條 乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修的損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財(cái)產(chǎn)的損失，房屋滲漏而對(duì)四鄰造成的損失等均由乙方承擔(dān)。如何科學(xué)地對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行管理，目前現(xiàn)成的可供利用、借鑒的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理資料幾乎沒(méi)有。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術(shù)資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)大廈智能化系統(tǒng)實(shí)際配置，根據(jù)物業(yè)工程人員的實(shí)際技術(shù)水平，重新修訂編輯了以圖解方式為主的《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊(cè)》?！　≡摴镜膬纱贝髲B智能化系統(tǒng)設(shè)置先進(jìn)合理，設(shè)施管理工作做得細(xì)致踏實(shí)，經(jīng)上海市建委組織評(píng)審均已達(dá)到智能建筑甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。 主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者。樓層主管對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽查的數(shù)量一般可控制在20個(gè)房間左右。經(jīng)理抽查房間應(yīng)每天保持一定的數(shù)量，應(yīng)特別注意對(duì)VIP客房的檢查。五、 床罩離地高度必須保持一致。十三、 房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒(méi)有垃圾。二十一、 馬桶內(nèi)外無(wú)污潰，尿漬