【正文】 六、清潔管理（略）。：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的智慧和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。（2）對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。（7）公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性裝修材料要嚴(yán)格控制，并加已處理。 （5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。（3）管理處其他成員為義務(wù)消防員。 裝修安全管理 （1）安全管理部負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。 （2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（維修保養(yǎng)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)，封標(biāo)文件）二、安全管理 管理目標(biāo) （1）確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。（3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵積垢，無(wú)四害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（1）分辯真?zhèn)危?）分類(lèi)排序 （3）組編檔號(hào)（4）裝訂精美 （1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。（14）工程文員、資料員、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)。（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。（10）《消防管理規(guī)定》。（2）《業(yè)主公約》。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上。任何人都不得篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記帳憑證。做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。負(fù)責(zé)物業(yè)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶對(duì)治安的投訴，并做好記錄。十五、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)接受管理處的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。 加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。 有權(quán)向管理處主任提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與夜壺溝通的經(jīng)驗(yàn)。 出納 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。五、安全管理部安全管理經(jīng)理 大專(zhuān)，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。文員兼?zhèn)}管：大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)。（7） 電梯值班員（ ）名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。（9） 停車(chē)場(chǎng)值班有3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。安全管理部（1） 由1名安全管理經(jīng)理和（ ）名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。（4） 資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。（9） 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 工程管理部職能（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（6） 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。（6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。我公司將按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。同業(yè)主建立伙伴關(guān)系我們將經(jīng)常去訪問(wèn)業(yè)主，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便給業(yè)主，與業(yè)主建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。四、 四項(xiàng)措施 根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到大唐世家物業(yè)的管理上。二、 二項(xiàng)承諾、 全面接管物業(yè)管理工作后一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。個(gè)性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄物業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。 全面接管物業(yè)管理工作后二年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。從物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。愛(ài)護(hù)業(yè)主如家人我們認(rèn)為，這不單是某個(gè)物管員的事，全體物業(yè)管理員工都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。管理處設(shè)置綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。（7） 組織、開(kāi)展企業(yè)及社區(qū)文化活動(dòng)。（7） 協(xié)助業(yè)戶處理租賃工作。（4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（10） 管理處主任指派的其他工作。（8） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)戶投訴的處理。（5） 業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢(xún)及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。（2） 安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員晚場(chǎng)所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（10） 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。財(cái)務(wù)管理部（1） 由1名財(cái)務(wù)主管和（ ）名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。資料管理員：大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、吃苦耐勞。收發(fā)員 中專(zhuān)以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。4 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事物工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。 定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。 完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。 貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能在最佳狀態(tài)運(yùn)行。十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。對(duì)治安、車(chē)輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。負(fù)責(zé)物業(yè)應(yīng)急處理的搶救工作。定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）《精神文明公約。（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（2）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法）。（4）建立供電、供水管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。 （2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、