【正文】 格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。建立事故應(yīng)急處理方案。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(3)安全管理員24小時值班，控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(2)與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。(2)管理處主任為消防安全負責(zé)人。(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(6)管理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(4)不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細記錄。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。(1)管理處負責(zé)建立消防檔案。消防設(shè)備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。 員工手冊旨在為您在宜賓戎州物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。 本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，達到盡善盡美。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。我們應(yīng)當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。物業(yè)公司總經(jīng)理二零一四年二月員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)勞動條例一、受聘手續(xù)，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別員工的試用期為1～3個月。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。三、體格檢查及應(yīng)聘安全員所需資料員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次，另外應(yīng)聘安全員的員工必須到所管轄的當?shù)嘏沙鏊_具無犯罪記錄證明。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。經(jīng)理①級經(jīng)理②級經(jīng)理③級經(jīng)理④級經(jīng)理⑤級經(jīng)理⑥級經(jīng)理⑦級部門主管：暫定7個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務(wù)、綜合管理部。業(yè)務(wù)①級業(yè)務(wù)②級業(yè)務(wù)③級業(yè)務(wù)④級業(yè)務(wù)⑤級業(yè)務(wù)⑥級技術(shù)級：暫定5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理部：暫定6個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。十、調(diào)職根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(2)員工不能勝任本職工作的。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。二、個人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng)，并需交工本費。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進行。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。未獲授權(quán)人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。十五、鐘卡或者簽到記錄員工上下班必須打鐘卡或者簽到。如有錯誤應(yīng)向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡或者代簽到；凡違反打鐘卡或者簽到規(guī)定者，嚴重的將被解雇。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。二、年假l具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的十一天有薪假期，包括： 1天員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。五、婚假婚假必須提前兩周向部門主管申請，報綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。請事假期間不發(fā)工資（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。假期結(jié)束后無正當理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴重者，將被解雇。申請產(chǎn)假必須有市縣級醫(yī)院的分娩證明（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。十二、全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當月不享受此項獎勵（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。十六、雇主責(zé)任險公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險》以保障工作特殊性所需（按照集團公司員工手冊執(zhí)行）。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。(6)為公司取得重大社會榮譽者。獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。(2)值班時制服衣著不整的。(4)上下班不打鐘卡或者簽到的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(10)工作散漫或粗心大意的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(14)忘記佩戴員工證的。(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(3)曠工一天的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品、資料移送別處的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(15)拾遺不報的。(17)要求別人或代別人打鐘卡或簽到的。(19)有嚴重失職行為的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(2)有不道德行為并給他人造成心理傷害的。(4)偷竊的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。(8)連續(xù)曠工3天的。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用)。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。，但又拒不簽認，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補償?！翱陬^警告”當月在其工資中扣20元。，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級部門經(jīng)