【正文】 鑒于我們產(chǎn)品的上述特點(diǎn)，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑芽蛻?hù)關(guān)懷作為例行工作，列入計(jì)劃，并逐漸加大工作力度。匯報(bào)的時(shí)間：? 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，每日下午 16：0017：00 向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行情況；? 每周向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本周項(xiàng)目執(zhí)行情況及相關(guān)問(wèn)題的處理情況；? 對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行每月、每季度、半年及年度總結(jié)匯報(bào)；? 特殊情況在事件發(fā)生半小時(shí)內(nèi)口頭向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)日必須完成書(shū)面匯報(bào)，且每日跟蹤匯報(bào)事件動(dòng)態(tài)情況。6）客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃執(zhí)行小組組成人員29 / 35組 長(zhǎng)：業(yè)務(wù)部 姜偉成 員：業(yè)務(wù)部 張建堂 寧?kù)o思 技術(shù)部 王玉國(guó) 劉宏森 王寶強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督：肖 鋒五、中標(biāo)項(xiàng)目具體實(shí)施階段 （一）. 中標(biāo)項(xiàng)目派工 派工流程 需完成的工作1）廠網(wǎng)發(fā)布項(xiàng)目機(jī)組調(diào)試狀態(tài)2）廠網(wǎng)發(fā)布或電話聯(lián)系記錄發(fā)貨信息3）根據(jù)發(fā)貨情況，對(duì)維修站進(jìn)行任務(wù)分派4）維修站對(duì)用戶(hù)機(jī)房條件進(jìn)行普查，確認(rèn)電源情況以及安裝時(shí)間根據(jù)廠網(wǎng)發(fā)布項(xiàng)目機(jī)組調(diào)試信息，填寫(xiě)《中標(biāo)項(xiàng)目機(jī)組調(diào)試記錄》從公司內(nèi)網(wǎng)下載《中標(biāo)發(fā)運(yùn)明細(xì)》 （u235_01） ，制作《XXX 項(xiàng)目機(jī)組發(fā)貨記錄》 （附件 21） ；確定《最終用戶(hù)名單》 （附件 22） 。 年 月 日，確定后續(xù)執(zhí)行小組? 根據(jù)第一巡訪小組、維修站及用戶(hù)在整個(gè)過(guò)程中的反饋信息，進(jìn)行分析總結(jié)和匯報(bào)。 4）具體實(shí)施方案 年 月 日? 渠道管理小組電話回訪 XXX 地區(qū)用戶(hù)及相關(guān)維修站負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解和記錄用戶(hù)情況和設(shè)備表現(xiàn)，制定詳細(xì)的巡訪計(jì)劃。3）小組分工及要求? 渠道管理小組：根據(jù)客戶(hù)回訪情況及公司工程師情況，制定周全的巡訪計(jì)劃；同時(shí)跟進(jìn)巡訪，并在巡訪過(guò)程中按要求記錄用戶(hù)及產(chǎn)品信息資料；每日統(tǒng)計(jì)工程師的工作進(jìn)展及用戶(hù)反饋，并加以總結(jié)！每周向分公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告巡訪情況，且單一區(qū)域巡訪完成后形成階段性報(bào)告，第一時(shí)間上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)。要求：在工作中遇到的新問(wèn)題、新情況，需不斷總結(jié)、完善本表內(nèi)容?！酒渌麠l款】對(duì)本協(xié)議內(nèi)容有異議或有未盡事宜，應(yīng)本著平等互利的原則，由甲、乙雙方友好協(xié)商，求得圓滿(mǎn)解決。甲方對(duì)于配件庫(kù)未存的配件，經(jīng)過(guò)確認(rèn)負(fù)有快速申領(lǐng)配件的責(zé)任，以保證服務(wù)有效運(yùn)行。? 對(duì) XXX 專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)的考核：21 / 35? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品配件進(jìn)行統(tǒng)籌管理，不準(zhǔn)擅自挪作他用（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。? 技服分公司配件部負(fù)責(zé)質(zhì)修配件申請(qǐng)手續(xù)的辦理，該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)建立《配件使用動(dòng)態(tài)表》及《配件損耗對(duì)帳表》 ，隨時(shí)向技服分公司匯報(bào)情況。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) CRM 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。5） 保修期外服務(wù)：? 保修期終止后萬(wàn)東醫(yī)療負(fù)責(zé)設(shè)備的（產(chǎn)品生命周期內(nèi)的）終身有償維修維護(hù)。同時(shí)，萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師協(xié)助最終用戶(hù)完成當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、防疫部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的強(qiáng)制檢測(cè)。經(jīng)營(yíng)部制定信息收集表，收集用戶(hù)在數(shù)字 胃腸升級(jí)、電視產(chǎn)品升級(jí)等方面的資料。? 培訓(xùn)方式：集中授課方式? 培訓(xùn)地點(diǎn)：? 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 日分為兩期，培訓(xùn)周期各為 天。該項(xiàng)目預(yù)留可供調(diào)配的儲(chǔ)備時(shí)間為 天。? 匯報(bào)內(nèi)容包括安裝情況，維修情況，機(jī)組特殊問(wèn)題，重大質(zhì)量問(wèn)題。2. 保修范圍：質(zhì)量保證期內(nèi)，因設(shè)備正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方將提 供免費(fèi)維修或更換。獲取中標(biāo)項(xiàng)目合同的復(fù)印件要求：1）項(xiàng)目合同中有關(guān)售后服務(wù)與回款的相關(guān)要求及說(shuō)明部分須提供復(fù)印件（附件 6）2）復(fù)印件字跡清晰；3）政府采購(gòu)部和技服分公司雙方簽字確認(rèn)。收集萬(wàn)東產(chǎn)品及服務(wù)在市場(chǎng)上的反映，推廣萬(wàn)東服務(wù)理念。（制定優(yōu)惠價(jià)格時(shí)間： 年 月 日）? 為此次培訓(xùn)準(zhǔn)備穩(wěn)壓器、洗片機(jī)、暗盒、增感屏等樣機(jī)樣品。? 服務(wù)工程師將協(xié)助用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品安裝前的機(jī)房及硬件設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)和16 / 35指導(dǎo)安裝。? 萬(wàn)東醫(yī)療在產(chǎn)品安裝完畢后，保證對(duì)用戶(hù)進(jìn)行 8 小時(shí)以上的臨床培訓(xùn)。17 / 35北京萬(wàn)東售后服務(wù)熱線：400 815 8800北京萬(wàn)東技服分公司網(wǎng)站：Email : 地址：北京市潮陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外郎家園 6 號(hào)郵編：1000227) 給用戶(hù)的承諾函對(duì)于暫時(shí)不具備安裝條件的用戶(hù)，為消除其疑惑和不安，技服分公司主動(dòng)承諾，具體內(nèi)容見(jiàn)《承諾函》 （附件 16）再次開(kāi)展強(qiáng)化及實(shí)際安裝培訓(xùn)的策劃1) 培訓(xùn)內(nèi)容萬(wàn)東醫(yī)療中央專(zhuān)項(xiàng)資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本設(shè)備采購(gòu) XXX 項(xiàng)目中標(biāo)機(jī)組—XXXXX（型號(hào)）技術(shù)及安裝規(guī)范。? 配件的保管：? 萬(wàn)東技服分公司為零配件的管理方，行使管理決策權(quán)；XXX 專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)負(fù)責(zé)萬(wàn)東公司產(chǎn)品零配件的保管、發(fā)放、返還、記錄等工作。? 配件的返還：? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)發(fā)放配件時(shí)需建立配件動(dòng)態(tài)管理表，記錄配件的狀態(tài)，依照《萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》對(duì)配件領(lǐng)用單位進(jìn)行監(jiān)督，并將信息及時(shí)上報(bào)技服分公司配件部。? 匯報(bào)：對(duì)帳確認(rèn)后，技服分公司配件部隨即向公司領(lǐng)導(dǎo)提交《重慶萬(wàn)東維修站中標(biāo)產(chǎn)品配件使用情況分析報(bào)告》 ，匯報(bào)該維修站的配件儲(chǔ)備和流動(dòng)情況。 乙方應(yīng)配合甲方按照規(guī)定時(shí)期進(jìn)行對(duì)帳，保持帳帳、帳物平衡。26 / 354多個(gè)用戶(hù)同時(shí)申請(qǐng)安裝，維修站人員調(diào)配不開(kāi)由于項(xiàng)目機(jī)器時(shí)批量發(fā)貨，可能出現(xiàn)多個(gè)用戶(hù)同時(shí)安裝的現(xiàn)象，在做方案時(shí)預(yù)先做好備用人員或備用維修站，根據(jù)臨時(shí)變化調(diào)派周邊地區(qū)維修站協(xié)助完成安裝工作。為體現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，我們的工作還需要達(dá)到以下目標(biāo)：? 通過(guò)我們工作，在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局和用戶(hù)中樹(shù)立萬(wàn)東產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良形象。? 培訓(xùn)主管：將前期所編寫(xiě)的安裝手冊(cè)進(jìn)行編輯整理，一周內(nèi)成冊(cè)印刷。 年 月 日，第一巡訪小組出發(fā)，服務(wù)周期為 周? 第一巡訪小組從萬(wàn)東技服分公司出發(fā)前往 XXX 地區(qū)，根據(jù)客戶(hù)回訪情況分區(qū)域展開(kāi)巡訪工作。5）執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng)? 執(zhí)行過(guò)程中配件支持小組必須關(guān)注配件的使用情況，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充。 項(xiàng)目機(jī)組型號(hào)配置： 數(shù)量： 31 / 35 后期換貨（如有）： 機(jī)型： 數(shù)量：截止到 年 月 日，歷時(shí) 個(gè)月，共安裝設(shè)備 臺(tái)套，安裝完成率為 %。3）XXX 衛(wèi)生院（序號(hào) ），安裝時(shí)發(fā)現(xiàn) XXXXXXXX 等相關(guān)配件損壞，協(xié)調(diào)公司進(jìn)行處理解決。六、中標(biāo)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)階段 （一）.總結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容項(xiàng)目小組人員變動(dòng)情況項(xiàng)目管理流程的完善情況項(xiàng)目前期策劃的執(zhí)行情況1) 關(guān)于任務(wù)分派情況2) 關(guān)于培訓(xùn)的實(shí)施情況、效果評(píng)估3) 關(guān)于售后服務(wù)措施及承諾的實(shí)施情況4) 關(guān)于配件儲(chǔ)備的實(shí)施情況5) 關(guān)于客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施情況項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)生的情況變化1) 對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理35 / 352) 對(duì)用戶(hù)換貨情況的處理3) 對(duì)驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收要求變更的處理4) 具體用戶(hù)的安裝問(wèn)題匯總及解決項(xiàng)目機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況產(chǎn)品質(zhì)量情況服務(wù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行能力和表現(xiàn)的分析說(shuō)明項(xiàng)目執(zhí)行中，我們成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題（二）.總結(jié)匯報(bào)的方式如實(shí)填寫(xiě)《XXX 中標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果匯總表》 （附件 32） ；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書(shū)面形式親自向分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；（三）.總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間要求項(xiàng)目每個(gè)執(zhí)行階段結(jié)束時(shí)，進(jìn)行階段總結(jié)報(bào)告（如策劃完畢、簽單完畢，安裝完畢等） ；項(xiàng)目完成后 2 日內(nèi)，進(jìn)行項(xiàng)目總體實(shí)施情況的總結(jié)報(bào)告。 個(gè)別故障情況說(shuō)明（舉例）：1）XXX 衛(wèi)生院（序號(hào) ），燈絲板中 FA2 和 FB2 插頭接反，造成東芝球管小焦點(diǎn)燈絲電壓過(guò)高燒斷，經(jīng)公司協(xié)調(diào)，為醫(yī)院更換球管。（三）. 目前項(xiàng)目進(jìn)度XXX 中標(biāo)項(xiàng)目，啟動(dòng)時(shí)間為 年 月，項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作于 年月開(kāi)始籌備。? 渠道管理小組同樣而協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)絡(luò)，配合整個(gè)巡訪工作，且每周向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡訪工作情況。? 技術(shù)部、渠道管理小組協(xié)商成立巡訪小組，布置工作。特別應(yīng)重視衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)。? 支持維修站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技能水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修站的承諾。2 出現(xiàn)重大部件損壞將損壞部件進(jìn)行拍照，分析損壞原因保留原始資料，將圖片及詳細(xì)文字說(shuō)明編制報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系公司各部門(mén)商量解決方案，由配件部將損壞的配件從公司領(lǐng)出并發(fā)往用戶(hù)處，由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換處理。【乙方責(zé)任】 乙方必須嚴(yán)格按照中標(biāo)產(chǎn)品配件的管理規(guī)定執(zhí)行。? 貴重配件損壞申領(lǐng)按照《維修站重要配件管理規(guī)范》辦法執(zhí)行。配件部填寫(xiě)《質(zhì)修供件反饋表》 ，報(bào)公司