【正文】 168。 博深咨詢注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。4）請協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時(shí)間上可能產(chǎn)生的沖突。后期服務(wù)承諾對認(rèn)證審核通過后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時(shí)可以提供優(yōu)惠的長期服務(wù)。對于企業(yè)管理和ISO9001質(zhì)量管理體系有豐富的理論知識和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并曾成功輔導(dǎo)10多家建筑、房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)成功獲得ISO9001認(rèn)證。李德育： 認(rèn)證咨詢小組組長、高級咨詢顧問。組織各部門骨干或干部、ISO辦人員14H十二．認(rèn)證前宣貫動員在認(rèn)證機(jī)構(gòu)來公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動員，在動員會上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義，簡介認(rèn)證公司審核的方式，宣講如何配合好審核的方法，以及審核中的注意事項(xiàng)，使全員或干部對審核充滿信心，有效地配合認(rèn)證公司審核，確保順利通過認(rèn)證。全體人員2H四．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款說明及推動執(zhí)行方法結(jié)合貴組織實(shí)際運(yùn)作情況及診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題，按ISO9001條款逐條宣講各條款內(nèi)容及要求，以及宣講各要素的實(shí)施方法，使相關(guān)人員能結(jié)合實(shí)際工作透徹了解。 32. 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 　咨詢顧問小組將在公司正式認(rèn)證前一周對公司有關(guān)人員講解正式認(rèn)證的過程、認(rèn)證的方法、不合格判定及如何應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)問題以便作好認(rèn)證的心理準(zhǔn)備。第一次內(nèi)申將直接由咨詢顧問小組負(fù)責(zé)，講授審核員現(xiàn)場審核方法和技巧．并指導(dǎo)實(shí)施上述各項(xiàng)活動。 22. 體系實(shí)施培訓(xùn)（見培訓(xùn)計(jì)劃） 體系正式運(yùn)行后（或在文件批準(zhǔn)后），咨詢顧問小組將對各部門主任科員以上人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，對各部門實(shí)施的要求和方法進(jìn)行講解，詳見培訓(xùn)方案。 17. 審查修訂文件（01）程序文件和表格編寫完成后，咨詢顧問小組將對文件進(jìn)行第一次審查，包括：n 審查文件的完整性和覆蓋性；n 審查文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性；n 審查文件的可操作性；n 審查文件之間的接口與協(xié)調(diào)性。 （四）. 第四階段：體系建立階段 (1721) 16． 體系文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo) 根據(jù)確定的《部門職位職能分配表》選定文件編寫人員 制定《文件編制計(jì)劃》規(guī)定文件編寫的具體要求，顧問將輔導(dǎo)確定包括手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件編號的方法及統(tǒng)一的格式要求及完成第一稿的具體時(shí)間要求。作為第三層次文件。 13． 職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì) 根據(jù)制定的公司組織結(jié)構(gòu)圖，及對公司現(xiàn)有的體系的分析將各部門的職位職能進(jìn)行分配，確定與管理體系要求有關(guān)的《部門職位職能分配表》。（二）．第二階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（4－9） 為保證培訓(xùn)的效果，我們選派高水平的培訓(xùn)教師（國家注冊審核員培訓(xùn)教師）為確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)課程將包括：a） ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容b） ISO 9001體系整合培訓(xùn)c） 初始質(zhì)量評審/法規(guī)法規(guī)d） 體系的建立與保持e） 體系文件編寫培訓(xùn)f） 質(zhì)量管理體系審核g） 結(jié)合質(zhì)量管理體系診斷結(jié)果，從公司實(shí)際運(yùn)作的過程特點(diǎn)導(dǎo)入ISO9001管理意識，而不是生硬地對照標(biāo)準(zhǔn)講解；h） 正規(guī)的培訓(xùn)教材；i） 以多樣化的形式導(dǎo)入各種案例，幫助對教學(xué)內(nèi)容的理解。二）、項(xiàng)目實(shí)施流程1 前期準(zhǔn)備內(nèi)容：了解管理層戰(zhàn)略意圖，對質(zhì)量體系的期望目的：使質(zhì)量體系與貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致與各管理部門訪談內(nèi)容：指派管理者代表，項(xiàng)目小組主管及成員目的：形成橫向協(xié)調(diào)，確保體系順利導(dǎo)入并運(yùn)作成立項(xiàng)目小組內(nèi)容：再次重申質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)目的：全員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)成功而努力方針、目標(biāo)聲明內(nèi)容：培訓(xùn)質(zhì)量意識，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡介目的：使項(xiàng)目小組勝任工作，全體員工確立質(zhì)量意識質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容： ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)解釋,與實(shí)施建議目的：使文檔編寫小組能勝任體系文件編寫工作。關(guān)于“服務(wù)過程控制”的設(shè)計(jì)1） 確定過程流程圖2） 確定生產(chǎn)、服務(wù)的關(guān)鍵性3） 確定過程控制的關(guān)鍵點(diǎn)及其參數(shù)4） 確定表述作業(yè)規(guī)范的格式5） 服務(wù)記錄和可追溯性6） 評估適宜的服務(wù)設(shè)備和過程能力7） 項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)與跟蹤8） 項(xiàng)目設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)9） 特殊過程的人員鑒定10） 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視、測量和分析方法3 如何確保ISO9001質(zhì)量管理體系順利通過認(rèn)證 公司獲得ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，在進(jìn)行認(rèn)證時(shí)是以產(chǎn)品、服務(wù)為主線來展開整個質(zhì)量管理體系活動，目的是規(guī)范企業(yè)的整個質(zhì)量管理、分析和改進(jìn)流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平和競爭能力。并且在分配質(zhì)量管理體系要素、配置資源方面要進(jìn)行深入探討，使質(zhì)量管理體系符合實(shí)際情況且達(dá)到如下五項(xiàng)原則：l 符合性——符合ISO9001版質(zhì)量管理體系要求，符合實(shí)際運(yùn)作和服務(wù)特性。四、方案特點(diǎn) 本計(jì)劃書提供了ISO9001體系認(rèn)證咨詢解決方案。企業(yè)要能夠長久地發(fā)展下去，就必須保證其生產(chǎn)出售的產(chǎn)品能夠得到顧客滿意，從而在顧客中贏得良好的聲譽(yù)。因此，貴公司實(shí)施上述體系并進(jìn)行認(rèn)證有以下意義：1為什么要實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系1) 實(shí)施ISO 9001體系， 能提高貴公司行政管理的流程化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及系統(tǒng)化的水平；切實(shí)有效地改善貴公司的投資軟環(huán)境；提升公司的總體形象和貴公司的綜合競爭力；有利于貴公司的可持續(xù)發(fā)展。此外，ISO9001體系要求對工作進(jìn)行 “計(jì)劃執(zhí)行—檢查改進(jìn)” 的持續(xù)改進(jìn)，有利于貴公司的可持續(xù)發(fā)展。文件建立將按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，共分為四層文件。2 ISO9001質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 咨詢顧問小組將對每一部門現(xiàn)時(shí)的運(yùn)作進(jìn)行深入了解，在此基礎(chǔ)上明確各業(yè)務(wù)的特性，結(jié)合組織的管理基礎(chǔ)和背景，咨詢顧問小組將依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求在應(yīng)用上進(jìn)行專門研究、策劃與設(shè)計(jì)。在質(zhì)量管理方針中要體現(xiàn)公司作為政府職能部門的特點(diǎn)。內(nèi)容：使認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)閉不符合報(bào)告目的：獲得證書證書獲得內(nèi)容：頒證典禮目的：激勵士氣及向社會、顧客證明質(zhì)量保證能力頒證典禮內(nèi)容：定期回訪、信息反饋目的：半年內(nèi)，免費(fèi)提供ISO9001咨詢服務(wù)及長期提供培訓(xùn)優(yōu)惠項(xiàng)目；后續(xù)服務(wù)三）、項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)方案1 認(rèn)證咨詢項(xiàng)目 ISO9001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目過程序號咨詢階段項(xiàng)目人日一體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段1顧客現(xiàn)狀及需求分析不計(jì)2質(zhì)量體系診斷33推行工作準(zhǔn)備1二基礎(chǔ)培訓(xùn)階段4ISO9001培訓(xùn)、理解與實(shí)施25質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì)16質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查/ 法律法規(guī)確認(rèn)17策劃建立高效率文件體系19ISO9001內(nèi)部審核1三體系設(shè)計(jì)階段10組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)111職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì)不計(jì)12業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)113體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì)114體系文件編寫培訓(xùn)1四體系建立階段15體系文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo)416審查修訂文件(1)117組織文件討論118修訂文件(2)119文件審批和發(fā)布不計(jì)五體系實(shí)施階段20體系文件發(fā)布、體系運(yùn)行總動員不計(jì)21體系文件實(shí)施培訓(xùn)222體系文件運(yùn)行指導(dǎo)和檢查623文件適用性修訂(3)224管理層培訓(xùn)1六體系評價(jià)與改善階段25第一次內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正及改進(jìn)426顧客滿意度測量評估分析227第二次內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正及改進(jìn)128管理評審429體系糾正及改進(jìn)4七評審認(rèn)證準(zhǔn)備30符合性審核431認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)，認(rèn)證后改進(jìn)指導(dǎo)不計(jì)2 認(rèn)證咨詢項(xiàng)目內(nèi)容詳細(xì)說明 （一）. 第一階段：體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（1－3） 1. 顧客需求及現(xiàn)狀分析了解顧客需求，除了要求通過認(rèn)證外，還包括對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工管理意識、管理成本等方面的需求以作為管理體系策劃的依據(jù)，通過對公司現(xiàn)狀的初步了解，初步?jīng)Q定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的時(shí)間、內(nèi)容及初步方案． 2. 質(zhì)量體系診斷 為進(jìn)一步確定管理體系的詳細(xì)方案．咨詢顧問小組將根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對公司公司現(xiàn)有管理體系進(jìn)行細(xì)致的全范圍診斷，以全面詳細(xì)地了解公司的業(yè)務(wù)流程、部門和活動之間的接口，在診斷的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)建議并進(jìn)行詳細(xì)的體系改進(jìn)的設(shè)計(jì)方案。質(zhì)量方針在質(zhì)量手冊中加以描述。 14． 體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì) 按常規(guī)體系文件通常設(shè)計(jì)成四層構(gòu)架包括： 第一層 質(zhì)量手冊（QUALITY MANAUL）：分別描述公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門或職位職責(zé)、質(zhì)量體系要求的描述（按照ISO9001；2000要求），質(zhì)量手冊使用對象為公司管理層。以保證咨詢顧問小組提出的體系流程能體現(xiàn)公司的管理風(fēng)格和特點(diǎn)，并有針對性地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過程的簡化、灣晰。按照ISO9001要求，除了質(zhì)量手冊外，咨詢顧問小組將輔導(dǎo)編寫的第二層程序文件。 20. 文件審批和發(fā)布 文件第二次修訂完成后，顧問將指導(dǎo)對程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作，具體操作將按照已經(jīng)編制的相關(guān)的文件控制程序進(jìn)行，文件審批后按照文件中規(guī)定的發(fā)放方法進(jìn)行分發(fā)，填寫文件發(fā)放記錄，作好發(fā)放標(biāo)識。 25. 管理層培訓(xùn)（見培訓(xùn)計(jì)劃） 體系實(shí)施階段，咨詢顧問小組將對公司管理層人員（部門主任科員以上）進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要目的是使管理層了解有關(guān)的文件要求及體系評價(jià)