【正文】 A類為考核項(xiàng)，檢查并評(píng)分；B類為考察項(xiàng)，暫時(shí)不參與評(píng)分；C類為加分項(xiàng)，不做強(qiáng)制要求，作為附加加分項(xiàng)目?？梢跃S修明細(xì)一同發(fā)送。2）當(dāng)發(fā)函后，責(zé)任方仍然不同意維修，啟動(dòng)第三方維修，維保工程師需有拍照取證，并配合成本部核算工程量，核算費(fèi)用，費(fèi)用核算完畢后，維保工程師再次發(fā)函告知責(zé)任方進(jìn)行扣款，維保工程師協(xié)調(diào)申請(qǐng)墊付費(fèi)用由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)支付第三方費(fèi)用。啟動(dòng)維保第三方維修、選擇、簽約1）各城市公司根據(jù)城市內(nèi)項(xiàng)目的開發(fā)數(shù)量及業(yè)態(tài)等情況確定合適的維保第三方儲(chǔ)備單位，同一城市超過二個(gè)項(xiàng)目（包含分項(xiàng)目）時(shí)，需儲(chǔ)備三家以上綜合性維保單位、二家以上專業(yè)性維保單位；同一城市僅有一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，需至少儲(chǔ)備一家綜合性維保單位、一家專業(yè)性維保單位。6） 負(fù)責(zé)與業(yè)主及施工單位就維修問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，解釋、回答客戶提出與工程質(zhì)量相關(guān)、保修相關(guān)各種問題，建立良好客戶關(guān)系。12） 負(fù)責(zé)第三方維修項(xiàng)目驗(yàn)收審核、維修費(fèi)用付款審核。5） 負(fù)責(zé)工程缺陷維修整改的工藝、工序、材料、成品保護(hù)措施的監(jiān)督、檢查、管理工作。勘查及處理方案第一聯(lián)：信息員勘查方式：□ 親自到現(xiàn)場 □ 電話確認(rèn) √口 業(yè)主當(dāng)面 口（備注） 結(jié)論（使用工程語言陳述）：衛(wèi)生間天棚馬桶排污管周邊滲水，是由于樓上防水滲漏造成，但樓上業(yè)主裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了改造，對(duì)原防水層進(jìn)行了破壞，責(zé)任屬于樓上住戶，不屬于保修范疇。：信息員錄入系統(tǒng)后，同步第一時(shí)間電話或口頭與維保工程師取得聯(lián)系，維保工程師在沒有其他客戶接待情況下需憑借派工單立即陪同客戶至家中查看問題，確定責(zé)任歸屬；維保工程師有客戶接待，需與信息員確定上門時(shí)間，并必須按與客戶約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；如果經(jīng)判定是客戶裝修或自身導(dǎo)致的問題，應(yīng)向客戶說明理由，客戶仍然堅(jiān)持原則，維保工程師問題反饋至事務(wù)監(jiān)督崗，由事務(wù)監(jiān)督崗主動(dòng)與客戶聯(lián)系及處理；如果經(jīng)判定是由我公司維保責(zé)任，維保工程師應(yīng)立即電話與施工單位預(yù)約時(shí)間，施工單位上門后需與維保工程師溝通確認(rèn)維修方案，經(jīng)過維保工程師和業(yè)主確認(rèn)后由施工單位進(jìn)行維修。交付準(zhǔn)備工作完成清單客服部每周以“交付項(xiàng)目狀態(tài)簡報(bào)”的形式跟蹤交付準(zhǔn)備工作完成情況。序號(hào)分項(xiàng)備品名稱數(shù)量備注1門窗類最大量規(guī)格門扇（包括玻璃）5樘　最大量規(guī)格窗扇（包括玻璃）5樘　合頁%　中置百葉滑塊%　鎖點(diǎn)%　滑撐%　執(zhí)手鎖%　毛條200米　各種型號(hào)滑輪%　推拉門鎖扣%　2進(jìn)戶門及防火門執(zhí)手鎖%　%　門吸%　門碰%　門密封壓條（防火條）50米　門套（門線條）200米　貓眼%　子門插銷%　門套、門扇%　3水電類燈泡、燈座%　室內(nèi)強(qiáng)電線100米插座線（178。：序號(hào) 分類公用辦公用品個(gè)人辦公用品消耗品1文件柜辦公電腦成品保護(hù)套2數(shù)碼相機(jī)工具包鞋套3復(fù)印機(jī)（物業(yè)準(zhǔn)備）維修工具（空鼓錘、測電筆、驗(yàn)電器、螺絲刀、卷尺、激光、測距儀筆）檔案袋4彩色打印機(jī)（現(xiàn)場勘查照片打印存檔）名片其他辦公用品（筆、記事本、卷紙、信封、透明膠、修正液、橡皮、文件夾等等）5白板、穿衣鏡計(jì)算器6吸塵器（物業(yè)準(zhǔn)備）錄音電話（信息員專用）7人字梯（，物業(yè)準(zhǔn)備）8倉庫貨架、標(biāo)示牌 質(zhì)保金支付 房屋集中交付后各施工單位的質(zhì)保金支付需經(jīng)過物業(yè)公司（無論維保是否移交物業(yè)公司管理）審核和確認(rèn)后方能支付施工單位；房屋集中交付后維保移交物業(yè)公司前，各施工單位的質(zhì)保金支付需經(jīng)過物業(yè)公司和客服部審核和確認(rèn)后支付施工單位。維保移交備忘錄xx項(xiàng)目xx標(biāo)段維保移交備忘錄 項(xiàng)目 標(biāo)段自 年 月 日集中交付至今，應(yīng)交付 套，目前已累計(jì)交付 套，交付率 ；維保完工率 ；業(yè)主復(fù)驗(yàn)通過率 。宏圖地產(chǎn)維保操作作業(yè)指引(宏地營銷【2017】第一版)目的為保證項(xiàng)目交付后磨合期維保工作的順利進(jìn)行，規(guī)范交付后工程返修，確保快速、高效地處理項(xiàng)目保修期內(nèi)的維修事務(wù)，提高磨合期業(yè)主維保滿意度,編制本操作指引以規(guī)范客服、物業(yè)條線的維保工作。根據(jù)平臺(tái)要求，即日起 項(xiàng)目 標(biāo)段剩余維保及后期工作進(jìn)行全部移交物業(yè)公司。給財(cái)務(wù)和成本溝通確認(rèn)，OA流程改動(dòng)！ 工程等條線支撐 1）客服部和物業(yè)公司負(fù)責(zé)維保期間，工程部和成本部需全力配合客服部及物業(yè)公司維保工作開展，工程部等條線對(duì)重大責(zé)任問題鑒定、重大維修方案確定、重要協(xié)調(diào)事項(xiàng)確定等給予支撐； 2）交付前2個(gè)月，由城市公司工程部長牽頭召開維保啟動(dòng)會(huì)，告知維保管理權(quán)限由客服部負(fù)責(zé)，會(huì)后7天內(nèi)工程部長牽頭以地產(chǎn)公司名義發(fā)函至各施工單位，告知施工單位客服部具體負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、工作權(quán)限（具備質(zhì)保金簽字、第三方維修扣款、維保管理等），全面配合客服部對(duì)施工單位維保進(jìn)行管理。 ）100米燈頭線（178。交付準(zhǔn)備工作完成清單對(duì)應(yīng)時(shí)間工作內(nèi)容完成時(shí)間交付前30天完成快修小組組建完成維保備品備件準(zhǔn)備完成維保第三方協(xié)議簽訂掌握維保系統(tǒng)操作完成工程交付統(tǒng)一說辭培訓(xùn)參與模擬交付參與現(xiàn)場施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)缺陷檢查及整改交付前7天完成快修人員培訓(xùn)完成維保合同條款及保修協(xié)議交底快修小組人員名單序號(hào)施工單位施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話人員安排維保范圍（樓棟）1總包（土建、防水、室內(nèi)欄桿）　　　　　2外墻保溫及涂料　　　　　3外墻面磚及生態(tài)石　　　　　4進(jìn)戶門　　　　　5鋁門窗　　　　　6強(qiáng)電（開關(guān)、插座、給排水、雨污水）　　　　　7弱電（可視對(duì)講、紅外幕簾、燃?xì)鈭?bào)警）　　　　　8公共部位精裝修　　　　　9電梯　　　　　10景觀綠化　　　　　11市政　　　　　注：項(xiàng)目可依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整施工單位專業(yè)范圍、項(xiàng)目交付后報(bào)修流程 服務(wù)品質(zhì)：辦公環(huán)境應(yīng)干凈整潔，報(bào)修接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工作卡。：維保工程師與施工單位確認(rèn)施工單位責(zé)任后，維保工程師派單給施工單位。需由物業(yè)協(xié)調(diào)樓上業(yè)主處理。6） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施維保服務(wù)形象、維修管理形象，負(fù)責(zé)擬定、提供維修管理形象提升方案，宣傳素材，并對(duì)提升實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)。13） 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目維修管理人員績效管理目標(biāo)的考核。7） 做好維修記錄，確?，F(xiàn)場實(shí)際維修工藝符合原定維修方案、有效控制維修質(zhì)量。2）每年由城市公司根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況，通過招標(biāo)方式集中簽訂三至五家第三方維保單位，采用固定單價(jià)合同，工程量按實(shí)統(tǒng)計(jì)。（項(xiàng)目正式交付后四個(gè)月內(nèi)）8 / 37（項(xiàng)目正式交