某地產維保管理制度范本-文庫吧
2025-04-03 03:12 本頁面
【正文】 單位：人；可根據(jù)現(xiàn)場質量情況配置） 專業(yè)500戶以下500~1000戶1000~1500戶1500~2000戶土建（含精裝）10152535門窗681012入戶門2346機電2468保溫涂料681012注：快修小組重點配備土建、門窗兩個專業(yè)分包單位的維修工人。完成備品備件準備在集中交付前30日，維保中心要求施工單位將維保備品備件集中至指定地點進行保管，或者由項目部在交付前采購備齊，結算時在相關責任單位的質量保證金中予以扣除。同時注意以下兩點：1）備品備件由維保中心驗收后集中保管并安排專人管理；2）備品備件在集中交付及維修急用時由施工單位向維保中心申請領用，事后施工單位及時歸還補齊，施工單位日常維修之用備品備件由施工單位自備。備品備件標準參考清單： 本清單所列備品備件主要用于集中交付期的室內快修； 本清單所列備品備件主要包括維修采購量較大或采購周期較長的備件； 維修過程中所用的零星耗件如硅膠、螺絲、網(wǎng)格布等因耗用量不可控且易于就地采購，故不包含在本清單內。序號分項備品名稱數(shù)量備注1門窗類最大量規(guī)格門扇（包括玻璃）5樘 最大量規(guī)格窗扇（包括玻璃）5樘 合頁% 中置百葉滑塊% 鎖點% 滑撐% 執(zhí)手鎖% 毛條200米 各種型號滑輪% 推拉門鎖扣% 2進戶門及防火門執(zhí)手鎖% % 門吸% 門碰% 門密封壓條（防火條）50米 門套（門線條）200米 貓眼% 子門插銷% 門套、門扇% 3水電類燈泡、燈座% 室內強電線100米插座線（178。 ）100米燈頭線（178。）各型號空開% 開關面板% 插座面板（各種型號）% 地漏蓋板（各種型號）% PVC管上下水管各型號20米 PVC管接頭配件% 入戶水管及閥門% 強電箱（套）% 止逆閥% 4弱電類可視對講1套單元門處終端%室內終端弱電面板% 緊急按鈕面板% 多媒體箱（套）% 紅外幕簾探頭%高層、別墅紅外探頭可視對講底座% 5消防類安全指示牌% 6土建類（公區(qū)裝修）地磚、墻面瓷磚各型號各1箱 完成維保第三方協(xié)議的簽訂城市客服部負責與維保第三方單位的協(xié)議簽訂，工程部配合客服部落實第三方協(xié)議簽訂。掌握系統(tǒng)操作在集中交付前30天組織項目進行系統(tǒng)操作培訓，培訓人員包括項目維保中心、物業(yè)公司參與交付的相關人員。完成工程交付交付統(tǒng)一說辭培訓1）根據(jù)業(yè)主關心的驗房問題，制定工程交付統(tǒng)一說辭標準版本；2）根據(jù)工程、物業(yè)、設計、客服等 “一戶一驗”排查出的設計類、工程類交付風險問題，制定項目特有風險統(tǒng)一說辭版本；3）在集中交付前30天，對項目交付陪同人員進行統(tǒng)一說辭培訓。參與模擬交付參與項目組織的模擬交付演練，協(xié)助項目檢查現(xiàn)場布置、物料準備情況以及各崗位人員對交付流程的熟悉度。參與現(xiàn)場施工質量和設計缺陷檢查及整改參與現(xiàn)場施工質量和設計缺陷的檢查，并協(xié)助項目工程進行質量缺陷整改，維保工程師對質量缺陷制定維保處理方案。階段二：交付前7天完成快修小組人員培訓協(xié)助交付小組確定現(xiàn)場快修小組集中布置點，制定包括快修標準、案例等對現(xiàn)場快修人員進行培訓； 完成維保合同條款及保修協(xié)議交底1）統(tǒng)一制定維保合同條款、保修協(xié)議；2）向項目交付人員、后期維保人員、維保施工單位進行維保合同條款、保修協(xié)議交底。交付準備工作完成清單客服部每周以“交付項目狀態(tài)簡報”的形式跟蹤交付準備工作完成情況。交付準備工作完成清單對應時間工作內容完成時間交付前30天完成快修小組組建完成維保備品備件準備完成維保第三方協(xié)議簽訂掌握維保系統(tǒng)操作完成工程交付統(tǒng)一說辭培訓參與模擬交付參與現(xiàn)場施工質量和設計缺陷檢查及整改交付前7天完成快修人員培訓完成維保合同條款及保修協(xié)議交底 快修小組人員名單序號施工單位施工單位負責人聯(lián)系電話人員安排維保范圍（樓棟）1總包（土建、防水、室內欄桿） 2外墻保溫及涂料 3外墻面磚及生態(tài)石 4進戶門 5鋁門窗 6強電（開關、插座、給排水、雨污水） 7弱電（可視對講、紅外幕簾、燃氣報警） 8公共部位精裝修 9電梯 10景觀綠化 11市政 注：項目可依據(jù)實際情況調整施工單位專業(yè)范圍、項目交付后報修流程 服務品質：辦公環(huán)境應干凈整潔，報修接待人員應統(tǒng)一著裝，并佩戴工作卡。：接待人員、維保工程師和維修工人與客戶接觸時，要求文明用語、態(tài)度友好、做事認真。：維保信息員接到客戶報修后，應立即通知維保工程師。維保工程師接到報修任務后，一般維修30分鐘內（緊急維修15分鐘內）響應和報修人聯(lián)系確認報修內容。：客服部維保中心信息員為所有交付后維保期內客戶報修的扎口人，無論維保工程師、物業(yè)公司人員、銷售人員等接到業(yè)主報修后均不能推脫，接到報修后均需將客戶引導至維保信息登記處，無論任何訴求，均由信息員將業(yè)主問題100%錄入系統(tǒng)，當天收到的信息必須當天錄入，信息員詢問問題需具體到期、樓幢、房間、墻體、部位等。信息傳遞時間應與保修內容的緊急情況一致。：信息員將錄入系統(tǒng)的問題進行派單至所屬維保工程師，并將問題單打印轉交維保工程師。：信息員錄入系統(tǒng)后，同步第一時間電話或口頭與維保工程師取得聯(lián)系，維保工程師在沒有其他客戶接待情況下需憑借派工單立即陪同客戶至家中查看問題，確定責任歸屬；維保工程師有客戶接待，需與信息員確定上門時間，并必須按與客戶約定時間準時或提前5分鐘內到達現(xiàn)場；如果經(jīng)判定是客戶裝修或自身導致的問題，應向客戶說明理由，客戶仍然堅持原則，維保工程師問題反饋至事務監(jiān)督崗，由事務監(jiān)督崗主動與客戶聯(lián)系及處理；如果經(jīng)判定是由我公司維保責任，維保工程師應立即電話與施工單位預約時間，施工單位上門后需與維保工程師溝通確認維修方案，經(jīng)過維保工程師和業(yè)主確認后由施工單位進行維修。：維保工程師與施工單位確認施工單位責任后，維保工程師派
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