【正文】 如果你信他的話，那就罷了。●管理難題56員工通敵問：我發(fā)現(xiàn)到，我們公司的一些技術(shù)人員在公余的時候，在替其他公司做些設(shè)計工作，賺取外快，其中甚至包括我們最主要的競爭對手，請問，我應(yīng)該怎樣制止這種有害公司的行為？答：貴公司員工替競爭對手做事，的確不是好事，要阻止它繼續(xù)發(fā)生，就應(yīng)該拿最常替競爭對手做事的人來開刀，得重處罰他，以嚇阻其他人。竊盜。 此外，當(dāng)你知道部屬犯錯之後，還得知道： ●以前他是否犯過同樣的錯誤？ ●你下達的指令是否清楚？ ●他的錯誤是否屬於技術(shù)性的過失？ ●他的錯誤是否由於能力不足？ ●他是否需要更多的訓(xùn)練或歷練？ ●他是否承受到太大的壓力而過於緊張？ ●他們犯錯後是否有改正的誠意？ 你應(yīng)該私下找他談一談，告訴他為什麼錯了，而又一定要他說明，為什麼會犯這種錯誤。你自己缺創(chuàng)意，可以多聽聽有創(chuàng)意的部屬的意見，然后憑自己的知識、經(jīng)驗判斷他的意見是否可行?！窆芾黼y題51不領(lǐng)情問：我時常贊揚我的部屬，說他們的工作表現(xiàn)良刀子，可是他們好像無動于衷，并未因此賣力工作，這是怎么一回事呢？答：你經(jīng)常贊揚部屬，他們會以為你要給他們加薪或升級。一名經(jīng)理人，主要是擔(dān)任各種前瞻性、思考性的工作，事務(wù)性的工作，不宜投入太多時間?！窆芾黼y題48隨時考評員工問：在現(xiàn)行人事制度下，幾乎所有公司對員工的考評都是一年才辦理一次，請問，是否有別的方法讓他們在平時就知道我對他們的看法？答：一年考評一次是不夠的，相信在一年當(dāng)中，會有太多的事情發(fā)生。決策如未能認真執(zhí)行，也只不過是一種想法或意見而已。然后問他們，他們愿 意或不愿意做什么。如果有需要，讓每個該升級的人頭銜都加一級，同樣職級的人，頭銜也最好一致。你對他們說，你還是以前的你，只不過現(xiàn)在要從不同的角度來處理公呈，工作加重上點罷了。例如，以前，你當(dāng)銷售員時須寫報告、做流程圖、做銷售計劃，現(xiàn)在雖然還是要做同樣的事，但必須要做得更好、更有創(chuàng)意、更為徹底。 ●為了讓你的秘書適應(yīng)新的工作時間表，你可以告訴她，每天什么時候簽署文 件，什么時候客，什么時候和同仁面談等。例如，為部屬多爭取獎金、升級等，必然會提升他 們的士氣。 ●必須常常想到，員工下一步該做些什么事。⑤愛心與耐心：領(lǐng)導(dǎo)得面對的是各種不同類型的人，他必須有愛心、耐心，妥 善照顧部屬的福利與需求。簡單地說，就是能洞燭先機， 防患未然。 ●人事權(quán)：主管對員工有任免賞罰的權(quán)力，以維持公司組織的運作。講的時候，態(tài)度宜輕松自然。結(jié)果，現(xiàn)在公司所收到的日文書信與資料統(tǒng)統(tǒng)給我處理，害得我整天都要翻日文字典查單字，晚上還常得加班。就一般情況而言，你的頂頭上司多少會有點罪惡感，如你忠誠地謹守崗位，讓公事都能順利地處理委當(dāng)，會減輕他的罪惡感，也會讓他感激你，這樣對你比較有利。因為，當(dāng)一名經(jīng)理人因能力不足而他調(diào)時，整個部門員工的能力都會遭到公司當(dāng)局的懷疑?！窆芾黼y題33外行上司問：我們的部門主管——即我的頂頭上司，最近換了一個新人。 ●須保持平常心，從頭到尾，務(wù)必鎮(zhèn)定，講話時口齒清晰、有條理，必要時， 還可事先演練一番。我是個小主管，平時絕少機會看到總經(jīng)理，這令我非常緊張，我應(yīng)該做些什么準備才好呢？答：第一次見一個職位比你高很多的人，總是難免緊張不安的，但如果你能事先下一番工夫準備，必能減輕這種不安，并使對方對你產(chǎn)生良好的印象，對你在公司的發(fā)展有所助益： ●將所需資料準備齊全，然后判斷對方將問些什么題目，擬妥答案。 ●他有疏漏的地方，你應(yīng)替他考慮設(shè)想周全，久之，他必感激你。當(dāng)你聽到上司在電話里跟他太太說，他因為要開業(yè)務(wù)檢討會，所以晚上不能回家吃飯，而你也知道，他早上已參加過業(yè)務(wù)檢討會了，那么你該怎么辦？事實上，這是他個人的私事，和你沒有關(guān)系。 針對他的抗辯，你可以回答說，搬到機關(guān)報地方后，他以及你們的小孩還是 可以交到新朋友，也應(yīng)該可以找到新的閑暇時的去處。但不管怎樣，你是需要些技巧和耐性，才能克服這個難題，讓事業(yè)與家庭生活平衡發(fā)展。你可以參加他們的活動，要不就和他人一起游戲。當(dāng)然，你還是得繼續(xù)工作，你是必須賺錢養(yǎng)家。由于時差一時還適應(yīng)不過來，在這段時間，你的判斷力會降低不少，你應(yīng)盡可能將下判斷的時間拖延到頭腦已足夠清醒的時候管理難題25通勤路遙遠問：目前我有一個非常理想、薪水又高的工作，只不過，公司離我家兩百公里，上 一次班，在路了須耗掉三個鐘頭，我是不是該換一個離我家不遠的工作？答：人生有三分之一的時間在睡覺，三分之一的時間在工作。這樣，你可以從容地吃晚飯、沐浴、及早就寢?！窆芾黼y題24克服時差問：由于工作關(guān)系，每年我都要到美國旅行數(shù)次，可是每次都會因時差而覺得身體 很不舒服，試問是不是有企么克服時差的辦法？答：美國太空航空總署和環(huán)球航空公司合作的一份研究報告指出，時差對人類的生 理的影響如下： ●手部運作精確度降低 ●判斷力下降百分之二十左右。除非主管明示或暗示不希望你休假?！窆芾黼y題22該休假嗎問：現(xiàn)在我每年可以有一個禮拜的休假，我真想利用這個禮拜到國我玩玩，但又發(fā)現(xiàn)到，很多同事都不休假，或者全年只休個兩、三天，因此頗令我猶豫不決，請問我是滯該好好休個假呢？答：你最好還是不要放棄休假。●管理難題21主管的年齡問：我聽過一種說法難的智力會隨著年齡而減退，因此年紀太大的人并不適合出任 高級主管。如批評得 有理，必須接受并立即改進。5．整肅自己的儀容。然后，憑你對公司及整個產(chǎn)業(yè) 的了解，判斷公司未來的發(fā)展前途。●以身作則。5．為人機敏卻又不失幽默感。有些主管倒很注重這些訓(xùn)練，認為它能帶來很多新知，但也有些人認為這些講習(xí)太過理論化，對工作毫無助益。你不妨采取以下的作法：●以實際的態(tài)度來解決問題?！癯槌鲩e暇和家人及親友聚聚?！窆芾黼y題13壓力太大癥狀問：通常，工作上的壓力是怎樣造成，又壓力太大，會有什么現(xiàn)象？答：在工作中，如果碰到組織里發(fā)現(xiàn)變革、工作不能適應(yīng)、工作過量或過少、不明了自己所扮演的角色、與同事的關(guān)系惡化、不能與團體打成一片、缺乏運動娛樂及身體狀況欠佳等，都會對我們造成壓力?！袢狈ψ孕?。例如，和好友一起打網(wǎng)球?！褚獙W(xué)會拒絕別人?？茨闶欠襁^于肥胖。無論你原先在哪個部門，那家大公司一定也早有一個。因此，也有人認為，倒不如安份地守在原單位，這樣對業(yè)務(wù)會更專精一點。通常，一位好主管是不會拒絕這類主求，他應(yīng)該知道每個部屬的潛能及意愿，讓部屬有所發(fā)揮。而有時，人也是要守住一些東西才能夠好好地過活。 除了金錢之外，一般員工還有如下的動機： ●責(zé)任與成就：員工在自己已全力以赴時，會有一種滿足感。2．除了該公司的獲利狀況，你還可以自資產(chǎn)負債表明了該公司的財務(wù)狀 況，知道它有多少資產(chǎn)、多少負債及多少凈值。比較可靠一點的辦法是，和該公司的員工多接觸談?wù)?，才能客觀評估。如果你想得到這些資料，就必須和該公司的員工接觸。3．有些公司還會在年報上附資金來源運用表，它可以告訴你該公司資金 從何處來，然后又用到哪里，最后嗇或減少多少。 ●社會與專業(yè)的聲望：例如，年輕的經(jīng)理人急于表現(xiàn)及升遷，以求贏 得別人的注意與尊敬?！窆芾黼y題5年少得志問：我現(xiàn)在三十歲不能，即當(dāng)上了經(jīng)理，雖然我為自己的成就感到驕傲，卻也對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏信心，尤其不敢對年紀比我大的部屬發(fā)號施令，請問有什么方法才可以讓我建立起信心呢？答：一般員工都已習(xí)慣于組織的層級結(jié)構(gòu)，你即身為主管，部屬自然要聽命于你。然后，你必須多方充實自己，讓自己能多多了解公司內(nèi)各個不同部門 的業(yè)務(wù)，并能和其他部門的同仁溝通。這些說法各有道理，究竟該何去何從，那就得看你自己的想法。這樣他們當(dāng)然就要做一番合并整頓，把你的部門合并掉。3．肺功能測驗及X光檢查結(jié)果?！衲憧梢杂霉ぷ骷o錄來分配控制時間?！褚嬖V你自己，你才是自己的主人?！窆ぷ鳝h(huán)境十分嘈雜。如感到壓力太大，在心理上，就會有暴躁、多疑、想哭、心神不能集中、優(yōu)柔寡斷、記憶力減退、心神沮喪、時常有恐懼感、覺得前途茫茫、沈迷于菸酒等現(xiàn)象；而在生理上，則有容易感到疲倦、頭痛、心跳不規(guī)律、血壓升高、消化不良、失眠、食欲不振、痙、作嘔、戰(zhàn)傈、失去沖勁等現(xiàn)象。●談些工作以外的話題。很多問題并非只有一個答案。如果你想了解，這些訓(xùn)練是否真的對你有所幫助，應(yīng)先知道講習(xí)的詳細內(nèi)容，最好能找到參加過的人打聽一下，倘若講題確能迎合你的需要，而且講師也還夠水準的話，你不妨參加試試看。自私自利、只顧自己的經(jīng)理人，自然會發(fā)現(xiàn)到，自己將處于孤立地位。●激發(fā)部屬的工作動機。2．設(shè)法和與公司有關(guān)的團體——如同業(yè)公會——多多接觸來往。主意看自己是不是有頭皮屑？皮鞋有沒有擦亮？服 裝、鞋子、領(lǐng)帶等，是否太老舊或太過時？西裝必須要合身，質(zhì)料要 略微考究。你不要忘記，公司里有很多人正在等著你的 位置……。這種說法對嗎？答：美國一項對經(jīng)理俑力所作的調(diào)查研究顯示，通常一個人的智力是隨著年齡而增長，百縣至少維持到五十歲。你得明白，一個人的勤隋及工作表現(xiàn)，和他休不休假并沒太大的關(guān)系?！窆芾黼y題23難吃的商業(yè)午餐問：每個禮拜，有幾天的中午，我都必須跟客戶一道吃午飯，但吃完飯后，下午辦 公就顯得無精打采，我該怎樣改進這種現(xiàn)象呢？答：和客戶吃過中飯，回來后就影響到下午的工作效率，這樣是很不劃算的事。 ●生理反射作用變得遲鈍。睡覺時，盡可能避免服用安眠藥。你把那么多的時間花 地趕車上，實在不智。不過，你也得注意，工作只是養(yǎng)家的手段，而不是目的。再忙碌的工作也抵不上親情交流的重要吧！●管理難題27事業(yè)婚姻兼顧問：我原先是一名女秘書，最近被擢升為主管，由于晉升不久，所以力求表現(xiàn)，下班得很晚，而且還把公事帶回家處理，我的丈夫為此非常不悅。●管理難題28調(diào)升至遠處問：我是一位職業(yè)婦女，最近公司打算將我調(diào)到中部升為經(jīng)理，我已決定赴任，但我先生卻堅持留在本市，盡管我跟他說，小孩要轉(zhuǎn)學(xué)到中部非常容易，他在中部要找個新工作也不難，但他就是不聽，我該如何最好呢？答：如果想說服他，你最好請他注意以下幾點：1． 升了級以后，你的薪水會有相當(dāng)幅度的調(diào)整，再說你的地位也會因此提升。但更重要的是，你須 強調(diào)，如果因此而讓你失去這個熬了多年才能到的晉升機會，你一輩子也不 會原諒他。說不定，他真的把會議的名稱弄錯，或者還有另一個業(yè)務(wù)檢討議要參加。 ●在他重視你之后，最好能讓他定時找你洽商公事。尤其不要 忘了列出重點。●管理難題32不喜歡上司問：我很不喜歡，而且相當(dāng)輕視我的上司，我應(yīng)該讓他知道我的感覺嗎？答：你不能這么做，否則這必須影響你在公司的處境。關(guān)天，他突然跟來找我，要我?guī)兔λo他指導(dǎo)。所以，協(xié)助他度過目前的難關(guān)是上策。至于這名女性部屬，你還是要公正地對待她。請問：我是應(yīng)該向上司承認說謊呢，還是硬著頭皮撐下去？答：如果你再繼續(xù)撐下去，事情恐怕會更糟糕。當(dāng)然，最好你還是加緊學(xué)習(xí)日文，免得日后仍招致懷疑。 ●向心力：如果主管善待員工，員工也會努力表現(xiàn)，以為回報，則該主管此時 所擁有的資源，其效力遠非錢財所能企及。你還必須了解，在工作的溝通過程當(dāng)中，那些環(huán)節(jié)比 較薄弱，一旦有突發(fā)事故，大家不知所從時，你能適時發(fā)出指令。你必須讓他們覺得，對公司作出貢 獻是值得的。你不能以他們目前的表現(xiàn)為滿足， 你最好給他們表現(xiàn)的機會?！窆芾黼y題40隔與不隔問：我是一家小公司的老板，一向喜歡和員工在一塊兒工作，但有時又會想到自己 有一間房間，或和員工有點間隔，是否會比較好一點，請問我應(yīng)該怎樣選擇？答：和員工在一塊兒工作，也沒有企么不好。 假如部屬們對過去的老方仍舊念念不忘，你可以考慮耍些小手段，譬如，你可以在他們的作業(yè)過程中，找出他們的缺失，強調(diào)這是照老規(guī)矩辦事所造成的，相信這樣會逐漸改變他們的想法。還有，你必須處理一些你以前未曾接觸過的事務(wù)。他們對公司的貢獻仍如往常般的寶貴。沒有意義的空洞頭銜最好不要頒授，否則即使頒授了，當(dāng)事人也不會心存感激的。事實證明，輪周工作可以激發(fā)部屬的工作興趣。而且很多 人常把行動和意愿混淆不清。如果員工希望知道自己表現(xiàn)得如何，來年是否有較好的考績，不妨隨時讓他們知道?！窆芾黼y題50安撫菜鳥問：最近我升了級，當(dāng)個最起碼的小主管，而所管的員工絕大多數(shù)都是進廠不久的 生手，我應(yīng)該以怎樣的態(tài)度來對待他們呢？答：在解答這個問題這前，你最好先想想，你在家中是如何對待自己的弟弟、妹妹， 然后再以同樣的態(tài)來對待這些新手。但是時間久了，知道你只是口惠而已，當(dāng)然就提不起勁來。你的脾氣固然不