【正文】 負(fù)責(zé)對(duì)賓館各部門(mén)，尤其是容易滋生蚊蠅、蟑螂、老鼠、白蟻等蟲(chóng)害地方進(jìn)行藥物噴殺等防治工作。隨時(shí)幫助老、弱、病、殘客人，注意酒醉嘔吐客人，及時(shí)處理嘔吐物，保證公廁內(nèi)的整潔干凈。DEPT: DUTIES:所屬部門(mén)：管家部 負(fù)責(zé)崗位：公廁服務(wù)員WORKING TASK:工作任務(wù)： …………………………………………………………………………WORKING LIST工作清單：注重自身的儀表儀容和精神面貌。 負(fù)責(zé)大堂、2F公共區(qū)域范圍內(nèi)煙箱、家俱、云石臺(tái)面、玻璃、墻面、天花板、吊燈、空調(diào)出風(fēng)口、休息大廳沙發(fā)、地毯的清潔。巡視公共信道、廁所、大廳、外圍、車(chē)道等地面，有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行清潔、除污工作。視實(shí)際情況，對(duì)管轄區(qū)域的通風(fēng)、燈光進(jìn)行合理控制。不斷巡視所管轄的區(qū)域，針對(duì)白天客流量大的地方，注重不斷、反復(fù)清潔保養(yǎng)工作。完成上司分派的額外任務(wù)。DEPT: DUTIES:所屬部門(mén)：管家部 負(fù)責(zé)崗位：公共區(qū)域主管WORKING TASK:工作任務(wù)：……………………………………………………………………………WORKING LIST工作清單：執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的工作指令，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。1統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水報(bào)告單，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)保管員處。正確及時(shí)地將維修房狀況通知總臺(tái)及維修中心。1協(xié)助電話接線員工作，在電話接線員缺席的情況下，頂替其工作。需要購(gòu)買(mǎi)的物品，應(yīng)及時(shí)向樓層主管反映。在月底完成每月的房務(wù)報(bào)告。1有責(zé)任對(duì)有關(guān)事例嚴(yán)守秘密。根據(jù)部門(mén)經(jīng)理要求回復(fù)電話、電報(bào)\傳真。1滿足客人各種合理的需求及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。清潔走廊，客用、電梯間，將放在房?jī)?nèi)餐車(chē)、餐盤(pán)撤到指定地點(diǎn)。滿足客人各種合理的需求，提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品。1處理一般客人的投訴。確保管轄區(qū)域的安全，及時(shí)報(bào)告任何可疑的事。1定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、總結(jié)。確保設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向房務(wù)中心報(bào)修。始終正確掌握客房使用情況。搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客用品和清潔用品的消耗。抽查所轄客房（每天至少24間），巡查樓層（每天至少4次），電梯廳、防火信道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)下屬員工的評(píng)估、獎(jiǎng)罰、晉級(jí)工作。每天檢查下屬員工昨天的工作，布置當(dāng)天工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理工作中存在的矛盾。工作清單WORKING LISTDEPT: DUTIES:所屬部門(mén)：管家部 負(fù)責(zé)崗位：管家部經(jīng)理WORKING TASK:工作任務(wù)：…………………………………………………………………………………………WORKING LIST工作清單：根據(jù)賓館的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及基本管理制度，編寫(xiě)本部的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作程序等報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。完成上級(jí)指派的其它工作。 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確快捷的完成制服收、檢、核、發(fā)、保管工作。負(fù)責(zé)本班組的物資保管以及生產(chǎn)成本控制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)管理、儀容儀表的檢查工作。1定期召開(kāi)員工大會(huì)，做好與員工的溝通工作。協(xié)助管家部經(jīng)理和大堂副理處理客人對(duì)洗衣的投訴。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期TITLE LEVEL職務(wù)：洗衣房主管 級(jí)別：主管DEPARTMENT SECTION部 門(mén)：管家部 工作區(qū)域：洗衣房REPORTING REPORTING TO報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告:管家部經(jīng)理LINE SUPERVISES管理范圍： 洗衣房全體人員………………………………………………………………………… JOB SUMMARY:工作摘要：在管家部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)洗衣房、布草房的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)員工高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成部門(mén)所承擔(dān)的為住店客人提供的洗衣服務(wù)。負(fù)責(zé)除客房以外的公共區(qū)域的墻面、地面的保養(yǎng)。努力鉆研業(yè)務(wù)，配合主管上好培訓(xùn)課，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搞好班級(jí)建設(shè)?？刂瞥杀炯捌渌_(kāi)支。 RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員。負(fù)責(zé)管家部各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報(bào)修。完成樓層主管分配的其它任務(wù)。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期：TITLE LEVEL職務(wù)：房務(wù)中心倉(cāng)管 級(jí)別：DEPARTMENT SECTION部 門(mén)： 管家部 工作區(qū)域：房務(wù)中心REPORTING REPORTING TO報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告：樓層主管LINE SUPERVISES管理范圍： 倉(cāng)庫(kù)、客房小酒吧………………………………………………………………………………………… JOB SUMMARY工作摘要： 協(xié)管理倉(cāng)庫(kù)，控制樓層客用品及清潔用品的收發(fā)，并進(jìn)行成本控制。 RESPONSIBILIES：崗位職責(zé)：處理公文來(lái)往，送交部門(mén)經(jīng)理閱，建立檔案資料，做好本部門(mén)各類(lèi)報(bào)表的保密工作。正確使用清潔設(shè)備和工具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品整潔，存放有序。領(lǐng)取樓層鑰匙并正確使用和保管，了解、檢查所負(fù)責(zé)房間的狀態(tài)。1了解下屬的需求和困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫(xiě)檢查單。對(duì)下屬員工指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核。1向主管報(bào)告樓層的壞房情況，并跟催維修事項(xiàng)。檢查員工儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。1出席飯店和部門(mén)的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì)。每日抽查房間不少于總房間的20%，做好記錄，確?？头康那鍧嵑臀锲窋[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。DUTIES amp。安排VIP客人、重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的管家部接待計(jì)劃，并對(duì)房間和公共區(qū)域進(jìn)行檢查。1學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，對(duì)部門(mén)物品購(gòu)置提前做好計(jì)劃，提出改造客房設(shè)施，改善服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗等合理化建議。主持制定本部門(mén)的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。客房是按四星標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的商務(wù)客房，賓館擁有十余種類(lèi)型的客房322間（套），,，豪華寬敞、溫馨舒適。DUTIES amp。處理客人投訴及意外事件。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理主持制定本部門(mén)的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在必要的時(shí)候，分配主管工作，使之正常運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期效果。協(xié)助管家部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制服的培訓(xùn)工作。1與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租。 RESPONSIBILIES崗位職責(zé)：根據(jù)飯店和部門(mén)的規(guī)章制服和工作程序，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行管理。根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放，保管好布草。1樓層主管與經(jīng)理不在時(shí)，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助。檢查員工儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。1向主管報(bào)告樓層的壞房情況，并跟催維修事項(xiàng)。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，并保持樓道的清潔。客人退房及時(shí)查看房間設(shè)備有無(wú)損壞，有無(wú)消費(fèi)房間飲料，有無(wú)客人遺留物品等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知房務(wù)中心或領(lǐng)班。1完成上級(jí)分派的其他任務(wù)。配合經(jīng)理，搞好與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)管制制服，不得無(wú)故讓員工內(nèi)進(jìn)取物品。負(fù)責(zé)房態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。抓好本區(qū)域的思想建議工作，每周召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì)議，分析研究員工的思想狀況，及時(shí)做好談心工作，關(guān)心員工。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期：TITLE LEVEL職務(wù)：公共區(qū)域領(lǐng)班 級(jí)別：領(lǐng)班DEPARTMENT SECTION部 門(mén)：管家部 工作區(qū)域：公共區(qū)域REPORTING REPORTING TO報(bào)告內(nèi)容： 報(bào)告:公共區(qū)域主管LINE SUPERVISES管理范圍： 公共區(qū)域員工…………………………………………………………………………… JOB SUMMARY:工作摘要：根據(jù)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)檢查賓館公共區(qū)域衛(wèi)生情況，熟悉指導(dǎo)各類(lèi)機(jī)器和清潔工具的使用、保養(yǎng)方法及各項(xiàng)清潔工作的操作程序。DUTIES amp。向領(lǐng)班或主管報(bào)告客人和員工所發(fā)生的意外事情。計(jì)劃并組織本區(qū)域員工的培訓(xùn)。1學(xué)習(xí)、掌握洗滌知識(shí)，使洗衣房工作跟上時(shí)代的發(fā)展。熟練掌握洗衣房機(jī)器設(shè)備的使用方法，并指導(dǎo)員工正確使用。完成主管分派的其他工作。確?？p紉機(jī)等機(jī)器的正常運(yùn)行，并做好定期保養(yǎng)。熨燙衣物時(shí)，如發(fā)現(xiàn)破損、未洗凈、鈕扣及飾物不全等現(xiàn)象時(shí)，須立即送縫紉工修補(bǔ)或報(bào)告主管或領(lǐng)班。打掃工作區(qū)域衛(wèi)生，清理烘干機(jī)接塵器，清潔機(jī)器設(shè)備，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)燙平床單、臺(tái)布與毛巾類(lèi)，折疊，及時(shí)將其送到布草房。指導(dǎo)下屬的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、勞動(dòng)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。1處理住店客人的投訴及員工意見(jiàn)。完成上級(jí)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)處理客人的投訴。1中班樓層主管工作內(nèi)容除上述工作內(nèi)容外，還應(yīng)做到：跟進(jìn)早班未完成的遺交工作。檢查樓層布草及其它客房用品的供應(yīng)，確保有足夠的存貨。1控制物品的損壞率和客用品的消耗率。檢查早班樓層領(lǐng)班未能檢查的客房衛(wèi)生。1檢查工作車(chē)，確保服務(wù)員開(kāi)床服務(wù)前備齊所有客用品、棉織品和清潔用品。服從上級(jí)管理人員的調(diào)動(dòng)和指示。做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。1完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。DEPT: DUTIES:所屬部門(mén)：管家部 負(fù)責(zé)崗位：房務(wù)中心領(lǐng)班WO