有關(guān)對奔馳客戶管理的探討-免費閱讀
【正文】 奔馳的客戶是參與評價系統(tǒng)績效十分重要的一部分，其建議和評價對了系統(tǒng)績效評估的也起到十分重要的作用，賦予其權(quán)值的35%，這也體現(xiàn)了以客戶為中心的理念所在。奔馳公司在對CRM系統(tǒng)進(jìn)行評價的時候，可以將3600和權(quán)值衡量法結(jié)合起來。該模塊是為了實現(xiàn)管理銷售的渠道，銷售人員，訂單處理的的功能；u 營銷模塊?？蛻粼陬I(lǐng)所定制的汽車的時候，他們受到真正上帝的待遇，不但有住宿款待，還可幾人一小組，并有專門的接待小姐引導(dǎo)參觀，先看介紹公司的錄像，然后觀看轎車裝配的每一過程，在裝配線上，每一輛轎車上都標(biāo)有買主的名字，車體顏色和內(nèi)飾等。少而精的奔馳轎車總是供不應(yīng)求，所以訂貨買車經(jīng)常要依次等候到幾個月以后，接到提貨通知的買主，分批來到奔馳公司的接待處。這對這兩種客戶，我們要為其設(shè)置好相對應(yīng)的溝通的渠道。主要客戶處于生活上層，消費能力很強，同樣追求新鮮時尚的名牌，生活很穩(wěn)定，收入也很高，享受生活。對于這兩個群體的投入的資源的多少應(yīng)有所區(qū)別，具體投入資源的比例可參照兩個群體對公司所創(chuàng)造的利潤的大小來分配適當(dāng)?shù)馁Y源。在客戶金字塔中，特定的時期內(nèi)，客戶價值最大的前5%的客戶，要扣除開VIP客戶。u 社會人脈影響力，這樣一項很重要的評價項目。定性的客戶識別。奔馳汽車作為高檔消費品，尤其是強調(diào)售后服務(wù)，客戶對此也給予高度的關(guān)注。 收集客戶的資料的方法有多種：216。識別客戶 奔馳公司生產(chǎn)的汽車屬于高檔消費品，在眾多的汽車品牌中，奔馳的品牌以屬于一檔的級別，大多數(shù)能消費的起奔馳這一品牌的顧客都居于社會上層，多數(shù)屬于社會成功人士，愿意通過購買高價位的汽車來體現(xiàn)自身的身份。 奔馳公司在現(xiàn)代的發(fā)展主要取勝的地方在于奔馳公司一直以質(zhì)量作為公司的生命 的核心。奔馳汽車公司已成為了德國第一大汽車公司，目前擁有12個系列，百余種，年達(dá)到了近百萬輛?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料戴姆勒。過去，汽車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是覺得企業(yè)競爭力的決定性因素。但在與寶馬，奧迪的三大品牌的網(wǎng)上的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示奔馳的競爭力依然不夠：③ 雖然與奧迪、寶馬同為歐洲三大豪華車品牌，但長期在中國市場的踟躕不前導(dǎo)致奔馳在品牌和市場影響力方面均落后于競爭對手。此標(biāo)志要通過數(shù)據(jù)庫同客戶購買的汽車的編碼聯(lián)系在一起。在舉辦推銷活動時，把收集顧客信息作為重要的目的之一。所以與其耗費大量精力和成本追逐每一個客戶，不如先明智地預(yù)先識別客戶，定位客戶群之后再低成本、高效率地挖掘那高價值、高潛力的優(yōu)質(zhì)客戶，通過合理的客戶發(fā)展策略來建立良好的客戶關(guān)系。兩者的分類識別都可以采用權(quán)值打分的方法進(jìn)行量化。然后分類：l VIP客戶。對于這類客戶要提供合適的服務(wù)，適當(dāng)降低服務(wù)的成本，在服務(wù)質(zhì)量與降低成本之間找到平衡點。相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對不同挑戰(zhàn)所提出對策的有效性也就會越高，從而降低，提高。奔馳網(wǎng)民對首飾手表、婚慶服務(wù)等偏好高奔馳網(wǎng)民與隨機網(wǎng)民在興趣點的分布上也有一定差異：奔馳網(wǎng)民對首飾手表、男性用品、婚慶服務(wù)等類別信息更為關(guān)注，對美容美體、交友互動、外語培訓(xùn)等類別信息的偏好較低?？梢詾樽顑?yōu)價值的客戶設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺，及時為顧客解答相應(yīng)的問題，并收集客戶的有效的信息；u 通過專門的熱線渠道。這可以方便客戶對這些組件的配合款式進(jìn)行選擇；u 采用預(yù)先定制的方法。u 四類使用者零售商的銷售員，維修站的維修員，呼叫中心的坐席工程師，自主服務(wù)的客戶u 五個任務(wù)建立當(dāng)前的和潛在的客戶的數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)開發(fā)和管理潛在客戶，提供客戶忠誠度管理支持；初步實現(xiàn)顧客價值分析，點和線、面的信息在銷售層面的形成。在對系統(tǒng)實施評價的時候，要考慮到系統(tǒng)實施的時間長度。216。參考文獻(xiàn)：① 《客戶關(guān)系管理成功案例》 楊德宏 李玲 《機械出版社》② 《客戶關(guān)系》 丁斌 丁邦滿 《中國大百科全書社出版》③ 《
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