有關(guān)對(duì)奔馳客戶管理的探討(已修改)
2025-04-29 22:49 本頁(yè)面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料關(guān)于對(duì)奔馳客戶管理的探討前言:當(dāng)今汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各廣大汽車公司這正在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀生存發(fā)展。奔馳汽車是世界著的高檔消費(fèi)品汽車品牌，也在不斷地努力發(fā)展壯大自己。本文從奔馳公司的客戶管理這一角度進(jìn)行探討怎樣去識(shí)別客戶，怎樣同客戶進(jìn)行互動(dòng)，如何科學(xué)地設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)等。關(guān)鍵詞: 奔馳汽車 客戶管理 CRM系統(tǒng)正文公司概況: 奔馳公司是世界十大公司之一，創(chuàng)立于1926年，創(chuàng)始人是和戈特利布戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔馳汽車廠和戴姆勒汽車廠。1926年兩廠合并后，叫，現(xiàn)在，奔馳汽車公司除以高質(zhì)量、高性能豪華汽車聞名外，它也是世界上最著名的大客車和重型載重汽車的生產(chǎn)廠家它是世界上資格最老的廠家，也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)格始終如一的廠家。奔馳汽車公司已成為了德國(guó)第一大汽車公司，目前擁有12個(gè)系列，百余種，年達(dá)到了近百萬輛。 在全球最大工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國(guó)的、和日本的而居第四位，這一串的數(shù)字說明奔馳公司在全球汽車產(chǎn)業(yè)中的實(shí)力和地位，尤其是其經(jīng)過了百年的風(fēng)雨仍能保持強(qiáng)大的生命力更是叫人驚嘆不已。今天已是高質(zhì)量高檔次高地位的象征。它不僅已成為社會(huì)名流必備的道具，甚至許多國(guó)家都采用奔馳汽車作為外交用車的標(biāo)準(zhǔn)車輛，“奔馳”已成了名副其實(shí)的名牌。④行業(yè)背景 汽車行業(yè)的發(fā)展正經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。過去，汽車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是覺得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。作為最為典型擔(dān)任規(guī)模經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，汽車犯人高投入、搞產(chǎn)出的特點(diǎn)要求盡可能越過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻，只有這樣，才能保證整車行業(yè)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)。汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)移，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值管理。 奔馳公司在現(xiàn)代的發(fā)展主要取勝的地方在于奔馳公司一直以質(zhì)量作為公司的生命 的核心。近年來，由于疲弱，其它大公司連年虧損，甚至不得不走上了聯(lián)合與兼并的最終道路，而奔馳公司不僅盈利，而且盈利的穩(wěn)定性也較高，從而避免了聯(lián)合與兼并之路，保持了奔馳公司世界第一品牌的獨(dú)立性。做到這一點(diǎn)并不是輕而易舉的。除了世界知名品牌的號(hào)召力外，真正的法寶是它高質(zhì)量的保證。質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵。但在與寶馬，奧迪的三大品牌的網(wǎng)上的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示奔馳的競(jìng)爭(zhēng)力依然不夠：③ 雖然與奧迪、寶馬同為歐洲三大豪華車品牌，但長(zhǎng)期在中國(guó)市場(chǎng)的踟躕不前導(dǎo)致奔馳在品牌和市場(chǎng)影響力方面均落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從百度汽車品牌指數(shù)看，隨著奔馳加大在中國(guó)的營(yíng)銷推廣力度，奔馳品牌關(guān)注度同比增幅超過40%，但與奧迪、寶馬仍有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了更好地提高奔馳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此奔馳可以從客戶管理這方面入手。識(shí)別客戶 奔馳公司生產(chǎn)的汽車屬于高檔消費(fèi)品，在眾多的汽車品牌中，奔馳的品牌以屬于一檔的級(jí)別，大多數(shù)能消費(fèi)的起奔馳這一品牌的顧客都居于社會(huì)上層，多數(shù)屬于社會(huì)成功人士，愿意通過購(gòu)買高價(jià)位的汽車來體現(xiàn)自身的身份。奔馳的車價(jià)有30多萬到160多萬人民幣不等，消費(fèi)的層次也呈現(xiàn)出檔次化。奔馳的消費(fèi)群體也出現(xiàn)復(fù)雜化，最終的消費(fèi)者包括私人購(gòu)買者、同一單位的購(gòu)買者（大客戶）、汽車租賃公司等。 為了更好地識(shí)別客戶的身份，奔馳公司應(yīng)做到的是要把客戶的購(gòu)車情況與個(gè)人的資料鏈接起來，這對(duì)于售后服務(wù)以及留住客戶，推廣產(chǎn)品都有極大的好處。 奔馳顧客的識(shí)別標(biāo)志應(yīng)是：姓名+身份證號(hào)碼+電話號(hào)碼。此標(biāo)志要通過數(shù)據(jù)庫(kù)同客戶購(gòu)買的汽車的編碼聯(lián)系在一起。數(shù)據(jù)庫(kù)里記錄著客戶的購(gòu)買
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