有關對奔馳客戶管理的探討(已修改)
2025-04-29 22:49 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料關于對奔馳客戶管理的探討前言:當今汽車市場的競爭越來越激烈，各廣大汽車公司這正在這激烈的競爭中謀生存發(fā)展。奔馳汽車是世界著的高檔消費品汽車品牌，也在不斷地努力發(fā)展壯大自己。本文從奔馳公司的客戶管理這一角度進行探討怎樣去識別客戶，怎樣同客戶進行互動，如何科學地設計客戶管理系統(tǒng)等。關鍵詞: 奔馳汽車 客戶管理 CRM系統(tǒng)正文公司概況: 奔馳公司是世界十大公司之一，創(chuàng)立于1926年，創(chuàng)始人是和戈特利布戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔馳汽車廠和戴姆勒汽車廠。1926年兩廠合并后，叫，現在，奔馳汽車公司除以高質量、高性能豪華汽車聞名外，它也是世界上最著名的大客車和重型載重汽車的生產廠家它是世界上資格最老的廠家，也是經營風格始終如一的廠家。奔馳汽車公司已成為了德國第一大汽車公司，目前擁有12個系列，百余種，年達到了近百萬輛。 在全球最大工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國的、和日本的而居第四位，這一串的數字說明奔馳公司在全球汽車產業(yè)中的實力和地位，尤其是其經過了百年的風雨仍能保持強大的生命力更是叫人驚嘆不已。今天已是高質量高檔次高地位的象征。它不僅已成為社會名流必備的道具，甚至許多國家都采用奔馳汽車作為外交用車的標準車輛，“奔馳”已成了名副其實的名牌。④行業(yè)背景 汽車行業(yè)的發(fā)展正經歷著重大的轉折。過去，汽車行業(yè)的生產規(guī)模是覺得企業(yè)競爭力的決定性因素。作為最為典型擔任規(guī)模經濟的行業(yè)，汽車犯人高投入、搞產出的特點要求盡可能越過規(guī)模經濟的門檻，只有這樣，才能保證整車行業(yè)的經濟生產。汽車行業(yè)的競爭正逐步從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉移，對客戶進行價值管理。 奔馳公司在現代的發(fā)展主要取勝的地方在于奔馳公司一直以質量作為公司的生命 的核心。近年來，由于疲弱，其它大公司連年虧損，甚至不得不走上了聯合與兼并的最終道路，而奔馳公司不僅盈利，而且盈利的穩(wěn)定性也較高，從而避免了聯合與兼并之路，保持了奔馳公司世界第一品牌的獨立性。做到這一點并不是輕而易舉的。除了世界知名品牌的號召力外，真正的法寶是它高質量的保證。質量是取勝的關鍵。但在與寶馬，奧迪的三大品牌的網上的調查數據顯示奔馳的競爭力依然不夠：③ 雖然與奧迪、寶馬同為歐洲三大豪華車品牌，但長期在中國市場的踟躕不前導致奔馳在品牌和市場影響力方面均落后于競爭對手。從百度汽車品牌指數看，隨著奔馳加大在中國的營銷推廣力度，奔馳品牌關注度同比增幅超過40%，但與奧迪、寶馬仍有相當的差距。為了更好地提高奔馳的市場競爭能力，因此奔馳可以從客戶管理這方面入手。識別客戶 奔馳公司生產的汽車屬于高檔消費品，在眾多的汽車品牌中，奔馳的品牌以屬于一檔的級別，大多數能消費的起奔馳這一品牌的顧客都居于社會上層，多數屬于社會成功人士，愿意通過購買高價位的汽車來體現自身的身份。奔馳的車價有30多萬到160多萬人民幣不等，消費的層次也呈現出檔次化。奔馳的消費群體也出現復雜化，最終的消費者包括私人購買者、同一單位的購買者（大客戶）、汽車租賃公司等。 為了更好地識別客戶的身份，奔馳公司應做到的是要把客戶的購車情況與個人的資料鏈接起來，這對于售后服務以及留住客戶，推廣產品都有極大的好處。 奔馳顧客的識別標志應是：姓名+身份證號碼+電話號碼。此標志要通過數據庫同客戶購買的汽車的編碼聯系在一起。數據庫里記錄著客戶的購買
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1