【正文】 因此，視覺表達被稱為企業(yè)通向公眾的眼睛的橋梁。它是一個企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化以及企業(yè)經營活動等傳達給所有企業(yè)關系者，使社會公眾以及內部員工對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀，從而提高企業(yè)競爭能力和忠誠度水平的經營戰(zhàn)略?？梢詮囊韵聝蓚€方面來塑造企業(yè)產品和服務的形象：　?。?）精心設計產品和服務的性能、造型、商標、包裝、標識等，提升在消費者和社會公眾心目中的整體印象；　　（2）真正做到表里如一，保證產品和服務的質量，提升品牌聲譽。通過舉辦或參與各種公益性、贊助性、社會性的活動，如支持教育、環(huán)保、慈善事業(yè)等，由此可以贏得廣泛的贊賞，營造熱心公益事業(yè)、關注社會公平、“回報社會，受益公眾”的形象。　　7 技能描述　　良好的企業(yè)形象可以有效地增強內部的凝聚力，對外能吸引優(yōu)秀人才主動加盟，對內能提升員工忠誠度。日本現代公司中的經理人員包括總裁都是從低級職員開始層層提升上來的。”早在20世紀90年代初，聯想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。韋爾奇提前9年開始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時說：“從現在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費我相當多的心思?！　。?）企業(yè)決策模擬競賽法。外部招聘的人員現在有了一個響亮的名字—“空降兵”，實際上就是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位要求的管理人員?！　? 技能描述　　任何一個具體的企業(yè)組織成員都是在一定的管理人員的領導和指揮下展開工作的，因此，管理人員的忠誠度對企業(yè)整體的忠誠度水平有著重要的影響?！　。喝藛T以較高文化水平為主；　?。阂休^高的創(chuàng)新技術素質；　　：要求較高，專業(yè)水平較高?！　?公司A 公司B　　戰(zhàn)略目標 利用現有技術和中國勞動力，生產高質量產品，取得利潤最大化?！　」ぷ鲀r值觀測試樣表　　評價因素 非常重要（5分） 比較重要（4分） 一般（3分） 不重要（2分） 很不重要（1分） 權重　　工作有趣 　　非工作時間 　　收入 　　挑戰(zhàn) 　　住房 　　福利 　　責任明確 　?。ɡm(xù)表）　　技能應用 　　公司榮譽 　　培訓機會 　　賞識 　　建議被傾聽 　　反饋 　　貢獻 　　公平競爭 　　提升 　　人際關系融洽 　　工作地點 　　在應用以上工具獲得了基本的信息之后，繼續(xù)分析對哪些具體方面感興趣以及反應的程度，可以將受試者大致歸為以下6個價值觀類型：　?。?）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；　?。?）經濟型，對眼前利益和有實際價值的事物感興趣；　?。?）審美型，對色彩、形態(tài)、造型、風度等敏感和有強烈要求；　　（4）社會型，喜歡研究社會問題，具有博愛和利他主義傾向；　　（5）政治型，喜歡玩弄權術、計謀，控制他人并有野心；　?。?）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　　動機和興趣測試流程圖　　（2）在選聘中，可以通過以下的方式進行動機、職業(yè)興趣以及可能的實際工作態(tài)度測試，詳見下表?！　?． 把握職業(yè)興趣測試的6個測查要素　　典型的職業(yè)興趣測試很多，但都具有一個共同的依據，：　　（1）操作取向（Realistic），也可描述為現實型的種類，即喜歡實實在在的工作，如機械維修、木工、烹飪、電氣技術等。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　　4 實踐練習　　請您思考并完成下列選擇題：　　，可以將應聘者材料中的內容分為兩類：一類是客觀內容，另一類是主觀內容。該公司在選聘員工的時候就非常注重以全面雙向溝通來保障互相的誠信?！　嶋H工作說明除了可以出現在申請表中，也能通過工作說明書、小冊子、成套的申請資料、面談溝通以及廣告（其中包括最佳的實際工作說明形態(tài)、工作經驗）等渠道傳遞?！　? 技能描述　　錯誤地拒絕或錯誤地接受一名求職者，都是以忠誠度為導向的員工選聘環(huán)節(jié)所面臨的風險?！　小姐的跳槽原因都屬于企業(yè)自身的問題，因此她不應該被歸于跳槽傾向大的應聘者。于是，經過慎重考慮，A小姐選擇了離開。他們將員工的跳槽原因分為四種：一是和主管或經理有沖突；二是員工能力達到一定程度后公司沒有給他晉升的機會，而這兩點都是企業(yè)應及時發(fā)現并解決的；三是員工的實際困難企業(yè)一時解決不了，比如戶口等硬件問題；四是個別員工確實不適應某個崗位，而公司一時間又難以解決，為了員工個人的發(fā)展，后兩種跳槽可以理解?？梢垣@得求職者職業(yè)歷史的信息，例如：曾經在哪些企業(yè)工作過、崗位之間的相關性、平均工作時間長短等；　?。?）留意原單位所做的評價。創(chuàng)維集團董事局主席黃宏生先生的話代表了企業(yè)對這類跳槽人員的看法：“我不怕跳槽，怕的是不講信義，沒有章法。　?。?）源于企業(yè)組織的領導風格、待遇水平、管理制度和人才機制以及所在行業(yè)等組織因素的跳槽行為。出乎意料的是，公司并未對他進行挽留，離職手續(xù)辦理得出奇順利?！　≡趪鴥冗@樣的例子也有，華為和思科曾經產生經濟糾紛而打了一場官司，當時就有很多華為的離職員工在網上維護華為的利益，向以前效力的企業(yè)伸出了自己的友誼之手，確實令人為之感動?！　? 牢記要點　　進行員工忠誠度全程管理時要掌握的要點有：　　e 在招聘期，應以員工忠誠度為選材導向　　e 在員工穩(wěn)定期，應以忠誠度培養(yǎng)為核心　　e 在離職潛伏期，應注重留住人才的策略　　e 在辭職期，應通過離職面談總結員工忠誠度管理的經驗教訓　　e 在員工辭職后，應作好忠誠度的延伸管理　　國外大公司的人力資源部開始設置這樣一個叫“舊雇員關系主管” 的新職位。這是以人為本思想的集中體現，應注意把談話地點設置在具有一定隱私性的地方，過程中也應該以傾聽為主，理解員工表述的真實意思和內容，在必要時才進行引導性的詢問。離職談話需要根據對象的不同，確立談話的目的，目的上的差異直接導致側重點的區(qū)別：　　① 對于第一、二類員工重心仍應該把握最后的機會盡量挽留，如果他心意已決也要弄清楚確切的原因所在，并了解其下一步的打算和如何與他繼續(xù)保持聯系；　?、?對第三類員工或者辭退的員工重點應當在于解釋和安撫，回應其抱怨并給出職業(yè)發(fā)展的意見和建議；　?、?而對于由于經濟環(huán)境的變化而裁減的員工，關鍵在于讓其理解企業(yè)的相關政策和初衷，并解釋企業(yè)提供的幫助和補償工作。美國哈佛大學商學院凱佩里（Peter Cappelli）提出了如下的員工分類標準：　?、?企業(yè)迫切希望能夠長期留住的員工，這是與他們突出的工作能力和核心地位分不開的；　?、?企業(yè)希望在一段時間內留住的員工，這主要是受到人才市場供需狀況以及企業(yè)項目實際操作緊張情況的影響，例如新產品開發(fā)項目小組的成員等；　?、?企業(yè)沒有必要全力挽留的員工，例如一貫的偽忠誠者，目前供大于求的員工等。任何人都不希望什么事情都被蒙在鼓里，這就要求企業(yè)以創(chuàng)造坦誠相待、相互信任的“大家庭”氛圍為目標，重視內部溝通，保障信息傳導的正確并順暢?！　? 技能描述　　由于員工忠誠度無論是絕對水平還是其影響因素的側重方面都是動態(tài)可變的，所以成功有效的員工忠誠度管理應該始終貫徹著系統(tǒng)論和動態(tài)思維的觀點，實施員工忠誠度的全程管理模式?！　? 牢記要點　　評價員工忠誠度時要掌握的技能有：　　e 員工忠誠度評價與了解員工忠誠度狀況的區(qū)別　　e 定量評價方法—員工忠誠度多級模糊綜合評判模型　　e 定性評價方法—360度員工忠誠度評價　　4 實踐練習　　請您思考并回答下面的問題：　　360度員工忠誠度評價中評價主體的位置各不相同，請根據您的實踐經驗進行分析和總結，針對每個主體應該注意哪些問題和環(huán)節(jié)呢？　　參考答案：　　上級評價應注意避免說教，且保證公正性，不帶個人感情和偏見；同級評價應避免因為利益沖突而導致的評價信息失真，也要防范形成小團體而使評價失實；下級評價應排除溜須拍馬的奉承和患得患失的顧慮，要考慮到下級因為職位導致的觀點局限性；客戶評價的難點在于具體操作難度較大，容易流于形式，并且成本較高；自我評價中要特別注意評價結果與真實情況的一致性等?！　、?第四階段，考評評價的結果。評價主體的相互關系見下圖：　　360度員工忠誠度評價示意圖　?。?）360度員工忠誠度評價的過程?！　、?管理者的領導能力?！　、?企業(yè)給員工提供的發(fā)展機會和空間。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　　這種“不忠誠”的行為是由于客觀原因造成的，是被動的，屬于正常的人員流動范疇。計劃必須清楚明白地表述出所存在的問題、改進目標、具體舉措、時限和跟蹤控制的程序等關鍵信息，這樣才能真正調動起員工的參與熱情?！　T工滿意度調查簡表　　調查內容 員工應答　　1 員工基本情況 部門 性別 參加工作年月 職位　　2 工作內容滿意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　3 職業(yè)培訓和發(fā)展?jié)M意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　4 工作條件滿意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　5 公司經營狀況滿意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　6 管理層領導方法滿意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　7 薪酬和福利滿意度 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□　　8 意見和建議 　?、?對資料進行分析并總結出員工滿意度報告?！　。?）按步驟實施員工滿意度調查?！　、?人力資源價值技術指標統(tǒng)計法，是利用統(tǒng)計方法計算一些有利于人力資源價值計算和分析的人力資源技術指標的方法，諸如員工的保持率和獲取率、工時利用率、人員結構比率等。以此為基礎，可以計算出員工流失率這個體現員工忠誠度狀況最基本的指標?！　?．識別員工的偽忠誠　　如果員工的忠誠僅僅停留在“有條件型忠誠”這樣非主動的、不穩(wěn)定性的層次上，或者只是依靠約束條件來持續(xù)維系，那么就可以稱之為員工的偽忠誠。為達到這樣的目的，建議您充分把握以下的幾個方面：　　1．認識現代企業(yè)所需的員工忠誠　　基于對忠誠的理解，對于現代企業(yè)所需的員工忠誠我們應該明確：　　（1）它源于做人的基本美德和市場經濟的信任特征；　　（2）它是員工的自主選擇以及勞動交換的平等自由權利行使過程的綜合結果；　　（3）它表現的是一種現代社會關系，同時又代表了一種更高層次的道德追求；　?。?）它體現了在利己的基礎上利他的原則，而且在特定的時期也可能會以個人的利益為代價換取更高層次的精神追求。技能點2 如何識別員工忠誠度在微觀層次上，貝恩策略顧問公司（Bain amp。他指出忠誠自有一個等級體系，也分檔次類別。忠誠度管理機制首先它弘揚高尚的情操，推崇為社會正義而獻身；其次，它強調忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等；同時，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權利?！　? 明確現代企業(yè)員工忠誠的內涵　　如今的員工忠誠，已經轉變成為了企業(yè)通過管理所形成的一種新的內部秩序。　　9 牢記要點　　正確理解員工忠誠度時要掌握的知識有：　　e 中外傳統(tǒng)文化對“忠”的闡述　　e 企業(yè)員工忠誠的一般意義　　e 現代企業(yè)員工忠誠的內涵　　e 員工忠誠的價值　　4 實踐練習　　請您思考并完成下列選擇題：　??？ （ ）　　A．“君使臣以禮，臣事君以忠”　　B．“君之視臣為手足，則臣視君為心腹”　　C．“當今之世，非但君擇臣，臣亦擇君”　　D．“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”　　“鼻祖”，該公司創(chuàng)始人松下幸之助要求企業(yè)“不隨意因各種原因裁減人員，甚至公司面臨經營困境時也堅決反對通過裁員安度危機。忠誠度管理機制這種忠誠類型的員工在主觀上有強烈的忠誠愿望，而這樣的愿望往往來源于：　?、?企業(yè)與員工目標的高度協(xié)調一致；　?、?企業(yè)可以幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃和自我實現；　?、?工作內容的擴大化和豐富化；　?、?人際關系的和諧；　?、?員工的成就感和認同感等?！　。?（ ）　　A．員工對企業(yè)忠誠是企業(yè)對員工忠誠的回應　　B．員工忠誠于企業(yè)個別領導是員工忠誠的很好表現　　C．企業(yè)給了員工工資，員工應該而且必須對企業(yè)忠誠　　D．員工忠誠越來越多地來源于精神層面的激勵　　參考答案：、C、D、E；、C?！　? 技能描述　　弄清楚員工對于企業(yè)經營管理各個方面所持的態(tài)度或者抱有的期望，可以及時或有預見性地發(fā)現員工工作態(tài)度的變化并改變員工忠誠度管理的重點?！　r值流程報告書簡表　　價值主張 　　員工目標 　　價值內容 　　優(yōu)勢的來源 　　企業(yè)提供給員工的價值　　 本公司 競爭對手 競爭對手 競爭對手　　 A B C　　報 酬 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　培訓工具 　　產出率 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　保持率 新員工 　　 工作3年以上的員工 　?。ɡm(xù)表）　　員工反饋給企業(yè)的價值　　員工人均營業(yè)收入 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　 跳槽者 　　員工人均利潤 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　 跳槽者 　　其中，具體指標的測量手段和方法主要有以下幾種：　　① 經濟價值法，通過預測未來各種收益，并將預測的盈利折成現值，再予以加總，最后按照人力資源投資占總投資的比例，計算人力資源的價值?！　∵M行這種調查時，要注意抽樣的方法，為了保證抽取的樣本能夠全面代表企業(yè)員工的總體，一般都采用隨機抽樣或分層隨機抽樣的方法。　?、?收集調查資料，即讓員工填寫一份調查問卷。　?、?與各級管理者交流，分享調查的結果，明確找出員工滿意度低、進而影響忠誠度提升的問題所在，并討論解決的方案?！　? 牢記要點　　了解員工忠誠度狀況時要掌握的有：　　e 員工忠誠度狀況的工具—員工資產負債表和價值流報告書　　e 員工忠誠度的主要途徑—員工滿意度調查　　4 實踐練習　　請您思考并回答下面的問題：　　MBNA公司一直千方百計地希望自己能夠成為一家員工擁有高忠誠度、樂業(yè)敬業(yè)的公司，因此，公司特別注重員工的離職，每逢有一