【正文】 向誠(chéng)信時(shí)要掌握的有：　　e 清楚地傳遞企業(yè)價(jià)值觀　　e 清楚地傳遞崗位職能要求　　e 利用好信息傳遞的重要渠道—廣告　　e 應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者可能采取的信息隱瞞或信息詐騙的方法和技巧　　總部設(shè)在美國(guó)德州普拉諾的EDS公司，是世界第二大電腦服務(wù)與管理公司，年收入超過(guò)140億美元，90 000多名員工遍布全世界?！　DS公司在招聘過(guò)程中絲毫不回避實(shí)際工作中的缺陷。EDS公司提供的報(bào)酬并不是最高的，卻總能吸引來(lái)優(yōu)秀的人才，其原因正是因?yàn)楣疽恢睆?qiáng)調(diào)其所能給予應(yīng)聘者的所有價(jià)值。針對(duì)這種情況，出于對(duì)應(yīng)聘者的誠(chéng)信，企業(yè)應(yīng)該采取的措施有 （ ）　　　　　　　　，讓他們能形成自我評(píng)估　　參考答案：、D；；、C、D。　　7 技能描述　　實(shí)踐證明，忠誠(chéng)度高的員工大多都來(lái)自于那些對(duì)工作內(nèi)容和活動(dòng)本身感興趣的、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與職業(yè)崗位匹配度高的應(yīng)聘者?！　。?）成就動(dòng)機(jī)，是指發(fā)揮能力獲取成功的內(nèi)在需要，一種克服障礙完成艱巨任務(wù)，并達(dá)到較高目標(biāo)的需要，就是對(duì)成功的渴望?！　。?）社交取向（Social），也可稱為社會(huì)型，即喜歡社會(huì)交往性工作，如教師、咨詢顧問(wèn)、護(hù)士等。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，進(jìn)行測(cè)試時(shí)需要遵循以下的基本程序和方法：　　（1）測(cè)試的基本流程，見下圖?！　? 技能描述　　除興趣和動(dòng)機(jī)之外，擬招聘人員與企業(yè)之間的價(jià)值觀趨同，是保證二者長(zhǎng)期和諧共處、合作成功的另一個(gè)前提和基礎(chǔ)。這些工具已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可和贊同，可以直接使用，下表是這類問(wèn)卷的一個(gè)例子?！　? 牢記要點(diǎn)　　識(shí)別與企業(yè)價(jià)值觀一樣的應(yīng)聘者時(shí)要掌握：　　e 提前定位企業(yè)的價(jià)值觀　　e 運(yùn)用各種成熟工具進(jìn)行分類、評(píng)分　　e 將二者進(jìn)行比較，得出測(cè)試結(jié)果　　許多知名的企業(yè)都有自己明確的價(jià)值觀表述，非常便于與應(yīng)聘者測(cè)試反應(yīng)出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行比較，下面是這方面的幾個(gè)實(shí)例：　　? 迪斯尼（Walt Disney）　　? 不憤世嫉俗　　? 灌溉并傳播健康的美國(guó)價(jià)值　　? 創(chuàng)意、夢(mèng)想與想像力　　? 注意一致性與細(xì)節(jié)　　? 保護(hù)并控制迪斯尼的魔力　　? 菲利普莫里斯（Philip Morris）　　? 自由選擇的權(quán)利　　? 勝利—戰(zhàn)勝他人　　? 鼓勵(lì)個(gè)人采取主動(dòng)　　? 機(jī)會(huì)源自于好運(yùn)；沒有任何人本來(lái)就該得到什么　　? 認(rèn)真工作并持續(xù)自我改進(jìn)　　? 索尼（Sony）　　? 提升日本文化與國(guó)家地位　　? 成為先驅(qū)者—不追隨別人；達(dá)成不可能的任務(wù)　　? 鼓勵(lì)個(gè)人才能與創(chuàng)造力　　? 諾斯壯（Nordstrom）百貨公司　　? 服務(wù)顧客至高無(wú)上/以客為尊/顧客至尊　　? 認(rèn)真工作與個(gè)人生產(chǎn)力　　? 永不滿足　　? 卓越聲譽(yù)；表現(xiàn)出色　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問(wèn)題：　　企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過(guò)程?！　∠卤硎茿、B兩家公司在戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)價(jià)值觀方面的對(duì)比描述，請(qǐng)您參考這些信息并結(jié)合自己對(duì)于本技能點(diǎn)的理解和認(rèn)識(shí)，將反映A、B兩家公司在招聘環(huán)節(jié)異同的第二張表填寫完整。 客戶至上；精益求精；誠(chéng)實(shí)可靠；專業(yè)善待；刻苦勤勞；創(chuàng)新應(yīng)變；互相尊重；群策群力?！　?，社會(huì)招聘為輔。選聘管理人員　　適用情景 當(dāng)希望選聘的管理人員有較高忠誠(chéng)度時(shí)，查看此技能?！　。?）內(nèi)部選拔。　?。?）外部招聘?！　?．利用好“情景模擬測(cè)試”　　“情景模擬測(cè)試”雖然費(fèi)時(shí)耗資，但可以保證很高的準(zhǔn)確度，是一種選聘中高級(jí)管理人員時(shí)比較可靠的方法。　　通常包括的評(píng)價(jià)維度有：　?、?處理問(wèn)題的主動(dòng)性　　② 各種個(gè)人能力素質(zhì)，如宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、組織能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)能力、分析與創(chuàng)新能力等；　　同時(shí)，還可以通過(guò)這種方法獲得關(guān)于應(yīng)聘者個(gè)性、價(jià)值觀念等方面的信息，經(jīng)過(guò)比較和分析，可以達(dá)到選拔較高忠誠(chéng)度水平管理人員的目的。具體流程如下：　?、?將應(yīng)試者分組，構(gòu)成“微型企業(yè)”；　?、?不指派具體職務(wù)，各組自定是否分工以及分工的程度；　?、?在競(jìng)賽組織者發(fā)放的統(tǒng)一的“原材料”上加工生產(chǎn)，同時(shí)不規(guī)則地加入適量需要決策的事項(xiàng)，并規(guī)定工作周期；　?、?將產(chǎn)成品向競(jìng)賽組織者推銷。杰克為了測(cè)驗(yàn)這6個(gè)人的能力，瓊斯任命每個(gè)人都擔(dān)任“部門經(jīng)理”，直接接受CEO辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。在一篇題為《聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵”》的文章（刊于2002年10月11日《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》商業(yè)周刊）中有這樣一段話能很好地反映聯(lián)想在用人上的理念：“當(dāng)IT的嚴(yán)冬來(lái)臨時(shí)，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當(dāng)同行頻頻發(fā)生人事地震時(shí)，聯(lián)想的中高層團(tuán)隊(duì)卻安然無(wú)恙；當(dāng)空降兵們背負(fù)著醒目的時(shí)尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時(shí)，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人。　　請(qǐng)您依據(jù)平時(shí)的積累以及對(duì)本章內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，回答：　　？　?。俊　⒖即鸢福骸　?。比如，日本企業(yè)以往崇尚的是“終身雇用制”，相應(yīng)地，其經(jīng)理人員的晉升也建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。　　第三章 第三章現(xiàn)代企業(yè)形象　　適用情景 當(dāng)需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部形象設(shè)計(jì)，以增進(jìn)員工自豪感及歸屬感進(jìn)而提升其忠誠(chéng)度時(shí)，查看此技能。通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體，如實(shí)地把企業(yè)的各種新產(chǎn)品及服務(wù)、員工成就、公司發(fā)展計(jì)劃和其他新鮮事物以及公司的促銷活動(dòng)、新人選的任命、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、重大成就等重要事項(xiàng)展示給公眾，樹立企業(yè)在本行業(yè)的專業(yè)、權(quán)威、開誠(chéng)布公的正面形象?！　。?）積極開展各種社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)?！　?．塑造并管理員工形象　　員工是企業(yè)形象的主體，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，都離不開員工的參與?！　?．打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　產(chǎn)品和服務(wù)形象是企業(yè)形象塑造的一個(gè)方面，同時(shí)它也影響著潛在以及現(xiàn)有員工的工作熱情。當(dāng)然，在重視內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該重視所處的社區(qū)環(huán)境?！　?．導(dǎo)入CI戰(zhàn)略　　CIS是英文“Corporation Identity System”的縮寫，意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”,簡(jiǎn)稱CI?！　、?構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的出發(fā)點(diǎn)，要確立企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命究竟是什么，也就是企業(yè)存在的意義是什么的問(wèn)題；　　② 要突出企業(yè)理念的識(shí)別性，也就是說(shuō)，企業(yè)理念還必須富有個(gè)性特色、與眾不同，以便讓消費(fèi)者和員工識(shí)別。企業(yè)的理念識(shí)別是內(nèi)在的、無(wú)形的，企業(yè)行為識(shí)別是動(dòng)態(tài)的、轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而需要借助看得見的、靜態(tài)的視覺符號(hào)把企業(yè)理念識(shí)別和行為識(shí)別傳遞給社會(huì)公眾?！　? 牢記要點(diǎn)　　建立有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象要把握：　　e 營(yíng)造企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的社會(huì)整體形象的途徑　　e 展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象的方法　　e 塑造并管理員工形象的方法　　e 打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　e 關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象?！　。?）執(zhí)行CI戰(zhàn)略的基本流程。企業(yè)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種溝通與交往中所表現(xiàn)的行為識(shí)別，是塑造企業(yè)形象和實(shí)施CI戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分。導(dǎo)入CI戰(zhàn)略可以按照以下的步驟進(jìn)行：　?。?）現(xiàn)代企業(yè)理念系統(tǒng)形象塑造。信譽(yù)是企業(yè)形象的生命，企業(yè)展示信譽(yù)形象的對(duì)象不僅僅是社會(huì)公眾，還極大地影響著員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可程度?！　?．關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象　　除了以上的內(nèi)容以外，建立有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象還應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)方面：　?。?）環(huán)境形象。采取以下的措施可以達(dá)到這樣的目的：　?。?）扎實(shí)抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；　　（2）制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并建立完善的道德激勵(lì)機(jī)制；　?。?）不斷完善道德管理約束機(jī)制?！　?．展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象　　應(yīng)聘者往往會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者形象做出是否選擇該企業(yè)的決策，而已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的員工也往往會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者形象確定其未來(lái)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?！　。?）坦然面對(duì)企業(yè)危機(jī)。為樹立這樣的企業(yè)形象，建議您從以下方面采取相應(yīng)措施：　　1．營(yíng)造企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的社會(huì)整體形象　　樹立企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的對(duì)外形象，會(huì)使員工更加熱愛自己的企業(yè)，提高忠誠(chéng)度；同時(shí)，也會(huì)吸引潛在的員工加入到企業(yè)中來(lái)，從而培養(yǎng)潛在的忠誠(chéng)度。 　　主 題 詞 提升員工忠誠(chéng)度 營(yíng)造以人為本的工作環(huán)境技能點(diǎn)1 如何樹立有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象這樣可以在一定程度上確保管理人員對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。目前，大都通過(guò)外部的經(jīng)理人市場(chǎng)從社會(huì)上招聘企業(yè)的經(jīng)理階層。當(dāng)時(shí)柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時(shí)，也有很多議論和懷疑，但事實(shí)證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地確保了管理隊(duì)伍的忠誠(chéng)度。這種嚴(yán)格的、馬拉松式的領(lǐng)導(dǎo)人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級(jí)管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益和良好的聲譽(yù)?！倍f爾奇的這種做法也不是他自己發(fā)明的，他的前任瓊斯就提前7年（自1974年始）開始選拔候選人?！　】傊瑸楸ＷC選聘的管理人員有較高忠誠(chéng)度，需要在途徑和方法選擇上進(jìn)行全面的考慮，這樣才能取得令人滿意的效果。這種方法的另一個(gè)名稱是“管理游戲”，是指在紙上或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的仿真操作，通過(guò)比較最后應(yīng)試者的實(shí)際表現(xiàn)以及經(jīng)營(yíng)效果來(lái)反映他們的心理素質(zhì)和潛在能力。所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”，就是不指定任何一個(gè)應(yīng)聘者擔(dān)任主持會(huì)議的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，更不提具體要求；但卻要發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，即介紹一種管理情景，其中包含著一個(gè)或數(shù)個(gè)需要決策和處理的問(wèn)題，引導(dǎo)小組展開討論。　?、?外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：　　? 沒有在企業(yè)中積累的“歷史包袱”，具有一定的外來(lái)優(yōu)勢(shì)；　　? 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；　　? 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮的空氣，促進(jìn)合理的人員流動(dòng)?！　、?內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)：　　? 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；　　? 為內(nèi)部人員展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景，有利于吸引外部人才，可以提高員工對(duì)于晉升渠道的滿意度；　　? 由于對(duì)候選人的了解程度較高，有利于保證選聘的正確性，避免“大材小用”導(dǎo)致的忠誠(chéng)度滑坡；　　? 基于對(duì)應(yīng)聘者以往忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)和考核，可以給走上管理崗位后的忠誠(chéng)度水平提供參照；　　? 作為對(duì)企業(yè)這種主動(dòng)行為的回應(yīng)，可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與責(zé)任感。為了在選聘過(guò)程中保證擬聘管理人員的忠誠(chéng)度，可以采取以下的措施：　　1．確定管理人員選聘的途徑　　管理人員的選聘途徑一般有兩條，鑒于各自具有的優(yōu)點(diǎn)和缺陷不同，應(yīng)該在充分權(quán)衡的基礎(chǔ)上做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。 　　主 題 詞 提升員工忠誠(chéng)度技能點(diǎn)5 如何保證選聘的管理人員的忠誠(chéng)度 A　　 方式 B 社會(huì)招聘與獵頭相結(jié)合　　 人員素質(zhì) ：人員以中等文化水平為主；：要有較高的技術(shù)操作素質(zhì)；：要求一般。 利用現(xiàn)有技術(shù)和中國(guó)的高級(jí)人才，研究開發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的份額，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。因此，企業(yè)在組織自己的員工隊(duì)伍、進(jìn)行員工招聘和選拔時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮員工與企業(yè)文化契合程度?！　?．將二者進(jìn)行比較，得出測(cè)試結(jié)果　　企業(yè)的價(jià)值觀和受試者的價(jià)值觀都明確了之后，即可以進(jìn)行相互比較，依據(jù)差異的程度對(duì)受試者進(jìn)行排序，從而得到最終的測(cè)試結(jié)果。要在選聘環(huán)節(jié)中進(jìn)行價(jià)值觀契合程度測(cè)試，首先應(yīng)該通過(guò)以下方法總結(jié)出企業(yè)自身的價(jià)值觀：　　（1）針對(duì)所處生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的客觀要求，提煉在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中必須遵循的基本原則；　?。?）根據(jù)實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的層次和水平，找到差距和不足，并根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)定希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道和方式；　?。?）積累成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出有自己特色的決策標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；　?。?）用簡(jiǎn)練、生動(dòng)的語(yǔ)言對(duì)他們進(jìn)行準(zhǔn)確的描述；　?。?）凝煉出的企業(yè)價(jià)值觀要進(jìn)一步在日常工作中得到所有人的認(rèn)可，在內(nèi)部員工充分相信的基礎(chǔ)上再作為衡量應(yīng)聘者的指標(biāo)。選聘員工　　動(dòng)機(jī)和興趣測(cè)試方式選擇表　　測(cè)試方式素質(zhì)類型 筆試 面試 情景模擬　　意愿素質(zhì) 態(tài)度 √ √ √　　 興趣愛好 √ √ 　　 動(dòng)機(jī) √ 　　總之，有效的動(dòng)機(jī)和興趣測(cè)試能夠?yàn)檫x聘合適的員工提供重要的參考依據(jù)，從而在一定程度上保證員工忠誠(chéng)度的起始水平較高?！　。?）事務(wù)取向（Conventional），也可稱為常規(guī)型，即喜歡傳統(tǒng)性的工作，如會(huì)計(jì)、秘書、記事員以及測(cè)算員等。　?。?）研究取向（Investigative），也可稱為研究型，即喜歡各種研究性工作，如科學(xué)研究人員、醫(yī)師、產(chǎn)品檢查員等。　?。?）權(quán)力動(dòng)機(jī)，是指力圖獲得、鞏固和運(yùn)用權(quán)力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)。選聘員工根據(jù)您自己的理解，應(yīng)該屬于主觀內(nèi)容的有 （ ）　　 　　 　　，還可以分為常規(guī)客觀內(nèi)容和關(guān)鍵客觀內(nèi)容。EDS公司希望應(yīng)聘者能全面了解公司所能提供的一切機(jī)會(huì)，包括那些可能會(huì)令他們吃不消的方面?！　DS公司注重信息傳遞的方式和內(nèi)容?！　。?）根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選聘的方式和手段，這樣可以有效地增加應(yīng)聘者事先作假的難度。　　3．利用好信息傳遞的重要渠道—廣告　　大量應(yīng)聘者是通過(guò)招聘廣告得知招聘信息的，因此，作為相關(guān)信息的重要載體和傳播渠道，應(yīng)該從以下方面保證廣告的真實(shí)可靠：　　（1）廣告內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)崗位職能和企業(yè)價(jià)值觀；　?。?）措詞適當(dāng)，避免夸大其詞或表達(dá)不充分；　　（3）就關(guān)鍵內(nèi)容做必要的解釋說(shuō)明。同時(shí)，在測(cè)試以及面試的環(huán)節(jié)也應(yīng)該通過(guò)各種試題或提問(wèn)，傳遞給應(yīng)聘者明確的相關(guān)信息。要最大限度地降低這兩種風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)該確保企業(yè)和應(yīng)聘者雙方的誠(chéng)信，建議您采用以下的措施達(dá)到這樣的目的：　　1．清楚地傳遞企業(yè)價(jià)值觀　　很清楚地告訴應(yīng)聘者，您的組織代表什么意義、擁有哪些無(wú)可妥協(xié)的核心本質(zhì)，以及組織的獨(dú)特之處，這是企業(yè)誠(chéng)信的首要表現(xiàn)。 　　主 題 詞 提升員工忠誠(chéng)度技能點(diǎn)2 如何在選聘中確保雙向誠(chéng)信為了不使自己失去工作的動(dòng)力，她又毅然決然地選擇離開，來(lái)到了現(xiàn)在服務(wù)的公司并穩(wěn)定下來(lái)?！　小姐接著應(yīng)聘成功了一家投資公司的人事經(jīng)理職位，但僅僅因?yàn)樗皇潜本┤硕馐芰恕岸裙瘛钡拇觯粋€(gè)月后她再次跳槽。而后為解決兩地分居，她放棄了又一次升職的機(jī)會(huì)隨先生來(lái)到了深圳。　　他們經(jīng)過(guò)實(shí)踐還指出，任何職業(yè)都需要一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展，在某個(gè)行業(yè)至少干一兩年才可以說(shuō)了解了這個(gè)行業(yè)。　　9