【正文】 在試用期內(nèi)被公司解雇者，公司將視制服情況退還全部或部分服裝款。第八章 培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的目的：職員的工作成績和日常表現(xiàn)由他們的知識、能力，和態(tài)度所決定。熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待。登記時每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反饋表。二、簽署認購書認購書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。 1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機會保留。登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。當對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您。⑤、若輪到銷售人員接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。（本項目工作人員除外）③、若輪到的銷售人員因個人情況不在，則跳過不補，視為輪空④、若客戶來訪時主動找某銷售人員，須主動將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待，事后進行登記核查。17 、房號管理：房號統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔。⑩、 工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。②、 所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事售樓員業(yè)績，作為公傭處理。（二）、禮儀守則 銷售人員服裝要求①、 按照公司要求著統(tǒng)一制服②、 衣著整齊、干凈③、 公司徽標佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。 抽查各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。 節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間。）二、銷售代表離職程序銷售代表離職需提前1個月以書面形式提交辭職申請，并經(jīng)公司同意后方可離職。注：正式、實習(xí)級標準可經(jīng)過評定后直接錄用。（9） 負責(zé)收取銷售代表每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理。秘書：（1） 負責(zé)項目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。（12） 每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，并確保資料的真實性。（4） 負責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5） 負責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（13） 協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（2） 項目檔案的建立。銷售人員基本要求：（1） 遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度（2） 開盤前對項目的調(diào)研（3） 協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場布置和其它工作（4） 每日早晨清潔現(xiàn)場、煙缸、茶杯的及時清理（5） 銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標準用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報和雜志等；禁止議論、評價客戶；在指定的區(qū)域用餐；（6） 客戶的接待與介紹（7） 與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強親和力（8） 下班前現(xiàn)場的整理工作銷售人員崗位職責(zé)：（1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；（2） 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；（3） 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機的推銷企業(yè)樓盤；（4） 代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；（5） 努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；（6） 每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進策劃，以提高工作的計劃性和有效性；（7） 負責(zé)及時回收樓款；（8） 努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高；（9） 熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；第二章 銷售人員入職、離職一、銷售人員入職評定標準 入職初試程序應(yīng)聘人員應(yīng)提交個人基本簡歷。 見習(xí)級標準須經(jīng)過3—7天實習(xí)期，不計薪酬。銷售代表離職時需退還在職時所領(lǐng)取的各項物料。 病事假的請假手續(xù)①、 病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。公司行政部門會按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時間進行現(xiàn)場簽到抽查（以電話形式進行，必須是本人接聽），其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍紀委的嚴謹性和工作作風(fēng)。 儀容儀表①、 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。③、 退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。⑾、銷售人員應(yīng)做好當日業(yè)務(wù)登記，若當日未登記的于次日一上班補上，過期不予補登，銷售跟蹤期以七天為周期。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，確保萬無一失。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⑥、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶機會保留（只能選擇其一）。”通話過程中應(yīng)突出重點，應(yīng)注意：1）口齒清楚2）語速不要過快3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整4）語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；對客戶電話數(shù)量進行相應(yīng)的登載，最后由項目負責(zé)人及時填寫和匯總；1再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；第五章 客戶登記制度為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細認真。 個人客戶登記本實行編號制，對每一位客戶進行編號，以客戶到訪問的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。1如個人登記本已登記完畢后，可向銷售經(jīng)理領(lǐng)取，銷售經(jīng)理必須簽字確認。認購書上內(nèi)容一律不得涂改。登記時不得私自涂改、損壞。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的