【正文】 堪。銷售人員必須嚴格按規(guī)定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 個人登記本實行專頁制。 客戶有效期為七天。 個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認。1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。銷售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。認購書內容的填寫，銷售人員須對此有復核的責任；銷售經(jīng)理負責簽名審核認購書內容（視情況而定）。四、填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細填寫客戶資料。當銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。評定“銷售冠軍”必須以簽定認購書為基準。如連續(xù)兩個月都處于末位，公司則給予調離崗位或解雇。二、公司企業(yè)文化公司概況及發(fā)展公司流程公司規(guī)章制度三、專業(yè)知識房地產(chǎn)基本知識 ◆房地產(chǎn)概況及市場狀況 ◆工程相關知識 ◆測繪常識 ◆規(guī)劃國土局房產(chǎn)常識銷售基本知識 ◆銷售技巧 ◆銷售基本操作流程 ◆房地產(chǎn)法律基本知識 ◆合同簽署知識四、文具認領制度售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報領取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。連續(xù)在公司工作滿3年以上的員工，制服費用只需支付20%。）深圳世合投資策劃有限公司銷售部經(jīng)理 周軍2005年 1 月 19 日 膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄。 在工作不滿1年自行離開公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。銷售人員調動工作崗位或離職之前，則由銷售經(jīng)理收回該銷售人員所領取的文具及客戶登記資料。相應地，需求為基礎的培訓過程主要就是把能夠幫助受訓人員提高日常表現(xiàn)的有關知識，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實際工作中能達到職務對他們所希望的那個層次。未位淘汰制 A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績累積三個月都處于末位時，公司給予解雇。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。為樹立團結互助的團體精神，有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理。登記時不得私自涂改、損壞。三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)認購書簽定后，銷售人員有責任及時通知客戶在規(guī)定的時間內交款并辦理購房手續(xù)。認購書上內容一律不得涂改。交小額定金原則上要求24小時內補齊全部定金，具體情況具體處理。1如個人登記本已登記完畢后，可向銷售經(jīng)理領取，銷售經(jīng)理必須簽字確認。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。 個人客戶登記本實行編號制，對每一位客戶進行編號，以客戶到訪問的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。銷售人員個人客戶登記本由項目經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放?！蓖ㄔ掃^程中應突出重點，應注意：1）口齒清楚2）語速不要過快3）語音、語調要注意調整4）語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；在通話結束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總；1再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；第五章 客戶登記制度為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細認真。接待流程①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。⑥、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他銷售人員作義務接待，其接待新客戶機會保留（只能選擇其一）。③、凡是銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⒇、銷售人員之間應相互監(jiān)督，對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者，都應及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，確保萬無一失。⒁、對惹事生非、拉幫結派、無中生有、有為破壞業(yè)務工作的銷售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。⑾、銷售人員應做好當日業(yè)務登記，若當日未登記的于次日一上班補上，過期不予補登，銷售跟蹤期以七天為周期。⑦、 銷售人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。③、 退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。⑤、 在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。 儀容儀表①、 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。保密銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。公司行政部門會按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時間進行現(xiàn)場簽到抽查（以電話形式進行，必須是本人接聽），其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍紀委的嚴謹性和工作作風。②、 早退早退10分鐘以內（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。 病事假的請假手續(xù)①、 病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。工作時間：早班：8：00AM6：00PM 晚班：9：00AM9：00PM（根