【正文】 堪。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 個(gè)人登記本實(shí)行專(zhuān)頁(yè)制。 客戶有效期為七天。 個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還。認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的填寫(xiě)，銷(xiāo)售人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任；銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容（視情況而定）。四、填寫(xiě)客戶跟蹤記錄按表格要求詳細(xì)填寫(xiě)客戶資料。當(dāng)銷(xiāo)售人員離職或銷(xiāo)售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。評(píng)定“銷(xiāo)售冠軍”必須以簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)為基準(zhǔn)。如連續(xù)兩個(gè)月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。二、公司企業(yè)文化公司概況及發(fā)展公司流程公司規(guī)章制度三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)房地產(chǎn)基本知識(shí) ◆房地產(chǎn)概況及市場(chǎng)狀況 ◆工程相關(guān)知識(shí) ◆測(cè)繪常識(shí) ◆規(guī)劃國(guó)土局房產(chǎn)常識(shí)銷(xiāo)售基本知識(shí) ◆銷(xiāo)售技巧 ◆銷(xiāo)售基本操作流程 ◆房地產(chǎn)法律基本知識(shí) ◆合同簽署知識(shí)四、文具認(rèn)領(lǐng)制度售樓處因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。連續(xù)在公司工作滿3年以上的員工，制服費(fèi)用只需支付20%。）深圳世合投資策劃有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理 周軍2005年 1 月 19 日 膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄。 在工作不滿1年自行離開(kāi)公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績(jī)不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，則由銷(xiāo)售經(jīng)理收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及客戶登記資料。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過(guò)程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的有關(guān)知識(shí)，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實(shí)際工作中能達(dá)到職務(wù)對(duì)他們所希望的那個(gè)層次。未位淘汰制 A：新入職銷(xiāo)售人員的月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累積三個(gè)月都處于末位時(shí)，公司給予解雇。如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售經(jīng)理分配處理。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。三、辦理簽定房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定后，銷(xiāo)售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理購(gòu)房手續(xù)。認(rèn)購(gòu)書(shū)上內(nèi)容一律不得涂改。交小額定金原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。1如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)取，銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員，其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原銷(xiāo)售人員不得與之分單。 個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫?，且要與公用客戶登記本一致。銷(xiāo)售人員個(gè)人客戶登記本由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放?！蓖ㄔ掃^(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：1）口齒清楚2）語(yǔ)速不要過(guò)快3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊；在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見(jiàn)”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總；1再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息；第五章 客戶登記制度為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷(xiāo)售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。接待流程①、在客戶上門(mén)時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售代表注意觀察客戶是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。⑥、銷(xiāo)售人員正在接待上門(mén)客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時(shí)，可委托其他銷(xiāo)售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留（只能選擇其一）。③、凡是銷(xiāo)售人員自行錯(cuò)過(guò)客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來(lái)訪，如老客戶主動(dòng)找回原銷(xiāo)售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⒇、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。⒁、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的銷(xiāo)售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。⑾、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登，銷(xiāo)售跟蹤期以七天為周期。⑦、 銷(xiāo)售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。③、 退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。⑤、 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退，；若銷(xiāo)售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷(xiāo)售人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。 儀容儀表①、 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。保密銷(xiāo)售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。公司行政部門(mén)會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽(tīng)），其目的是為了保障銷(xiāo)售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。②、 早退早退10分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。 病事假的請(qǐng)假手續(xù)①、 病假：銷(xiāo)售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。工作時(shí)間：早班：8：00AM6：00PM 晚班：9：00AM9：00PM（根