售樓處管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 據(jù)項目情況具體排班）。銷售代表離職時需退還在職時所領(lǐng)取的各項物料。實習(xí)主任 基本工資500元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎勵及補助。 見習(xí)級標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過3—7天實習(xí)期，不計薪酬。 面試入職級別評定營銷總監(jiān)根據(jù)入職人員簡歷中對房地產(chǎn)行業(yè)的熟知程度評定入職銷售人員的級別，可分為三個級別標(biāo)準(zhǔn)：正式主任 直接從事過一年以上房地產(chǎn)二級市場的銷售經(jīng)驗，至少全面完成一個樓盤的銷售工作，表達(dá)能力較強，形象面貌佳，具有親和力，中專以上學(xué)歷。銷售人員基本要求：（1） 遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度（2） 開盤前對項目的調(diào)研（3） 協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場布置和其它工作（4） 每日早晨清潔現(xiàn)場、煙缸、茶杯的及時清理（5） 銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報和雜志等；禁止議論、評價客戶；在指定的區(qū)域用餐；（6） 客戶的接待與介紹（7） 與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強親和力（8） 下班前現(xiàn)場的整理工作銷售人員崗位職責(zé)：（1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；（2） 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；（3） 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機的推銷企業(yè)樓盤；（4） 代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；（5） 努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；（6） 每天向銷售主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)策劃，以提高工作的計劃性和有效性；（7） 負(fù)責(zé)及時回收樓款；（8） 努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；（9） 熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；第二章 銷售人員入職、離職一、銷售人員入職評定標(biāo)準(zhǔn) 入職初試程序應(yīng)聘人員應(yīng)提交個人基本簡歷。（6） 負(fù)責(zé)督促收集銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報銷售經(jīng)理。（2） 項目檔案的建立。四、 職權(quán) 正確掌握市場（1） 參與策劃部門的市場需求預(yù)測（2） 季節(jié)、氣候變動分析（3） 購買動機調(diào)查（4） 敗因分析（5） 競爭者分析（6） 情報的搜集和反饋 參與銷售策略的制定（1） 項目營銷戰(zhàn)略（2） 銷售通路策略（3） 銷售流程的制定（4） 市場細(xì)分戰(zhàn)略（5） 人員銷售促進(jìn)戰(zhàn)略（6） 廣告策略（7） 操作失誤的應(yīng)變（8） 潛在客戶的整理（9） 銷售人員的銷售技巧及配合（10） 現(xiàn)場氣氛的營造（11） 部門的協(xié)調(diào)與溝通 合理設(shè)定銷售目標(biāo)——每月底報下月計劃（1） 階段銷售目標(biāo)的設(shè)定 建立銷售計劃（1） 銷售人員的配置（2） 銷售人員的工作日程安排（3） 銷售思路的組織（4） 銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行（5） 工地現(xiàn)場包裝的效果（6） 銷售工具的準(zhǔn)備 具體實施工作與安排 挖掘銷售人員潛力 項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估（1） 銷售執(zhí)行與監(jiān)控（2） 銷售人員配置與調(diào)整（3） 時間的管理（4） 進(jìn)行績效考核（5） 薪金及獎勵提成的審定的批準(zhǔn)（6） 與上下級的協(xié)調(diào)與溝通（7） 其它部門協(xié)調(diào)（8） 銷售競賽 部門協(xié)調(diào)工作五、 任職要求 思想品德 知識水平（1） 專業(yè)管理知識（2） 法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范（3） 工作能力銷售主管：（1） 協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)。（13） 協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（9） 及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。（5） 負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。………………(4) 部門職責(zé) 工作架構(gòu) 崗位職責(zé)第二章 銷售人員入職、離職………………(13) 入職評定標(biāo)準(zhǔn) 離職程序第三章 售樓處管理制度………………（15） 早班例會 考勤制度 銷售人員管理條例第四章 客戶接待制度………………（20） 客戶接待 電話第五章 客戶登記制度………………（24）第六章 成交程序………………（25） 定金、收據(jù) 簽署認(rèn)購書 辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù) 填寫客戶跟蹤記錄第七章 業(yè)績判定及考核………………（26） 業(yè)績判定 業(yè)績考核第八章 培訓(xùn)………………（27） 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容第九章 行政要求………………（28） 公司人事管理 公司了解 專業(yè)知識 文具認(rèn)領(lǐng)制度 服裝管理制度第一章 銷售部工作手冊一 部門職責(zé)從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議參與公司發(fā)展策略的制定與實施配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計劃銷售工作的組織、管理工作公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作各相關(guān)部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時反饋公司相關(guān)部門參與公司項目銷售策略的制定與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進(jìn)行項目的前期準(zhǔn)備1項目檔案的建立1協(xié)同策劃部進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備1參與選擇外協(xié)公司1進(jìn)行項目操作前的培訓(xùn)1進(jìn)行銷售工作中策劃延伸1銷售過程中與發(fā)展商的及時溝通1銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進(jìn)行修正1協(xié)同公司財務(wù)部門對項目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)1對銷售人員進(jìn)行項目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)對老客戶的售后服務(wù)延伸二 部門工作架構(gòu)部門副總↓銷售項目經(jīng)理↙ ↓ ↘ ↘銷售經(jīng)理→銷售主管 秘書 銷售代表三 銷售部崗位職責(zé)銷售部副總經(jīng)理： 參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定 參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析 制定公司銷售管理細(xì)則 制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵和獎懲辦法 銷售人員的招聘工作 協(xié)同人力資源部對銷售人員個人提成計劃 對全體銷售人員培訓(xùn)計劃的制定和實施
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