溝通與協調能力實用培訓講義-免費閱讀
【正文】 l 領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段l 領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎l 領導者素質測評是迎接新技術革命挑戰(zhàn)，實施人才強國戰(zhàn)略的必然要求第一節(jié) 思想與目標的協調藝術 協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致，只有統一思想堅定了共同的目標，目標才有可能順利實現。二、 溝通的特征l 目的性 人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒有任何目的的溝通，是不存在的l 選擇性 人類的溝通是因人，因事，因勢而變化的l 雙向性 溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通l 互動性 溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為，在溝通過程中，任何一方刁難合作，都會導致溝通的失敗第二節(jié) 溝通的過程和要素一、溝通的一般過程 反饋 信息 編碼 信息 接收 譯碼 理解 傳遞 發(fā)送者 接收者 噪聲三、 溝通的主要因素l 信息 指能被接收者的感覺器官所接收到的刺激，它是溝通活動得以進行的最基本因素l 發(fā)送者 信息發(fā)送的主體，這個主體既可以是個人，也可以是群體l 編碼 指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號l 信息傳遞 指發(fā)送信息者通過一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者l 接收者 信息接收的主體，這個主體既可以是個人，也可以是群體l 譯碼 又稱“解碼”，是指信息的接收者將所接收到的信號，依照一定的規(guī)則還原為自己的語言信息，這樣就可以理解了。否則，就會影響溝通的效果（二） 噪音障礙溝通時，如果周圍的環(huán)境不好，有噪音，會對溝通形成障礙（三） 層級障礙溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此形成障礙。第一節(jié) 人際關系的概念及類別一、 人際關系及其特點l 所謂人際關系是指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。（二） 方式障礙指信息接受者接收信息的方式，有的信息接受者喜歡閱讀，但信息發(fā)送者卻滔滔不絕的給他宣傳演講，讓他越聽越煩，有的信息接受者喜歡傾聽，但信息發(fā)送者卻寫成文字的東西給他看，讓他越看越煩，影響了信息接受者對信息的接收三、 信息本身障礙（一） 認知性信息障礙認知性信息是以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主。例如談話，演說，授課等l 間接溝通 通過文件，信函，電話，等媒介所進行的信息傳遞和交流（三） 語言溝通和非語言溝通l 語言溝通 使用正式語言符號所進行的信息傳遞和交流l 非語言溝通 以表情，動作，服飾等非語言符號所進行的信息傳遞和交流（四） 單向溝通和雙向溝通l 單向溝通 信息單向流動的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā) 生改變，即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息，不反饋信息l 雙向溝通 指信息雙向流動的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不 斷發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息，又相互反饋信息，這種 溝通方式是一種交流性的信息活動，如討論，談話，談判等二、溝通的方法l 當面溝通 面對面交流是最常見的溝通交流方法，上下級之間布置，報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法l 電話溝通 就算溝通者借助電話這
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1