溝通與沖突教案-免費(fèi)閱讀
【正文】 【溝通方式與網(wǎng)絡(luò)】（一） 溝通的方式： 垂直溝通 橫向溝通（二） 溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式 非正式溝通：談心、傳言【溝通技巧】（一） 傾聽技巧1. 專注2. 移情3. 接受4. 對完整性負(fù)責(zé)（二） 談話的技巧 談話的性質(zhì)及作用 談話形式 談話的技巧：善于激發(fā)下級談話的愿望、善于抓注重要問題、善于克制自己、善于表達(dá)對談話的興趣和熱情、善于對付談話中的停頓【影響溝通的因素與有效溝通策略】（一） 影響溝通的因素 信息發(fā)出者的問題 信息接受者的障礙 信息傳遞渠道中的障礙（二） 成功實(shí)現(xiàn)溝通和有效溝通策略 上行溝通 與同事溝通 醫(yī)患溝通 第二節(jié) 沖突一、 沖突的概念：沖突就是不一致。 理解：溝通要素與基本過程、影響溝通的因素、沖突的基本過程、護(hù)患沖突的原因。參考資料教研室意見 教學(xué)組長：王永惠 教研室主任：沈軍
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