服務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)2簡(jiǎn)答和案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境將發(fā)生巨大變化。和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷演進(jìn), “國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”正逐步成為現(xiàn)實(shí)。（3）影響顧客產(chǎn)品的第一印象（4分）。社會(huì)因素：在“迪斯尼樂(lè)園”中，員工們得到的不僅是一項(xiàng)工作，而且是一種角色。 （5）有形性：服務(wù)的有形性是指服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有形提示能力，即指服務(wù)企業(yè)能通過(guò)自己的有形環(huán)境、設(shè)施、工具、信息展示等向顧客提示服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)中間商管理：確保中間商能夠按照服務(wù)企業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強(qiáng)化同顧客以及其他合作者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)有關(guān)各方的目標(biāo)。 （4）不可儲(chǔ)存性，也稱易逝性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn) 品一樣被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。 （1）無(wú)形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無(wú)形性，我們不能象感覺 有形商品那樣來(lái)看到、感覺或觸摸到服務(wù)。（2） 服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性：顧客感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動(dòng)過(guò)程中形成的，不僅包括產(chǎn)出質(zhì)量，還要包括過(guò)程質(zhì)量。（1）全新型服務(wù)創(chuàng)新（2）替代型服務(wù)創(chuàng)新（3）延伸型服務(wù)創(chuàng)新（4）拓展型服務(wù)創(chuàng)新（5）改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新（6）包裝型服務(wù)創(chuàng)新15．簡(jiǎn)述產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距的原因和相應(yīng)的營(yíng)銷管理內(nèi)容。 （2） 反應(yīng)性：服務(wù)的反應(yīng)性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問(wèn)和及時(shí)、靈活地處理顧客的問(wèn)題。四、案例（一）迪斯尼樂(lè)園(或書97案例)1 有形展示有哪幾種類型？（10分）2 迪斯尼樂(lè)園是如何進(jìn)行產(chǎn)品有形展示的？16分）3 結(jié)合案例分析有形展示對(duì)迪斯尼樂(lè)園起到了什么作用？（24分）1 答：根據(jù)是否能被顧客所擁，有形展示的類型包括：邊緣展示和核心展示兩類，邊緣展示是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中能實(shí)際擁有的展示，核心展示則是不能被顧客所擁有（6分）。”提起迪斯尼人們便會(huì)想到家庭娛樂(lè)，想到“米老鼠”，迪斯尼的員工時(shí)刻都在宣傳這自己的品牌。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，知識(shí)的積累和創(chuàng)新，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ?，因此，作為一個(gè)企業(yè)，在
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1