【正文】 日 根據(jù)各局話務(wù)量大小確定備份周期 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 周 注 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。應(yīng)設(shè)專人管理備品備件。 第 71條 通訊、交通工具管理： 1．網(wǎng)管維護(hù)中心必須配備專用汽車，以保證網(wǎng)管維護(hù)中心能及時(shí)對管轄內(nèi)交換設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和故障搶修。 第 69條 儀器儀表的管理： 1．根據(jù)網(wǎng)管維護(hù)中心需要和條件，應(yīng)配備必要的儀器儀表。 4．技術(shù)資料應(yīng)有專人保管，專柜集中存放 ；專業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有專人維護(hù)， 并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密泄密。 20．例行測試原始記錄文件。 12． 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表 （維護(hù)表 12）。 3．作業(yè)記錄表（維護(hù)表 3）。 6．系統(tǒng)軟件源程序文件和設(shè)備軟件框圖。班組（中心、維護(hù)站）及個(gè)人應(yīng)根據(jù)年度作業(yè)計(jì)劃，按月編制每月作業(yè)計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃，具體制訂出每人每日應(yīng)進(jìn)行的作業(yè)項(xiàng)目。 網(wǎng)管 維護(hù)中心 應(yīng)具備當(dāng)系統(tǒng)癱瘓時(shí)與主管部門領(lǐng) 導(dǎo)和技術(shù)骨干聯(lián)系的通信手段。 第 57條 故障及故障等級： 運(yùn)行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護(hù)指標(biāo)劣化超過門限值或在一定環(huán)境下不能執(zhí)行它的功能時(shí)，稱為故障。不可因查找原因而延長故障歷時(shí)。開局文件、版 本更換文件和擴(kuò)容初始文件須長期保存。 4．加強(qiáng)對計(jì)費(fèi)磁帶（光盤）的管理，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，交接手續(xù)應(yīng)完備，并應(yīng)及時(shí)填寫計(jì)費(fèi)磁帶（光盤）管理記錄表 （維護(hù)表 9）。用戶數(shù)據(jù)修改后如果有業(yè)務(wù)部門的書面通知，則應(yīng)做好登記、存檔，有自動工單處理系統(tǒng)的則自動保存在相關(guān)文檔中。重 大修改或局?jǐn)?shù)據(jù)大量修改前后須制定系統(tǒng)后備文件，統(tǒng)一編號 歸檔 保存。 11． 軟件修改后， 對系統(tǒng)自動或人工再啟動再裝入，應(yīng)填寫相應(yīng)的記錄表（維護(hù)表 4），并定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)，提出分析、解決的意見。 5．根據(jù)交換設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備需增加和修改“補(bǔ)丁”時(shí)，須經(jīng)集團(tuán)公司或省公司運(yùn)維 部批準(zhǔn)。 13．認(rèn)真填寫硬件電路板更換記錄 （維護(hù)表 6） 14．認(rèn)真填寫值班交接班日志（維護(hù)表 11） 和外來人員工作記錄（維護(hù)表 14）。 7．互聯(lián)互通網(wǎng)間話務(wù)暢通測試。 11．有無未完成事項(xiàng)和其他需由下班繼續(xù)處理和監(jiān)護(hù)的問題。 3．設(shè)備告警顯示記錄檢查。 接班人員須按交班內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)。 8．不得任意關(guān)閉設(shè)備， 不得任意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù) 電話或用戶電話，不得做與 值班和維護(hù) 工作無關(guān)的事情。 對交換設(shè)備實(shí)行晝夜 24 小時(shí)監(jiān)控。值守人員不能 解決的問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)網(wǎng)管維護(hù)中心（區(qū)域維護(hù)站）。 3．根據(jù)監(jiān)測的 故障 信息及 故障 通知單，迅速準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)和 故障 。 2．負(fù)責(zé) 24 小時(shí)通信值班，實(shí)時(shí)監(jiān)視本地網(wǎng)內(nèi)交換、傳輸?shù)仍O(shè)備和網(wǎng)路的運(yùn)行情況，收集各類告警信息及接收故障。 4． 每日觀察網(wǎng)間開放的相 關(guān)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)話務(wù)異常及時(shí)向設(shè)備、網(wǎng)路工程師及互聯(lián)互通管理部門通報(bào)，共同分析解決。 5．負(fù)責(zé)觀察 中繼 電路 設(shè)備 、 NO． 7 信令鏈路、長途 或 本地網(wǎng)中繼的接續(xù)情況，定期測試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 5．系統(tǒng)軟件的重大修改和局?jǐn)?shù)據(jù)的大量修改前后，負(fù)責(zé)制作系統(tǒng)后備文件。 6．配合話務(wù)工程師對設(shè)備運(yùn)行和公用設(shè)備話務(wù)負(fù)荷異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。 11．分析研究本中心勞動組織情況，合理組織生產(chǎn)，調(diào)動維護(hù)人員生產(chǎn)積極性，提高工作效率。 5．隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，組織人員對設(shè)備、電路、網(wǎng)路的運(yùn)行和話務(wù)負(fù)荷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，協(xié)調(diào)解決。 第 29條 交換、申告受理中心之間的段落劃分： 以 MDF 為界，橫列接線排交換機(jī)側(cè)以內(nèi)，歸交換 維護(hù)部門 維護(hù)，橫列接線排跳線側(cè)（包括接線排）至縱列接線排外側(cè)端子（包括接線排）歸申告受理中心維護(hù)，縱列接線排外側(cè)接線端子至外線歸線路 維護(hù)部門 維護(hù)， MDF 本身由申告受理中心維護(hù)。 第 26條 網(wǎng)管與維護(hù)的關(guān)系： 1．網(wǎng)路運(yùn)行出現(xiàn)異常情況時(shí)，各網(wǎng)管中心應(yīng)遵循內(nèi)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系傳報(bào)信息和了解情況，定期（按周、月、季）向 交換 維護(hù)中心提供網(wǎng)路運(yùn)行分析報(bào)告。 第 24條 交換與傳輸?shù)年P(guān)系： 1．在進(jìn)行 中繼 電路的定期測試和故障處理時(shí)，傳輸維護(hù)部門應(yīng)接受交換維護(hù) 部門 的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。應(yīng)認(rèn)真組織并落實(shí)開通 前的全程測試和全程所在機(jī)線設(shè)備的檢查測試工作。 第 20條 各省會局為該省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局、地市中心局 為該區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局。 4．集中監(jiān)控設(shè)備與各交換機(jī)的傳輸路 由 ，應(yīng)采用雙備份。 4） 指導(dǎo)、支援和檢查機(jī)房值守人員的工作，并承擔(dān)無人值守機(jī)房和有人值守機(jī)房非值守時(shí)間內(nèi)的機(jī)房現(xiàn)場維護(hù)，對無人值守機(jī)房進(jìn)行定期巡查。 6） 制定局?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的變化定期更新。 12） 做好與上級技術(shù)支援中心的聯(lián)系工作，解決不了的問題及時(shí)向上級。 4） 負(fù)責(zé)組織或?qū)嵤χ卮蠊收系膿屝?、疑難故障的處理和技術(shù)支援， 重大故障處理流程參見第三章第六節(jié)中的相關(guān)規(guī)定。 網(wǎng)管維護(hù)中心也可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心和維護(hù)中心 （參見附錄六：維護(hù)體制） 。 4．組織定期或不定期的巡檢，掌握全省電話交換設(shè)備的運(yùn)行情況，并向有關(guān)管理部門報(bào)告。 5） 承擔(dān)集團(tuán)公司安排的軟件技術(shù)培訓(xùn)。 13．組織技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高上崗人員的技術(shù)水平和處理故障的實(shí) 際能力。事后必須認(rèn)真組織原因分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。 2．按照上級要求和全網(wǎng)通信質(zhì)量情況分解下達(dá)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)，做好維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和質(zhì)量分析工作，檢查維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，定期向上級主管部門報(bào)告設(shè)備、網(wǎng)路的運(yùn)行情況。 9．組織全省技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護(hù)和管理人員的技術(shù)水平。事后必須認(rèn)真組織經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定防范措施。 6．負(fù)責(zé) 國際、國內(nèi) DC1 平面長途交換網(wǎng)的運(yùn)行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 2．加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，掌握電信公用網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量考 核指標(biāo)。 第 3條 本規(guī)程中采用的主要技術(shù)指標(biāo)的依據(jù)是《電信網(wǎng)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系》第三卷《 電話交換設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) 》 ，其各項(xiàng)指標(biāo)不作為設(shè)備制造、工 程設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，僅作為維護(hù)指標(biāo)。為了加強(qiáng)電話交換設(shè)備的運(yùn)行管理和設(shè)備維護(hù)，保障電話網(wǎng)協(xié)調(diào)高效發(fā)展和穩(wěn)定可靠運(yùn)行，特制訂本規(guī)程。本地電話交換設(shè)備包括本地網(wǎng)內(nèi)各端局（含模塊及接入網(wǎng)）、匯接局、關(guān)口局等電話交換設(shè)備（含省級和本地智能網(wǎng) SSP）及 本地網(wǎng)內(nèi)的 MDF 設(shè)備、 集中 測量設(shè)備 等 。 5．合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率。 省 、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱?。╇娦殴驹诩瘓F(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本省公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和質(zhì)量管理。 4．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，對通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。 2．掌握本省電話網(wǎng)的通信質(zhì)量狀況，分解落實(shí)集團(tuán)公司制定的質(zhì)量考核指標(biāo)，定期分析上報(bào)本省設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運(yùn)行情況，找出質(zhì)量下降的原因，并采取改進(jìn)措施，保證設(shè)備運(yùn)行完好，電路合格暢通，系統(tǒng)運(yùn)行正常。 7．負(fù)責(zé)省內(nèi) 電話 網(wǎng) 的運(yùn)行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 14．參與其他運(yùn)營商的互聯(lián)互通協(xié)議談判，負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)互通方案的制定和實(shí)施，組織網(wǎng)間通信質(zhì)量的測試。 6．電信分公司應(yīng)按集團(tuán)公司和省公司 下達(dá)的重要通信保障任務(wù)和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)提出的通信保障要求 ，組織完成重要通信保障工作 。 10．在全程全網(wǎng)的協(xié)作配合中，認(rèn)真履行職責(zé)，服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局的指揮調(diào)度，組織好長途和本地網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備組巡、維護(hù)檢查、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作，組織開展勞動競賽和合理化建議等活動。 2） 軟件更新或修改的審查和確認(rèn)。 第 12條 省技術(shù)支援中心職責(zé)： 1．對省內(nèi)各 網(wǎng)管 維護(hù)中心實(shí)施技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各地在新建交換局所時(shí)，設(shè)備和機(jī)房應(yīng)按無人值守建設(shè)和使用。 第 15條 分公司 網(wǎng)管維護(hù)中心職責(zé)： 維護(hù)中心 職責(zé)： 1） 執(zhí)行技術(shù)維護(hù)規(guī)程，制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成系統(tǒng)診斷測試，電路測試和各種維護(hù)測試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析處理，提高設(shè)備利用率和完好率。 9） 參與交換工程竣工驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不合格的產(chǎn)品行使入網(wǎng)否決權(quán)。 4） 實(shí)時(shí)收集、分析各類話務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（話務(wù)量、接通率、重要告警、電路可用率、處理機(jī)占用率等），負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，向相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供必要的話務(wù)分析報(bào)告。 區(qū)域維護(hù)站職責(zé)： 1） 承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，保證設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)符合要求，提高設(shè)備利用率和完好率。即大部分或全部代替現(xiàn)場維護(hù)和值守。 第 18條 模塊局的維護(hù) ： 模塊局應(yīng)實(shí)行無人值守，其監(jiān)控由網(wǎng)管維護(hù)中心負(fù)責(zé)，設(shè)備維護(hù)由 交換 維護(hù)中心或維護(hù)站負(fù)責(zé)。有計(jì)劃地開展電路組巡活動和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及維護(hù)質(zhì)量檢查考核，不斷提高全程全網(wǎng)的維護(hù)管理水平。 第 23條 鑒于長途程控交換系統(tǒng)具有多種測試功能，并且從交換側(cè)可首先獲得電路故障信息。 第 25條 長途、本地網(wǎng)交換關(guān)系： 1．在全程全網(wǎng)的技術(shù)維護(hù)管理工作中，本地網(wǎng) 網(wǎng)管 維護(hù)中心應(yīng)接受長途交換維護(hù)中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 第 28條 交換與動（電）力部門的維護(hù)責(zé)任段落劃分 ： 交換機(jī)房的電源線和地線以進(jìn)入交換機(jī)房的第一個(gè)端子為界，該端子以外（含端子）由動（電）力維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，后 面的饋線和地線由交換部門負(fù)責(zé)維護(hù)。 第 33條 網(wǎng)管維護(hù)中心 主任崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)本中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，完成上級下達(dá)的維護(hù)技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)及各種通信任務(wù)。 9．組織 制定重大故障的預(yù)防及應(yīng)急方案，并 定期檢查 、更新。 3．定期檢查設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)，對不符合要求的項(xiàng)目，采取具體改進(jìn)措施，保證各項(xiàng)指標(biāo)和性能符合要求。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)采取措施，及時(shí)上報(bào)主管部門并通知生產(chǎn)廠家。 3．負(fù)責(zé)電路和鏈路開放前的側(cè)試工作，負(fù)責(zé)與對方局和傳輸部門核對電路采用的信令方式和信令信號的發(fā)送順序、負(fù)責(zé)觀察和測試新開電路的信號傳遞順序，新設(shè)轉(zhuǎn)接路由的轉(zhuǎn)話呼叫和至新入網(wǎng)局的去話呼叫，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理 。 5．準(zhǔn)確及時(shí)地填報(bào)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，交主任審查上報(bào)。 4．督促有關(guān)人員準(zhǔn)確及時(shí)填寫原始記錄，對各種原始記錄按月、年整理存檔，按規(guī)定保管期限，妥善保管。 6．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守人機(jī)命令管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。 8．保持機(jī)房清潔、溫濕度符合要求。 5．認(rèn)真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記，負(fù)責(zé)機(jī)房及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。 5．進(jìn)入機(jī)房必須更換機(jī)房用鞋、穿工作服，機(jī)房用鞋及服裝不得穿出機(jī)房外。接班人未到崗，交班人不得離崗。 7．因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 8．有無上級重要指示、業(yè)務(wù)通知。 4. 同步狀態(tài)檢查。 14．系統(tǒng)自診倒換情況觀察及確認(rèn)。 3．未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人一律不允許自行修改運(yùn)行交換系統(tǒng)上的軟件。 8．軟件修改應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并在 晚間 話務(wù) 空閑 時(shí)進(jìn)行。 重大局?jǐn)?shù)據(jù)的修改必須制訂詳細(xì)的方法和應(yīng)急預(yù)案，報(bào)主管部門審批后放可執(zhí)行。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改后必須及時(shí)做好相應(yīng)的測試并做好相關(guān)記錄。 2．最新磁帶（光盤）內(nèi)容要與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。 3．驗(yàn)證周期為半年。 第 56條 故障處理應(yīng)遵循以下原則： 1．診斷故障時(shí)，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報(bào)告 及 112 測量臺 、 10000 號客服中心的通知等進(jìn)行認(rèn)真分析 和 處理。 6．對于無法處理的故障，應(yīng)立即報(bào)上 一 級技術(shù)支持部門 ，以便及時(shí)得到技術(shù)支持和幫助，縮短故障歷時(shí)。 ――――――――目前很難實(shí)現(xiàn) 隱患故障 處理時(shí)限應(yīng)不超過 3 天。 隱患 故障 ：若為疑難故障，自身不能修復(fù)，從接受故障起 2天內(nèi)上報(bào) 上級技術(shù)支持部門 。 3．各種設(shè)備操作維護(hù)手冊。 11．其他參考資料及文件 。 9．計(jì)費(fèi)磁帶（光盤）管理記錄表（維護(hù)表 9）。 17．質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容、周期匯總表 (維 護(hù) 表 17)。 第 67條 技術(shù)資料和原始記錄的管理： 1． 各種技術(shù)資料 可通過 電 子化系統(tǒng)記錄或紙質(zhì)記錄表格保存。 8．各類報(bào)表，質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限 一 年 ； 定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年 ；故障 記錄長期保存。貴重儀表必須指定專人熟練掌握和使用，并定期通電檢驗(yàn)。 第 73條 本地網(wǎng)內(nèi)通信設(shè)備的備品備件按集中 管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立本地網(wǎng)備品備件庫。 交換設(shè)備的維護(hù)測試項(xiàng)目和周期見表，對不同型號的交換設(shè)備的維護(hù)測試項(xiàng)目和周期，除按 表 1要求 外，還可參照生產(chǎn)廠家的要求補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。 月 系統(tǒng)后備帶裝入檢驗(yàn) 半年 注 8 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率檢查 年 動力、環(huán)境檢測 機(jī)房溫度、濕度檢查 日 機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生檢查與清潔 日 機(jī)房環(huán)境衛(wèi)