【正文】 日 根據(jù)各局話務(wù)量大小確定備份周期 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 周 注 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。應(yīng)設(shè)專人管理備品備件。 第 71條 通訊、交通工具管理： 1．網(wǎng)管維護中心必須配備專用汽車，以保證網(wǎng)管維護中心能及時對管轄內(nèi)交換設(shè)備進行維護和故障搶修。 第 69條 儀器儀表的管理： 1．根據(jù)網(wǎng)管維護中心需要和條件，應(yīng)配備必要的儀器儀表。 4．技術(shù)資料應(yīng)有專人保管，專柜集中存放 ；專業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有專人維護， 并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密泄密。 20．例行測試原始記錄文件。 12． 設(shè)備故障統(tǒng)計表 （維護表 12）。 3．作業(yè)記錄表（維護表 3）。 6．系統(tǒng)軟件源程序文件和設(shè)備軟件框圖。班組（中心、維護站）及個人應(yīng)根據(jù)年度作業(yè)計劃，按月編制每月作業(yè)計劃和個人計劃，具體制訂出每人每日應(yīng)進行的作業(yè)項目。 網(wǎng)管 維護中心 應(yīng)具備當系統(tǒng)癱瘓時與主管部門領(lǐng) 導(dǎo)和技術(shù)骨干聯(lián)系的通信手段。 第 57條 故障及故障等級： 運行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護指標劣化超過門限值或在一定環(huán)境下不能執(zhí)行它的功能時，稱為故障。不可因查找原因而延長故障歷時。開局文件、版 本更換文件和擴容初始文件須長期保存。 4．加強對計費磁帶（光盤）的管理，應(yīng)設(shè)專人負責，交接手續(xù)應(yīng)完備，并應(yīng)及時填寫計費磁帶（光盤）管理記錄表 （維護表 9）。用戶數(shù)據(jù)修改后如果有業(yè)務(wù)部門的書面通知，則應(yīng)做好登記、存檔，有自動工單處理系統(tǒng)的則自動保存在相關(guān)文檔中。重 大修改或局數(shù)據(jù)大量修改前后須制定系統(tǒng)后備文件，統(tǒng)一編號 歸檔 保存。 11． 軟件修改后， 對系統(tǒng)自動或人工再啟動再裝入，應(yīng)填寫相應(yīng)的記錄表（維護表 4），并定期統(tǒng)計上報，提出分析、解決的意見。 5．根據(jù)交換設(shè)備運行情況，設(shè)備需增加和修改“補丁”時，須經(jīng)集團公司或省公司運維 部批準。 13．認真填寫硬件電路板更換記錄 （維護表 6） 14．認真填寫值班交接班日志（維護表 11） 和外來人員工作記錄（維護表 14）。 7．互聯(lián)互通網(wǎng)間話務(wù)暢通測試。 11．有無未完成事項和其他需由下班繼續(xù)處理和監(jiān)護的問題。 3．設(shè)備告警顯示記錄檢查。 接班人員須按交班內(nèi)容逐項檢查核實。 8．不得任意關(guān)閉設(shè)備， 不得任意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù) 電話或用戶電話，不得做與 值班和維護 工作無關(guān)的事情。 對交換設(shè)備實行晝夜 24 小時監(jiān)控。值守人員不能 解決的問題，應(yīng)及時通報網(wǎng)管維護中心（區(qū)域維護站）。 3．根據(jù)監(jiān)測的 故障 信息及 故障 通知單，迅速準確地處理各種業(yè)務(wù)和 故障 。 2．負責 24 小時通信值班，實時監(jiān)視本地網(wǎng)內(nèi)交換、傳輸?shù)仍O(shè)備和網(wǎng)路的運行情況，收集各類告警信息及接收故障。 4． 每日觀察網(wǎng)間開放的相 關(guān)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)話務(wù)異常及時向設(shè)備、網(wǎng)路工程師及互聯(lián)互通管理部門通報，共同分析解決。 5．負責觀察 中繼 電路 設(shè)備 、 NO． 7 信令鏈路、長途 或 本地網(wǎng)中繼的接續(xù)情況，定期測試，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 5．系統(tǒng)軟件的重大修改和局數(shù)據(jù)的大量修改前后，負責制作系統(tǒng)后備文件。 6．配合話務(wù)工程師對設(shè)備運行和公用設(shè)備話務(wù)負荷異?，F(xiàn)象進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 11．分析研究本中心勞動組織情況，合理組織生產(chǎn)，調(diào)動維護人員生產(chǎn)積極性，提高工作效率。 5．隨時掌握設(shè)備運行質(zhì)量，組織人員對設(shè)備、電路、網(wǎng)路的運行和話務(wù)負荷進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，協(xié)調(diào)解決。 第 29條 交換、申告受理中心之間的段落劃分： 以 MDF 為界，橫列接線排交換機側(cè)以內(nèi)，歸交換 維護部門 維護，橫列接線排跳線側(cè)（包括接線排）至縱列接線排外側(cè)端子（包括接線排）歸申告受理中心維護，縱列接線排外側(cè)接線端子至外線歸線路 維護部門 維護， MDF 本身由申告受理中心維護。 第 26條 網(wǎng)管與維護的關(guān)系： 1．網(wǎng)路運行出現(xiàn)異常情況時，各網(wǎng)管中心應(yīng)遵循內(nèi)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系傳報信息和了解情況，定期（按周、月、季）向 交換 維護中心提供網(wǎng)路運行分析報告。 第 24條 交換與傳輸?shù)年P(guān)系： 1．在進行 中繼 電路的定期測試和故障處理時，傳輸維護部門應(yīng)接受交換維護 部門 的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。應(yīng)認真組織并落實開通 前的全程測試和全程所在機線設(shè)備的檢查測試工作。 第 20條 各省會局為該省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局、地市中心局 為該區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局。 4．集中監(jiān)控設(shè)備與各交換機的傳輸路 由 ，應(yīng)采用雙備份。 4） 指導(dǎo)、支援和檢查機房值守人員的工作，并承擔無人值守機房和有人值守機房非值守時間內(nèi)的機房現(xiàn)場維護，對無人值守機房進行定期巡查。 6） 制定局數(shù)據(jù)標準，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的變化定期更新。 12） 做好與上級技術(shù)支援中心的聯(lián)系工作，解決不了的問題及時向上級。 4） 負責組織或?qū)嵤χ卮蠊收系膿屝蕖⒁呻y故障的處理和技術(shù)支援， 重大故障處理流程參見第三章第六節(jié)中的相關(guān)規(guī)定。 網(wǎng)管維護中心也可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心和維護中心 （參見附錄六：維護體制） 。 4．組織定期或不定期的巡檢，掌握全省電話交換設(shè)備的運行情況，并向有關(guān)管理部門報告。 5） 承擔集團公司安排的軟件技術(shù)培訓(xùn)。 13．組織技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高上崗人員的技術(shù)水平和處理故障的實 際能力。事后必須認真組織原因分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施。 2．按照上級要求和全網(wǎng)通信質(zhì)量情況分解下達維護質(zhì)量指標，做好維護質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和質(zhì)量分析工作，檢查維護作業(yè)計劃的完成情況，定期向上級主管部門報告設(shè)備、網(wǎng)路的運行情況。 9．組織全省技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護和管理人員的技術(shù)水平。事后必須認真組織經(jīng)驗總結(jié)，制定防范措施。 6．負責 國際、國內(nèi) DC1 平面長途交換網(wǎng)的運行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 2．加強設(shè)備維護管理，掌握電信公用網(wǎng)的運行質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量考 核指標。 第 3條 本規(guī)程中采用的主要技術(shù)指標的依據(jù)是《電信網(wǎng)維護技術(shù)指標體系》第三卷《 電話交換設(shè)備維護技術(shù)指標 》 ，其各項指標不作為設(shè)備制造、工 程設(shè)計和驗收的標準，僅作為維護指標。為了加強電話交換設(shè)備的運行管理和設(shè)備維護，保障電話網(wǎng)協(xié)調(diào)高效發(fā)展和穩(wěn)定可靠運行，特制訂本規(guī)程。本地電話交換設(shè)備包括本地網(wǎng)內(nèi)各端局（含模塊及接入網(wǎng)）、匯接局、關(guān)口局等電話交換設(shè)備（含省級和本地智能網(wǎng) SSP）及 本地網(wǎng)內(nèi)的 MDF 設(shè)備、 集中 測量設(shè)備 等 。 5．合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率。 省 、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱?。╇娦殴驹诩瘓F公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本省公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運行維護管理和質(zhì)量管理。 4．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，對通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。 2．掌握本省電話網(wǎng)的通信質(zhì)量狀況，分解落實集團公司制定的質(zhì)量考核指標，定期分析上報本省設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行情況，找出質(zhì)量下降的原因，并采取改進措施，保證設(shè)備運行完好，電路合格暢通，系統(tǒng)運行正常。 7．負責省內(nèi) 電話 網(wǎng) 的運行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 14．參與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議談判，負責網(wǎng)間互聯(lián)互通方案的制定和實施，組織網(wǎng)間通信質(zhì)量的測試。 6．電信分公司應(yīng)按集團公司和省公司 下達的重要通信保障任務(wù)和當?shù)卣畽C構(gòu)提出的通信保障要求 ，組織完成重要通信保障工作 。 10．在全程全網(wǎng)的協(xié)作配合中，認真履行職責，服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局的指揮調(diào)度，組織好長途和本地網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備組巡、維護檢查、維護經(jīng)驗交流工作，組織開展勞動競賽和合理化建議等活動。 2） 軟件更新或修改的審查和確認。 第 12條 省技術(shù)支援中心職責： 1．對省內(nèi)各 網(wǎng)管 維護中心實施技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各地在新建交換局所時，設(shè)備和機房應(yīng)按無人值守建設(shè)和使用。 第 15條 分公司 網(wǎng)管維護中心職責： 維護中心 職責： 1） 執(zhí)行技術(shù)維護規(guī)程，制定維護作業(yè)計劃，按時、按質(zhì)、按量完成系統(tǒng)診斷測試，電路測試和各種維護測試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理，提高設(shè)備利用率和完好率。 9） 參與交換工程竣工驗收工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不合格的產(chǎn)品行使入網(wǎng)否決權(quán)。 4） 實時收集、分析各類話務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)指標（話務(wù)量、接通率、重要告警、電路可用率、處理機占用率等），負責網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，向相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供必要的話務(wù)分析報告。 區(qū)域維護站職責： 1） 承擔本區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維護，按時、按質(zhì)、按量完成維護作業(yè)計劃，保證設(shè)備的技術(shù)指標符合要求，提高設(shè)備利用率和完好率。即大部分或全部代替現(xiàn)場維護和值守。 第 18條 模塊局的維護 ： 模塊局應(yīng)實行無人值守，其監(jiān)控由網(wǎng)管維護中心負責，設(shè)備維護由 交換 維護中心或維護站負責。有計劃地開展電路組巡活動和維護經(jīng)驗交流，進行技術(shù)指導(dǎo)及維護質(zhì)量檢查考核，不斷提高全程全網(wǎng)的維護管理水平。 第 23條 鑒于長途程控交換系統(tǒng)具有多種測試功能，并且從交換側(cè)可首先獲得電路故障信息。 第 25條 長途、本地網(wǎng)交換關(guān)系： 1．在全程全網(wǎng)的技術(shù)維護管理工作中，本地網(wǎng) 網(wǎng)管 維護中心應(yīng)接受長途交換維護中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。 第 28條 交換與動（電）力部門的維護責任段落劃分 ： 交換機房的電源線和地線以進入交換機房的第一個端子為界，該端子以外（含端子）由動（電）力維護部門負責維護，后 面的饋線和地線由交換部門負責維護。 第 33條 網(wǎng)管維護中心 主任崗位職責： 1．負責本中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，完成上級下達的維護技術(shù)指標和運行質(zhì)量指標及各種通信任務(wù)。 9．組織 制定重大故障的預(yù)防及應(yīng)急方案，并 定期檢查 、更新。 3．定期檢查設(shè)備的技術(shù)指標，對不符合要求的項目，采取具體改進措施，保證各項指標和性能符合要求。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)采取措施，及時上報主管部門并通知生產(chǎn)廠家。 3．負責電路和鏈路開放前的側(cè)試工作，負責與對方局和傳輸部門核對電路采用的信令方式和信令信號的發(fā)送順序、負責觀察和測試新開電路的信號傳遞順序，新設(shè)轉(zhuǎn)接路由的轉(zhuǎn)話呼叫和至新入網(wǎng)局的去話呼叫，對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理 。 5．準確及時地填報話務(wù)統(tǒng)計報表及各類質(zhì)量統(tǒng)計報表，交主任審查上報。 4．督促有關(guān)人員準確及時填寫原始記錄，對各種原始記錄按月、年整理存檔，按規(guī)定保管期限，妥善保管。 6．嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守人機命令管理規(guī)定，未經(jīng)批準不做超越職責范圍的操作。 8．保持機房清潔、溫濕度符合要求。 5．認真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記，負責機房及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。 5．進入機房必須更換機房用鞋、穿工作服，機房用鞋及服裝不得穿出機房外。接班人未到崗，交班人不得離崗。 7．因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔責任。 8．有無上級重要指示、業(yè)務(wù)通知。 4. 同步狀態(tài)檢查。 14．系統(tǒng)自診倒換情況觀察及確認。 3．未經(jīng)批準，任何人一律不允許自行修改運行交換系統(tǒng)上的軟件。 8．軟件修改應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并在 晚間 話務(wù) 空閑 時進行。 重大局數(shù)據(jù)的修改必須制訂詳細的方法和應(yīng)急預(yù)案，報主管部門審批后放可執(zhí)行。 局數(shù)據(jù)修改后必須及時做好相應(yīng)的測試并做好相關(guān)記錄。 2．最新磁帶（光盤）內(nèi)容要與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。 3．驗證周期為半年。 第 56條 故障處理應(yīng)遵循以下原則： 1．診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告 及 112 測量臺 、 10000 號客服中心的通知等進行認真分析 和 處理。 6．對于無法處理的故障，應(yīng)立即報上 一 級技術(shù)支持部門 ，以便及時得到技術(shù)支持和幫助，縮短故障歷時。 ――――――――目前很難實現(xiàn) 隱患故障 處理時限應(yīng)不超過 3 天。 隱患 故障 ：若為疑難故障，自身不能修復(fù)，從接受故障起 2天內(nèi)上報 上級技術(shù)支持部門 。 3．各種設(shè)備操作維護手冊。 11．其他參考資料及文件 。 9．計費磁帶（光盤）管理記錄表（維護表 9）。 17．質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容、周期匯總表 (維 護 表 17)。 第 67條 技術(shù)資料和原始記錄的管理： 1． 各種技術(shù)資料 可通過 電 子化系統(tǒng)記錄或紙質(zhì)記錄表格保存。 8．各類報表，質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限 一 年 ； 定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年 ；故障 記錄長期保存。貴重儀表必須指定專人熟練掌握和使用，并定期通電檢驗。 第 73條 本地網(wǎng)內(nèi)通信設(shè)備的備品備件按集中 管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立本地網(wǎng)備品備件庫。 交換設(shè)備的維護測試項目和周期見表，對不同型號的交換設(shè)備的維護測試項目和周期，除按 表 1要求 外，還可參照生產(chǎn)廠家的要求補充相關(guān)內(nèi)容。 月 系統(tǒng)后備帶裝入檢驗 半年 注 8 計費差錯率檢查 年 動力、環(huán)境檢測 機房溫度、濕度檢查 日 機房環(huán)境衛(wèi)生檢查與清潔 日 機房環(huán)境衛(wèi)